Kako postaviti prava pitanja

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Niko ne može znati sve na svijetu. Postavljanje pitanja je jedan od najstarijih i najefikasnijih načina za dobijanje informacija. Međutim, ne znaju svi kako ga koristiti. U ovom članku prikupili smo pet uobičajenih grešaka pri postavljanju pitanja i pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da izbjegnete istu grešku.

Kvalitet odgovora ne zavisi samo od toga kome postavljamo pitanje, već i od toga kako ga postavljamo. Postavljanjem pogrešnog pitanja, gotovo je zagarantovano da ćete dobiti pogrešan odgovor. Prava pitanja značajno povećavaju šanse za dobar savjet, konsultacije i korisne informacije. Pokušajmo shvatiti šta je potrebno učiniti za ovo.

5 grešaka pitaoca

1. Postavite pitanje koje već sadrži odgovor

Vrlo često osoba koja postavlja pitanje ima svoj odgovor i želi ga provjeriti. U ovom slučaju, važno je da pitanje ne sadrži naznake „tačnog“odgovora. Primjeri takvih pitanja: "Da li treba da preuzmemo ovu naredbu?", "Mislim da to može podnijeti, mislite li i vi?" itd. Kada je pitanje upućeno od šefa ka podređenom, vjerovatnoća da ćete dobiti željeni odgovor se višestruko povećava. Ako zaista želite da saznate mišljenje sagovornika, a ne samo da s njim podijelite odgovornost, ne dozvolite da se shvati da samo čekate njegovo odobrenje.

2. Postavite zatvoreno pitanje

Zatvorena pitanja su ona koja uključuju ograničen broj odgovora. Obično dva ili tri. Najpoznatiji primjer je Shakespeareovo “biti ili ne biti”. Ako niste Shakespeare, nemojte postavljati ispitaniku. Moguće je da postoji mnogo više mogućnosti dalje. Jednostavan primjer: šefovi vas opterećuju dodatnim poslom. "Pristati ili odbiti?" - pitate prijatelja, pri čemu izostavljate opciju "Slažem se, ali za povećanje plate."

3. Pravite se da razumete odgovor, iako nije

Nisu svi odgovori stvoreni jednaki. Nerazumljiv odgovor je beskoristan. Ako niste sigurni da ste razumeli sagovornika, ne treba da krijete ovu činjenicu. Menadžeri se često plaše tražiti pojašnjenje, jer to navodno pokazuje njihovu nesposobnost. U međuvremenu, bivši izvršni direktor General Electrica Jack Welch tvrdi u Winningovoj knjizi da rukovodioci trebaju postavljati najviše pitanja, a njihova pitanja trebaju biti najbolja.

4. Pritiskom na odgovor

"Šta se dovraga događa s vašim projektom tamo?" "Hoćeš li uopće raditi?", "Kakve mi gluposti pokazuješ?" - u svim ovim slučajevima, pitalac će dobiti samo izgovore kao odgovor. Ako je vaš cilj da navedete zaposlenog da prizna krivicu, onda sve radite kako treba. Ako je cilj razumjeti problem, onda će pritisak na ispitanika samo naštetiti. Poslovni konsultant Michael Marquardt piše da u defanzivi osoba teži da sebe vidi kao dio problema, a ne kao izvor mogućih rješenja.

5. Postavite čitav niz pitanja

Ova metoda je toliko dobra da se namerno koristi kada ne žele da čuju odgovor. Samo postavljajte sagovorniku mnogo pitanja zaredom, po mogućnosti prekidajući ga. I to je sve. Mozak mu je preopterećen, a ni na jedno pitanje nećete dobiti odgovor.

Sposobnost postavljanja pravih pitanja eliminira potrebu da se znaju svi odgovori.

Donald Peterson, izvršni direktor Ford (1985-1989)

5 dobrih ideja za prava pitanja

1. Pripremite se

Ako vodite razgovor u kojem ćete postavljati važna pitanja, ima smisla pripremiti se unaprijed: odrediti suštinu problema i svrhu razgovora, skicirati listu pitanja.

2. Formulirajte pitanje u jednoj rečenici

Poslovni konsultant Jeff Haden predlaže korištenje ove tehnike kako bi se riješili "podataka" u pitanjima. Osim toga, kraća pitanja su lakše razumljiva. Pokušavajući da stane u jednu rečenicu, i sami ćete bolje razumjeti suštinu problema.

3. Formulirajte nekoliko opcija za pitanje

U procesu pripreme preporučljivo je odabrati nekoliko opcija za isto pitanje. Ovo će vam omogućiti da sagledate problem iz različitih uglova. Može biti korisno postaviti isto pitanje za različite vremenske periode. Na primjer, ne “Šta se može učiniti da se poveća prodaja?”, već “Šta se može učiniti da se poveća prodaja u narednom mjesecu?”.

4. Započnite pitanja riječju "zašto"

Takva pitanja imaju za cilj utvrđivanje uzroka. "Zašto" je vrlo dobar u ublažavanju direktivnih pitanja. Na primjer, umjesto „Još niste završili projekat. Šta se dešava?" bolje je pitati "Zašto ne možete isporučiti projekat na vrijeme?" Postoji čak i posebna tehnika za otkrivanje skrivenih uzroka - tehnika "5 Zašto".

5. Postavljajte pitanja koja pojašnjavaju

Među važnim pitanjima, malo je onih koji sugeriraju kratak, jasan i jedinstven odgovor. Mnogo češće se susrećemo sa problemima koji imaju mnogo rješenja, a posljedice je teško procijeniti. Nekoliko uzastopno postavljenih pitanja, od kojih svako razvija i pojašnjava prethodno, omogućavaju vam da dobijete dublje i korisnije odgovore. Ako pitanje postane povod za dijalog, diskusiju, diskusiju, ovo je dobro pitanje.

Za većinu ljudi, postavljanje pitanja je prirodno kao hodanje ili jelo. Ne razmišljaju da li su dobri ili loši u tome. Ali ako donošenje važnih odluka zavisi od tačnog odgovora, ima smisla poraditi na kvalitetu pitanja. Koristite li neke posebne tehnike za postavljanje dobrih pitanja?