Kako potaknuti kreativnost pomoću mape empatije

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ova tehnika vam pomaže da dizajnirate sjajne proizvode od nule i poboljšate postojeće proizvode ili usluge.

Zašto je kreativnoj osobi potrebna empatija?

Već sam pisao o osnovnom alatu za razvoj kreativnosti – asocijacijama. Danas ću vam reći o jednako važnom alatu - mapi empatije. Uvelike se koristi u igricama i dizajnu i pomaže vam da razvijete sjajne proizvode kroz empatiju.

Vjerujem da je empatija neophodna za kreativnu osobu. Ovo je odlična opcija za alat Point of View. Sposobnost prebacivanja između različitih gledišta i pronalaženja nestandardnih odgovora na pitanja je vještina kreativne osobe. Više nije dovoljno samo dati popust ili ugovoriti takmičenje, iako to i dalje radi. Genijalni proizvodi i usluge sada se stvaraju pokušajem razumijevanja.

Šta je empatija i mapa empatije?

Empatija je empatija sa trenutnim emocionalnim stanjem druge osobe bez gubljenja osjećaja za vanjsko porijeklo ovog iskustva.

Dave Gray, osnivač XPLANE-a i kreator Gamestorminga (metodologije za konstruiranje igre mozgalice za rješavanje problema), kreirao je mapu empatije prije mnogo godina kao dio alata za dizajn koji je usmjeren na čovjeka.

Danas je mapa empatije uključena kao poseban alat u nastavni plan i program Stenfordske škole dizajna, a Harvard Business Review je 2013. godine objavio članak Davida Kellyja, osnivača IDEO-a, u kojem je mapa empatije nazvana jednom od tri glavni alati za razvoj kreativnosti.

Dave Grey stalno ažurira predložak karte, najnoviju verziju koju možete vidjeti u nastavku. Prevod šablona 2017. godine uradila je kompanija "Systems Approach".

Mapiranjem empatije možete steći duboko razumijevanje unutrašnjeg svijeta i emocionalnog stanja drugih. Obično se mapa koristi za kreiranje novih proizvoda i usluga, poboljšanje postojećeg korisničkog iskustva, poslovnih procesa i radnog okruženja. Ali može se lako prilagoditi i za druge zadatke.

Kako da ga popunim?

Postoji instrukcija korak po korak:

1. Izvadite veliki list papira i ljepljive bilješke. Nacrtajte šablon.

2. Odredite i zapišite metu na naljepnicu, zalijepite naljepnicu na šablon na vrhu u sredini.

3. Napišite na ljepljive bilješke ideje o tome koga će mapa empatije opisati. Jedna misao ili ideja na jednoj naljepnici. Držite se u sektoru 1.

4. Napišite na ljepljive bilješke šta želite da ti ljudi rade. Držite se u sektoru 2.

5. Krećite se u smjeru kazaljke na satu i napišite jednu po jednu na naljepnicama:

• ono što vidi, stavite u sektor 3;
• šta on kaže, stani u sektor 4;
• šta radi, drži se u sektoru 5;
• šta čuje, zabijte u sektor 6.

6. Pogledajte u veliku glavu:

• zapišite na naljepnicama kakvu bol imaju, zalijepite u glavu lijevo;
• zapišite na naljepnicama koje su njihove prednosti, zalijepite u glavu desno;
• šta im je još važno u glavi, zapišite na naljepnice i zalijepite u glavu ispod.

Na šta treba obratiti pažnju prilikom popunjavanja kartice?

1. Idealno je prikupljati informacije o korisniku na društvenim mrežama, forumima i zajednicama, te gledati objave u medijima. Odnosno, proučite sve dostupne izvore u kojima korisnici dijele svoja mišljenja i iskustva u rješavanju problema.
2. Ako je moguće, možete provesti online ankete i intervjue s korisnicima iz ciljnih grupa.
3. Moguće je popuniti kartu bez prikupljanja informacija, pretvarajući se da ste korisnik ciljne grupe. Pogodno za brzi početak. Čak i na ovom nivou rada sa mapom, dobićete gomilu ideja.
4. Kada je mapa spremna, može se koristiti za razvoj prve verzije proizvoda ili scenarija za rješavanje problema.
5. Mapa treba da bude dostupna svim učesnicima koji su uključeni u razvoj, a informacije bi trebalo da se ažuriraju tokom vremena.

Zašto mi ovo treba?

Ispunjavanjem mape stvarate vizuelnu sliku ideje i moći ćete da sagledate svoj proizvod (uslugu, proces) očima potrošača, a zatim shvatite da li ste u mogućnosti da rešite njegove probleme uz pomoć ovog proizvod.

Karta se može izraditi kako za poboljšanje postojećeg proizvoda ili usluge, tako i za traženje ideje za proizvod.

Kako drugačije možete koristiti mapu empatije?

Mapu možete prilagoditi za gotovo svaki zadatak gdje postoje ljudi koje treba razumjeti:

• analiza ciljne publike stranice (analitika);
• razvoj strategije oglašavanja (digitalni i proizvodni marketing);
• kompletiranje postojećih proizvoda (marketing proizvoda);
• intervjuisanje (HR);
• izgradnja interakcije između ljudi u timovima (HR);
• sastavljanje detaljnih karakteristika likova (pripovijedanje, pisanje);
• proučavanje novih pravaca i predmeta (obrazovanje);
• opravdanost projektnih rješenja (projektovanje);
• razvoj prodajnih skripti (prodaja);
• razvoj komunikacijskih skripti (kontakt centri);
• obuka osoblja za rad sa klijentima (treninzi).

Nisam baš shvatio. Možete li mi pokazati kako mapirati empatiju?

Trebat će vam 15 minuta da odgovorite na 23 pitanja.

Napravimo mapu empatije prema pojednostavljenom scenariju: na A4 listu, bez naljepnica. Biće dovoljno popuniti sve sektore olovkom ili olovkom.

1. Zapišite šta najviše volite raditi, šta vas najviše motivira. Pokušajmo dobro razmisliti u ovom pravcu.

2. Prihvatite ovaj zadatak: pokretanje bloga na temu koja je bila istaknuta u prethodnom pasusu.

3. Odredite cilj za razvoj mape empatije - "Kreirajte vrhunski blog na odabranu temu." Zapisujemo ga u šablonu od gornjeg centra. Ako se pojavi još jedna meta, zapišite je.

4. Popunićemo karticu bez prikupljanja informacija o publici, na osnovu ličnog iskustva.

5. Zapisujemo po sektorima odgovore na pitanja:

SZO:

• ko su ljudi koje želimo da razumemo;
• u kakvoj su situaciji;
• kakva je njihova uloga u ovoj situaciji.

Morate učiniti:

• šta treba da urade drugačije;
• šta žele da se uradi;
• koje odluke treba da donesu;
• kako da znam da su ga dobili.

vidi:

• šta vide na tržištu;
• šta vide u svom neposrednom okruženju;
• šta ljudi koje vide govore i rade;
• šta gledaju i čitaju.

Oni kazu:

• šta su rekli kada sam ih čuo;
• šta mogu reći.

Uradi:

• šta rade danas;
• šta sam vidio kako su radili;
• šta mogu da urade.

čuj:

• šta čuju od drugih;
• šta čuju od prijatelja;
• šta čuju od kolega;
• kakve glasine im se prenose.

Misli i osjeti:

• kakve strahove, strepnje i razočarenja imaju;
• koje su njihove želje, potrebe, nade i snovi;
• koje druge misli i osećanja mogu uticati na njihovo ponašanje.

Spreman. Opustite se 5-7 minuta, a zatim pogledajte kartu i zapišite sve ideje koje će vas približiti vašem cilju.

Postoje li neki resursi koji bi mi pomogli?

Da. Možete preuzeti PDF šablona Empathy Map na engleskom.

Postoje i dvije korisne usluge za kreiranje online šablona:

• RealtimeBoard;
• Mural.