9 problema s bankovnim karticama i njihovo rješavanje

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Šta učiniti ako je kartica nestala u dubinama bankomata, bila izgubljena ili pala u ruke prevarantima.

1. Kartica je blokirana, a vi ne znate zašto

Ako se kartica pretvorila u komad beskorisne plastike i transakcije ne prođu, najvjerovatnije je banka smatrala da je vaš novac u opasnosti. Finansijska institucija može odlučiti da je kartica ili njeni podaci ukradeni ako je, na primjer, platila kupovinu sa nje sa razlikom od 2 sata u dvije različite zemlje.

Platni sistem bi također mogao blokirati karticu zbog sumnje u krađu podataka. To se dešava ako podignete novac sa bankomata koji je naveden u bazi sumnjivih uređaja ili platite negdje gdje je već zabilježeno curenje informacija.

Šta da radim

Ako je banka blokirala karticu, pokušajte nazvati tamo - telefon je obično naznačen na poleđini plastičnog pravougaonika. Možda će se kartica odmah deblokirati kada dokažete da ste sve uplate izvršili vi. Ako banka ne smatra da su argumenti uvjerljivi ili je platni sistem umiješan u stvar, pozdravite se sa starom karticom i idite naručiti novu.

Napominjemo da je blokirana kartica, a ne račun, tako da možete vratiti pristup novcu na jedan od sljedećih načina:

• prebacite ih putem internet banke ili aplikacije na drugu karticu;
• doći u poslovnicu banke sa pasošem i podići gotovinu;
• plaćati usluge i robu direktno putem internet banke.

Imajte na umu da SMS o blokiranju kartice može biti lažan. Ako dobijete takvu poruku, pažljivo provjerite broj s kojeg je stigla, ne slijedite linkove, ne zovite sumnjive brojeve, ne govorite nikome detalje kartice. Koristite kontakte sa službene web stranice banke, svi vaši podaci su već u bazi podataka.

Šta učiniti ako je banka blokirala karticu →

2. Tri puta ste uneli pogrešan PIN kod i kartica je blokirana

Zaboravili ste potrebnu kombinaciju brojeva i pokušali ste pronaći PIN kod. Nažalost, ispostavilo se da su sve tri verzije pogrešne i kartica je blokirana.

Šta da radim

Ako je kartica blokirana, daljnje radnje ovisit će o banci koja ju je izdala. Na primjer, Sberbank zabranjuje pristup kartici dva radna dana. Da biste saznali što učiniti i, eventualno, odmah deblokirati karticu, pozovite banku na broj telefona naznačen na poleđini plastičnog pravokutnika.

3. Bankomat je "pojeo" karticu

Nije važno šta se dogodilo: pogrešno ste uneli PIN, bankomat je prekinuo vezu, omesti ste i niste stigli da uzmete karticu - nestala je u dubini aparata, a vi ne možete da je podignete.

Šta da radim

Kada se bankomat zamrzne, dugme Otkaži može pomoći. Pritisnite ga i držite nekoliko sekundi. Ako bankomat ne vrati karticu, pozovite banku, broj je naznačen na samom uređaju. Specijalista finansijske institucije će vam reći šta da radite. U isto vrijeme, nemojte ići daleko: bankomat može oživjeti i izdati karticu.

Ako uređaj ne "visi", a zaposlenik banke ne nudi nikakve hitne mjere, na primjer, odmah pošaljite stručnjaka na stranicu, blokirajte karticu.

U suprotnom, može pasti u ruke prevaranata koji koriste vaša sredstva.

Ako bankomat nije ni pomislio da spusti slušalicu, već je progutao vašu karticu zbog tri puta pogrešno unesenog PIN-koda ili sumnjivih transakcija, najčešće izdaje ček koji sadrži šifru razloga za podizanje. U tom slučaju uzmite ček, telefonom blokirajte staru karticu i idite u odjel da naručite novu.

Šta učiniti ako bankomat ne da vašu karticu →

4. Kartica je nestala i sa nje se vrše plaćanja

Niste odmah otkrili da kartica nedostaje, prevaranti su uspjeli vašim novcem platiti novi iPhone Xs.

Šta da radim

Kontaktirajte banku. I dalje ćete pozvati tamo da blokirate karticu. U isto vrijeme obavijestite o uplatama koje niste izvršili. Zaposlenik može podnijeti zahtjev za osporavanje transakcija. Ali morate insistirati na ovome: većina banaka će po defaultu reći da ste vi krivi i odlučiti da se ne upuštaju u težak i dugotrajan proces povrata novca.

Nakon poziva obavezno otiđite u najbližu poslovnicu banke i tamo napišite izjavu o potraživanju, u kojoj naznačite da niste izvršili radnje za koje su odgovorni prevaranti.

Vrijedi uz dokument priložiti dokaze zašto sami niste mogli kupiti iPhone Xs, na primjer, u offline trgovini u Samari, ako ste sada u Permu.

Također, idite u policiju i podnesite prijavu krađe. Budite spremni da tamo niste dobrodošli raširenih ruku. Dokument koji potvrđuje da ste prihvatili izjavu o krađi također može utjecati na proces povrata novca, čak i ako napadači nisu pronađeni. On će dokazati da kartica zaista nedostaje.

5. Novac za kupovinu je naplaćen dva puta

Plaćate u supermarketu, ali blagajnica kaže da uplata nije prošla. Nakon ponovne prijave kartice na uređaj, dobijate SMS da je novac dva puta zadužen.

Šta da radim

Prvo idite u svoju internet banku i uvjerite se da je novac zapravo dvaput naplaćen. Ponekad se greškom primi SMS. Ako je duplo plaćanje potvrđeno, pokušajte riješiti problem s administracijom trgovine. U slučaju odbijanja da vratite novac ili poništite drugu uplatu, uzmite sve čekove, uključujući i onaj koji kaže da uplata nije prošla, i idite u banku da osporite transakciju.

6. Bankomat nije izdao gotovinu, iako je operacija prošla

Uneli ste PIN kod, naznačili iznos i čekate novac, ali uređaj kaže da ne može da obradi zahtev. Stigao je SMS o povlačenju sredstava.

Šta da radim

Uvjerite se da SMS nije greška i da se status računa zaista promijenio. Ako je tako, nemojte napuštati bankomat: on može neočekivano izdati novac nešto kasnije. Istovremeno pozovite banku i objasnite situaciju.

Imajte na umu da trebate kontaktirati finansijsku instituciju koja je izdala karticu, a ne onu koja posjeduje bankomat.

Recite nam šta se dogodilo, gdje, kakvu operaciju ste tražili. Možda će to biti dovoljno da se novac vrati na račun.

Za svaki slučaj fotografirajte uređaj (ekran, broj), uzmite kontakte od ljudi koji stoje iza vas, koji su vidjeli da niste primili račune (korisno ako morate dokazati svoj slučaj). Ako poziv nije dovoljan, sa ovim podacima idite u kancelariju da napišete reklamaciju. Banka mora uporediti podatke na čekovnoj traci sa podacima o naplati i vratiti novac.

7. Negdje ste zaboravili karticu i vratili se po nju za pola sata

Otkrili ste da kartica nedostaje i odlučili ste da ste je zaboravili u prodavnici. Vratite se i nagađanje je potvrđeno. Prodavac vam daje kartu, ali instinkt vam govori: prerano je da se smirite.

Šta da radim

Blokirajte karticu i izdajte novu. Vjera u ljude i optimizam su odlične osobine, ali odnosu prema novcu treba pristupiti trezvenije. Podaci navedeni na kartici dovoljni su za kupovinu u nekim stranim i ruskim prodavnicama. Zato je najbolje da se čuvate.

8. Konobar vam oduzima karticu

Tražili ste fakturu. Konobar kaže da je terminal na blagajni i pokušava otići s vašom karticom.

Šta da radim

Nemojte odustati od kartice. Prošećite s konobarom do terminala i tamo platite. U suprotnom se podaci kartice mogu kopirati, a to je preplavljeno gubitkom novca.

9. Pronašli ste tuđu bankovnu karticu

U šetnji ste ispod klupe pronašli tuđu bankovnu karticu. Možda je naivni vlasnik čak napisao PIN na njemu.

Šta da radim

Počnimo od onoga što ne biste trebali raditi: podizati novac sa kartice ili plaćati njome. Umjesto nagodbe, rizikujete da dobijete krivični postupak za prevaru.

Najsigurnije rješenje i za vas i za vlasnika je da pozovete banku koja je izdala karticu, obavijestite o pronalasku i zamolite ih da je blokiraju. Vlasnik računa će jednostavno naručiti novu karticu i neće brinuti da su podaci stare kartice sačuvani.

Šta učiniti ako pronađete tuđu bankovnu karticu →