Kako preduzeća mogu dobiti najukusniju publiku - milenijalci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

U gostujućem članku za Lifehacker, novinar govori o tome ko su milenijalci, šta ih razlikuje od drugih generacija, zašto je važno da biznis nauči kako raditi s njima i, što je najvažnije, kako privući ovu aktivnu i zahtjevnu publiku vašem brendu.

Jedan od osnovnih principa marketinga je: poznajte svoju ciljnu publiku. Do nedavno ste mogli samo otprilike shvatiti ko je vaš klijent. Sada su svi podaci pred nama na prvi pogled zahvaljujući raznim šalterima, analitičkim stranicama, društvenim mrežama i drugim tehnologijama.

Ali sve ove neprocjenjive usluge daju nam samo informacije o tome u kojoj su starosnoj kategoriji naši klijenti i koja su njihova približna interesovanja. Međutim, da bismo prodali proizvod, moramo gotovo temeljito poznavati našu publiku. I ovdje je sve već urađeno za nas. Mladi ljudi danas su takozvana milenijumska generacija. O njima je već dosta pisano, mnoga istraživanja su rađena o ovoj generaciji. Jednostavno rečeno, ne trebamo ponovo izmišljati točak, samo treba da pričvrstimo već izmišljene točkove na svoja kolica, odnosno da radimo vodeći računa o znanju publike.

U ovom članku pokušao sam odgovoriti na pitanja:

• Šta se promijenilo?
• Ko su milenijalci?
• Zašto su nam važni?
• Šta hoće?
• Kako raditi s njima?

Članak će biti koristan i za oglašivače i za poslovne ljude.

Šta se promijenilo?

Sada milenijumska generacija, ili generacija Y („igrač“), ulazi u zakonska prava. Riječ je o mladim ljudima od 15 do 30 godina, rođenim u periodu od 1980. do ranih 2000-ih, naviknutim na tehnologiju i brz tempo života.

Da biste ih privukli svom brendu, morate dobro razumjeti njihove potrebe.

U čemu je poteškoća? Prvo, 1990-ih godina došlo je do pada nataliteta, što će u bliskoj budućnosti uzrokovati određene poteškoće za poslovanje, jer će se udio segmenta mlade publike smanjiti za skoro polovinu. Drugo, njihovo medijsko ponašanje značajno se razlikuje od publike s kojom su navikli raditi na tržištu.

Stoga morate smisliti i malo revidirati mehanizme rada. Sve u redu.

Ko su milenijalci i po čemu se razlikuju?

Milenijalci su prva generacija koja nema heroje, već idole.

Ovo je sljedeća generacija, generacija mreže, eho bumeri. Milenijume karakteriše prvenstveno duboka uključenost u digitalne tehnologije.

Predstavnike ove generacije odlikuju sljedeće karakteristike.

1. Navika da bilo koja informacija bude dostupna svima, obilje podataka.
2. Multitasking u korištenju komunikacijskih alata.
3. Visoka medijska pismenost - sposobnost korišćenja pretraživača i pronalaženja potrebnih i korisnih informacija, sposobnost razlikovanja verodostojnih i pouzdanih izvora informacija od beskrupuloznih, poznavanje sistema roditeljske kontrole i sposobnost njihovog korišćenja.

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije navodi da je nivo medijske pismenosti u Rusiji bio 74%, što je skoro tri puta više od cilja za 2015. godinu - 25%. 30% stanovništva Ruske Federacije ima visok nivo medijske pismenosti, 44% - u prosjeku, 26% ima nizak nivo medijske pismenosti.

Nespremnost da se plati sadržaj, ali u isto vrijeme i spremnost da se da novac za pravo da se u nešto uključi

Ovdje je vrijedno objasniti. Glavni problem nove generacije je nespremnost da se bilo šta plati. Milenijalci su uglavnom pristalice takozvane ekonomije dijeljenja, zajedničke potrošnje robe, kada niste jedini vlasnik stvari, već plaćate pravo da je iznajmite na neko vrijeme (kao što je slučaj sa Airbnb-om). usluga iznajmljivanja apartmana ili usluga iznajmljivanja automobila Zipcar). Otuda i problemi sa monetizacijom ove publike.

1. Visoka očekivanja.
2. Potražite nešto neobično, kreativno. Milenijalci su strani tradicionalnim pristupima, potrebna im je jedinstvenost.
3. Povećani zahtjevi za kvalitetom.
4. Poseban značaj samoizražavanja.
5. Veoma brz život.
6. Povećana lojalnost brendu. Ovo je zanimljiva karakteristika milenijalaca. Na tome ću se zadržati malo kasnije.

U svakom slučaju, 20-25 je prekasno za razgovor sa milenijumskom generacijom. Moramo to uraditi ranije.

Zašto su nam važni?

Sada je ovo najaktivnija publika koja živi na internetu.

Budućnost pripada njima - za 3-4 godine milenijalci će činiti 50% ukupne populacije koja plaća. Biznis ih sada mora "hraniti".

Prema istraživanju analitičke agencije Markswebb Rank & Report, muškarci od 18 do 34 godine čine četvrtinu svih kupovina na internetu, a žene istih godina - 28%. Tako otkup "igroka" čini 53% ukupnog tržišta. Ovo je kolosalna cifra. Takvu publiku je jednostavno nemoguće propustiti. Pa kako dalje?

Milenijalci stvaraju trendove. U tom smislu, oni mogu postati naši vodiči.

Kako raditi s njima?

Zaradite povjerenje i izgradite lojalnost

Lojalnost brendu je zaštitni znak milenijalaca. Ako je starija generacija tražila nešto praktičnije, onda predstavnici Y generacije mogu ostati uz brend jednostavno zbog svoje ljubavi prema njemu.

80% prati aktivnosti kompanija kako bi podržali svoje omiljene brendove, a 47% je kao glavni razlog za pretplatu navelo želju da budu u toku sa najnovijim vijestima o brendu.

Ako uspijete uspostaviti prijateljstva sa ovim potrošačima, oni će učiniti sve da vas podrže.

Lojalnost je odlična vijest za brendove, ali nemojte misliti da ju je lako zaraditi. Studija globalne komunikacijske grupe Havas navodi da se 40% ispitanika u dobi od 16 do 24 godine žali na neozbiljnost prema brendovima. Savjet: Slušajte svoju publiku i ona će vam uzvratiti ljubav.

Kreirajte sadržaj za posvećene

Rekao sam da se milenijalci razlikuju po navici pristupačnosti informacija, oni u principu neće nešto platiti. Trik je, međutim, u tome što su milenijalci spremni da plate za pravo da budu uključeni. Ova želja može biti, na primjer, želja da budete upućeni u određeni klub inicijata. Ovdje možete dati savjet onima koji su tek započeli vlastiti posao ili razmišljaju o tome da ga preformatiraju: možda je vrijedno odmaknuti se od ideje da napravite proizvod za "sve i svakoga", i stvorite nešto ekskluzivno, u čemu ljudi žele da budu uključeni?

Isti trend je vidljiv i na medijskom tržištu. Publika srednjih godina i starija obično traži pouzdane, autoritativne izvore informacija, dok mladi traže jedinstvene, ekskluzivne informacije, što se dijelom odražava i na rast blogova sa relativno malom publikom. Odnosno, milenijale ne zanima ono što je dostupno svima oko njih, potrebna im je bliskost, posebnost, ekskluzivnost. Dajte im do znanja da nije lako doći do vas, ali je od vitalnog značaja.

Olakšajte život nudeći life hacks, squeeze, objašnjenja

Milenijalci jedva da moraju da traže informacije. Ona mu bukvalno sipa na glavu. Druga stvar je da morate tražiti informacije koje su vredne truda. Ako zbrojimo povećanu lojalnost nove publike i stalni nedostatak vremena, dobićemo nove formate za oglašavanje i komunikaciju sa publikom – pompu, kritike, takozvanu sažetu analitiku, objašnjenja. Kada razgovarate sa milenijalima, zaboravite na "vodu", budite konkretni. Nemaju mnogo vremena.

Oslonite se na povratne informacije, uzmite u obzir mišljenje publike

Vratimo se činjenici da sadašnja generacija, koja aktivno preuzima sve sfere života, sebe smatra pametnijom od drugih. I zaista jeste. Sada im tržište ne diktira uslove igre, već oni diktiraju tržište. Stoga, posao ne treba da bude samo dva koraka ispred i zadivljuje ljude, već i da ih sasluša, jer mogu predložiti odlične ideje.

Generalno, odnosu sa publikom treba pristupiti sa strane potražnje, a ne ponude.

Gore smo spomenuli medijsku pismenost. Dakle, morate biti spremni na činjenicu da publika može razumjeti nešto bolje od vas. I ovdje će biti ispravno da ne savijate svoju liniju, ponosno se okrećući od savjetnika iz mase (na društvenim mrežama ih sada vole nazivati „kauč stručnjacima“), već se osloniti na povratne informacije.

Promjena

Klasični stil je stran milenijalcima. Koriste se za neformalnu komunikaciju i personalizaciju. Ne plašite se promena, menjajte se sa svojom publikom, predvidite šta će vaši kupci želeti u budućnosti i dajte im to pre nego što imaju vremena da o tome razmisle. Budite fleksibilni.

Razlikujte komunikaciju sa različitim generacijama

Sada se moramo osloniti na personalizaciju - glavni trend u posljednje vrijeme. Pokažite ljudima šta žele da vide, imajući na umu razlike u godinama. To jest, promijeniti za korisnike, a da ne mijenjate sebe. Neka vrsta transformatora. Čak i reklame, na primjer, na vašoj web stranici mogu biti prikazane jedna, a druga - druga.

Zapamtite da su kupovne preferencije Y kratkoročne

Milenijalci, ili generacija Y, manje su fokusirani na solidne investicije visoke vrijednosti. Oni žele da primaju beneficije ovdje i sada i nisu skloni dugoročnom radu.

Starijoj generaciji, ljudima od 30 do 50 godina, kupovina kuće i automobila je na listi prioriteta, dok je mladima na prvom mjestu kupovina mondenih gadžeta, obrazovanje i putovanja. Prema našim zapažanjima, mladi ljudi nastoje da profitabilno spoje obrazovanje sa mogućnošću da vide svijet, dok želja za vlastitim stambenim prostorom i automobilom pomjera prioritete sve niže. Danas je među ljudima od 15 do 25 godina upola manji broj onih koji žele kupiti automobil nego među njihovim vršnjacima prije deset godina.

Vrijednosti generacije Y uključuju živopisne emocije, komunikaciju, interesovanje i kreativnu samospoznaju.

Koristite različite pristupe publici različitih uzrasta

Nova generacija se razlikuje po vrijednostima i ponašanju od svojih prethodnika.

Sociolozi objašnjavaju tako značajnu promjenu na ljestvici vrijednosti kao turbulentnu eru promjena koju su ljudi doživjeli u djetinjstvu, gledajući raspad SSSR-a, kasniji rasprostranjeni zločin, tragedije i terorističke napade, ali u isto vrijeme - brzi ekonomski rast zemlje i razvoj novih tehnologija.

Morate procijeniti publiku i ponuditi različite pristupe različitim kategorijama klijenata.

Proširite svoju publiku

Odnosno, obratite posebnu pažnju na segmente koji tradicionalno nisu spadali u ciljnu publiku.

Vratimo se na činjenicu da će publika biti prepolovljena. Stoga morate tražiti dodatne izvore kupaca. I zato da uhvatite ne samo svoju ciljnu publiku, starosnu kategoriju i tako dalje - općenito, da proširite vidike. Odnosno, ili se pripremite na činjenicu da će se vaši kupci naglo smanjiti ili ponuditi proizvod onima koji ranije nisu gledali u vašem smjeru.

Na primjer, za brojne poslovne kategorije koje su kroz povijest upućivale svoje poruke ženama, možda bi imalo smisla obratiti pažnju na muškarce koji gravitiraju prema porodičnim i kućnim vrijednostima. Dok se brendovi tradicionalno fokusirani na muškarce (automobili i srodne kategorije), u modernoj stvarnosti se uglavnom razvijaju na račun žena. Ne biste trebali isključiti zrele grupe iz svoje ciljne publike.

Fokusirajte se na popuste, promocije

Brz tempo života milenijalaca navodi ih da žele da imaju koristi od interakcije s vanjskim svijetom.

Milenijumci veoma vole akcije. Na neki način, oni to vide kao brigu brenda za njih. Dovoljno je da vide najavu o sniženju na webu, a polovina njih posjeti trgovinu, bilo da je offline ili online. Razni programi lojalnosti su takođe veoma privlačni za generaciju Y. Oko 80% milenijalaca će rado posetiti sajt online prodavnice koja koristi program lojalnosti za ponovljene kupovine.

Međutim, ne koriste ga svi: samo 12% trgovaca koristi “Deals of the Day” na svojim web stranicama ili kupcima šalje informacije o promocijama putem SMS-a ili e-pošte. Istovremeno, generacija Y je mnogo bolja u ličnim, personificiranim prijedlozima.

Prodaja ne proizvoda, već stila života

Izaći iz gomile, biti drugačiji, pratiti trendove i biti u trendu ciljevi su milenijalaca. U svom mega-hit TED videu, Simon Sinek govori o pravom razlogu ovog neverovatnog uspeha. Šta je zajedničko velikim kompanijama koje su postigle nevjerovatne visine? Oni ne prodaju proizvod, već način života, ideju.

Kada kupuje iPhone, osoba uopće ne kupuje pametni telefon. On kupuje status, najnoviju tehnologiju, uspjeh, udobnost i tako dalje. To jest, dok konkurenti prodaju telefone sa mnogo funkcija, Apple prodaje vjeru u inovacije.

Učinite reklamnu kampanju jedinstvenom

Milenijumci su mnogo pametniji nego što su njihovi roditelji bili u istoj dobi. Imaju urođeno razumijevanje marketinških mehanizama, znaju njihovu vrijednost kao potrošači i vjeruju da mogu pomoći brendu da pobijedi ili propadne.

Isprobajte nove formate oglašavanja i komunikacije sa svojom publikom. Na primjer, recenzije. U mobilnim verzijama online prodavnica milenijalci su najviše zainteresovani za recenzije proizvoda, koje čita 69% korisnika. Ima mnogo proizvoda i teško je napraviti pravi izbor. Stoga, prije kupovine, postoji duga procedura poređenja, pregleda recenzija, preporuka. Koristite video i foto recenzije proizvoda na sajtu (samo u dobrom kvalitetu!), potaknite recenzije, uvedite dodatne poticaje da uvjerite korisnika da kupi.

Važno je iznenaditi, a istovremeno olakšati život.

Sažetak

Milenijalci su izuzetno pametni ljudi, koji žive u mahnitom ritmu, u ogromnom protoku informacija. To su ljudi sa veoma visokim zahtevima i zahtevima, ali u isto vreme odani i verni onome što vole. Obratite pažnju na njih, slušajte ih i budite na istoj talasnoj dužini sa njima, vodite računa o njihovim interesima. Prodajte ideje, a ne lijepo upakovane proizvode. Spremite se za promjenu. Budite mobilni. Oslonite se na kvalitet i unikatnost i tada ćete moći da dobijete najukusniju publiku.