“Ne morate praviti kompromise sami sa sobom” - intervju sa Mihailom Osinom, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

O tome koliko je tim važan, vjera u uspjeh i briga o klijentima.

Šta radite u svom poslu?

Ja sam izvršni direktor OZON.travel. Timu se pridružio u proljeće 2018. Sada pravimo praktičniji proizvod - mobilnu aplikaciju i web stranicu. Trenutna verzija servisa razvijena je prije devet godina zajedno sa Art. Lebedev Studiom i bio je pravi proboj. I dalje, među glavnim razlozima za odabir OZON.travel, ljudi primjećuju praktičnost stranice.

Ipak, napredak ne miruje, a sada u potpunosti prepravljamo mnoge stvari: i spolja i iznutra. Nakon nekog vremena ćemo kupcima predstaviti ažurirani proizvod. Dok ne otkrijem detalje, to će uskoro postati vidljivo (smiješi se).

Ali u OZON ste došli ranije. Recite nam šta ste prije radili u kompaniji?

U kompaniju je došao prije 10 godina - u PR-u i marketingu, dorastao do šefa odjela, a zatim se bavio komercijalnim projektima: digitalnom prodajom i međunarodnom ekspanzijom. U jednom trenutku, jedan od ovih projekata se pokazao kao mobilne aplikacije, zatim mobilna stranica, a zatim i desktop.

Ovo je priča o tome koliko je važno vjerovati i željeti. Uprkos činjenici da su 2014. već govorili o mobilnoj budućnosti, na OZON.ru nije bilo mobilne kulture. Aplikacije u prodaji činile su manje od 1%, a tim se sastojao od tri programera koji su ostali nakon što su smanjeni kao nepotrebni. Zatim sam otišao svom novom šefu, Dannyju Perekalskom, i pitao da li je moguće uzeti aplikaciju za sebe i pokupiti mobilne programere iz IT-a. Danny je odgovorio: "Da, uzmi."

Bilo je to sjajno. Prvo što smo uradili sa timom je da počnemo da se naručivamo samo preko aplikacije. Zaboravio sam na sajt. Zvuči jednostavno, ali naišli smo na gomilu "nisko visi voća" - poboljšanja koja olakšavaju život korisnicima. Konverzije, instalacije i, shodno tome, prodaja mobilne aplikacije počele su brzo rasti. U to vrijeme OZON.ru nije imao mobilnu stranicu i odlučili smo da pokrenemo ovu temu na sastanku sa IT. Odgovor je bio razočaravajući: potrebne su najmanje dvije godine da se to završi. Kao rezultat toga, odlučili smo da to preuzmemo na sebe i uključimo outsourcing.

Niko nije vjerovao, ali smo dva mjeseca nakon što smo razmišljali o tome pokrenuli mobilnu stranicu. Iskreno govoreći, kada sam došao u kompaniju, nisam mogao ni zamisliti da ću biti zadužen za razvoj web stranice i mobilne aplikacije. Sada, kao izvršni direktor OZON.travel, vještine koje sam stekao na OZON.ru mnogo pomažu.

Da li se vaše fakultetsko obrazovanje podudara sa onim što radite?

Rođen sam 1981. godine i sada je teško oko sebe naći vršnjake koji bi radili u profesiji koja je navedena u diplomi: svijet se mnogo promijenio, a ovo je tako sjajno. U školi je bio tehničar: volio je matematiku, fiziku i informatiku. I imam visoko obrazovanje iz humanističkih nauka, studirao sam međunarodne odnose: bilo je moderno i traženo. Naučio sam nekoliko evropskih jezika, ali sada tečno govorim samo engleski. Ukratko, ključni zaključak iz prethodnog odgovora je da je najbolji univerzitet sam posao.

Čini se da volite svoj posao i vjerujete u njega. Šta je po vašem mišljenju ključ uspjeha?

Da, kreiranje proizvoda i usluge prilagođene korisniku koju koristi veliki broj ljudi je vrlo prijatan osjećaj. Zaista daje energiju i pomaže da ustanete iz kreveta čak i u mračno hladno jutro, uz jutarnje rituale sa decom, naravno (smeje se).

Stvaranje proizvoda znači stotine i hiljade malih pobeda. Ljudi često traže "srebrni metak" u nadi da će slomiti sve konkurente. Ali u stvarnosti, uspjeh je svakodnevni naporan rad na sebi, poboljšanje za poboljšanjem.

Za dvije godine zajednički smo poboljšali konverziju na OZON.ru za 2,5 puta, što je sasvim dobro za ovu veličinu.

Takođe mislim da je bilo jako cool u nekom trenutku shvatiti da je osoba sasvim sposobna da radi različite stvari za sebe. Ljudi sami postavljaju granice. Pitate, na primjer, komercijalnu osobu, kako bi promovirao ovu uslugu, a on vam odgovara da to treba pitati marketing, on je trgovina. Kao da tamo nema ljudi poput njega koji rade u marketingu. Osoba može više nego što se čini. I ne samo na poslu.

Šta smatrate svojim glavnim postignućem u svom radu?

OZON.travel je pokrenut 2009. godine, a danas prodajemo najviše avio karata među ruskim online agencijama. Ako osoba želi da kupi avionsku kartu i otvori web stranicu aviokompanije, tada vidi samo njene ponude. Na web stranici turističke agencije može birati između raznih opcija koja mu odgovara po cijeni, vremenu i trajanju leta. Prodajemo i karte za voz, a ovaj segment je ove godine prilično porastao: Ruske željeznice se dobro razvijaju.

Naše postignuće je briga o klijentu koju on osjeća.

Tver ima tim iskusnih operatera koji pomažu korisnicima telefonom ili chatom ako imaju pitanja ili probleme. Ne odustajemo u teškim situacijama i ne pomeramo strelice. Ni jedno pitanje ne bi trebalo da ostane bez odgovora. Koji je najbolji način da dođete do Berlina prekosutra? Trebate pomjeriti datume? Jeste li pogriješili u unosu prezimena? Jeste li promijenili pasoš? Koje dokumente trebam uzeti za dijete? Mogu li ponijeti torbu za laptop besplatno na ovaj let? A mače? Mnogo je pitanja, a mi uvijek pokušavamo pomoći, svaki dan poboljšavajući ovaj proces.

Ovo je možda i najvažnije dostignuće kojem kompanija teži dugi niz godina. Međutim, nastavlja da se poboljšava do danas. Direktori moskovske kancelarije redovno putuju u Tver kako bi shvatili kako drugačije mogu poboljšati život klijenta.

Hajde da pričamo o poteškoćama. Sa čime ste se susreli ili još uvijek susrećete, kako ih rješavate?

U svakoj kompaniji, a posebno u tehnološkoj, najvažniji su ljudi i stav tima. OZON.travel je dugo bio najveća ruska online turistička agencija, što je za neke zaposlene bilo svojevrsni signal: uspjeh je postignut. Jao, ovo je vrlo podmuklo stanje koje nosi opasnost zastoja u vlastitom razvoju. Morali smo da ažuriramo tim za više od trećine, dok smo angažovali mnoge stručnjake koji nisu iz turističke industrije da unesu nove pristupe i ideje.

Još jedan zanimljiv izazov: bukvalno nekoliko puta povećavamo naš IT tim, regrutujući mlade i talentovane programere. Sada je potražnja velika, nije dovoljno samo objaviti slobodno mjesto i gledati hh.ru. Morate tražiti izlaze za dobre programere, ponekad uspijete zaposliti cijele timove koji su dobro radili.

Bitno je ponuditi zanimljive projekte, normalne slobodne odnose u timu, pa kafa, hrana i ostale dobrote su potrebne. Nedavno smo se preselili u Moscow City, tamo je odlična kancelarija sa prekrasnim pogledom. Za neke je i ovo važno.

Ovo nije prvi put da spominjete svoj tim. Recite nam koje vještine treba imati uspješan kandidat?

Prije svega nam je bitno da čovjeka zanima šta će raditi. Posao nije samo red u životopisu, on je veliki dio života. Kompaniji su potrebni ljudi koji uživaju u rezultatu - mi tražimo takve stručnjake.

Birajući između iskusnog specijaliste koji je umoran od života i osobe bez iskustva u turističkoj industriji, ali sa velikom željom za razvojem, mi ćemo izabrati drugog.

Važno nam je i da je osoba “generalni direktor” svoje režije. Ako ste odgovorni za razvoj korisničkog servisa, onda je to potpuno vaše. Radite šta hoćete, glavno je da učinite uslugu boljom.

Kako ocjenjujete učinak svojih zaposlenika?

Imamo zajednički KPI za cijelu kancelariju, to su ključni pokazatelji poslovanja. Ne postoji takva stvar da različiti odjeli imaju konkurentne ili konfliktne KPI. Ponekad to postavlja pitanja: čini se da je osoba angažovana u nekom specifičnom pravcu i nije u njegovoj moći da utiče na ukupni učinak poslovanja. Po mom mišljenju, ovo je poziv za buđenje: svaki zaposleni mora doprinijeti razvoju kompanije, inače zašto dolaziti u kancelariju svaki dan?

Šta možete reći o svojim greškama na putu do uspjeha?

Ne pravite kompromise sa sobom. Ako ne verujete u neki projekat, sumnjate da li da uzmete osobu u tim ili ne, ne treba da kažete sebi: „Dobro, da vidimo“. U većini slučajeva to neće uspjeti.

Šta će biti aktuelno i traženo u vašoj oblasti u narednim godinama?

Živimo u vrlo mobilnom svijetu sa ludom konkurencijom. U svim oblastima projekti rastu kao pečurke posle kiše, a u ovim uslovima važno je imati jednostavan i pouzdan proizvod. Da biste ga kreirali, izuzetno je važno pronaći programere i menadžere proizvoda – to su ključni ljudi u poslovanju u gotovo svim oblastima. Što se tiče trendova budućnosti u turističkoj industriji, teme personalizacije i mašinskog učenja su još uvijek slabo obrađene.

Da bi klijent primijetio vašu uslugu među nekoliko desetina sličnih, potrebno je izdati ponudu na osnovu preferencija određene osobe, biti u stanju predvidjeti. Zamislite da imate prijatelja u agenciji koji vam uvijek pomaže u kupovini karata i rješava sve probleme u vezi s tim. Tek sada je ovaj prijatelj vaš pametni telefon ili pametni uređaj. Želim da dođem do ovoga.

Kako izgleda vaše radno mjesto? Koje gadžete koristite?

Imam običan MacBook - s njim provodim većinu vremena. Veoma je lagan i dovoljan za svakodnevne zadatke. Još uvijek postoji PC na stolu, ali ga rijetko koristim.

Telefoni se izmjenjuju: iOS i Android, da budemo što detaljniji. Sada imam Google Pixel 2XL - i zaista je dobar. Na telefonu je instalirano mnogo različitih programa: osnovne aplikacije za putovanja, skoro sve aplikacije od Gugla, taksi, dijeljenje automobila, banke, trčanje, muzika i, naravno, gomila instant messengera. Kao rezultat toga, jedva da govorim na svom pametnom telefonu.

Za audio knjige koristim Liters i Audible. Za čitanje, to je druga generacija Kindlea, i još uvijek radi odlično. Češće putujem podzemnom nego automobilom, pa sam se odlučio za Bose slušalice s aktivnim poništavanjem buke za podcaste i audio knjige. Isprobao sam mnogo različitih fitnes narukvica i pametnih satova, i na kraju nosim jednostavne Casio G-Shocks na zapešću. Ne sjede, ne ometaju, niti se lome.

Kako organizirate svoje vrijeme?

Volim temu upravljanja vremenom i planiranja i aktivno me zanima. Tako se dogodilo da je prva knjiga o ovom pitanju bila "" Gleba Arkhangelskog, nakon čega je bilo još desetak knjiga. Isprobao sve poznate aplikacije od Wunderlist do Google Keepa. Verovatno vredi proći kroz sve ovo, ali na kraju je postalo jasno da:

1. Važno je sve zapisati i formirati liste.
2. Ove liste treba periodično pregledavati kako bi se istakli najvažniji zadaci.
3. Prvo obavite važne zadatke.

Čini se da je sve jednostavno, ali ovako funkcionira. Nije bitno koju aplikaciju koristite.

Definitivno posvećujem sat vremena dnevno samorazvoju – od čitanja članaka i gledanja kurseva do bavljenja sportom. Dan se vrlo brzo ispunjava poslovima i sastancima, tako da je najbolje da uvijek rezervišete sat vremena unaprijed za sebe. Najzanimljivije je da upravo u ovom trenutku pada na pamet najviše novih i zanimljivih ideja.

Kako provodite slobodno vrijeme? Imate li omiljenu zabavu?

Većinu života radimo, tako da je vrijeme sa porodicom i voljenima sada najvrednije. Najbolja je samo šetnja parkom, odlazak u restoran ili sastanak kod kuće.

Volim i da slikam: sa sobom sam nosio DSLR i nekoliko izmjenjivih objektiva, ali sada je dovoljan pametni telefon. Trčanje i plivanje pomažu pri ponovnom pokretanju.

Life hacking od Mihaila Osina

U jednom trenutku došlo je do spoznaje da je čovječanstvo akumuliralo dovoljno znanja i razumije kako da djeluje. Ključni izazov je to učiniti. Drugim riječima, uspjeh danas u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti i brzini izvršenja.

Neki ljudi žive u iščekivanju i traže super ideju. Ne poričem da se to dešava, ali to uopšte ne garantuje uspeh. Apple nije smislio pametni telefon, ali ga je ova kompanija izvela na najvišem nivou.

Najvažnija je goruća želja da se nešto učini i sistematsko kretanje ka zacrtanom cilju.

Video

Nedavno pregledao sve dostupne videozapise sa Simonom Sinekom. Ovo je stvarno super!

Možda je to ono što zaslužuje pažnju. Bio sam impresioniran diplomcima Williama McRavena – svi bi to trebali vidjeti.

Knjige

• "", Phil Knight. Ne jedina, već jedna od najvidljivijih knjiga o teškom putu do uspjeha. Veoma je inspirativan strašću i upornošću osnivača, a podsjeća i na to koliko u životu zavisi od okolnosti.
• ", Ed Catmell. Čak i tehnološka kompanija zapošljava mnogo kreativnih ljudi: programeri koji pišu kod su također kreativni. Odlična knjiga o tome kako ne ubiti osjećaj slobode na poslu i postići visoke rezultate bez korištenja autoritarnih metoda.
• ", Daniel Kahneman. Priznati bestseler o paradoksima razmišljanja. Pogodno za sve koji žele razumjeti kako neurofiziološke osobine utiču na donošenje odluka i uspjeh.
• ", Denny Perekalski. Ovdje je sve jednostavno: svojim sam očima vidio da svi ovi principi zaista funkcionišu.

Filmovi

Sa filmovima imam zanimljivu priču: sa decom postoji prilika da se sve proživi iznova i obrati pažnju na ono što je prošlo. Prvo sam otkrio Pixar: moj sin gleda, a ti provodiš vrijeme s njim na ekranu.

Tada je sin porastao, prešli smo u Ratove zvijezda, i jako sam zadovoljan što sam u ovom uzrastu ponovo posjetio oboje. Čak sam zapisao i nekoliko citata majstora Yode, na primjer: „Uradi. Ili nemoj. Nema pokušaja."

Drugim riječima, ako nešto preuzmete, onda živite s tim i dajte sve od sebe. Mnogi iz nekog razloga žive po principu: "Ovo nije moje, ja sam tu privremeno, ali onda ću postati neko i sve će biti ozbiljno." Ne, neće. Ili ste ovdje i sada, ili niste ovdje.