5 uobičajenih grešaka u komunikaciji i kako ih izbjeći

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Komunikacija je složena i nepredvidiva stvar koja direktno utiče na vašu reputaciju, karijeru i lični život. Reći ćemo vam koje su komunikacijske greške najčešće u modernom svijetu i šta učiniti da ih konačno prestanete praviti.

Savremene tehnologije nam omogućavaju da brže i češće komuniciramo jedni s drugima, ali to ne znači da komunikacija postaje sve bolja i efikasnija.

Neki nesporazumi mogu nas jednostavno iznervirati, a neki mogu postati razlog za svađe i sukobe do kraja veze. Zato je važno razmotriti pet primjera najčešćih grešaka u komunikaciji i naučiti kako ih ispravno spriječiti.

Greška broj 1. "Oni znaju šta mislim"

Mnogo misli nam se stalno roji u glavi. Možete beskrajno dugo i zamorno zezati o tome da nas rođaci, kolege i prijatelji savršeno razumiju, ali u praksi je situacija mnogo zanimljivija: ono o čemu razmišljamo nikome je neshvatljivo osim nama samima.

Sada zamislite u kakvu poziciju stavljate ljude oko sebe kada kažete: "Znate o čemu razmišljam." Ništa slično ovome. Čak ni ne sumnjaju. Kako bi oni znali? Uostalom, dešava se i da mi sami ponekad ne razumijemo u potpunosti tok vlastitih misli.

Recimo da nekome delegirate zadatak i očekujete da će biti urađen tačno onako kako ste zamislili. Ali čuda se ne dešavaju, niko ne zna čitati misli i, najvjerovatnije, dobit ćete rezultat kojim ćete biti razočarani.

Šta da radim. Ako želite da vas drugi što tačnije i bolje razumiju, na pristupačan način im recite šta očekujete od njih. Objasnite svoju ideju, napravite mini-instrukciju, podijelite svoje ideje i želje. Uvjerite se da svi tačno razumiju na šta mislite kako biste izbjegli nesporazume i nesporazume.

Greška broj 2: Pokušavate da iskomplikujete stvari

Previše pričate i stalno komplikujete. Razgovarate o stvarima bez kojih biste mogli i ne izgubiti ništa. Sigurni ste da što više informacija (čak ni posebno potrebnih), to bolje. Kada nešto pričate, ponekad zaboravite odakle ste počeli i kuda ste htjeli doći.

Šta da radim. Da biste se riješili svega što je suvišno i odmah prijeli u srž stvari, prvo zapišite šta želite da kažete. Uklonite iz teksta sve metafore, emotivne uzvike, reference na vlastito djetinjstvo i druge nepotrebne stvari. Smanjite sve dok ne dobijete jednostavan, uvjerljiv tekst koji jasno ilustruje vaše gledište.

Greška broj 3. Pretjerana emocionalnost u poslovnoj korespondenciji

Kada nekome pošaljete poruku, nikada sa sigurnošću ne znate šta se tačno dešava u ovom trenutku sa osobom kojoj je upućena. Ne možete ovo kontrolisati. Ako se primalac poruke iznenada nađe u lošem raspoloženju, onda bi vaše riječi mogao protumačiti na potpuno drugačiji način nego što bi želio. Nikada ne možete predvidjeti moguću reakciju.

Šta da radim. Kako biste izbjegli neugodnost u poslovnoj korespondenciji, pokušajte poslati kolegama i klijentima što neutralnije poruke bez ikakvog emocionalnog stresa. Držite se poslovnog tona i ostanite profesionalni u svakoj situaciji. Ne dozvolite da vas emocije preuzmu.

Greška #4. Korištenje emotikona umjesto uobičajenih riječi

I još par riječi o prepisci. Naši messengeri pohranjuju neviđeni broj emojija i naljepnica za doslovno sve prilike. Ponekad su toliko dobri da želite da komunicirate samo uz njihovu pomoć. Ali opet se suočavamo s problemom koji je već spomenut: čak se i emoji mogu tumačiti dvosmisleno.

Da, možete poslati nasmejani emotikon prijatelju kao odgovor na nešto smešno ili ako ste dobro raspoloženi. Ali kako da odgovorite na poruku poslovnog partnera koji je iznenada odlučio da vam zakaže termin, koristeći set upitnih emotikona umesto teksta? Šta misli ova osoba? Nije baš jasno.

Šta da radim. Čak i ako ste dobro upućeni u etiketu emodžija, nemojte očekivati isto od svih s kojima komunicirate. Ne razumiju svi ljudi njihovo značenje, a vrlo malo njih je spremno potrošiti vrijeme na nagađanje na šta mislite. Ostavite emoji za svoje dobre prijatelje (ali i ovdje budite oprezni) i ograničite se na obične riječi u poslovnoj korespondenciji.

Greška br. 5. Navika da se pravi previše pretpostavki

Ponekad ljudi ne slušaju sagovornika jer misle da već unapred znaju šta tačno želi da im kaže. Ili ne slušaju jer su rasejani, sami pripremaju svoj odgovor i sanjaju da što prije počnu pričati.

Ista stvar se dešava i sa prepiskom. Pretpostavljate da već znate šta ta osoba misli u svojoj e-poruci ili poruci, prije nego što je pročitate do kraja. Može se desiti da ste umorni, nečim ometeni ili ljuti na nekoga, a poruka koja je stigla dobije sasvim drugo značenje, koje ste sami izmislili.

Šta da radim. Da biste bili dobar sagovornik, morate poštovati osobu s kojom komunicirate i pažljivo slušati o čemu priča bez ometanja ili prebrzih zaključaka. Kada je u pitanju prepiska, onda polako i promišljeno pročitajte poruku koja je stigla, bez pretpostavki unaprijed. Fokusirajte se na tekst, ponovo ga pročitajte ako je potrebno i postavite pojašnjavajuća pitanja ako nešto zaista nije jasno.

Ovih pet komunikacijskih grešaka najčešće su u našem svakodnevnom životu. Pokušajte da obratite pažnju na njih i izbegavajte ih ako je moguće, kako ne biste stekli reputaciju neprijatnog sagovornika.