Kako vratiti telefon na popravku pod garancijom

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Shvatamo ko treba da popravi neispravan uređaj, koliko će to trajati, da li će vam dati zamenski telefon i šta učiniti ako kvalitet popravke nije zadovoljavajući.

U kojim slučajevima možete predati svoj telefon na popravku u garanciji?

Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača" dužni ste da prihvatite robu u kojoj postoje nedostaci i da je besplatno otklonite.

Za kvalitetu robe odgovorni su i prodavac i proizvođač. Stoga, ako je telefon pod garancijom, možete kontaktirati i prodavnicu u kojoj je proizvod prodan i organizaciju koja predstavlja proizvođača.

Nedostaci, zbog kojih se telefon može vratiti na popravku, mogu biti različiti: pukotina na ekranu, nema zvuka, neispravan ekran osjetljiv na dodir i tako dalje.

Telefon će biti popravljen pod garancijom ako ne mogu dokazati da se kvar pojavio zbog vaše krivice ili zbog nepravilnog transporta ili skladištenja. Zašto se pojavio kvar, saznat će se prilikom provjere robe. Ovaj proces uključuje i pregled.

Kada počinje garancija

Garantni rok počinje teći od dana kupovine. Ako je ovo vrijeme teško utvrditi, onda garancija vrijedi od trenutka proizvodnje robe.

Prilikom dostave poštom ili kurirskom službom počinje teći od momenta prijema robe. Ako nakon isporuke ne možete koristiti proizvod - nema dovoljno rezervnih dijelova, potrebna je posebna montaža ili podešavanje, uređaj ne radi - garantni rok počinje od trenutka kada prodavač sve popravi.

Koliko traje garancija

Garantni rok je najčešće propisan kupoprodajnim ugovorom. Obično za mobilne telefone to je šest mjeseci ili godina. Kada o tome nema klauzule u ugovoru, smatra se da garancija važi dve godine.

To se odnosi i na pojedinačne rezervne dijelove za telefon. Rok važenja je propisan ugovorom. Ali ako je manja od garancije za glavni proizvod, smatra se da se rezervni dio može vratiti na popravku u isto vrijeme kada i glavni proizvod.

Kada telefon neće biti popravljen pod garancijom

Prodavac ili proizvođač moraju provjeriti telefon o svom trošku. Oni će odbiti da ga poprave pod garancijom ako se pokaže da:

• zloupotrebili uređaj (na primjer, zakucavanje eksera njime);
• prema njemu se ponašao nemarno (ispustio i razbio staklo);
• pogrešno skladišteni (u kupatilu sa visokom vlažnošću);
• ako se telefon pokvari zbog više sile (tokom požara ili poplave);
• sami su pokušali da poprave ili nešto promijenili (napravili "flash").

Ako se tokom provjere utvrdi da se telefon ipak pokvario vašom krivnjom, morat ćete platiti usluge stručnjaka i kontaktirati servisni centar radi plaćene popravke.

Gdje vratiti telefon na popravku pod garancijom

Možete se prijaviti za besplatnu popravku u trgovini u kojoj ste kupili uređaj. Prodavac će biti u obavezi da prihvati i popravi telefon pod garancijom.

Također možete kontaktirati organizaciju koja je specijalizirana za popravku opreme.

Ovlašteni servisni centar - onaj koji sarađuje sa proizvođačem telefona. Ovdje možete dobiti besplatne garancijske popravke o trošku proizvođača. Korišteni su originalni rezervni dijelovi ove određene marke telefona.

Servisni centar samo je specijaliziran za popravke i možda neće raditi s određenim proizvođačem ili koristiti tvorničke dijelove. Vrijedno je razjasniti hoće li telefon biti popravljen pod garancijom u takvom centru.

Kako vratiti telefon na popravku pod garancijom

Šta ti treba

• Ček, račun o prodaji ili kupoprodajni ugovor je dokument koji potvrđuje kupovinu.
• Garantni list.
• Pasoš.
• Zahtevajte da predate telefon na popravku.

Šta treba da radimo

Zahtjev za otklanjanje nedostataka sastaviti u dva primjerka. Dođite u trgovinu ili servisni centar. Pošaljite jednu prijavu zaposleniku organizacije, na drugu kopiju mora staviti pečat, potpis i datum kada je dokument prihvaćen.

Nakon toga prenesite gadžet. Prodavnica ili servisni centar bi trebali izvršiti provjeru kako bi pronašli nedostatke. Ako se to uradi odmah, odmah sastavljaju akt o predaji telefona na popravku. Ovaj dokument će naznačiti:

• vrijeme prijenosa;
• model telefona, serijski broj itd.
• ko je prenosio;
• ko je prihvatio;
• opis štete;
• vreme popravke.

Nedostaci se mogu tražiti nekoliko dana. U tom slučaju trgovina ili servisni centar dodjeljuje pregled. Imate pravo da budete prisutni kada se održava. Radi se o trošku firme koja će izvršiti popravku. Obično je ispitni rok 10 dana.

Vi sami možete kontaktirati drugu organizaciju za pregled, a zatim sve dokumente dostaviti prodavcu. Istovremeno, on vam mora nadoknaditi troškove.

Koliko dugo treba popravljati telefon?

Obično su uslovi popravke propisani ugovorom. Ne može trajati više od 45 dana. Ali ako nema određenog roka, onda telefon treba popraviti što je prije moguće. S obzirom na to koliko dugo procedura obično traje.

Ako prodavac ili zaposleni u servisu ne mogu sve obaviti na vrijeme, sklapa se novi ugovor kojim se opet određuje vrijeme popravke. I ne uzimaju se u obzir izgovori da servis nema potrebne detalje.

Kada servisni centar ili prodavnica propusti rok za popravku, možete zahtevati odštetu. Za svaki dan kašnjenja morate platiti 1% od vrijednosti robe.

Čim vam telefon bude dat, garantni rok se produžava za vrijeme dok je uređaj bio na popravci. Da biste to učinili, potrebno je zatražiti dokument koji kaže kada je uređaj primljen na popravku i kada vam je vraćen.

Ako telefon nije popravljen u roku od 45 dana, a osoba uključena u popravku nije upozorila na produženje rokova i nije ponudila sklapanje novog ugovora, napišite izjavu kojom zahtijevate povrat novca. Ako vam 46. dana daju gadget, možete odlučiti: uzeti telefon ili novac (pod uslovom da još niste uzeli novac). Ili odaberite drugi proizvod za isti iznos.

Da li treba da obezbedim zamenu u trenutku popravke

Ako je potrebna zamjena, navedite to u aktu prema kojem je telefon prihvaćen na popravku. Zamjena će biti osigurana u roku od tri dana. Telefon mora imati iste specifikacije kao i uređaj koji ste poslali na popravku.

Ako predate gadžet sa ekranom osetljivim na dodir, onda vam se ne može dati gadžet sa dugmetom koji samo poziva i šalje SMS. A da biste zamijenili pametni telefon najnovijeg modela, nemate pravo dati stari gadget sa manje funkcionalnosti i lošijim karakteristikama.

Svojstva i karakteristike gadgeta navedene su u tehničkoj dokumentaciji. Vrijedi ukazati na onoga ko će se baviti popravkom. Ako odbije da ispuni vaše zahtjeve, možete napisati žalbu Rospotrebnadzoru i ići na sud.

Ako zamjena nije izdata na vrijeme, možete zahtijevati odštetu - 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Šta učiniti ako niste zadovoljni kvalitetom popravka u garanciji

Kada dobijete svoj telefon na popravku, pažljivo ga pregledajte da li ima novih oštećenja, ogrebotina, strugotina. Uključite i isključite gadget, provjerite rade li sve funkcije. Snimite video ili fotografiju. Nakon prihvatanja, zatražite dokument da je telefon popravljen.

Ako pronađete kvar ili gadget počne raditi lošije nego prije, navedite to u potvrdi o prihvatanju - i u svojoj kopiji i u kopiji organizacije koja je izvršila popravak. Zatražite besplatno otklanjanje ovih nedostataka. Ako vam je odbijen, napišite zahtjev.

Ako nema reakcije na tužbu, možete, nakon prikupljanja dokumenata, ići na sud ili napisati žalbu Rospotrebnadzoru.

Odgovor će biti onaj koji se bavio popravkom, čak i ako ste telefon predali u prodavnicu na popravku, a on ga je poslao u servisni centar ili radionicu.

Šta učiniti ako je vašem telefonu stalno potrebna popravka

Ako ste umorni od stalnog davanja telefona na popravku pod garancijom, gadget možete vratiti prodavcu. Ali samo pod sledećim uslovima:

• tokom popravke su pronašli značajan nedostatak - onaj koji se ne može popraviti ili zahtijeva prevelike troškove popravke;
• telefon je bio popravljan više od 30 dana tokom čitavog garantnog roka.

U tim slučajevima telefon se može vratiti i zatražiti zamjenu: odaberite novi iste marke ili neki drugi u ovom cjenovnom rangu. Ili vratite novac da kupite uređaj na drugom mjestu.