12 pravila poslovnog bontona koja mnogi krše i sami ne znaju

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Provjerite koje tačno pratite i na koje vrijedi obratiti pažnju.

1. Pozdravite

Ovo ne samo da je pristojno, već i pomaže u uspostavljanju dobrih odnosa. Često je dovoljan jednostavan pozdrav ili čak klimanje glavom sa osmehom. Ali možete dodati još nekoliko riječi, tada će vas osoba smatrati prijateljskim i bolje pamtiti. Na primjer, možete pohvaliti ili komentirati svoju okolinu: vrijeme, kancelariju ili knjigu na stolu kolege.

Za nastavak razgovora postavljajte otvorena pitanja. Oni zahtijevaju detaljniji odgovor od da i ne. Ali ne zaboravite na takt. Ako vidite da se nekoj osobi žuri ili da sada nije sklona razgovoru, bolje je da mu ne namećete razgovor.

2. Rukujte se i gledajte u oči

Rukovanje je univerzalni gest pozdrava u poslovnom okruženju. Trebao bi biti umjereno jak, to se smatra pozitivnom karakteristikom. Tokom rukovanja uobičajeno je gledati u oči, inače se može činiti da osoba nešto krije.

3. Budite pažljivi prema imenima

Tokom zabavljanja treba pažljivo slušati kako se osoba predstavlja. Ako niste mogli čuti ili razumjeti kako se njegovo ime izgovara, bolje je da to iskreno priznate i zamolite ga da to ponovi. Najvjerovatnije, ako je ime sagovornika neobično ili teško izgovorljivo, on je već navikao na to.

Ali iskrivljavanje imena radi šale ili izmišljanje nadimaka za kolege biće neprikladno. Morate ih adresirati onako kako se pojave.

Ako vam je teško zapamtiti imena, posebno na događajima na kojima upoznajete mnogo novih ljudi, pokušajte sa svakom osobom ponoviti njihovo ime tri ili četiri puta. Ne u nizu, inače će izgledati čudno.

4. Predstavite sagovornike

Ako uđete u razgovor sa nekim i sa vama nepoznatom osobom vašim sagovornicima, obavezno je predstavite. Dodajte neke druge informacije imenu, kao što je ono što radi. Ovo je manifestacija ljubaznosti prema svima prisutnima, a vašem saputniku će biti udobnije.

5. Provjerite ima li poruka grešaka prije slanja

Značajan dio poslovne komunikacije sada se odvija u pisanoj formi, a svaka poruka formira mišljenje o pošiljaocu kao profesionalcu. Stoga, morate biti pažljivi na ono što ste napisali i provjeriti ima li grešaka i tipografskih grešaka u tekstu prije nego što ga pošaljete. To će pomoći u izbjegavanju neugodnih situacija i nesporazuma.

6. Poštujte tuđe vrijeme

Važno je uvijek doći na vrijeme i ispoštovati rok, a u slučaju kašnjenja obavezno upozoriti na kašnjenje.

Ako vam je teško procijeniti koliko će vam vremena trebati za zadatak, počnite redovno pratiti svoj raspored. Zabilježite koliko radite različitih stvari i postepeno ćete moći kompetentnije upravljati svojim rasporedom.

7. Održavajte radno mjesto čistim

Njegovo stanje utiče na profesionalnu sliku pojedinog zaposlenog, a ako radno mjesto vide klijenti, onda i na imidž cijele kompanije.

Planine neopranih šoljica, neki papiri i bilješke na stolu nisu dobri. Ljudi oko vas se mogu pitati da li osoba radi svoj posao ako ne može čak ni da pospremi svoj sto.

8. Budite oprezni sa mjestima i predmetima zajedničke upotrebe

Ako radite u kancelariji, velike su šanse da morate dijeliti kuhinju, kancelarijski materijal ili uređaje sa svojim kolegama. Svima će biti ugodnije ako zapamtite da su te stvari uobičajene i pažljivo postupate s njima. A ako svako počne da baca smeće za sobom, vrati na mesto ono što je uzeo na neko vreme da koristi, a neće uzimati tuđe proizvode iz frižidera.

9. Ne pričajte previše o svom životu, ali i nemojte biti potpuno zatvoreni

Teško da svi u kancelariji moraju da znaju za nečije lične probleme ili ludu zabavu koju je neko priredio tokom vikenda. Također biste trebali izbjegavati dodirivanje tema koje mogu izazvati mnogo kontroverzi, kao što su religija i politika.

Ali ako uopšte ne kažete ništa o sebi, kolege bi to mogle smatrati znakom arogancije ili pretjerane hladnoće. Dobra opcija bi bila da podijelite svoje hobije (bez nepotrebnih detalja) ili utiske sa nedavnog putovanja, ili preporučite film ili knjigu koja vam se sviđa.

10. Razmotrite stil rada drugih

Neki ljudi vole da rade u potpunoj tišini, dok drugi uživaju u glasnoj muzici. Dok sebi obezbeđujete udoban raspored rada, treba da poštujete potrebe svojih kolega. Na primjer, ako vam je potrebna muzika za koncentraciju, stavite slušalice, a ako trebate upaliti ili isključiti svjetla, prvo pitajte da li će smetati drugima.

11. Ne govorite preglasno

Važno je zapamtiti da drugi ljudi rade okolo. Ali za one koji imaju prirodno zvučan ili prevrtljiv glas, ili one koji imaju tendenciju da pređu na povišeni ton kada je razgovor animiran, to može biti teško. Moraju se podsjećati češće od drugih da ovakav način govora može biti ometajući i dosadan. A ako je sastanak u susjednoj kancelariji ili kolega razgovara telefonom sa klijentom, glasan glas koji govori o nečemu drugom je posebno neprikladan.

12. Uklonite telefon tokom komunikacije

U mnogim situacijama gledanje u svoj telefon pred drugim ljudima je jednostavno nepristojno. Na primjer, ako neko sjedi na sastanku, razgovara sa klijentom ili kolegom ne ispuštajući telefon, on kao da govori da mu tema razgovora i sagovornik nisu važni i da ne zaslužuju njegovo vrijeme. Stoga biste trebali odložiti telefon i obavezno isključiti zvuk na važnim sastancima.