Generacija YAYA: Milenijalci mijenjaju marketing

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

YAYA generacija su oni koji sada imaju 15-25 godina, oni koji su rođeni 1980-1990-ih. Još malo i oni će postati ključna potrošačka masa. Sada je vrijeme da proučimo posebnosti njihovog kupovnog ponašanja kako bismo znali kako prodati svoju robu i usluge milenijalcima.

Marketinški stručnjaci će potvrditi: ako želite nešto prodati, proučite ciljnu publiku. Potrebno je istražiti kako pripadnici određene društvene grupe razmišljaju, kako se rukovode u svojim postupcima, proučiti njihovo ponašanje pri kupovini. Ovo su samo prvi koraci ka novim prilikama za interakciju. Generacija YAYA (milenijalci, generacija Y, igreki, echo boomers) nije izuzetak.

Za milenijalce, ljude od 15-25 godina, stvaraju se hiljade proizvoda i brendova, jer njihova kupovna moć raste svakim danom. Oni imaju veliki uticaj na potražnju potrošača. Stoga, da biste razvili strategiju interakcije, morate bolje upoznati YLL.

Svaka generacija utiče na društvo. Ljudski postupci stvaraju društvene, kulturne i ekonomske posljedice koje mijenjaju svijet oko sebe, kao i prethodni i kasniji porođaj. Osim toga, postupci predstavnika određene generacije određuju percepciju "dobro - loše". Stoga, kompanije treba da pokušaju da smisle kako da očaraju milenijale.

Osnovna statistika

Da biste došli do milenijalaca i integrirali brend u njihove živote, morate razumjeti osnove. U Sjedinjenim Državama ima oko 79 miliona igrača, ili 25% stanovništva. Ovi mladi ljudi su 3 miliona više od baby boomera (njihovih roditelja).

Bejbi bumer generacija je velika sila koja ima značajan uticaj na kupovnu moć, politiku, penzioni sistem. Ima mnogo "očeva", njima je lako uticati na društvo, privući pažnju velikih korporacija i malih kompanija koje žele da zarade na kvantitetu. Ali „djeca“(milenijalci) svojom brojnošću ne zaostaju, a ponekad imaju i veći uticaj. Pogotovo kada se uzmu u obzir specifičnosti njihovog odnosa prema novcu, obrazovanju, novim idejama.

Generacija Y je već doživjela dvije ekonomske krize: prvu početkom 2000-ih, a drugu 2009. godine, takozvanu veliku recesiju, praćenu padom hipoteka. Oba ova događaja uticala su na finansijsko samopouzdanje milenijalaca i sigurnost njihovih poslova, što je zauzvrat uticalo na to kako definišu individualni uspeh i troše novac.

Ironično, uprkos ove dvije krize i otpuštanja radnih mjesta, YAYA generacija je bogatija od bejbi boomera istog uzrasta. Ponekad milenijalci žive s drugim ljudima (roditeljima, romantičnim partnerima ili prijateljima) kako bi imali veći ukupni prihod. Istovremeno, "igroki" su obrazovaniji od svojih prethodnika. Među njima je najveći procenat studenata/diplomaca u poređenju sa predstavnicima drugih generacija.

Ovo omogućava milenijalcima da imaju veće prihode kada počnu da rade. S vremena na vreme podsećaju na generaciju GI (u Americi kažu “generacija velike depresije”, a kod nas – “generacija pobednika; ljudi rođeni 1900-1923), jer umeju da budu ekonomični. Većina milenijalaca sebe smatra opreznim u pogledu svojih finansija. Pokušavaju obaviti informirane kupovine i izbjeći višak.

Društveno ponašanje

Kako se kriza iz 2009. povlači, milenijalci će imati veću kupovnu moć (zbog svog obrazovanja) i veći uticaj (zbog svog broja).

Finansijski pad je uobličio ponašanje „igrača“u odnosu na trošenje novca, ali su određeni ideali doveli do socio-kulturnih događaja koji su se dešavali u ovom periodu. Djeca 1980-ih i 1990-ih svjesna su svog uticaja na društvo. Dobro su informisani o stanju životne sredine, toleranciji i prihvatanju drugih, a svjesni su da i jedna osoba može napraviti razliku (jedan ratnik na terenu).

YAYA generacija su ljudi koji znaju šta je reciklaža i razumiju kako razvrstavanje otpada smanjuje otpad. Svesni su početka globalnog zagrevanja i zavisnosti sveta od fosilnih goriva. Nijedna prethodna generacija nije bila savjesnija u pogledu procesa potrošnje.

Milenijalci su vidjeli utjecaj žena (uključujući njihove majke) na strukturu radne snage. Mit da je žena ograničena na izbor između karijere i porodice se raspršio. One mogu biti dobre supruge i majke i i dalje napredovati na ljestvici karijere. Generacija Y vidjela je da žene dobijaju na težini u društvu. To se dogodilo zbog ideje univerzalne jednakosti, bez obzira na spol i godine.

Igrači su naučili lekcije iz prošlosti o diskriminaciji i postali su skloni većoj rasnoj integraciji u svakodnevni život. Za prethodne generacije ovo je bilo novo, samo su naučili da prihvate ljude s drugom bojom kože ili oblikom očiju. Za milenijume, ovo je norma na kojoj se zasnivaju zakoni o zajedničkom životu. Posljedice ovih uvjerenja su prihvatanje prava homoseksualaca, širenje međurasnih spojeva i brakova.

Generacija YAYA i tehnologija

Više od bilo koje druge generacije, milenijalci se oslanjaju jedni na druge u donošenju odluka. Imaju „tehnologiju na dohvat ruke“(pametni telefoni, tableti, itd.), kao i brojne komunikacijske platforme (Facebook, Instagram, Twitter, itd.).

Društveni mediji omogućavaju igračima da dijele i utiču na svoje misli sa širokim spektrom ljudi. Lajkovi, reposti i komentari su njihova oruđa moći. Ovim alatima izražavaju svoje stavove i prosuđuju određene stvari.

Bilo da se radi o mišljenju o proizvodu, događaju ili ocjeni učinka političke ličnosti, milenijalci znaju da njihov glas ima moć. Ovo je njihovo oružje.

Reći da je elektronika važan faktor u komunikaciji predstavnika JLA znači ništa. Ako sumiramo brojne članke o korišćenju raznih gadgeta od strane milenijalaca, možemo zaključiti: oni tehnologiju ne smatraju samo uređajima i programima za komunikaciju, za njih je to način da poboljšaju svoje živote, nešto što im pomaže da naprave pravi izbor., kao i doprinos razvoju društva….

Nemojte se iznenaditi nivou društvenih medija i gadžeta koje koriste milenijalci. Viši je od svih prethodnih generacija. Jednostavno zato što u doba "gejmera" postoji višestruko više uređaja i platformi za samu komunikaciju.

Tableti, pametni telefoni i laptopi daju im slobodu: mogu da se povežu na mrežu kad god požele. Istovremeno, milenijalci su izuzetno multitasking u svom korištenju komunikacija. Echo Boomers mogu gledati seriju, dok ćaskaju sa prijateljima i kupuju stvari koje su vidjeli na svom omiljenom heroju. Za njih je dragocjeno da uživaju u nečemu sami, ali u isto vrijeme mogu podijeliti iskustvo sa prijateljima.

Neposredna zadovoljstva su još jedna velika tema za milenijale. Svijet je postao pristupačniji, stoga YAYA generacija želi imati, ako ne sve odjednom, onda barem sve što želi i kada želi. Ova filozofija nije ograničena na digitalni svijet.

I dalje kupuju u običnim prodavnicama, ali internetska kupovina dobija na značaju. Istovremeno, granica između online i offline kupovine se zamagljuje. Brzina je ključna. Generacija YAYA nastoji brzo pronaći pravi proizvod i kupiti ga lako, u dva klika. Zbog toga je vjerojatnije da će brendovi s web stranicama prilagođenim korisnicima i privlačenju kupaca relevantnim sadržajem utjecati na odluke o kupovini generacije Y.

Kreiranjem foruma za komunikaciju na kojima milenijalci imaju priliku međusobno razmjenjivati mišljenja, možete generirati interesovanje i povećati prodaju. Međutim, ako prijedlog brenda ne zadovoljava njihove potrebe, oni će proći bez zaustavljanja i ne dajući šanse za uspjeh.

Održavanje milenijalaca zanimljivim

Kontinuirani kontakt je neophodan kako bi se zadržala pažnja milenijalaca i stvorio osjećaj da brend čini njihov život boljim i da ima vrijednost za njega. Ako povučemo paralelu sa visokim nivoom obrazovanja generacije JLA, možemo pretpostaviti da žeđ za znanjem određuje izbor određenog proizvoda. Istraživanja pokazuju da milenijalci ne vole pretjerano nametljive brendove koji im pokušavaju nešto prodati. U isto vrijeme, kompanije koje prodaju svoje proizvode kroz pružanje novih istinitih informacija imat će veći uspjeh i veće šanse za ponovnu kupovinu.

Kada firma nudi sadržaj koji poboljšava proizvod ili uslugu i rezonira sa drugim milenijumskim interesima, kredibilitet njenog brenda je uveliko poboljšan u očima kupaca iz generacije Y. Na primer, to se dešava kada kompanija postavlja pitanja koja su važna publici ili predlaže način da se koristi svoj proizvod, dajući kupcu dodatno iskustvo. Na primjer, neki brendovi hrane nude sadržaj koji milenijalcima omogućava da od svojih proizvoda skuvaju savršen obrok poput restorana.

Brendovi koji usvajaju ovu strategiju sebe pozicioniraju kao nešto vrijedno u smislu želja gejmera. Ovo omogućava ovim kompanijama da budu više od samo dobavljača proizvoda i usluga u očima kupaca, one postaju prenosioci iskustva koje milenijalci trebaju.

Kompanije koje pružaju dubinu i emocionalni angažman svojim klijentima i objašnjavaju zašto su oni, a ne konkurenti, relevantniji za generaciju Y, vjerojatnije će biti dio njihovih života. Ovo potiče milenijale da dijele određene proizvode s prijateljima, čime se pomaže u njihovoj promociji. Otvorena, kontinuirana i relevantna komunikacija ključ je marketinškog uspjeha s YAYA generacijom.

Osnovna ideja

Izazov za svaku kompaniju je razumjeti šta je relevantno za YYYA generaciju, koja nas upija svojim idejama i društvenom dinamikom. Facebook stranica, Twitter stranica i kvalitetan sadržaj web stranice su kritični. Ali postoje neke kompanije koje ne postižu uspeh koji zaslužuju.

U Sjedinjenim Državama ima 79 miliona igrača. Svako od njih ima svoje ukuse, želje i ciljeve. Neki smatraju da će se kupovinom samo organskih proizvoda približiti standardu "zdravog načina života". Drugi traže pristupačna rješenja za oslobađanje dodatnog vremena tokom dana. Drugi pak cijene oboje. Milenijumski roditelji neprestano traže načine da poboljšaju i pojednostave svoje živote. To određuje njihov stil roditeljstva.

Naravno, sve "igre" su različite, prilično je teško pronaći zajedničke karakteristike, ali postoje neke kvalitete robe koje su važne za sve predstavnike YAYA generacije.

1. Vrijednost

Milenijalci cijene kvalitet. Ali cijena mora biti poštena. Trik je u tome da se u to stavi riječ "pošten". Ono što je jednom drago, drugome može biti jeftino. Sve zavisi od nivoa prihoda i koliko je ova ili ona stvar važna u životu osobe.

Iskreno, ovo je mišljenje većine potrošača, pa otuda i koncept „pristupačnog luksuza“. Par cipela može biti preskup za jednu osobu, ali za drugu će njegova cijena biti opravdana, jer cijeni kvalitetu čizama. Nasuprot tome, ljudi koji ne vide vrijednost u paru cipela mogu platiti isti novac za neki moderan gedžet, jer je više fokusiran na njihove potrebe.

Ideja nije nova, ali s obzirom na YAYA generaciju, koja je vrlo skrupulozna u trošenju novca, morate jasno shvatiti da proizvodi moraju biti: a) kvalitetni, b) zadovoljavati potrebe potrošača.

2. Relevantnost

“Ovo je moje” je još jedna karakteristika razmišljanja “igre”. Protok informacija je ogroman, a milenijalci su stalno pod pritiskom.

Globalna interakcija koju stvara Internet stvara ogromno polje izbora. Novi proizvodi i usluge izmišljaju se tako brzo da je milenijalcima jako zabavno da ih pretražuju i pronađu. Čim "igrek" vidi nešto novo, svoje preporuke odmah dijeli sa prijateljima i istomišljenicima.

Primjer je roditeljsko ponašanje milenijalaca. Prethodne generacije su se oslanjale na mišljenje svojih očeva i majki u podizanju i brizi o djeci. Naravno, mogli su razgovarati sa svojim drugovima kako bi dobili nove ideje, ali i pored toga izvor informacija bio je ograničen na krug poznanika.

Milenijumci se i dalje savetuju sa roditeljima i prijateljima, ali globalni uticaj ljudi iz celog sveta raste. Pristup globalnom znanju i ličnom iskustvu pomaže im da imaju različite tačke gledišta. Oni biraju između informacija koje imaju kako bi stvorili vlastiti roditeljski stil koji odgovara njihovim potrebama i vrijednostima.

Generacija YAYA zna: imaju širok izbor i traže mišljenje drugih kako bi ga ispravili. Brendovi ne moraju biti progresivni ili retrogradni, oni samo trebaju pokazati svoju relevantnost, dokazati da i oni mogu biti efikasni u rješavanju problema milenijalaca.

3. Autentičnost

Konačno, posljednja stvar koja je važna za marketing je činjenica da YAYA generacija ima daleko više izbora od ostalih generacija. Broj medija na tržištu danas stvara ogromnu digitalnu buku. Boriti se s njim sve je teže i teže.

U svijetu preopterećenosti informacijama, otupjeli građani više ne čitaju i ne razmišljaju, već izgledaju i osjećaju.

William Irwin Thompson, socijalni filozof, kulturni kritičar

Milenijalci izgledaju i osjećaju se, ali i dalje čitaju i razmišljaju. Kombinacija ovoga im omogućava da donose racionalne odluke. Uvek očekuju više i uvek upoređuju ono što im se nudi.

Da bi se probio kroz digitalnu buku i stekao poštovanje milenijalaca, marketing (proizvodi i usluge koje promovira) mora imati sadržaj i biti autentičan. Ako je proizvod nedovoljno potkrijepljen ili previše nametljiv, velike su šanse da ga igrači neće prihvatiti. Potrebno je razumjeti njihovu dušu, poštovati njihov intelekt i dati im nešto iz čega mogu crpiti inspiraciju. Samo tada će brend imati šanse za uspjeh.

Sažetak

YAYA generacija je, kao i druge, pod utjecajem kulture okolnog svijeta. Ipak, tehnologija i promjenjiva društvena dinamika imaju ogroman utjecaj na njegova uvjerenja i postupke.

Narcisoidnost, lijenost i samopouzdanje su karakteristike koje izdvajaju "gejmere" od predstavnika drugih generacija. Milenijumci su spremni da se svađaju, uvek očekuju više i žude za boljim idejama za život. Ignoriranje YAYA generacije može dovesti do kolapsa vašeg brenda, jer su oni svjesni samo svoje kupovne moći. Proći će još jedna decenija i milenijalci će biti lojalni brendovima s kojima su danas izgradili odnose.

Osim toga, proučavanje sebe će vas pripremiti za rad sa onima koji će ih zamijeniti. Nova generacija raste na iPadima vrtoglavom brzinom, nadmašujući sve svoje pretke u razvoju. Teško je i zamisliti kakve će vrijednosti imati.