Šta učiniti ako vaš let kasni ili otkaže

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Life haker je shvatio kako putnik može zaštititi svoje interese kada leti u Rusiji, EU i SAD.

Let je odgođen ili otkazan u Rusiji

Za otkaz ste saznali unaprijed

Aviokompanija će vas obavijestiti o otkazivanju leta putem e-pošte ili SMS-a. Tada možete odabrati drugi let ili vratiti kartu.

Odaberite drugu kartu

Obavijest o otkazivanju najvjerovatnije će sadržavati link do web-mjesta na kojem možete odabrati drugačiji let od ponuđenih. Potrebno je da pratite link u pismu, unesete kod za rezervaciju i izaberete neki od alternativnih letova koje nudi aviokompanija. Također možete pozvati pozivni centar prijevoznika i uz njegovu pomoć odabrati drugi let.

Novi let se može razlikovati od starog po datumu, dostupnosti i broju presjedanja, ali ne i po cijeni - cijena karte mora ostati ista.

Vrati kartu

Ako vam ponuda avio-kompanije ne odgovara, možete izvršiti prinudni povrat novca za kartu i dobiti novac potrošen u cijelosti.

Za indirektne letove primjenjuje se sljedeća politika nedobrovoljnog povratka:

• Ako je let izdat s jednom kartom, aviokompanija vraća punu cijenu.
• Ako se drugi dio leta, izdat uz jednu kartu, nije održao, aviokompanija mora ponuditi drugu opciju ili vratiti novac za neuspjeli let i besplatno vas odvesti do mjesta polaska.
• Ako ste let platili posebno, prevoznik je dužan da vrati novac samo za otkazani let. Ostale karte će se morati vratiti kao i obično.

Da biste izdali prinudni povratak, ispunite poseban obrazac na web stranici avioprijevoznika ili pošaljite zahtjev e-poštom. U pismu navedite svoje puno ime, podatke o pasošu, let, kartu i broj rezervacije, datum polaska, broj telefona i podatke o kartici na koju želite poslati novac. Bolje je da se dodatno obratite službi podrške avio-kompanije kako se vaše pismo ne bi zanemarilo.

Jeste li saznali na aerodromu

Postoje dvije opcije: odaberite drugi let ili odbacite kartu i dobijete svoj novac.

Vrati kartu

U Rusiji možete vratiti kartu ako je let otkazan ili odgođen u bilo koje vrijeme. Pronađite predstavnika avio-kompanije i zamolite ga da otisne kašnjenje ili otkazivanje leta u kartu za ukrcavanje. Za svaki slučaj, možete uslikati informativnu tablu i napraviti snimak ekrana sa službene web stranice avio-kompanije.

Zatim morate podnijeti zahtjev za prinudni povratak. To možete učiniti direktno na aerodromu ako tamo postoji predstavnik kompanije, ili kasnije ako ne.

Prikupite i pošaljite sljedeće dokumente aviokompaniji:

• kopiju karte i bording karte sa pečatom;
• zahtjev za povrat novca s razlogom.

Sačekaj let

Ako odlučite da sačekate avion koji kasni, zamolite predstavnika avio-kompanije da stavi oznaku o kašnjenju na priznanici ili karti za ukrcavanje - to će vam pomoći da dobijete odštetu.

Dok čekate, možete besplatno koristiti sve usluge na koje imate pravo, a to su:

• Ako putujete sa djetetom mlađim od sedam godina, nakon odgode leta imate pravo na pristup sobi za majku i dijete.
• U slučaju kašnjenja dužeg od dva sata, imate pravo na dva telefonska poziva ili dva e-maila i osvježenje.
• Ako je kašnjenje duže od četiri sata, možete zatražiti topli obrok, a zatim ga dobiti svakih šest sati kašnjenja tokom dana i svakih osam sati noću.
• Ukoliko let kasni osam sati popodne ili šest uveče, imate pravo na hotelski smeštaj, prevoz od aerodroma do hotela i nazad, kao i na organizaciju skladištenja prtljaga.

Dobiti kompenzaciju

Odštetu možete tražiti samo ako ste zaglavili na aerodromu zbog greške avio-kompanije. Prijevoznik ne snosi odgovornost prema putnicima ako su ih spriječile prirodne pojave, epidemije, štrajkovi, neprijateljstva i druge okolnosti više sile.

Ako kompanija ne dokaže da je do kašnjenja došlo zbog više sile, možete računati na sljedeću odštetu:

• 3% cijene avio karte za svaki sat čekanja.
• 25% minimalne zarade za svaki sat odgode, ali ne više od 50% cijene karte.
• Naknada štete u cijelosti, ako postoji. Na primjer, ako zbog kašnjenja niste stigli na zakazani događaj. Ali zapamtite da će gubici morati biti dokazani. Sačuvajte sve račune, karte i dokumente koji će vam pomoći u tome.

Da biste ga dobili, slijedite ove korake:

• Zamolite predstavnika svoje avio kompanije da stavi pečat za kašnjenje na vašu potvrdu ili kartu za ukrcavanje.
• Napišite zahtjev za kompenzaciju. U njemu navedite razlog kašnjenja leta, priložite kopiju karte ili bording karte sa pečatom za kašnjenje.
• Ako želite da dobijete naknadu za gubitke, podnesite zahtjev i priložite kopije dokumenata koji potvrđuju troškove.
• Pošaljite dokumente avio-kompaniji. Možete ih lično predati predstavniku, dostaviti putem službene web stranice ili poslati preporučenom poštom uz potvrdu o prijemu. U potonjem slučaju, imat ćete dokaz da je aviokompanija primila vaš zahtjev. Po zakonu, prevoznik ima 30 dana da odgovori na vašu žalbu.

Možete podnijeti zahtjev za nadoknadu za kašnjenje i otkazivanje letova u roku od šest mjeseci od datuma incidenta. Teško je predvideti kada će novac biti vraćen. Rusko zakonodavstvo ne precizira jasan period povratka, a može trajati od dva mjeseca do šest mjeseci.

Let odgođen ili otkazan u EU

Postupanje prevoznika i putnika na teritoriji Evropske unije utvrđeno je Uredbom EU br. 261/2004 Regulativa (EC). Shema je otprilike ista kao u Ruskoj Federaciji: možete odbiti kartu, odabrati drugi let ili čekati svoj.

Vrati kartu

Ako je aviokompanija upozorila na otkazivanje leta 14 dana prije leta, možete vratiti kartu i dobiti njenu vrijednost, ali nemate pravo na odštetu. Nakon ovog perioda, zajedno sa vraćanjem karte, imate pravo na odštetu od 250 do 600 eura, u zavisnosti od udaljenosti leta. Mora biti završen u roku od sedam dana.

Takođe možete vratiti kartu i dobiti nadoknadu u slučaju prebukiranosti – kada broj prodatih karata premaši broj sedišta u avionu. Ako niko dobrovoljno ne odbije sjedište, aviokompanija može uskratiti pristup avionu, ali će u isto vrijeme odšteta biti isplaćena odmah na aerodromu.

Ako let kasni, kartu možete vratiti tek nakon pet sati čekanja, a odštetu dobiti u roku od sedam dana.

Sačekaj let

U slučaju kašnjenja, aviokompanija će od vas zatražiti da sačekate svoj let; ako se otkaže, ponudit će vam drugu opciju.

Ako pristanete da letite drugim letom zbog prebukiranosti i kasni više od tri sata od datuma dolaska navedenog na vašoj prvoj karti, avio-kompanija je dužna da vam isplati odštetu od 250 do 600 eura, u zavisnosti od udaljenosti leta. Samo ne zaboravite staviti napomenu o tome na svoju kartu.

Ako pristanete da čekate, nakon određenog vremena možete računati na uslugu aerodroma. Usluge se pružaju ako avion kasni:

• za dva ili više sati za letove do 1.500 km;
• za tri ili više sati za letove unutar EU na udaljenosti većoj od 1.500 km i za sve ostale letove od 1.500 do 3.500 km;
• četiri ili više sati za sve ostale letove koji ne potpadaju pod prve dvije tačke.

U tom slučaju imate pravo na:

• hrana i piće u razumnom odnosu prema vremenu čekanja (šta se podrazumijeva pod "razumnim omjerom" - propis EC br. 261/2004 ne otkriva);
• hotelski smještaj (ako trebate ostati jednu ili više noći);
• transfer između aerodroma i mjesta stanovanja;
• dva telefonska poziva, faks ili e-mail.

Dobiti kompenzaciju

Visina naknade zavisi od toga koliko daleko letite, koliko avion kasni i šta uzrokuje kašnjenje.

Avio-kompanije ne snose odgovornost prema putnicima ako je otkazivanje ili kašnjenje leta uzrokovano vanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći.

Ako kompanija ne može dokazati da je učinila sve da spriječi kašnjenje ili otkazivanje leta, platit će odštetu. Novac stiže na račun putnika u roku od sedam dana.

Nadoknada za kašnjenje leta i otkazivanje

Ukoliko let kasni, trošak odštete zavisiće od vremena kašnjenja po dolasku na odredište, a variraće od 250 do 600 evra.

Ako se let promijeni na drugi, kompenzacija se obračunava na osnovu privremenih razlika: koliko ranije će alternativni let poletjeti i koliko kasnije će stići na odredište. U zavisnosti od vremena i udaljenosti možete dobiti između 125 i 600 eura.

Kompenzacija za prebukiranje

Za overbooking iznos naknade zavisi od udaljenosti i kreće se od 250 do 600 eura. Ako ste dobrovoljno pristali da ustupite svoje mjesto, bit će vam ponuđena neka vrsta naknade, drugi let ili povrat pune cijene karte.

Ako niste hteli da ustupite svoje sedište, ali vam je odbijen ukrcaj, morate odmah na aerodromu platiti odštetu. A zatim, na Vaš zahtev, pređite na drugi let ili vratite punu cenu karte.

Let odgođen ili otkazan u SAD-u

U Sjedinjenim Državama ne postoje zakoni koji definiraju nadoknadu za odgođene ili otkazane letove. Nadoknada je predviđena samo za overbooking.

Vrati kartu

Ne postoji jedinstvena politika za povrat novca i nadoknadu za kašnjenje ili otkazivanje. Svaka aviokompanija ugovorom o prevozu propisuje uslove.

Sačekaj drugi let

Aviokompanije same odlučuju šta da rade sa putnicima koji su zaglavljeni na aerodromu. Niskotarifni prevoznici, po pravilu, ne pružaju nikakve usluge, drugi mogu odbiti uslugu ako je do kašnjenja došlo zbog vanrednih okolnosti.

Međutim, neke kompanije i dalje pružaju usluge: hrane se toplo svaka četiri sata, plaćaju transfer do hotela i smještaj u njemu. Da biste saznali radi li vaša aviokompanija to, pogledajte ugovor o prijevozu.

Dobijte nadoknadu za prebukiranje

Kao iu Evropi, Sjedinjene Države prvo traže volontere koji su spremni da sačekaju još jedan let. Aviokompanija nudi kompenzaciju po sopstvenom nahođenju, a može čak i da se cenjka sa putnicima.

Ako se nađe volonter, dobija nadoknadu, kao što je besplatna hrana, hotel i vaučer za neki iznos da plati kartu u budućnosti i čeka drugi let.

Ukoliko niko ne želi da ide dobrovoljno, kompanija može odbiti let bilo kom putniku po sopstvenom nahođenju, prebaciti ga na drugi let i platiti odštetu. Visina naknade zavisi od toga koliko avion kasni na mjestu dolaska, a može se kretati od 200% (ali ne više od 675 dolara) do 400% (ali ne više od 1.350 dolara) cijene karte u jednom smjeru.