Kako se nositi sa konfliktom: 5 savjeta za lidera

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Kako smanjiti žestinu strasti ako s vremena na vrijeme izbije svađa između podređenih, a sami se teško nosite s ljutnjom na radnom mjestu.

Sukobi u Rusiji nisu hitan slučaj, već životna norma. Neuroticizam u svim slojevima društva je izvan ljestvice. Svi vole da pate za istinom sa pjenom na ustima. Svako sebi tvrdoglavo gradi tvrd orah, a niko ne želi da popusti ni u malim stvarima. Postoje lokalni sukobi koji se godinama vode na radnom mjestu. Da li to utiče na efikasnost? Bez sumnje! Da li vam kvari živce? Definitivno!

Trudim se da minimiziram konfliktne situacije u svojoj kompaniji koristeći sljedeća pravila.

1. Nemojte stvarati nepotrebne faktore stresa

Imam samo jedan - neizbežan rok. Moramo imati vremena da sve uradimo na vrijeme iu skladu sa državnim standardima. Ako se zaposlenik snađe, ali u isto vrijeme ima nestandardni izgled, ne opterećujem ga nepotrebnim okvirima. Usklađenost je skupa i često neefikasna. Dođeš u neku državnu korporaciju, a tamo je sve sa bijelim kragnama i ništa ne radi. Zvuči poznato?

2. Zaposlite zrele ljude

Trudim se da zaposlim zrele radnike, iako su neki ispod trideset godina. Činjenica je da svako od nas donosi odluke na osnovu svog psihičkog uzrasta. Prema teoriji Erica Byrnea, u svakoj postoje tri ličnosti: odrasla osoba, dijete i roditelj. Tamo gdje dijete kaže “ne znam”, odrasla osoba će reći “ja ću to shvatiti”, a roditelj – “ja ću to učiniti za tebe”. To dovodi do "generacijskog sukoba" čak iu homogenom timu.

Djeca ne odrastaju, roditelji se nerviraju - doviđenja, emocionalna ravnoteža i rezultati! Rastom nezavisnosti mnogi sukobi nestaju. Naravno, mlada garda je potrebna svakom timu, ali ljude s patološkim infantilizmom u terminalnoj fazi najbolje je izbjegavati!

3. Prigušite negativ

U radu sa osobljem i kupcima pokušavam da amortizujem optužbe i negativnosti. Pokušajte koristiti deprecijaciju umjesto uobičajene eskalacije (razvijanja) sukoba. Vi navodno prihvatate suprotnu tačku gledišta, ali prelazite sa nivoa praznih optužbi na nivo stvarnih motiva.

Recimo, kažu ti: "Budalo, ne možeš se snaći!" A ti: „Slažem se da je budala. Sa čime se tačno ne nosim?" Nakon amortizacije, počinje konstruktivan razgovor. Jedini izuzetak je ako ste suočeni sa sadistima koji ponižavaju druge samo iz zadovoljstva. U suočavanju s njima, amortizacija nije samo beskorisna, već i štetna.

4. Sigurno ispustite paru

Mnoge moderne kancelarije imaju zone za fizičku aktivnost, trake za trčanje, horizontalne šipke i tako dalje. Višak hormona agresije (testosterona) može se ukloniti fizičkom aktivnošću. Redovno se treniram i svojim zaposlenima plaćam članarinu za fitnes. Možda nećete pronaći telo sportiste, ali ćete se sigurno opustiti. Čovjek je zatvoren za aktivan život, nemojte ga trošiti na psovke!

5. Otvarajte sukobe - rješavajte probleme

Život bez sukoba je utopija! Stalno imamo probleme, a rješavamo ih na nečiji račun. Sve na svijetu podliježe konkurenciji, od parking mjesta do ogromnih tržišnih segmenata.

Ako želite da stvorite atmosferu prirodne selekcije u vašoj kompaniji, unutrašnji problemi tima možda neće biti uopšte rešeni. Tada uobičajeni štampač ili raspored godišnjih odmora mogu poslužiti kao žarište stalnih sukoba.

Menadžer a priori ne može znati o svim problemskim tačkama. Potreban je stabilan kanal povratnih informacija sa podređenima. Napravite, na primjer, okvir za pritužbe i prijedloge. Sigurno će vrlo brzo biti ispunjen anonimnim pismima, od kojih će mnoga biti u najmanju ruku zanimljiva.

Inače, zaista se radujem žalbama i prijedlozima u komentarima!