3 slova koja mogu promijeniti okruženje na poslu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Bob Kulhan, autor poslovne improvizacije. Taktike, metode, strategije”, dijeli jednostavnu frazu koja doslovno čini čuda.

Fraza "Da, i…"

Tri slova koja mogu promijeniti atmosferu na poslu zbrajaju se u neobično moćnu frazu "Da, i…". Uz svu svoju prividnu jednostavnost, njegova praktična primjena može biti izuzetno raznolika i raznolika.

Kao sredstvo komunikacije, fraza "Da, i…" može biti od velike vrijednosti kao alat za upravljanje konfliktima, omogućavajući vam da se ne slažete s nekim i da i dalje komunicirate s njim otvoreno i s poštovanjem.

Samo po sebi, "da" je izjava i djeluje kao signal za završetak razgovora kada se ne ponudi nova informacija na razmatranje. „Da“u kombinaciji sa „i“pokazuje poštovanje jer implicira fokus i koncentraciju.

„Da“implicira pažnju na ono što neko drugi govori. "I" služi kao povezujući element koji vam omogućava da izrazite vlastite misli, koje mogu, ali i ne moraju biti zasnovane na vašoj predloženoj ideji.

„Da“pokazuje da ste u potpunosti slušali ono što je neko upravo rekao, da ste pokušali da to shvatite i da ste spremni da to razmotrite barem onako kako se čini na prvi pogled. „I“, izgovoreno samouverenim tonom, s poštovanjem otvara vrata za korišćenje sopstvene perspektive.

dekodiranje:

• “Da” = Čujem šta govorite. Imaš potpunu kontrolu nad mojom pažnjom. Odlučan sam da te saslušam i razumijem koliko god mogu.
• "Ja" = Razumem te veoma dobro. Ovako vas mogu podržati. Ovako vam mogu biti od pomoći. Evo koliko sam vam zahvalan na onome što ste podijelili sa mnom.

Zašto vrijedi gubiti vrijeme i trud na tako naizgled male promjene u tonu i jeziku? Jer moraš raditi sa ljudima. I što bolje to radite, uspješniji ste. Upotreba fraze "Da, i…" u dijalogu može biti efikasno sredstvo za jačanje odnosa. Ova fraza pomaže ljudima da bolje komuniciraju jedni s drugima.

Pogledajmo primjer. Ako jedna osoba kaže: „Bože, ova kuhinja je tako vruća“, onda druga ne kaže „Ništa od toga, strašno mi je hladno“ili „Nismo u kuhinji. Nalazimo se u đakuziju na brodu za krstarenje." Obje ove izjave negiraju, pobijaju i na drugi način potkopavaju prijedlog koji je iznijela prva osoba. Rukovodeći se principom „Da, i…“moglo bi se odgovoriti ovako: „Da, nepodnošljivo je vruće. A činjenica da sam zapalio kuću teško da će nam pomoći."

Gledajući improvizatore na sceni, publika ne mora znati da izvođači prihvataju i koriste bilo koju određenu filozofiju – publika jednostavno odgovara na ono što ih nasmijava, zanima ili impresionira. Isti nevidljivi princip "Da, i …" trebao bi biti u komunikaciji. Prava komunikacija treba biti vidljiva, a ne primjena tehnika.

Fraza "Da, ali…"

Na prvi pogled može izgledati da zamjena "Da, i…" sa "Da, ali…" zapravo nije važna, ali njene psihološke posljedice mogu biti vrlo duboke.

"Da, ali…" nije ljubazniji način da se kaže ne. Zapravo, ovo je samo snishodljiv oblik "ne". Kada ljudi koriste frazu „Da, ali…“u komunikaciji, poriču, pobijaju, ograničavaju ili na neki način mijenjaju ono što su čuli – u svakom slučaju, tako misle njihovi sagovornici, pogotovo ako se to redovno ponavlja duže vrijeme. vrijeme.

Mali prijelaz sa "ali" na "i" može imati snažan učinak na način na koji se poruka prima. „Ali“isključuje sve što mu je prethodilo i zatvara raspravu o temi. "I" proširuje temu i predlaže nastavak rasprave.

Ako češće koristite frazu „Da, ali…“u svom govoru, naučite ljude da reaguju negativno. Nakon obračuna sa "Da, ali…" odlaze sa osjećajem da su im zapušili usta i izbačeni, jer je njihova ideja bezvrijedna. Uskraćena im je prilika da budu saslušani. Vremenom će ovi negativni osjećaji ograničiti doprinos koji zaposlenik daje ili pokušava dati uspjehu projekta ili posla.

Međutim, ne zaboravite da "Da, i …" nije lijek za liječenje ili čarobni eliksir koji može izliječiti sve bolesti. Ponekad je jedini tačan odgovor “Ne”.

U svojoj knjizi Poslovna improvizacija. Taktike, metode, strategije”Bob Kulhan je prilagodio iskustvo pozorišne improvizacije, njene tehnike, osnovne principe i strategije za razvoj korporativne kulture. Nudi ogroman arsenal alata koje čitaoci mogu primijeniti kako na individualnom nivou, u komunikaciji sa jednom osobom, tako i na nivou organizacije, gdje rade hiljade zaposlenih.