Kako vratiti neispravan proizvod: 3 jednostavna koraka i važni savjeti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ako nova stvar ne odgovara veličini ili vam se jednostavno ne sviđa, nemojte žuriti da je bacite. Zakon vam dozvoljava da robu vratite u prodavnicu bez nedostataka kako biste je zamijenili za odgovarajuću ili vratili novac.

Kako vratiti kvalitetan proizvod

Korak 1. Ispitivanje liste nepovratnih artikala

Neće svaka stavka biti vraćena, pa prvo provjerite listu nepovrata. To uključuje:

• lijekovi;
• kozmetika i proizvodi za higijenu;
• donje rublje i čarape;
• kućne kemikalije;
• nakit;
• sofisticirani kućanski aparati (TV, frižider, kompjuter);
• tekstil i pletenina;
• sobne biljke;
• periodične publikacije (novine i časopisi).

Korak 2. Povratak u prodavnicu

Imate 14 dana da vratite robu bez nedostataka. U tom periodu idite u prodavnicu u kojoj ste kupili neodgovarajući artikl. Čak i ako se radi o mrežnoj kompaniji, robu možete vratiti ili zamijeniti samo na mjestu kupovine. Beskorisno je kontaktirati servisne centre, druge lance trgovina ili proizvođača.

Za povrat ili zamenu kvalitetnog proizvoda:

• Sa sobom ponesite račun i ambalažu ili markiranu torbu u koju je prodavac stavio artikl. Za svaki slučaj ponesite pasoš. Zakon to ne nalaže, ali u praksi prodavci i administracija traže dokumentaciju.
• Proverite da li su fabričke etikete i pečati na mestu (bez njih, prodavac ima pravo da ne prihvati robu). Napominjemo da govorimo o fabričkim etiketama. Ako ste otkinuli etiketu, oznaku ili naljepnicu trgovine, u redu je. Proizvod će ponovo označiti zaposlenik prodaje.
• Važno je da predmet zadrži svoj izgled. Polovna roba neće biti prihvaćena u prodavnici. Stoga, ne možete ići dalje od uklapanja. I nema pranja.

Korak 3. Objašnjenje sa prodavcem

Recite prodavcu da proizvod ne odgovara veličini, boji ili stilu i da ga želite zamijeniti ili vratiti novac. Ukoliko prodavnica ima potpuno isti artikl, ali odgovarajuće boje ili veličine, zamena će proći bez problema. Obično, za razmjenu, od vas se ne traži ništa da potpišete ili popunite. Dali smo predmet i ček, dobili novi. Ali za povrat novca morate popuniti aplikaciju.

Ako i dalje imate račun, a prodavac je upoznat sa Zakonom o zaštiti potrošača, onda su tri koraka dovoljna. Ali šta ako se ček izgubi ili prodavac ne želi da primi robu?

Važni savjeti

Kako vratiti artikl bez računa

Napravio sam malu anketu među prijateljima. Pitanje je bilo: "Hoćete li pokušati vratiti proizvod ako izgubite račun?" 9 od 11 ljudi je odgovorilo da se neće vraćati u radnju po novac, jer „nikom ništa nećete dokazati“. Prodavci koriste zablude kupaca. "Nema provjere - ne možemo pomoći." Ovo nije istina.

Član 25. Zakona o zaštiti potrošača kaže da nepostojanje računa neće spriječiti vraćanje ili zamjenu robe. Samo trebate dokazati kupovinu na drugi način.

Kako dokazati kupovinu bez računa

Dokaz će biti pakovanje, brendirani paket, poslovanje preko diskontne kartice, plaćanje kreditnom karticom - bilo koja oznaka koja može potvrditi da je roba kupljena u ovoj prodavnici. Sa sobom možete dovesti i svjedoka. To može biti zaposlenik trgovine koji je tog dana radio na blagajni ili u trgovačkom prostoru (i zapamtio vas).

Ako ste neki artikl kupili prije par dana, prodavac može pregledati gotovinske transakcije na dan kupovine i pronaći broj računa, a zatim ispisati artikl. I već na računu za izvršenje zamjene ili povrata novca. Da biste to učinili, morat ćete napisati izjavu o gubitku čeka upućenu direktoru trgovine. U takvoj izjavi su navedeni podaci o pasošu, tako da morate imati pasoš sa sobom.

Kako vratiti artikl na rasprodaji

Još jedna uobičajena zabluda je da se sniženi proizvod ne može vratiti. Naravno. Samo roba koja je snižena zbog sklapanja braka, ako ste bili upozoreni na ovaj brak, ne podliježe povratu i zamjeni.

Ukoliko artikal nije bio neispravan, ali sa bedžom prodaje, imate pravo da ga zamijenite ili vratite.

Šta učiniti ako prodavac odbije da vrati novac

Ako prodavac ne želi vratiti novac ili izvršiti zamjenu, zamolite da pozovete administratora ili direktora trgovine. Ako ne pomogne, napišite reklamaciju na ime prodavca ili direktora. Budite oprezni: prodavac mora potpisati reklamaciju ispred vas i time potvrditi njen prijem.

Sažetak

• Proizvod bez nedostataka možete vratiti u roku od 14 dana ukoliko se ne nalazi na listi nepovratnih proizvoda.
• Izgubio ček - ništa strašno. Dokažite kupovinu na drugi način ili pozovite svjedoka.
• Povrat artikla sa rasprodaje je jednostavan kao i vraćanje običnog artikla.
• Ako prodavac ne želi vratiti novac ili zamijeniti robu, onda napišite reklamaciju.

Prodavci i administracija se često oslanjaju na pravno neznanje kupaca, pokušavaju ih uvjeriti da odustanu od potraživanja i odu bez ičega. Pozovite se na prvi stav člana 25. Zakona o zaštiti prava potrošača. Obavijestite osoblje da znate svoja prava. Ovo obično uklanja sve prigovore, a vaš problem se rješava za nekoliko minuta.