7 situacija u kojima možete reći ne klijentu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

konsultant iz oblasti ljudske analize, u gostujućem članku govori o tome zašto klijentu ipak vrijedi reći „ne“i u kojim situacijama je to jednostavno neophodno učiniti.

Bilo da ste poduzetnik, autor kreativnog ili komercijalnog projekta ili ćete to tek postati, glavna odluka koju morate donijeti je odabrati svoju publiku.

U startu je važno odrediti nišu aktivnosti i kriterije za potencijalne kupce – na koje se prijavljujete, za koje pružate svoje usluge i proizvode, koga želite vidjeti na svojoj listi.

Zahvaljujući svojoj praksi u oblasti konsaltinga, shvatio sam da klijente treba birati smišljeno, za njihovo dobro i njihovo dobro. Dobro razmislite ne samo o onima kojima namjeravam ponuditi svoje usluge, već i o onima koji ne mogu postati moj klijent, pretplatnik, koje sam spreman odbiti, a da ne budem doveden u iskušenje njihovim ličnim kvalitetima, upornim zahtjevima i spremnošću na velikodušno darivanje.

Da, dobro ste pročitali – ne moraju svi kupci reći da. Kršeći opšteprihvaćenu zapovest poslovanja, tvrdim da klijent nije uvek u pravu i da nije svaki klijent vaš. Ako odaberete najlakši način - nemojte filtrirati klijente, sve dok postoje i plaćaju, uvjeravam vas, vrlo brzo ćete osjetiti, a onda ćete shvatiti kakav ste težak teret preuzeli na sebe.

Postoje različite situacije u kojima morate reći ne.

1. Klijent uporno traži garanciju i svu odgovornost prebacuje na vas

Morate biti iskreni - niko ne može dati 100% garancije.

Čak i ako ste popularni pjevač sa profesionalnim timom za podršku, to ne znači da će vaša pjesma sa novog albuma biti hit broj 1. Čak ni stručnjak na visokom nivou nije u stanju da zna sve i može pogriješiti. I to je u redu. Čak ni za svoje voljeno dijete ne možete proći njegovim životnim putem i zaštititi ga od grešaka.

2. Klijent želi nešto što ne odgovara vašim mogućnostima, vještinama i vrijednostima

Ako klijent od vas traži magičnu strategiju sa garancijom da će mu doneti milionski prihod u bliskoj budućnosti, a vi shvatite da je to nerealno, odmah mu recite ne.

Ako vodite blog o copywritingu, predajete kurseve pisanja ili radite kao urednik za izdavačku kuću, to ne znači da morate napisati svaku riječ budućeg bestselera vašeg klijenta. Prvo, ovo nije vaša direktna odgovornost, a drugo, ovo nije vaš cilj.

Ako se neko nada da će se preko noći od Pepeljuge pretvoriti u kraljicu bala i doći sa takvim zahtevom - reci mi otvoreno da ti nisi Kuma vila ili Hari Poter, a naučna fantastika nije tvoje polje delovanja.

3. Klijent je već dobio pomoć o određenom pitanju

Ako radite u uslužnom sektoru, provodite konsultacije, onda možete mirno reći "ne" osobi koja se prijavi za isto pitanje i koja je već dobila pomoć od vas. Nemojte vezivati klijente za sebe.

4. Klijent se prijavljuje od treće strane

Kada dođu i zamole da pomognu mužu, ženi, djeci, mami, tati, prijatelju ili ih dovedu za ruku, trebate odbiti i objasniti da je to netačno. Možete raditi samo sa onima koji se sami prijavljuju, samoinicijativno.

5. Klijent se ne pridržava etike, ne poštuje lični prostor i prava

Nikad se ne prilagođavaj. Kada osjetite energiju, uhvatite raspoloženje klijenta – pozitivno ili negativno – vjerujte svojim osjećajima. Nemojte reći da kada vam srce kaže ne. Ako vas ljudi koji vam se obraćaju zamaraju, stvaraju fizičku, emocionalnu i psihičku nelagodu, naučite odbijati.

Nekako je jedna uporna gospođa tražila moju naklonost i željela je dobiti moju podršku u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga. Sve je počelo laskanjem, pretvorilo se u beskrajne pritužbe. Strpljivo sam podnosio, a kasnije, kada sam odbio pomoć, na mene su pljuštale apsolutno neadekvatne tvrdnje i osvete na društvenim mrežama.

Da li su postojali neki preduslovi da se to dogodi? Naravno. Ali zbog svog neiskustva, iskreno sam se trudio da pomognem svima, bez izuzetka, i to često besplatno.

Tada sam počeo razmišljati – da li mi treba takav klijent, da li želim da takvi ljudi dolaze na moje programe, seminare i truju cijelu grupu svojom negativnom energijom? Naravno da ne.

Prisjetite se da kada ste odabrali klijenta koji je bio očajan, asertivan, paničan ili koji je ugušio vaše sažaljenje ili simpatiju, vaše interakcije su bile jednako napete i manjkave.

6. Klijent Vam uskraćuje Vašu privatnost i slobodno vrijeme

Sav dodatni rad se mora platiti. Ali dobro razmislite da li se uvijek isplati 100% uključiti u posao.

Dodatno opterećenje zasigurno će uticati na vaše zdravlje, odnose sa voljenima. Nikakva količina novca, poklona, laskavih riječi upućenih vama neće to moći nadoknaditi.

7. Klijent ne može platiti vaše usluge ili robu

U poslovanju se sve gradi na beneficijama i beneficijama. Obje strane žele samo ovo. Stoga nema mjesta lirskim digresijama.

Ako osoba ne može ili ne želi platiti, počne se cjenkati, nuditi trampu, pokušava u vama izazvati simpatije ili osjećaj krivice, dovede vas u neugodan položaj - odmah odbijte bez sumnje i žaljenja.

Šta će ti to dati?

Prvo, imate slobodno vrijeme – najveći luksuz. Moći ćete uštedjeti ličnu energiju, zdravlje i novac.

Drugo, moći ćete se fokusirati na kupce koji odgovaraju vašim potrebama, kojima zaista možete pomoći. To će vam osigurati uživanje i prihod koji želite.

Kako pravilno odbiti

Napišite odmah:

1. Koje kvalitete treba da posjeduje vaš klijent, kupac, pretplatnik, fan? Da li odgovarate jedno drugom? Šta je?

2. Koje kvalitete imaju neželjeni kupci? S kim nećete komunicirati ni pod kojim okolnostima?

3. Razmotrite i pripremite svoj paket za isključivanje unaprijed.

Sastavite svoj email, napravite kopiju i sačuvajte. Ako je potrebno, biće dovoljno da u njega unesete svoje puno ime. kontaktirati Vas i brzo poslati Vaš odgovor.

Započnite svoje pismo sa zahvalnošću za žalbu, za povjerenje, a zatim prijavite odbijanje. Možete objasniti ili ne objasniti razlog - to je vaše pravo. Na kraju, ohrabrite kandidata, dajte neke preporuke kako sebi može pomoći putem vaših besplatnih resursa ili mu savjetujte da kontaktira druge stručnjake.

Nemojte se bojati reći ne argumentu da na taj način šaljete potencijalne kupce u ruke svoje konkurencije. Ne trebaju vam svi kupci, pratioci, fanovi. Potrebni su vam klijenti koji odgovaraju vašim ciljevima, vrijednostima i stvarnim mogućnostima. Samo tako možete biti što korisniji i uspješniji.