Zašto vrijedi koristiti emotikone ne samo u ličnoj, već i u poslovnoj korespondenciji

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Emotikoni pomažu u prenošenju vaših emocija, ublažavaju kritike i djeluju prijateljski i otvoreni u prepisci. Štoviše, moderna istraživanja pokazuju da emotikoni osiguravaju popularnost na društvenim mrežama, pomažu pri pamćenju informacija i čak mogu učiniti osobu sretnijom.

Sada su emotikoni postali toliko poznat način izražavanja emocija da gotovo nijedan dijalog s prijateljima i kolegama ne može bez njih.

Kada je u pitanju poslovna prepiska, ljudi pokušavaju da izbegnu emotikone jer izgledaju "neozbiljno". A možda i uzalud. Emotikoni pomažu da osoba izgleda ljubaznije i otvorenije u online korespondenciji i čak poboljšava pravo raspoloženje.

Međutim, dobro raspoloženje nije sve što emoji mogu učiniti, a evo sedam studija koje to dokazuju.

1. Smajlići se povezuju sa popularnošću na društvenim mrežama

Analiza preko 31 miliona tvitova i pola miliona Facebook postova pokazala je da pozitivni emoji povećavaju popularnost ljudi na društvenim mrežama.

Voditeljica Simo Choknai iz Cambridge Computer Lab-a i njene kolege upoređivale su korisnike prema broju pratilaca i Klout Score-u (alat koji uzima u obzir čitav niz parametara za procjenu autoriteta na društvenim mrežama).

Ispostavilo se da ljudi koji koriste pozitivne emotikone najčešće imaju visok Klout rezultat i prilično su popularni na Twitteru.

Pozitivni emojiji su postali pokazatelj velikog uticaja na društvenim mrežama - i na Twitteru i na Facebooku.

2. Osoba reaguje na emotikon kao pravo nasmejano lice

Australijski naučnici sa Univerziteta Flinders u Adelaidi (Flinders Univercity) su otkrili da kada osoba pogleda smajlića, aktiviraju se isti dijelovi mozga kao i kada vidi pravo nasmijano lice.

Međutim, ovo funkcionira samo ako emotikon čitate s lijeva na desno. Odnosno, ako je emotikon ovako odštampan :-), aktiviraju se dijelovi mozga, i ako je tako (-:onda ne.

Emotikoni su postali novi oblik jezika koji je stvorilo čovječanstvo, a da bi se ovaj jezik prepoznao, u mozgu se stvaraju određeni obrasci ponašanja.

Dr. Owen Churches je naučnik na Fakultetu psihologije Univerziteta Flinders u Adelaideu

Nasmejano lice se uveliko koristi u marketingu i medijima, jer je veoma efikasan način uticaja. A budući da naš mozak ne vidi nikakvu razliku između pravog lica i emotikona, zašto ga ne bismo iskoristili za svoje potrebe?

Većina nas obraća više pažnje na svoje lice nego na sve ostalo. Eksperimentalno je dokazano da ljudi imaju tendenciju da življe i raznovrsnije reagiraju na lica, a ne na druge kategorije predmeta.

Owen Churchez

3. Smajlići su dobri čak i za poslovnu korespondenciju

Da, još uvijek ima mnogo područja u kojima emotikoni nisu primjenjivi, ali oni postepeno prodiru u poslovnu arenu. Sve više radnih mejlova se dopunjuje smajlićima, a to dokazuje da ljudi nisu nimalo protiv toga.

Naučnici sa Univerziteta St. Louis, Missouri, istraživali su kako ljudi percipiraju emotikone u poslovnim i ličnim mejlovima. Grupi učesnika eksperimenta pokazane su dvije vrste pisama: lično pismo u koketnom tonu i zahtjev za razgovor za posao. Naučnici su nekim od ovih slova dodali emotikone.

Učesnicima eksperimenta više su se svidjeli pošiljaoci koji koriste emotikone, bez obzira da li je riječ o poslovnom ili ličnom pismu.

Smatrali su da je pošiljalac pisma druželjubiviji, pa im se, shodno tome, više sviđao od onoga koji je svoja pisma pisao bez emotikona.

Odnosno, emotikoni u poslovnim pismima nisu osramotili učesnike eksperimenta i nisu umanjili nivo povjerenja u podnositelja zahtjeva koji je poslao tako pozitivan zahtjev za intervju. Čak i kada su se u poslovnom pismu pojavila do četiri emojija, ljudi su se i dalje dobro ponašali prema podnosiocu predstavke.

Obično je u poslovnim pismima uobičajeno koristiti suh, bezličan ton kako biste pokazali svoju profesionalnost i izgradili povjerenje kod poslodavaca ili klijenata.

Međutim, nakon eksperimenta, naučnici su zaključili da emotikoni čine poslovna pisma prijateljskim, emotivnim i ličnim, što se ljudima jako sviđa i ne izazivaju im negodovanje ili nepovjerenje prema autoru pisma.

4. Smajliji ublažavaju kritike

Ako se spremate nekome odgovoriti kritičkim komentarom o njegovom radu, emojiji vam mogu pomoći da ublažite utisak vaših povratnih informacija i ne izazovu neprijateljsku reakciju.

Kineski naučnici su dokazali da kada dobiju kritike i povratne informacije od nadređenih, ublažene emotikonima, zaposleni ih mnogo bolje doživljavaju i sa velikim entuzijazmom prionu na posao, ispravljajući ono što je rečeno u pismu.

Emotikoni smanjuju nivo negativnosti u pismu i uvjeravaju zaposlenika u dobrim namjerama pošiljaoca. Tako da sa velikim entuzijazmom kreće na posao.

5. Smajlići vam pomažu da izgledate prijateljskije i kompetentnije

Ako u internet prepisci želite stvoriti sliku inteligentne i otvorene osobe za komunikaciju, isti emotikoni će vam pomoći.

Dokaz za to su rezultati čiji su učesnici razgovarali sa "zdravstvenim stručnjacima" i "stručnjacima iz filmske industrije".

Neki "stručnjaci" su koristili emotikone u komunikaciji, drugi nisu. Kao rezultat toga, najkompetentniji i najprijateljskiji su bili oni koji su dodali pozitivne emotikone.

Osim toga, ova studija je otkrila još jednu sjajnu osobinu komunikacije pomoću emotikona: oni pomažu da se bolje zapamti pročitane informacije. Evo šta piše autor studije:

Čini se da emotikoni povećavaju kognitivne sposobnosti, jer su u razgovorima koji koriste emotikone, učesnici mnogo bolje pamtili sadržaj ćaskanja.

6. Emotikoni čine rad ugodnijim

Negativan učinak e-pošte je odavno poznat. Ona leži u činjenici da primalac mejla izgleda negativnije nego što zaista jeste. Odnosno, pošiljalac nije uključio u pismo onu negativnu konotaciju koju primalac vidi.

To je zato što, kada komuniciramo putem e-pošte, ne čujemo ton glasa koji odražava stvarne emocije sagovornika, a ne možemo ni ocijeniti neverbalne znakove.

Kako biste spriječili da vaša e-pošta ne bude percipirana negativno, ovaj efekat možete eliminirati korištenjem emotikona.

2013. istraživači sa Univerziteta Florida sproveli su sljedeću studiju: 152 zaposlenika čitaju različite e-poruke, sa ili bez emotikona, tokom svog radnog procesa.

Primjer poruke:

Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem sa drugim članovima osoblja. Pošaljite mi e-poštu i javite mi šta propuštam.

ili ovako:

Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem sa drugim članovima osoblja. Pošaljite mi e-poštu i javite mi šta propuštam.:-)

Kada su učesnici upitani šta misle o ovim porukama, pokazalo se da emotikoni smanjuju negativan efekat u poslovnim imejlovima: odbijanje susreta doživljavalo se mnogo manje negativno kada je dopunjeno emotikonom.

Smajliji pomažu u prenošenju tona pošiljaoca, čine ga prijateljskim i toplijim. Naučnici vjeruju da će uključivanje emotikona u radnu korespondenciju pomoći osobama koje rade na daljinu da preciznije razumiju ton e-poruka i smanjiti količinu agresije i napetosti u radnom okruženju.

7. Emotikoni su povezani sa zadovoljstvom

I posljednji razlog da češće uključite emotikone u svoju prepisku je zadovoljstvo i osjećaj sreće.

sprovedeno još 2008. godine pokazalo je da ljudi koji koriste emotikone doživljavaju više zadovoljstva, intenzivnije percipiraju informacije i imaju više koristi od njih.