Kako voditi male razgovore

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Smisao za humor, erudicija i odgovarajući komplimenti će pomoći.

Mali razgovor, ili mali razgovor, nastao je u Francuskoj i Engleskoj. U 19. veku rusko visoko društvo usvojilo je veštinu dijaloga asocijacija (drugi naziv za male razgovore), ali se ona izgubila tokom godina sovjetske istorije. Međutim, korijeni domaće nesposobnosti vođenja malih razgovora su još dublji: neobavezujući razgovor za uspostavljanje kontakta ne postoji samo u našoj kulturi, već i u jezičkom kodu.

U našem arsenalu jednostavno nema govornih uzoraka žanra malih razgovora i nemamo od čega da izgradimo lak razgovor. Štaviše, čini se da sam naš mentalitet odoleva „malim razgovorima“. U razgovoru volimo dubinu, a engleski razgovor o vremenu nam se čini praznim, dok kineski mali razgovor o hrani izgleda glup.

U međuvremenu, u Rusiji se aktivno razvija poslovni bonton, koji uključuje komunikaciju na poslovnim sastancima, forumima, poslovnim doručcima. U ovim formatima neprihvatljivi su previše ozbiljni i lični razgovori. Kako za nekoliko minuta pridobiti stranca ili nepoznatu osobu, uspostaviti kontakt i pritom se ne odgurnuti? Postoji samo jedan izlaz: moraćemo da smislimo ruski mali razgovor. Ali prije nego što smislite svoj, trebali biste obratiti pažnju na ono što je već izmišljeno.

Šta se može posuditi iz engleskog malog razgovora

U engleskom razgovoru postoji mnogo tematskih tabua, jer se u ovom formatu komunikacije ne može svađati, kršiti granice sagovornika, kvariti mu raspoloženje ili dosaditi. Stanovnici Foggy Albiona ne vole da pričaju o privatnom životu i porodičnim odnosima, o veri, zdravlju, problemima na poslu, politici, zaradi, Brexitu, migrantima, filozofiji, fudbalu (posebno ako ste iz Mančestera, a vaš kolega iz Liverpula).

Lakše je navesti pristojne teme za razgovor nego zapamtiti sve engleske tabu teme. Međutim, tako pažljiv odabir sugerira da smo suočeni s potpuno sigurnim i win-win opcijama koje će biti prikladne u gotovo svakoj situaciji i sa bilo kojim sugovornikom.

Sigurne teme za lak razgovor

1. Vrijeme

Tipičan engleski razgovor o vremenu izgleda ovako:

- Danas je prilično toplo.

- Da, bio je to divan dan.

“Čini se kao da je sunce izašlo prvi put ove sedmice.

- Da, ne sećam se da je sunce ovih dana bilo prikazano duže od deset minuta.

- Čini se da je i pretprošlog ljeta bilo dosta oblačnih dana.

- Dobro se sećam tog leta, moja porodica i ja smo upravo iznajmili prelepu vikendicu u Saseksu blizu obale, ali nikada nismo ni otišli na piknik…

Možda ova tema nije najuspješnija za one koji govore ruski, ali ako pristupite pitanju s humorom i domišljatošću, vrijeme može biti prilično loše. Navest ću primjere koje sam i sam čuo:

• "Čini se besmislenim uzimati taksi: lije toliko da je vrijeme da počnemo graditi arku."
• „Uđi, sedi. Ovdje je prilično toplo." - "Da, skinuću kapu čim mi se smrzne sa glave."

Ovdje poznato englesko pravilo o stvaranju stripa nije tako loše - "nije tako loše".

2. Kućni ljubimci

Britanci su ljubitelji pasa. I sama kraljica majka podržava modu za pse, pa je odustajanje od komentara o rasi životinje u prolazu ili raspitivanja o zdravlju terijera kolege sasvim prihvatljiv početak razgovora u Maglenom Albionu.

- Imam psa iste rase kao na ovom kalendaru.

- Stvarno? Moja majka je imala potpuno isto, ovo je divna rasa.

“Potpuno ste u pravu, sa ovim psima gotovo da i nema problema. Istina, veoma su mobilni.

- Ali sa neke strane to je čak i plus.

3. Predmet u rukama sagovornika

Kao primjer navešću incident koji se meni lično dogodio i koji me je u početku zbunio.

"Hoćeš li jesti ovu tortu sam?" pitala me prodavačica u maloj pekari pored naše kuće u Warringtonu.

Imao sam vremena da se uvrijedim, i to dvaput: da li zaista izgledam kao osoba koja nema s kim da jede tortu? Ili mi zaposleni nagoveštava da je vreme da prestanem da jedem pecivo noću u mračnoj kuhinji?

Ali onda mi je sinulo da pokušavaju da započnu mali razgovor sa mnom i iza ovog čudnog pitanja krije se vrlo specifično značenje. U suštini, ovo je pitanje o sastavu porodice (veoma lično tabu pitanje tipa „Imaš li dece?“), ali je postavljeno vrlo korektno. Ugledavši novo lice, prodavačica je htela da sazna koliko često dolazim u njenu poslastičarnicu i kupujem slatkiše.

“Moj muž baš i ne voli slatkiše, ali ću mu svakako dozvoliti da proba”, odgovorila sam nakon nepristojno produžene pauze.

Dama je odahnula. Povrijediti sagovornika je najgore zlo u razgovoru na engleskom, a moje lice je, očigledno, izražavalo intenzivne refleksije.

“Nadam se da ćete oboje uživati. Ugodan dan, dođi sa mužem, imamo još orašastih plodova i slatkiša na bazi stevije! nasmiješila se. Voila, cilj je postignut: razmjena informacija je izvršena, kontakt postoji.

Pitanje o temi je dobro jer ima jasan situacioni okvir, iz kojeg nije tako lako ići u ličnu zonu. Neobična olovka ili naljepnica na laptopu, konferencijski program - sve može biti razlog za početak laganog razgovora. Razgovarao sam sa jednom od mojih budućih studentica, pokušavajući da saznam ko je Totoro, u obliku koje je napravljena njena torbica za telefon. Kao rezultat toga, učili smo s njom skoro dvije godine, a sve je počelo s predmetom u njenim rukama.

Pravila koja se mogu usvojiti

1. Slažem se sa sagovornikom. Čak i ako je izrečena banalnost, uvijek je lijepo čuti odgovor "da": "Lepo vrijeme te jako razveseli!" - "Sa ovim se ne može ne složiti."
2. Koristite humor. Ako je sve loše, zamislite šta je moglo biti gore. Ako je sve zasljepljujuće lijepo, pretvarajte se da tome ne pridajete previše značaja. Pravilo „nije tako loše“radi u oba slučaja u malim razgovorima.
3. Pohvalite i postavljajte pitanja. Čak i ako ne volite životinje, pošto o njima pričamo, pohvalite psa sagovornika. Ili njegova mačka (ova tema je definitivno dobitna). Takođe je prikladno postaviti pitanje, dati komentar ili komplimentirati temu u rukama sagovornika.

Šta će vam još pomoći da vodite mali razgovor na ruskom?

Govornici ruskog jezika imaju mnogo manje tabu tema za komunikaciju sa strancima od onih koji govore engleski. Sljedeće neprikladne teme mogu se sa sigurnošću identificirati:

• nacionalnost;
• sastav porodice, bračni status;
• nivo prihoda;
• religija i odnos prema vjeri;
• zdravstveno stanje, bolest, smrt;
• akutna društvena pitanja (na primjer, moje studentice su među takvim temama navele feminizam, budući da se često dvosmisleno razumije i percipira).

S jedne strane, slaba tematska regulacija je plus, jer je lakše pronaći zajedničku temu za razgovor. S druge strane, to je minus, jer i u kratkom razgovoru može nastati konfliktna situacija. Iz ove karakteristike proizilazi prva važna vještina za uspješno vođenje malog razgovora.

1. Promjena teme

- Imate li djecu?

- Ne.

- Obično odgovore da postoji, pa postavljam ovo pitanje da pronađem zajedničke teme.

„Mogu lagati ako želiš. Pitaj ponovo.

- M-da. Užasan početak.

Ovo nije dijalog iz predstave teatra apsurda, već pravi razgovor koji sam čuo svojim ušima. Osoba je odabrala neuspješno pitanje za početak razgovora, a nakon što je dobila negativan odgovor, pokušala je objasniti da se situacija nije popravila. Ipak, tok razgovora je korigovan uz pomoć humora. Ponuda da se laže i komentar “strašan početak” već su izgovarani sa osmehom. U ovom slučaju je djelovala tehnika ekstremnog zaoštravanja situacije, pretvarajući je u parodiju na samu sebe.

Da biste promijenili temu, možete upotrijebiti šalu ili pitanje za koje vam se činilo da vam iznenada padne na pamet. A ako imate zajedničke poznanike sa sagovornikom, prebacivanje teme je još lakše:

• "A nedavno sam upoznao našu drugaricu iz razreda!"
• „Kako je tvoj šef? Jednom smo s njim radili na istom projektu."
• "Potpuno sam zaboravio, Aleksej me je zamolio da te pozdravim."

2. Pitanja koja sugeriraju detaljan odgovor

Koristite ih umjesto zatvorenih pitanja na koja se može odgovoriti da ili ne. Na primjer: „Da budem iskren, nikada nisam dijelio ideju da provjere poput Randsovog testa zapravo mogu odrediti vitalnost tima. Šta ti misliš? Ovakvo pitanje, postavljeno kolegama, može izazvati čitavu diskusiju.

3. Prošireni odgovori

Čak i ako se na pitanje može odgovoriti jednosložno, važno je dati sugovorniku trag kako bi se razgovor nastavio. Unesite u svoj odgovor sve nove informacije na koje bi on mogao reagirati.

- Primetio sam da voliš da kuvaš.

- Da, posebno volim isprobavati nove recepte. Svaki put kada dođem u novu zemlju, pokušavam da saznam neke kulinarske tajne od lokalnog stanovništva.

- Oh, jesi li i ti putnik? Ove godine sam prvi put posetio Kamčatku - konačno sam ostvario svoj san.

4. Erudicija i odzivnost

Navedite par imena iz oblasti o kojoj govorite, ili iz oblasti vaših opštih profesionalnih interesovanja, dajte zanimljiv podatak. Uvek ostavlja dobar utisak.

Kao primjer, uzmimo sljedeći razgovor na pauzi za kafu na konferenciji o marketingu knjiga:

- Ivanov je izneo zanimljivu ideju o kreativnom pristupu u prodaji: o tome kako prodati knjigu osobi koju nije ni pomislio da kupi.

- Ovaj pristup deluje posebno smešno kada treba da prodate knjigu Dejla Karnegija.

ili ovako:

- Možete li savjetovati zanimljiva mjesta na koja možete otići u Kazanju?

- Obično se preporučuje poseta Kremlju, Baumanovoj ulici, Staro-tatarskoj Slobodi. Takođe bih preporučio odlazak u pozorište Katchalov. Nećete biti razočarani, samo karte morate rezervisati unapred.

- Oh, da li voliš pozorište?

Po mom mišljenju, mali razgovori su jedan od najvažnijih, ali i najtežih žanrova poslovne komunikacije. Moramo se prilagoditi trenutku i sagovorniku, a da pritom ne zaboravimo na vlastite interese. Međutim, ako znate ključne karakteristike takvog razgovora i redovno vježbate, možete razviti vlastite tehnike razgovora i postati pravi komunikacijski guru.