Kako popraviti neispravan auto pod garancijom ili ga vratiti u salon

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

O tome koje poteškoće mogu nastati i što učiniti ako prodavač odbije ispuniti svoje obaveze.

Prvi mjesec rada potpuno novog automobila je u toku, još uvijek ste oduševljeni, ali bez ikakvog razloga počinjete primjećivati da se ponaša nekako čudno: neće upaliti prvi put, tada motor ispušta neke neobične zvukove, onda revolucije uopće plutaju. U početku zatvarate oči i pokušavate se uvjeriti da nema problema, ali ovi neugodni simptomi ne nestaju i sve više vas nerviraju. I sve to uprkos činjenici da je auto u garanciji i servisiran prema propisima proizvođača.

Konačno, odlučite se odvesti auto na dijagnostiku i utvrditi da je kvar definitivno prisutan i da je proizvodne prirode, što znači da ga mora otkloniti ovlašteni prodavač. Ili još gore - da je kvar ozbiljan i da je rad automobila nesiguran.

Jedino ispravno rješenje u ovom slučaju bit će odmah kontaktirati ovlaštenog trgovca sa zahtjevom za otklanjanje kvara u narudžbini garantnog servisa automobila.

Međutim, to može biti veliki problem ako je kvar zaista ozbiljan i njegovo otklanjanje je skupo. Praksa pokazuje da u većini slučajeva službeni dileri odbijaju prihvatiti automobile s ozbiljnim nedostacima pod garancijom, pozivajući se na neispravan rad vlasnika, a samim tim i na nedostatak jamstva.

Reći ćemo vam kako da se nađete u takvoj situaciji i šta da uradite da ubijedite dilera da ispuni svoje obaveze i da popravi neispravan automobil ili vrati novac uplaćen za auto.

Kako postupiti da se vaše vozilo popravi pod garancijom

Auto isporučite samo šlepom

Prva i, možda, najvažnija stvar je isporuka automobila ovlaštenom trgovcu. Čini se, zašto je to toliko važno i koje su poteškoće? Sve u istoj formulaciji o "zloupotrebi automobila" koju diler može koristiti protiv vas.

U prisustvu određenih kvarova, proizvođač zabranjuje rad kako se ne bi pogoršala situacija i ne bi došlo do još ozbiljnijih smetnji u radu automobila. Ispada da je kategorički nemoguće samostalno isporučiti neispravan automobil servisu: to će postati još jedan razlog da vam prodavač odbije popravak.

Šta treba učiniti? Naravno, pozovite šlep kamion i njime dostavite auto direktno u salon. A svi računi i računi za plaćanje evakuacije moraju se čuvati i predočiti prodavcu kao troškovi potrebni za isporuku automobila. Prodavac će biti dužan da im nadoknadi troškove.

Prijavite se samo pismenim putem

Zatim trebate napisati i predati prodavcu pismeni zahtjev sa zahtjevom za dijagnosticiranje i ispravljanje postojećeg kvara ili vraćanje novca uplaćenog za automobil ako je nemoguće otkloniti kvar.

Prijava je pripremljena u slobodnom obliku u dva primjerka - jedan za vas, drugi za trgovca. Uvjerite se da vaš primjerak ima oznaku prihvatanja sa službenim pečatom kompanije. Imajte na umu da trgovac obavlja bilo kakvu dijagnostiku automobila o svom trošku, tako da se ni u kom slučaju nemojte zavaravati trikovima auto kuće.

Obratite se nezavisnom stručnjaku

Ako je prošlo više od tjedan dana od trenutka predaje automobila na dijagnostiku, a od trgovca još nije dobio jasan odgovor, vrijedi uključiti nezavisnog stručnjaka u slučaj. Zatraživši njegovu podršku, dobit ćete službeno mišljenje o prirodi kvara i cijeni njegovog otklanjanja, što će biti još jedan dokaz vaše ispravnosti kako u pregovorima sa dilerom tako i na sudu, ako do toga dođe.

Pratite rokove

Ako prodavač prepozna kvar kao jamstveni slučaj i prihvati automobil na popravku, pažljivo pratite njegovo trajanje i uvjerite se da prodavač ne krši zakonske rokove.

Saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" ustanovljen je Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992. N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 18.03.2019.) "O zaštiti prava potrošača" period od 45 dana, tokom kojeg je trgovac je dužan da otkloni nedostatke na automobilu.

Kada imate pravo da tražite povrat novca za neispravan automobil

Ako je prošlo 45 dana, a automobil vam nije vraćen, imate pravo zahtijevati potpuni povrat novca za neispravan automobil.

Da biste to učinili, morate još jednom podnijeti zahtjev trgovcu tražeći povrat sredstava plaćenih za automobil prema kupoprodajnom ugovoru. A ako auto kuća odgovori odbijanjem na vaš zahtjev, imat ćete gvozdene osnove za odlazak na sud i naplatu ovog novca na sudu.

Drugi razlog za potpuni povraćaj novca je ukupno prisustvo automobila u servisu 30 dana u toku kalendarske godine. Dakle, ako se auto stalno kvari i prodavac ga popravlja pod garancijom, ali zbog toga niste mogli da koristite auto ukupno 30 dana u toku godine, zahtevajte povraćaj novca.

Šta učiniti ako prodavac odbije da ispuni svoje obaveze

Zatražite nezavisni pregled

Ako je službeni prodavač odbio vaš zahtjev za otklanjanje nedostataka na automobilu i tvrdi da kvar nije identificiran ili da nije jamstvo, odmah podnesite zahtjev slobodnog oblika sa zahtjevom za provođenje neovisnog pregleda radi utvrđivanja kvara. U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, trgovac je dužan da poštuje Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 18.03.2019.) "O zaštiti prava potrošača".

Dok se ovaj problem ne riješi, nemojte uzimati automobil iz servisa, inače prodavač može to iskoristiti i naznačiti da ste se složili s odsustvom kvara i sami ste preuzeli auto. U procesu provođenja pregleda i potpisivanja svih dokumenata uzmite aktivno učešće i budite pažljivi. Ako trgovac od vas traži da potpišete bilo kakav akt o prijemu automobila ili odsustvu kvara, nemojte se plašiti i svuda zabilježite da se ne slažete sa stavom trgovca i smatrate da je kvar značajan.

Podnesite zahtjev prije suđenja

Ako je nezavisno ispitivanje obavljeno, ali trgovac i dalje ne želi da odstupi, vrijeme je da mu se obratimo sa zahtjevom prije suđenja. Upravo će ona poslužiti kao dokaz vaših dobrih namjera i želje da ovo pitanje riješite mirnim putem, bez iznošenja na sud.

U zahtjevu se moraju navesti okolnosti spora i zahtijevati od trgovca da otkloni kvar o svom trošku ili da nadoknadi trošak popravke u novčanom smislu. Uz reklamaciju preporučujemo prilaganje nezavisnog stručnog mišljenja koje će ukazati na to da je kvar značajan i da će za njegovo otklanjanje biti potrebna određena svota novca.

Idi na sud

I konačno, zadnja faza je sudska. Ako prodavač nije odgovorio na vašu reklamaciju u roku od dvije sedmice od datuma prijema ili je odbio, slobodno se obratite sudu kako biste dobili povrat novca za automobil ili nadoknadili troškove popravke kvara koji prodavač ignorira.

Po zakonu imate pravo da se obratite sudu u mestu svog prebivališta. Po pravilu, u takvim sporovima sudovi su na strani potrošača. Pitanje je samo da ispravno dokažete prisustvo kvara i kršenje vaših prava od strane prodavca. Zaključak nezavisnog stručnjaka i malo domišljatosti pomoći će u tome.

Bonus u zadovoljenju vašeg potraživanja od strane suda će biti povraćaj od dilera dodatnog gubitka i novčane kazne zbog odbijanja da dobrovoljno ispoštujete vaše zakonske uslove. Ove zakonske sankcije mogu biti jednake vrijednosti samog automobila, odnosno dvostrukom iznosu kazne.

Ono što bih želeo da kažem na kraju: pokušajte da mirno rešite nastali spor i ne sukobljavajte se sa prodavcem bez razloga - u većini slučajeva kompanija uspostavlja kontakt i doprinosi brzom rešavanju spora u vašu korist. Ali ako vidite da se vaša prava krše, nemojte se bojati ići na sud i braniti ih silom.