Kako web stranice i aplikacije manipuliraju korisnicima web dizajnom

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

„Tamne šeme“u interfejsima teraju nas da trošimo više i delujemo na našu štetu.

Koja je moć dizajna

Jedna od funkcija dizajna web stranice i aplikacije je da kaže korisniku kako da radi ono što mu je potrebno. Crveni krug signalizira da je vrijeme za čitanje poruke, križ - možete zatvoriti prozor ili dokument. Ako osoba ne može brzo shvatiti kako usluga funkcionira, najvjerovatnije će je prestati koristiti. Stoga dizajneri pokušavaju da interfejs učine što jednostavnijim i razumljivijim.

Uzmite, na primjer, dvije aplikacije za učenje jezika. Prvi vam omogućava da se prijavite koristeći svoje Google ili Facebook naloge, a nakon nekoliko osnovnih pitanja, lekcija počinje odmah. Drugi zahtijeva od vas da prođete kroz nekoliko koraka da kreirate račun, traži od vas da odaberete plan obuke i unesete svoje podatke o plaćanju prije nego što nešto pokušate. Naravno, prvi će biti mnogo popularniji.

Svaki novi klik krije šansu da se korisnik razočara i ode, pa kreatori sajtova i aplikacija pokušavaju da predvide i upravljaju našim mikro rešenjima.

Kako rade mračne šeme

U idealnom slučaju, dizajneri bi trebali pokušati učiniti korisničko iskustvo što ugodnijim. Ali ponekad naiđemo na nešto što nam očito ne ide u prilog. Na primjer, primjećujemo da je pretplatiti se na uslugu mnogo lakše nego odjaviti se s nje.

Za takve tehnike, stručnjak za UX dizajn Harry Brignall skovao je koncept "tamnih krugova". Uz njihovu pomoć, interfejsi suptilno tjeraju korisnika da učini nešto što nije namjeravao, ili ometaju ponašanje koje nije od koristi za kompaniju.

Recimo da želite da se odjavite sa mailing liste. Nakon skrolovanja do kraja pisma i uz malo truda, pronaći ćete dugme "Otkaži pretplatu". Mala je, blijeda i skrivena na samom dnu, ispod nekoliko pasusa teksta. Ovo je jasan znak da kompanija postavlja prepreke na vašem putu da odjavite pretplatu. Ali dugme koje nudi da se nešto kupi na sniženju obično je veliko, svetlo i nalazi se na samom vrhu.

Ili drugi primjer. Registracija za mjesečnu pretplatu na većinu usluga je jednostavna, što se ne može reći za otkazivanje. Ponekad je metoda zadržavanja korisnika nenametljiva: svijetlo dugme koje kaže „Ne, želim da ostanem“i manje istaknuto sa rečima „Da, zaista želim da otkažem svoju pretplatu“.

Čini se da je ovo sitnica. Većina korisnika će pogoditi gdje da kliknu. Ali čak i ako samo nekoliko ljudi bude nepažljivo i slučajno obnove pretplatu, kompanija će zaraditi novac.

Harry Brignall stručnjak za UX dizajn.

Mnoge kompanije otežavaju odlazak kupaca. S vremenom će i dalje odlaziti, ali ako odgode dodatnih 10 ili 20 posto vremena, njihovi računi će živjeti malo duže. Kada postoje stotine ili hiljade takvih klijenata, krajnji rezultat je ogroman novac, i to od onih koji će ionako odbiti usluge.

U drugim situacijama, prepreke za djelovanje koje su nepovoljne za kompaniju su ozbiljnije. Na primjer, ako želite da izbrišete svoj Amazon račun, ne možete to učiniti sami - morate kontaktirati kompaniju i pitati njene zaposlenike o tome. A na stranici s uputama za uklanjanje vidjet ćete listu razloga da odustanete od svoje ideje.

Ako i dalje namjeravate djelovati, morat ćete popuniti poseban obrazac. Nakon toga, bit će vam poslat e-mail u kojem se ponovo objašnjava zašto ne biste trebali izbrisati svoj račun. Ako ste potpuno sigurni u svoju odluku, možete pratiti link na kraju ovog najdužeg pisma. Odvest će vas na stranicu na kojoj ćete morati poslati još jedan zahtjev osoblju Amazona, potvrđujući da zaista želite da izbrišete svoj račun svim srcem.

Brignall takve sheme naziva mišolovkom: ući unutra je lako, ali izaći je mnogo teže. One se ne sprovode uvijek namjerno. Jednostavno olakšati korisniku registraciju obično predstavlja veliki trud, dok proces zatvaranja naloga nije na listi prioriteta programera.

Ali u slučajevima poput Amazona, front-end dizajneri namjerno pokušavaju da zakomplikuju mehanizam kvara, jer sa stanovišta kompanije, to ne bi trebalo biti lako. Naravno, možemo reći da Amazon ne želi da korisnici nenamjerno brišu svoje račune, te samim tim komplicira proces, odnosno brine o ljudima. Ali i za samu kompaniju je korisno kada se kupci toliko umorne od pokušaja brisanja da napuste račun.

Brignall je identificirao mnogo više vrsta takvih "mračnih shema". Na primjer, "Ušunjajte se u korpu", gdje prodavnica ubacuje nešto u vašu narudžbu dok kupujete drugu stavku. Ovo može biti garancija ili servisni plan koji vam nije potreban i morate ga ručno ukloniti sa vaše liste za kupovinu.

Takođe, verovatno ste naišli na šemu "Guilty Consent", kada vam pokušavaju nametnuti neprijatna osećanja da pristanete na neku opciju ili da se ne odjavite sa mailing liste. Na primjer, prikazuju sliku s tužnim štenetom ili baner preko cijelog ekrana koji nudi pretplatu na bilten, koji ima samo dvije opcije: "OK" i "Ne, mrzim čitati zanimljive priče".

Šta korisnici treba da urade

Loše vijesti: U kompanijama su cijeli timovi zauzeti izmišljanjem i testiranjem takvih tehnika, a vi se morate osloniti samo na sebe.

Dobra vijest je da možete preuzeti moćno oruđe - znanje. Poznavanje kognitivnih predrasuda i trikova koje službe koriste da manipulišu vašim ponašanjem olakšat će vam se oduprijeti se.

Ako uočite "tamni uzorak", podijelite ga javno. Komplikovanje procesa odjave može pomoći kompaniji da zaradi dodatni novac, ali ako je osuđena za obmanjivanje kupaca, najvjerovatnije će pokušati promijeniti dizajn.

Harry Brignall

Nemojte se žaliti e-poštom, jednostavno ćete biti poslani - i niko to neće vidjeti. A ako se javno žalite, veća je vjerovatnoća da ćete dobiti brz i efikasan odgovor.

Nisu sve mračne šeme namjerno ugrađene u web stranice. Ponekad dizajner ni ne shvaća da njegov interfejs manipuliše korisnikom, a mnogi samo koriste ono što radi. I ne boli nas svaki pokušaj uticaja na naše ponašanje.

Međutim, uvijek je važno zapamtiti da dizajn može promijeniti odluke korisnika i da ciljevi kompanije ne moraju nužno biti u skladu s vašim. Ovako se štitite.