Otrovan u restoranu: šta raditi i gdje se žaliti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ako se ne osjećate dobro nakon posjete restoranu ili se otrovate u kafiću, znajte kako dobiti odštetu.

Neki ugostiteljski objekti ne prate čistoću, zapošljavaju kuhare bez zdravstvenih uvjerenja i kupuju nekvalitetne proizvode. Štaviše, možete se osjećati loše i nakon ručka u skupom restoranu i nakon užine u restoranu.

Potrošač ima pravo osigurati da je usluga sigurna za život i zdravlje.

Član 7. Zakona "O zaštiti prava potrošača"

Naknada za štetu po zdravlje zbog "nedostaka u službi" zagarantovana je članom 1 095 Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Korak 1. Posjetite svog ljekara

Ne pokušavajte sami da se nosite sa trovanjem hranom. Pozovite hitnu pomoć ili doktora kod kuće. Ako vam stanje dozvoljava, idite u kliniku. Recite svom ljekaru šta ste jeli i kada ste se osjećali loše. Sve ovo treba dokumentovati.

Medicinski nalaz će postati vaš glavni dokaz u budućnosti. Dobro je ako postoji uzročna veza između činjenice posjete kafiću i trovanja u njemu. Na primjer, zamolite doktora da napiše da odlazak nije uslijedio nakon posjete ustanovi, već "u vezi" s tim.

Aleksandar Gulko "Pravosudni biro Gulko"

U slučaju trovanja u javnoj ugostiteljstvu, ne primjenjuje se pretpostavka krivice okrivljenog, predviđena članom 1 064 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ne možete samo kriviti kafić za svoju nelagodu. Mora postojati dokaz da je tartar od lososa koji ste jučer pojeli u kafiću Romashka uzrok vaše mučnine, a ne kreč koji ste kupili u metrou. Stoga se ne može bez odlaska liječniku i takvih neugodnih postupaka kao što je gastroskopija.

Evo šta bi vam još moglo biti dokaz.

• Ček i faktura. Čuvajte ih najmanje nekoliko dana nakon posjete ustanovi, jer se trovanje možda neće pojaviti odmah. Ako je ček bačen, ali plaćen karticom, poslužit će izvod iz banke.
• Iskaz svjedoka. Dobijte podršku onih koji će potvrditi da ste večerali određenog dana u određenoj instituciji. Pogledajte recenzije na društvenim mrežama i nezavisnim stranicama za preporuke kao što je TripAdvisor. Možda niste jedini pogođeni i možete se žaliti kolektivno.

Korak 2. Napišite reklamaciju

Ukazati:

• kada ste posjetili ustanovu;
• šta su naručili;
• koje zdravstvene probleme imate;
• iznos novčane naknade.

Priložite kopiju ljekarskog uvjerenja i računa (ako postoji) i pošaljite zahtjev preporučenom poštom sa obavještenjem na pravnu adresu kompanije. Ili ga predajte lično, ali se pobrinite da predstavnik restorana potpiše i stavi datum na vašu kopiju.

Visinu naknade odredite na osnovu računa za ručak, novca utrošenog na liječenje i drugih troškova.

Ako ste morali da uzmete bolovanje, tada, prema članu 1 085 Građanskog zakonika Ruske Federacije, možete tražiti naknadu za zaradu izgubljenu zbog bolesti. Odnosno, pored troškova liječenja, restoran će vam morati nadoknaditi razliku između primljenog bolovanja i onoga što biste zaradili prisustvom na radnom mjestu.

Alexander Gulko

U skladu sa članom 31. Zakona o zaštiti prava potrošača, odgovor na Vaš prigovor mora se dobiti u roku od 10 dana. Institucija koja cijeni svoju reputaciju pokušat će izgladiti negativ i zadovoljiti zahtjeve klijenta.

Korak 3. Žalite se Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi. Njena je direktna odgovornost da prati poštovanje sanitarnih standarda u ugostiteljskim objektima.

Možete kontaktirati teritorijalni organ Rospotrebnadzora lično ili putem interneta. To se može učiniti u bilo kojoj fazi: i prilikom sastavljanja tužbe i prilikom odlaska na sud.

Rospotrebnadzor će, na osnovu vaše žalbe, izvršiti neplaniranu inspekciju restorana. Prekršaji otkriveni tokom njega mogu se koristiti na sudu kao dokaz.

Korak 4. Idite na sud

U tužbi navesti:

• kada i pod kojim okolnostima ste se otrovali;
• kakva je šteta nanesena zdravlju;
• koje dokaze i svjedoke imate;
• koji su vaši zahtjevi.

Priložite sve dokumente koje imate: ljekarsko uvjerenje, bolovanje, račun iz restorana, zaključak Rospotrebnadzora, prepisku sa optuženim i tako dalje.

Ukoliko se prikupljenim dokazima izgradi uzročna veza između konzumiranja hrane u kafiću i trovanja, tužba će biti prihvaćena. Ali ako dokazi ne daju potpunu sliku onoga što se dogodilo, a obavljeni medicinski pregledi ne daju odgovor na pitanje kakva je hrana nanijela štetu zdravlju, šanse su male.

Alexander Gulko

Zahtjeve za zaštitu prava potrošača razmatraju okružni sudovi i mogu se podnijeti na mjestu (registraciji) tuženog, u vašem mjestu prebivališta ili na mjestu nastanka štete, odnosno adresi restorana. Državna dažbina za takve slučajeve se ne naplaćuje.

U tužbi možete tražiti naknadu ne samo za štetu po zdravlje, već i za moralnu štetu. Uostalom, ako ste došli do suda, onda vam je, vjerovatno, restoran prilično istrošen na živcima.