Kako vratiti kvalitetan proizvod

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Očigledno, možete vratiti kupljeni blender ako ne radi. Ali imate pravo zamijeniti ili vratiti dobru kupovinu ako se, na primjer, nije uklopila u unutrašnjost vašeg stana. Life haker razumije kako i pod kojim uslovima se to može učiniti.

Kada se kvalitetan proizvod može zamijeniti?

Možete zamijeniti dobar kvalitetan proizvod (to jest, čak i ako je neispravan) unutar 14 dana, ako vam ne odgovara Zakon Ruske Federacije od 02.07.1992 N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 03.07.2016.) "O zaštiti prava potrošača.":

• u formi,
• u veličini,
• po stilu,
• po boji,
• po veličini,
• na kompletnom setu.

Recimo da ste kupili lampu za svoj noćni stočić. Kod kuće je postalo očigledno da se apsolutno ne slaže sa tapetom, a nijansa nije tako okrugla kao što ste je zamišljali, gledajući na ambalažu. Kakva bi trebala biti procedura za vraćanje ili zamjenu takvog artikla?

1. Ne oklijevamo. Povratak nije tako dug, a dvije sedmice mogu proći neprimjetno. Štaviše, proizvod ne bi trebao imati nikakve tragove eksploatacije.
2. Pažljivo provjeravamo kupovinu: roba mora biti čista i upotrebljiva (sačuvani su izgled i potrošačka svojstva).
3. Lampu pakujemo u originalnu kutiju. Ne zaboravite da tu priložite sve torbe, uputstva, dokumente o garanciji i umetke od pjene.
4. Tražimo dokaz o kupovini - gotovinu ili račun.
5. Idemo do prodavnice u kojoj je lampa kupljena. Menadžer ili stručnjak za robu će od vas tražiti da sastavite zahtjev za zamjenu ili povrat robe.
6. Prodavac vam mora dostaviti sličan proizvod ili (ako nije dostupan) ponuditi povrat uplaćenog novca. Moraju biti vraćeni unutar tri dana.

Ako zaposlenici trgovine ne uspostave kontakt (odbiju da prihvate robu, ne priznaju kupovinu u njihovoj prodavnici), zabilježite sve svoje radnje u pisanoj formi. Napišite na ime uprave prodavnice reklamaciju sa zahtevom za zamenu kupovine, u dva primerka. Jedan će ostati kod prodavca, drugi, sa zapisnikom o prijemu dokumenta od odgovornog radnika, kod vas. Ako je kupovina bila skupa, možete razmišljati o potrebi za sudskim sporom.

Šta učiniti ako se račun izgubi

Ne brini. Ne može vam biti odbijena razmjena robe ako ček nije pri ruci. Činjenicu kupovine robe od određenog prodavca potvrđuje:

• iskazi svjedoka (ako ste išli u kupovinu sa prijateljima, ponesite ih sa sobom);
• garantni list ili dokumentaciju o proizvodu, gdje su učinjene bilo kakve oznake za potvrdu plaćanja;
• originalno izdatu fakturu;
• transakcije na bankovnom računu, ako ste kupovinu platili karticom.

Koji su izuzeci

Nažalost, neka roba se ne može vratiti. Čak i ako vam ne odgovaraju ni po boji ni po veličini. Spisak takvih stvari je zakonski utvrđen.:

• proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (štrcaljke i cijevi, zavoji i gaze salvete, leće i naočale, predmeti za njegu djece);
• sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, uvijači za kosu i ukosnice);
• Parfemi i kozmetika;
• roba koja se prodaje po metru (tkanina, vrpce i čipka, kablovi i gajtani, građevinski i završni materijali);
• donje rublje, čarape i čarape;
• predmeti od polimernih materijala u kontaktu s hranom (posuđe, posude za hranu, pribor za jelo);
• hemikalije za domaćinstvo, pesticidi, agrohemikalije;
• namještaj za kućanstvo (slušalice i garniture);
• nakit i drugi proizvodi od dragog kamenja i metala;
• vozila (automobili, motocikli, prikolice, plovila, bicikli);
• tehnički sofisticirani proizvodi za kućanstvo;
• civilno i službeno oružje i patrone za njih;
• životinje i biljke;
• štampani materijal (knjige, časopisi, kalendari, itd.).

Kako dobiti povrat novca za proizvod kupljen na internetu

Ako ste narudžbu napravili na internetu, imajte na umu da je možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što je primite ili je vratiti unutar sedam dana nakon prijema. Osim toga, ako niste (pisanim putem) obaviješteni o proceduri i uslovima vraćanja, onda se ovaj period povećava. do tri mjeseca.

Zahtjevi za vraćenu robu su isti: očuvana su prezentacija i potrošačka svojstva, postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu plaćanja (elektronski čekovi, računi, transakcije karticama). Po povratu, kupac je dužan platiti samo troškove dostave robe prodavcu. U bilo kojem obliku, na ime direktora internet trgovine sastavlja se zahtjev za povrat robe s navođenjem detalja kupovine i podataka o kupcu, uz zahtjev za prijenos novca za kupovinu. Iznos se mora vratiti u roku od 10 dana od datuma reklamacije.

Nažalost, ako kvalitetan proizvod ima individualno definirana svojstva i možete ga koristiti samo vi (na primjer, figurica izrađena po skici ili odijelo po vašim mjerama), ne možete ga odbiti.

Jeste li naišli na potrebu da vratite proizvod u trgovinu? Koliko ste uspjeli u tome? Podijelite svoje iskustvo u komentarima.