Radikalna iskrenost je tajna efektivnih lidera

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Svakom zaposleniku je potrebna povratna informacija od menadžera. Ako je s pohvalama sve manje-više jasno, onda mnogi šefovi imaju problema s kritikom. Ovdje strategija radikalne iskrenosti dobro dolazi.

Šta je radikalna iskrenost

Čini se da je to svima jasno: kada zaposleni učine nešto loše, šef mora na njih ukazati. Ali ovo je veoma retko.

Da objasni šta je radikalna iskrenost, suosnivač konsultantske firme Candor, Inc. Kim Scott, koja se konsultovala za Twitter, Dropbox, YouTube i Google, smislila je jednostavan grafikon. Ispravne primedbe šefa treba da padaju u gornji desni sektor.

Kada znamo da nas šef ne mari, da smo zainteresovani ne samo kao zaposleni, već i kao pojedinac, kritika se lakše percipira. A i samom šefu je lakše napraviti sljedeći korak ka pravom rukovodstvu - biti spreman naljutiti podređenog.

Mnogima je teško kritizirati zaposlenike, a svaka povratna informacija osim pozitivnih izgleda nepristojna. Ali posao šefa je da podjednako iskreno govori i o greškama i o pobedama. Štaviše, to je moralna dužnost vođe.

Skot pravila radikalne iskrenosti naziva skromnošću, spremnošću da se pomogne, pravovremenošću, obavezno ličnom privlačnošću (ako kritika, onda licem u lice; ako pohvala, onda javno), ali ne i ličnom komunikacijom.

Ovo posljednje je suštinska razlika između radikalne iskrenosti. Šef ne treba da kaže „Ti si budala“, već, na primer, „Izgledaš glupo kada kažeš „hm“svake tri reči“(ovo je Kim Skot jednom čula od svog šefa nakon prezentacije).

Druga ponašanja

Da biste postigli radikalnu iskrenost, morat ćete zaboraviti na postulat koji nam je ukucavan od djetinjstva: ako ne možete reći ništa dobro, bolje je šutjeti. A ovo nije lako.

Ali ako ste u nedoumici da li da budete iskreni, onda samo razmislite o drugim opcijama za liderstvo (ostala tri sektora na grafikonu).

Ako ne možete biti radikalno otvoreni, najbolje što možete učiniti je biti nepristojan. “Nemojte me pogrešno shvatiti, mrzim raditi sa nepristojnim ljudima. Ali čak je i to bolje nego da uopšte ne kritikujete zaposlenog”, kaže Kim. Najgora opcija je, prema njenom mišljenju, manipulativna neiskrenost, kada šef raznim trikovima pokušava da utiče na zaposlene.

Međutim, većina grešaka vodstva može se kategorizirati kao fatalna empatija. Pokušavajući da ne uvrijedite jednog zaposlenog, a da ga ne kritikujete, na kraju povređujete one koji dobro rade svoj posao.

Kako motivisati zaposlene da pokažu radikalnu iskrenost

Kim Scott daje četiri glavna savjeta koji će pomoći svakom vođi da stvori pravo timsko okruženje.

1. Ohrabrite spontane povratne informacije

Kako bi se svakodnevno kretali prema radikalnoj iskrenosti, Scott savjetuje rukovodioce da odštampaju drugi grafikon, okače ga pored svog stola i objasne zaposlenima šta to znači. Zatim ih zamolite da, nakon svakog razgovora sa vama, na grafu naljepnicama u različitim bojama označe kako je tekao razgovor. “Iznenadit ćete se koliko će ljudi otvoreno izraziti svoje mišljenje o vašem vodstvu”, kaže Scott.

2. Eliminišite mogućnost razgovora iza leđa

Lideri bi trebali izbjegavati ulogu posrednika između dva sukobljena zaposlenika. Bolje je insistirati da prvo razgovaraju o svom problemu jedni s drugima prije nego kontaktiraju svog šefa. Samo ako se problem ne riješi na ovaj način, menadžer treba da interveniše.

I ne zaboravite da je imperativ razgovarati o spornoj situaciji u prisustvu obje strane u sukobu.

3. Olakšajte reći istinu

Ako ste zaduženi za menadžere, prenesite svim podređenima da mogu kritikovati svog menadžera.

Kim Scott predlaže ovaj način:

• Prvo, obavijestite menadžere da ćete se sastati sa njihovim direktnim izvještajima. Dajte im vremena da se naviknu na tu misao i objasnite da je svrha sastanka da im pomogne da poboljšaju svoj rad. Zatim to isto objasnite svojim podređenima.
• Lično vodite bilješke tokom rasprave i pošaljite ih menadžeru odmah nakon sastanka. „Kada sami pravite beleške, pokazujete da slušate ljude“, kaže Skot. "I obavezno obavijestite da ćete nakon sastanka pokazati dokument njihovom vođi, bez ikakvih amandmana na tekst."
• Kako biste spriječili da se sastanak pretvori u obračun, zamolite zaposlenike da istaknu samo glavne probleme. Recite, na primjer, „Promjena je uvijek teška. Ne očekujte da će se vaš šef potpuno promijeniti nakon jednog kratkog sastanka. Hajde da razgovaramo o jednoj ili dve tačke koje bi, po vašem mišljenju, trebalo da promeni u svom ponašanju."
• Zatim razgovarajte sa menadžerom, predložite konkretne načine rješavanja problema. Nakon nekog vremena, pobrinite se da održi obećanja.

4. Prvo stavite masku za kiseonik na sebe

Nije uzalud o tome pričaju u avionima. Jednostavno ne možete brinuti o drugima ako ne vodite računa o sebi.

Prolazeći kroz težak period u karijeri, Kim Skot je shvatila da je ono što najviše može da uradi za svoj tim u ovom trenutku da ne angažuje odlične stručnjake i ne privlači sredstva, već da svako jutro ide na trčanje.

Kim se priseća da je jednog kišnog jutra, kada je bilo posebno teško na poslu, htela da odustane od džogiranja, ali se u poslednjem trenutku predomislila. Već je navikla na obećanja data samoj sebi, da će shvatiti ozbiljno koliko i svoje profesionalne obaveze.

Nekada sam trčao na stotine drugih ljudi, ali jutros je trčao samo još jedan čudak. Kada sam ga sustigao, vidio sam da je on suosnivač moje kompanije. I iako je tada mnogo toga na poslu išlo po zlu, shvatio sam da smo na dobrom putu.

Kim Scott