Kako se oni odnose na online kritike u različitim zemljama

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

O tome kojim izvorima informacija korisnici vjeruju i kako online recenzije utječu na odluke o kupovini.

Recenzije su dugo bile uobičajeni element kupovine. Ako smo u nedoumici oko izbora, tražimo savjet od prijatelja ili kupaca na internetu. Pogledajmo kako to rade u različitim zemljama svijeta.

Svjetski trendovi

U prvoj polovini 2017. godine na internetu se pojavilo više od 45 miliona novih recenzija. 85% njih je napisano u Kini. To je šest puta više nego u Sjedinjenim Državama. Istovremeno, Kinezi pišu kratke kritike.

Istraživači su upoređivali stavove prema recenzijama širom regiona. Recenzije se najviše vjeruju u Africi i na Bliskom istoku. Latinska Amerika je jedina regija u kojoj je tradicionalno oglašavanje popularnije od recenzija i online promocija.

Po regijama povjerenje u recenzije raspoređeno je na sljedeći način:

Region	Vjerujte recenzijama	Verujte preporukama prijatelja
Azijsko-pacifičko područje	70%	85%
Evropa	60%	78%
Afrike i Bliskog istoka	71%	85%
Latinska amerika	63%	88%
sjeverna amerika	66%	82%

Recenzije najviše vjeruje generacija Y. Riječ je o osobama starosti od 21 do 34 godine. Njihov nivo povjerenja je 85%. Zatim slijede generacija Z (od 15 do 20 godina) i generacija X (od 35 do 49 godina). Njihov nivo povjerenja je 83%.

Rusija

Najnovije relevantno istraživanje u oblasti recenzija na ruskom tržištu sprovela je agencija Nielsen. Zanimao ga je stepen povjerenja potrošača u različite izvore informacija.

Rezultati su sljedeći:

Osim savjeta prijatelja, recenzije na internetu izazvale su više povjerenja među Rusima. Tradicionalni oblici oglašavanja znatno zaostaju. Na grafikonu nisu uključeni video oglasi na mreži, u koje vjeruje samo 35% ispitanika, i oglasi na društvenim mrežama kojima vjeruje 30%.

Nielsen je primijetio ukupni pad povjerenja u tradicionalno oglašavanje za 4-5 bodova. Što se tiče novih kanala promocije, situacija je sljedeća:

Prikaz kanala	Nivo 2013	Nivo 2015
Oglašavanje na društvenim mrežama	35%	30%
kontekstualno oglašavanje	42%	39%
Online video oglasi	32%	35%

Vjerodostojnost kanala je velika, ali jesu li oni u stanju motivirati potrošače na kupovinu? Ovdje skoro da nije bilo promjena:

• 80% - preporuke prijatelja.
• 64% - recenzije na internetu.
• 62% - sadržaj na sajtovima brendova.
• 54% - TV reklame.
• 51% - kontekstualno oglašavanje.
• 45% su oglasi na društvenim mrežama.
• 44–45% - novine, časopisi i radio.
• 42% su online video oglasi.
• 37% - baner oglasi.

Koje oglase najviše volite gledati? U Rusiji je to smešno: 60% potrošača je odgovorilo da video snimci sa humorom izazivaju kod njih najveći odziv (39% u proseku u svetu). Oglašavanje zasnovano na stvarnim situacijama voli 42% ispitanika. Trećina Rusa uživa u gledanju reklama sa porodičnim scenama, nešto manje (30%) - videa koji promovišu zdrav način života.

Rusi radije čitaju kritike na internetu i slušaju prijatelje.

ujedinjeno kraljevstvo

Britanska agencija Igniyte izračunala je uticaj online recenzija na poslovanje. Na ove podatke poziva se Uprava za konkurenciju i tržišta britanske vlade u svojim izvještajima. Pogledajmo njihov posljednji rez.

Stanovnici Velike Britanije pomno prate svoju reputaciju, posebno na internetu. Recenzije tretiraju kao glavni izvor informacija o brendovima. Tako 88% anketiranih vlasnika preduzeća smatra da su pozitivne kritike na internetu važne za njihove kupce.

Polovina ispitanika smatra da negativne kritike direktno utiču na njihov rad. Istovremeno, svaki peti je nezadovoljan načinom na koji je njegova kompanija predstavljena u rezultatima Google pretrage.

Prema mišljenju britanskih biznismena, najviše štete nanose negativne povratne informacije konkurenata (43%) i negativne povratne informacije bivših zaposlenih (42%). Negativnost na internetu izazvala je određene probleme za 41% ispitanih. Trećina biznismena priznala je da je njihova reputacija na internetu negativno uticala na zaposlene.

Negativno praćenje incidenata u medijima problemom smatra 17% ispitanika. Istovremeno, svaka treća osoba je na ovaj ili onaj način patila od objava na društvenim mrežama.

£ 46,815 Prosječna šteta za online reputaciju. To je oko 3,5 miliona rubalja.

Svaki deseti je naveo iznos štete između 50 i 100 hiljada funti. Četvrtina ispitanih platila je svoju narušenu reputaciju gubicima od 10 hiljada funti. Svaki peti negativ na internetu koštao je iznos od blizu 50 hiljada funti.

Tri četvrtine internet kompanija navelo je negativan sadržaj o sebi kao najveću zabrinutost. Za 20% ispitanika rad sa negativnim informacijama postao je glavni cilj. Za njih je svladavanje negativnosti postalo važnije od povećanja svijesti o brendu.

Kupci i poslovni ljudi iz Velike Britanije vide recenzije kao direktan odraz reputacije brenda.

SAD

Istraživači iz The Pew Research Center proučavali su stav Amerikanaca prema online recenzijama. Na primjer, 82% odraslih Amerikanaca povremeno pregleda online ocjene ili recenzije prije kupovine. Štaviše, 40% to radi stalno.

Amerikanci svih uzrasta znaju šta su onlajn recenzije i uglavnom su pozitivni o njima. Kupci mlađi od 50 godina redovno čitaju recenzije prije nego što izvrše ozbiljnu kupovinu.

U Americi postoji direktna veza između učestalosti kupovine i nivoa povjerenja u recenzije na internetu:

Koliko često kupuju	Nivo povjerenja
Svake sedmice ili više	67%
Svaki mjesec, ali ne češće	54%
Manje od jednom mjesečno	38%

Stoga, što češće stanovnici SAD kupuju, to više vjeruju savjetima s interneta.

Zanimljivo je da Amerikanci nisu ograničeni samo na kritike - osim toga, većina odrasle populacije gleda video recenzije. 54% Amerikanaca je priznalo da je prvo pročitalo negativne kritike. Ako nisu pretjerano zastrašujući, pažljivo pogledajte pozitivne kritike.

Kupci i poslovni ljudi su primijetili povećan broj nestandardnih prilagođenih recenzija. Više od polovice korisničkih recenzija uopće ne daje predstavu o proizvodu, ograničavajući se na kišne fraze. Poverenje u kompanije koje koriste jeftine komentatore opada u svim starosnim grupama.

Optimizam nacije odrazio se i na kritike: 86% ispitanika je napisalo kritike nakon pozitivnog iskustva, a 77% - nakon negativnog.

zaključci

• Recenzije najviše vjeruje generacija Y. Riječ je o osobama starosti od 21 do 34 godine.
• Regije Afrike i Bliskog istoka imaju najveće povjerenje u kritike.
• U Kini piše 85% svih recenzija u svijetu.
• Rusi radije čitaju kritike na internetu i slušaju prijatelje.
• Kupci i poslovni ljudi iz Velike Britanije vide recenzije kao direktan odraz reputacije brenda.
• Što Amerikanci češće kupuju, to više vjeruju online savjetima.