Kako ne platiti za izgorenu kosu ili loš manikir u kozmetičkom salonu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ako vam je usluga loše pružena, ne morate dati novac. To je tvoje pravo.

Kada kontaktirate kozmetički salon, s njim zaključujete usmeni dogovor. Član 159. Građanskog zakonika Ruske Federacije to dozvoljava. Ali morate se složiti oko uslova. Trebalo bi vam reći:

• naziv i suštinu usluge;
• njegov trošak;
• posljedice i nuspojave postupka.

Istovremeno, usluga mora biti kvalitetna i sigurna. Ako je postupak neugodan, a rezultat šokiran, imate pravo na odštetu.

Najčešće konfliktne situacije

1. Pogrešna frizura ili pogrešna boja

Situacija: hteli ste izduženi bob, ali ste dobili kratak; sanjala da postane pepeljasta plavuša, ali je postala crvenkasto pile.

Vaše akcije: sećate se da li je majstor govorio o tehnologiji? Jeste li rekli nešto o strukturi i stanju vaše kose?

Prema članu 12. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, izvođač je dužan da pruži potpune pouzdane informacije o usluzi.

Ako majstor nije upozorio da je rezultat prijelaza s prirodnih na kemijske boje nepredvidiv ili je vaša kosa pretvrda za kratku pixie, imate pravo zahtijevati korekciju frizure (prefarbavanje) ili nadoknadu štete. Ovo je fiksirano u članu 29. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Također, prema ovoj normi, možete prefarbati na drugom mjestu, a zatim zatražiti iznos potrošen na ispravku. Istina, bit će mnogo teže dokazati da je kosu oštetio prethodni majstor.

2. Oštećena kosa ili koža

Situacija: nakon farbanja kosa je postala dosadna i lomljiva; kozmetička maska je izazvala svrab i crvenilo.

Vaše akcije: sećate se da li je frizer (kozmetičar) uradio test osetljivosti? Da li vas je pitao o alergijama i toleranciji na određene lijekove?

Prema članu 7. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo da osigura da usluga bude bezbedna za život i zdravlje.

Istovremeno, niste u obavezi da znate kontraindikacije i nuspojave postupaka (stav 4. člana 12. Zakona o zaštiti prava potrošača). Na primjer, šta ne treba raditi kod lošeg zgrušavanja krvi ili dijabetes melitusa, obrva vam mora unaprijed reći.

Ako salon pruža medicinske usluge, mora imati odgovarajuću licencu.

Ako je bilo koja usluga kozmetičkog salona naštetila Vašem zdravlju, obavezno se obratite ljekaru za odgovarajući zaključak. Važno je utvrditi i dokumentirati uzročnu vezu između postupka i nastale štete.

3. Nametnute usluge

Situacija: na piling ste došli za dvije hiljade rubalja, a dobili ste i masažu lica i masku. A sada morate platiti duplo više.

Vaše akcije: sećate li se da vam je pokazan cjenovnik? Da li ste dali dozvolu za dodatne manipulacije?

Prema članu 33. Zakona o zaštiti prava potrošača, ukoliko postoji potreba za pružanjem dodatnih usluga, izvođač je dužan da zatraži saglasnost potrošača.

Uvijek uzmite račun od administratora salona sa kompletnom listom pruženih usluga i njihovim troškovima. A kad majstor opušteno pita: "Hoćemo li se uklopiti?" - provjerite da li je to uključeno u cijenu šišanja. Ili morate dodatno platiti.

4. Kršenje garantnog roka

Situacija: šelak se otkinuo za jedan dan, a od trajne šminke za mjesec dana nije bilo ni traga.

Tvoje radnje: zapamtite, da li je majstor rekao koliko će trajati manikir (tetovaža)? Da li ste objasnili kako da se pravilno brinete o sebi da biste postigli što duži efekat?

Prema članu 29 Zakona o zaštiti prava potrošača, imate pravo na besplatnu ispravku nedostataka u servisu ili naknadu štete u garantnom roku.

Ako vam je obećano da će učinak postupka trajati mjesec dana (šest mjeseci, godinu dana i tako dalje), a nakon nekoliko dana počnu se otkrivati nedostaci, vratite se u salon i zatražite da ga ponovite. Podsjetite majstora da je varanje potrošača kažnjivo novčanom kaznom od 3.000 rubalja (član 14.7 Zakona o upravnim prekršajima RF).

Kako dobiti naknadu od kozmetičkog salona

Kada se suočite s jednim od ovih problema, nemojte izgubiti prisebnost. Mirno pozovite administratora i recite im da odbijate da platite uslugu. Obrazloženje je dato gore.

Reputacija je vrednija od novca. Dobra radionica će učiniti sve da se stanje popravi i popravi.

Ako je sukob naduvan: viču, prijete da vas neće pustiti iz auta dok ne platite, vratite novac. Ali prvo, upišite tvrdnju u knjigu pritužbi i sugestija (u bilo kojem službeno operativnom salonu postoji kutak za potrošače). Opišite šta se dogodilo, zašto niste zadovoljni rezultatom i koliku naknadu očekujete da dobijete. Navedite period tokom kojeg ćete čekati na odgovor.

Nemojte se plašiti da pozovete policiju. Čak vam i igra na ruku. Organi za provođenje zakona se ne bave građanskim sporovima, ali vas policija može zaštititi od huliganizma i bezobrazluka zaposlenih u salonu.

Ako se zahtjev ignoriše, pišite Rospotrebnadzoru. Pritužbu na kozmetički salon podržite računom (čekom), fotografijama prije i poslije (preporučljivo je fotografirati neuspješan rezultat) i ljekarskim uvjerenjima (u slučaju štete po zdravlje).

Ako neplanirana inspekcija Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi nije pomogla u rješavanju sukoba, idite na sud. Tamo ne samo da možete vratiti novac za nekvalitetne frizerske ili kozmetičke usluge, već i primiti, nadoknaditi pravne i druge troškove.