Šta učiniti ako bankomat ne da vašu karticu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Korak po korak upute za vraćanje bankovne kartice, koja je iz ovog ili onog razloga ostala unutar bankomata.

Ako ste ubacili karticu u bankomat u nadi da ćete podići svoj teško zarađeni novac ili dopuniti račun, a on ju je samo pojeo i nije se ugušio, ovo je vrlo uvredljivo, ali rješivo. Samo treba znati kako postupiti u takvoj situaciji.

Zašto bankomati ne vraćaju kartice

Razlozi mogu biti vrlo različiti, od vrlo uvjerljivih (zaštita vašeg novca) do uobičajenih grešaka u softveru i mehaničkih kvarova. Bankomat neće vratiti vašu karticu ako:

• uneli ste pogrešan PIN kod nekoliko puta zaredom;
• pokušali ste koristiti karticu koja je istekla ili blokirana;
• kartica je demagnetizirana ili ima mehanička oštećenja;
• pokušavate izvršiti transakciju koja je sumnjiva sa stanovišta bankomata - na primjer, podignite sva sredstva sa računa;
• niste uzeli karticu nakon isteka vremena naznačenog na ekranu bankomata;
• bankomat je zamrznut ili pokvaren.

U potonjem slučaju, bankomat će ili potpuno prestati pokazivati znakove života ili će se na ekranu pojaviti servisna poruka o kvaru ili tehničkom kvaru. Ako bankomat proguta karticu i pokaže standardnu pozivnicu za usluživanje sljedećeg klijenta, to znači da je vaša kartica zadržana, a ne samo zaglavljena.

U takvim okolnostima u većini slučajeva bankomati izdaju ček, koji sadrži šifru zadržavanja kartice. Nemojte ga bacati, dobro će vam doći prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca. Ako vam bankomat nije dao takav ček, u redu je. Nedostatak čeka nije razlog za odbijanje vraćanja kartice.

Šta prvo učiniti, a šta nikako ne raditi

Prva stvar koju treba pokušati je prisilno otkazivanje operacije. Pritisnite i držite dugme Otkaži nekoliko sekundi. Ponekad to pomaže i bankomat vraća karticu.

U svakom slučaju, nemojte napuštati bankomat u narednih 20 minuta, jer ako se zamrzne, nakon nekog vremena može „visiti“.

Ono što svakako ne treba da radite je da kucate rukama i nogama po bankomatu. U najboljem slučaju, ništa se neće dogoditi. U najgorem slučaju, vaše ponašanje će privući pažnju čuvara i sebi ćete dodati nevolje.

Ako bankomat nije vratio vašu karticu, morat ćete nazvati banku koja je vlasnik bankomata. Na samom uređaju se po pravilu nalazi naziv banke i kontakt telefon, preko kojeg će vam objasniti šta dalje. Ako se bankomat nalazi u zgradi banke, obratite se zaposlenima: možda ćete imati sreće pa će biti dovoljno samo da napišete zahtjev za povrat novca i pričekate naplatu. Sve zavisi od internih pravila banke.

Ako je bankomat vaše banke prožvakao vašu karticu

Ako se incident dogodio na bankomatu banke koja vam je izdala karticu, onda će postupak vraćanja biti jednostavan, iako će potrajati. Evo šta treba da uradite.

1. Prijavite incident telefonom, navedite svoje podatke i podatke o kartici i po potrebi odgovorite na sigurnosno pitanje. Uposlenik banke će vam reći gdje i sa kojim dokumentima trebate podnijeti zahtjev za povrat kartice.
2. Blokirajte karticu. Ovo je opcioni, ali preporučeni korak, posebno ako je kartica nestala zbog kvara bankomata. Tako ćete sigurno biti sigurni da nijedan autsajder neće iskoristiti vaš novac.
3. Saznajte šta je potrebno za izdavanje dodatne kartice. U mnogim slučajevima to se dešava brže od vraćanja progutane kartice.

Ako karticu ne vrati bankomat druge banke

Ako kartica ostane na bankomatu banke treće strane, morat ćete komunicirati i s njim. U ovom slučaju, algoritam akcija će biti sljedeći.

1. Prije svega, nazovite banku koja poslužuje bankomat i saznajte kako možete vratiti svoju karticu.
2. Zatim kontaktirajte banku koja vam je izdala karticu i prijavite incident. Možda će vam trebati pismo potvrde od vaše banke, koje ćete morati dostaviti banci koja je vlasnik bankomata.
3. Obavezno blokirajte karticu.
4. Zatražite od svoje banke izdavanje dodatne kartice. U ovom slučaju to svakako ima smisla, jer postupak vraćanja može biti jako dug. Činjenica je da neke banke ne vraćaju tuđe kartice lično, već isključivo preko banaka koje su ih izdale.

Kako se zaštititi

Zapišite i uvijek sa sobom nosite kontakt broj banke koja vam je izdala karticu, broj kartice, rok važenja i odgovor na tajno pitanje.

Pokušajte da ne koristite bankomate koji nemaju telefonski broj provajdera usluga.

Također, ako je moguće, pokušajte ne koristiti bankomate koji se nalaze na rijetko posjećenim mjestima. Činjenica je da se prikupljanje takvih bankomata vrši svakih nekoliko dana.

Dodatnu karticu možete naručiti i unaprijed. U tom slučaju, ako se glavna kartica zaglavi u bankomatu, i dalje ćete imati pristup sredstvima na računu.

Privremeni gubitak kartice ne znači gubitak novca. Vaša sredstva ostaju na vašem računu i neće nigdje otići od vas. Osim toga, možete se obratiti banci sa zahtjevom da vam izda traženi iznos.