Kako zaštititi svoja prava u supermarketu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Advokati savjetuju kako se nositi s najkontroverznijim situacijama s kojima se kupci suočavaju.

1. Pokvarili ste predmet

Prođete niz prolaz s robom i vrećicom dotaknete bocu maslinovog ulja. Posuda pada i lomi se. Zaposlenik trgovine kaže da ste dužni platiti oštećeni artikl.

Šta da radim

Prema zakonu, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja imovine snosi njen vlasnik. Dakle, dok ne platite robu, ništa ne dugujete prodavnici. Ali samo ako ste nešto slučajno razbili.

Slučajna šteta i nepažljiva šteta nisu ista stvar.

Kada niste proračunali snagu, uzeli previše flaša u ruke, a jedna iskliznula na popločan pod, to je u potpunosti vaša krivica. Oštećeni proizvod ćete morati platiti. A tim pravedniji će biti zahtjev trgovine da nadoknadi štetu kada ste nešto namjerno razbili.

Ako mislite da niste krivi, trgovina može tražiti odštetu putem suda. Ali nemaju pravo da vas zadrže u supermarketu. Ako se to dogodi, pozovite policiju.

2. Vaše dijete je pokvarilo proizvod

Dok pažljivo čitate etikete graška iz konzerve, vaše dijete je odlučilo da je zaobljena konzerva kiselih krastavaca savršena za ulogu fudbalske lopte. Ali sportska oprema nije izdržala testove. Pod je u komadićima, dijete u suzama, prodavač je ljut.

Šta da radim

Po zakonu, roditelji su dužni da se staraju o svojoj deci i dužni su da plate štetu koju su oni prouzrokovali. Stoga, ako dijete ošteti nešto u radnji, to ćete morati platiti.

Orest Matsala Vodeći pravnik Evropske pravne službe

Najbolja opcija je da na licu mjesta platite štetu i popravite je u ugovoru o nagodbi ili platite robu na blagajni.

Prema riječima advokata, često dolazi do nesuglasica između roditelja i trgovine oko visine štete. U tom slučaju morate predložiti da se na fotografiji ili video snimku poprave okolnosti onoga što se dogodilo i da se problem riješi pregovorima s upravom trgovačkog objekta ili na sudu. Treba imati na umu da će u drugom slučaju roditelji morati da nadoknade sudske troškove.

3. Primorani ste da ostavite torbu u ormariću

Vraćate se sa planinarenja sa rancem i odlučujete otići u supermarket po kruh. Ali čuvari kažu da vas neće pustiti unutra dok ne ostavite torbu u ormariću.

Šta da radim

Kada vas pozovu da ostavite torbu u ćeliji, supermarket vas poziva da zaključite ugovor o skladištenju u zamjenu za ključ s brojem. I možete odbiti - niko vas nema pravo prisiljavati.

Ako vam nije dozvoljen ulazak u trgovinu sa torbom, to krši vaše pravo na kupovinu. Protiv zakona je da supermarket bira kome će prodati proizvod, a kome ne. Zapis o kršenju treba ostaviti u knjizi pritužbi i sugestija, fotografisati ga i kontaktirati Rospotrebnadzor.

4. Vaša torba je ukradena iz prostorije za prtljag

Bacili ste ranac u ostavu i niste ga tamo našli kada ste se vratili. Obezbeđenje i administracija prodavnice ukazuju na znak koji kaže da zaposleni nisu odgovorni za sadržaj ćelija i odbijaju da razgovaraju.

Šta da radim

Takvi znakovi su nezakoniti: čim torbu stavite u ostavu i uzmete ključ s brojem, između vas i trgovine nastaje pravni odnos. Po tom osnovu, poslovni objekat preuzima obavezu čuvanja stvari kupca i vraćanja netaknute.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Prodavnica mora nadoknaditi kupcu gubitke uzrokovane gubitkom torbe i njenog sadržaja. Žrtva također može podnijeti zahtjev za naknadu nanesene moralne štete.

Varshavsky također savjetuje da se policiji podnese prijava za pokretanje krivičnog postupka o činjenici krađe

5. Sumnjičeni ste za krađu i pokušavate da izvršite pretres

Otišli ste u prodavnicu po džem od feijoe, ali ga nije bilo, pa ste morali otići bez kupovine. Na izlazu vas zaustavlja obezbeđenje, kaže da vas sumnjiči za krađu i nudi da odete u posebnu prostoriju da pregleda stvari.

Šta da radim

Samo policijski službenici mogu provjeriti sadržaj vaših torbi i izvršiti tjelesne pretrage. Zaposleni u radnji nemaju ovo pravo.

Ukoliko službenik obezbeđenja prodavnice prekorači svoja ovlašćenja, upozoriti ga na krivičnu odgovornost za samovolju i nezakonito zatvaranje. Upotreba sile će dodati i batine na listu prekršaja.

Orest Matsala Vodeći pravnik Evropske pravne službe

Stručnjak preporučuje da privučete pažnju očevidaca i zamolite ih da sve snime na video. Uzmite njihove brojeve telefona kako bi mogli svjedočiti o nedjelu. I, naravno, vrijedi i sami pozvati policiju da zaustavi samovolju stražara.

6. Cijena robe na blagajni ne odgovara cijeni na etiketi

Uzeli ste bocu likera sa police po atraktivnoj cijeni i s veseljem je nosite na blagajni. Ali tamo pokušavaju prodati piće za 500 rubalja više. Kažete da je na cijeni bila drugačija vrijednost. No, blagajnik tvrdi da ga jednostavno nisu imali vremena promijeniti, ali u sistemu je već sve drugačije.

Šta da radim

Prodavac je dužan da potrošaču blagovremeno dostavi pouzdane informacije o robi, a cijena se odnosi na te podatke. Ako se na polici sa proizvodima nalazi cjenik, to se priznaje kao javna ponuda.

Prodavac je u obavezi da robu proda tačno po ceni navedenoj u ponudi, odnosno na ceni. A prodaja po višoj cijeni kvalifikuje se kao kalkulacija potrošača.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Bolje je slikati oznaku cijene kako biste imali dokaz o svom slučaju. To će olakšati razumijevanje kada razgovarate s administracijom trgovine i pružiti dokaze na sudu ako supermarket odbije postupiti u skladu sa zakonom.

7. U čeku ima viška robe

Platili ste svoje kupovine i vidite da ček sadrži proizvod koji niste uzeli.

Šta da radim

Kontaktirajte blagajnika, on će vam vratiti novac. Ako zaposlenik trgovine odbije to učiniti, počnite tako što ćete napisati pritužbu upravi trgovine. U ovoj fazi zatražite podršku svjedoka koji će vam pomoći da dokažete slučaj.

Obično se novac vraća, ali ako situacija dođe u ćorsokak, napišite žalbu Rospotrebnadzoru. Priložite fotografije računa, kupovine i pismenu žalbu protiv blagajnika.

8. Kupili ste oštećeni proizvod

Bili ste jako gladni, otišli u prodavnicu, kupili jogurt za piće, popili gutljaj i bili ste užasno uznemireni. Umjesto fermentisanog mliječnog proizvoda, u boci se nalaze pahuljice, koje je nemoguće piti. Datum isteka je u redu.

Šta da radim

Zahtjev za zamjenu proizvoda sličnim ili povrat novca. U tom slučaju morate vratiti nekvalitetan proizvod.

Ako prodavac odbije, kupac se može žaliti Rospotrebnadzoru na prodaju oštećene robe i obratiti se sudu sa zahtjevom za povraćaj novca ili zamjenu robe.

Orest Matsala Vodeći pravnik Evropske pravne službe

Prije toga, pošaljite prigovor upravi trgovine u pisanoj formi kako biste imali dodatni dokaz žalbe.

9. Nije vam dozvoljen ulazak u radnju

Šetate sa bebom. Dijete spava, a vi ste odlučili da brzo otrčite u supermarket po mlijeko. Ali ne smijete u trgovinu s kolicima. Ne želim da probudim klinca i izvadim ga iz kolica, a strašno je ostaviti transport bez nadzora.

Šta da radim

Obično se zaštitari pozivaju na neke lokalne propise kada zabranjuju nekome da uđe u supermarket. Ali takvi dokumenti se odnose samo na zaposlene. Takve zabrane krše pravo potrošača na kupovinu robe. Zapis o tome treba ostaviti u knjizi recenzija i sugestija kuće.

Što se tiče kolica za bebe, ovo je poseban slučaj. Ljudi sa ovakvim prevozom pripadaju slabo pokretnim grupama stanovništva. Predstavnici prodavnica, koji zabranjuju ulazak kolicima, dovode takve grupe u neravnopravan položaj, što je zakonom zabranjeno.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, Varshavsky & Partners Law Firm

10. Blagajnik odbija da primi kusur

Platili ste u minibusu petohiljaditim računom, a dobili ste sitniš. Hteli ste da platite novčićima na kasi u supermarketu, ali vas prodavac prezirno gleda, odbija da prihvati kusur i traži da mu date „normalan novac“.

Šta da radim

Podsjetite blagajnika da je to nezakonito. Kovanice su bezuslovno sredstvo plaćanja i morate ih prihvatiti u zamjenu za proizvod ili uslugu.

Ako prodavac odbije, zatražite knjigu recenzija i prijedloga, napravite zapisnik o kršenju, fotografirajte ga i kontaktirajte Rospotrebnadzor.

11. Blagajnik ne prodaje proizvod, jer nema sitniš

Došli ste u radnju sa hiljaditim novčanicom i kupili čokoladicu za 30 rubalja. Blagajnik kaže da nema kusur, pa ne može ništa da vam proda. I stvarno želim čokoladu.

Šta da radim

Prodavac nema zakonsko pravo da odbije prodati robu kupcu.

Jednostavnim rečima da vam neće prodati robu zbog nedostatka sitniša, blagajnik krši član 426 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Po zakonu, prodavnica mora da služi svima koji im se obrate za proizvod i pokušaju da ga zamene za novac.

Orest Matsala Vodeći pravnik Evropske pravne službe

Ako ste i dalje dobili odbijenicu, napišite o tome u knjizi recenzija i prijedloga, zabilježite činjenicu žalbe (na primjer, fotografirajte stranicu s unosom) i kontaktirajte Rospotrebnadzor.

12. Zaposlenik prodavnice je nepristojan prema vama

Prodavač komentariše sadržaj vaše korpe, optužuje vas da ste namjerno odabrali najprljaviju vreću krompira i nepristojan je. Vi ste u nedoumici da li se radi o kršenju prava potrošača, a ne znate kako to postaviti.

Šta da radim

Bezobrazluk prodavca ili blagajnika je zaista kršenje prava potrošača. Kupac mora o tome ostaviti napomenu u knjizi recenzija i prijedloga.

Preporučljivo je da napišete pritužbu na prodavača upravi trgovine. U tom slučaju će uprava biti dužna da ga privede disciplinskoj odgovornosti.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, Varshavsky & Partners Law Firm