Alat za rješavanje problema otkriva kartice. Živite kao Džejms Bond od danas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Genije za produktivnost Oleg Braginsky u ekskluzivnom intervjuu za Lifehacker govori o svom poslu - rješavanju problema. Ovo je još uvijek rijedak fenomen za tržište CIS-a i privlači svojim svemirskim naknadama, prodornim rezultatima i životom poput Jamesa Bonda.

Trebalo je skoro godinu dana da se pregovara o intervjuu s Olegom Braginskim: on je uvijek zauzet. Prvi članak o genijalnosti efikasnosti postao je toliko popularan da je odmah ušao u top 10 publikacija Lifehacker-a, gdje drži rejting cijelu godinu. Mnogi nisu vjerovali da se radi o stvarnoj osobi, au intervjuima je to bila istina. Kredibilitet su potvrdili brojni komentari na Fejsbuku Olegovih bivših kolega i njegovih poznanika.

U ovom intervjuu ćemo se fokusirati na posao našeg heroja - rješavanje problema.

Ko je alat za rješavanje problema? Jednostavna i koncizna definicija

- Osoba koja rješava nemoguće zadatke.

Kako ste postali rješavač problema?

- U školi sam shvatio da pobede na olimpijadama daju besplatno pohađanje, a od četvrtog razreda sam uzimao nagrade iz svih predmeta koje sam mogao da radim. Pripremao sam se prema udžbenicima za nastavnike: naučio sam da rješavam složene probleme u predviđenom vremenu, domaće sam radio isključivo na odmoru, a pjesme učio bez greške na dan testiranja.

Pohađao je turistički klub i plesne plesove, učestvovao na takmičenjima i KVN-u, bio je predsjedavajući pionirskog odreda, komsomolski organizator škole. Turizam je učio svestranosti, plesovi - komandu, KVN obučavao improvizovane, društveno opterećenje formiralo je odgovornost.

Na Kijevskoj politehnici radio je na tri odsjeka za pristup kompjuterskoj tehnologiji – naučio je znanja istaknutih naučnika. Takmičenje je razvilo sljedbenike - sedmicama su se svađali u potrazi za istinom, dopisivali se na planetarnoj skali, pisali tone papira s jednačinama i algoritmima.

Kreirali su programski kod brzo i kompaktno, nisu spavali danima, eliminisali nepotrebne komande, smanjili bajtove. Ponosan sam na svoje kolege iz tih godina: svi su se proslavili, dali doprinos nauci, uspješni su u poslu.

Život u hostelu se kalio: brucoše su tukli, oduzimali im odeću, krali hranu. Na pećima nije bilo dovoljno gorionika koji rade, sami su popravljali vodovod, ubacivali polomljene prozore i vrata. Ljuljali su se i učili da se bore u podrumima, odbijali učenike viših razreda i okružne brigade. Pobijedivši hajding, postao je sindikalni organizator Fakulteta informatike, predvodio studentski parlament najvećeg univerziteta u Ukrajini.

Studirao je jezike - komunicirao sa stranim studentima na njihovim maternjim dijalektima. Isprva, na prste, nespretno i zabavno, kasnije - rješavao je međusobne sukobe sunarodnika bez prevodilaca.

Pisao je kompjuterske igrice, BRAVO antivirus i HED haker editor. Programiranje nam nije dozvoljavalo da se opustimo: virusi su se pojavljivali na sedmičnoj bazi, hakeri su bacali želje preko Fida. Vladala je atmosfera intelektualnosti i drugarske uzajamne pomoći, štedjeli smo prijatelje i ne štedjeli truda da promijenimo svijet.

Nisu tražili novac i nisu tražili sponzore, postavili su cilj i zajedno zaradili. Zajedno smo kupovali knjige i nedeljama stajali u redovima, smenjujući jedni druge, verujući da sve zavisi od nas.

Kasnije je pozvan u korporaciju: vodio je IT, analitiku, sigurnost, "kreditore", "rizike", advokate, maloprodaju, istraživanje i operativne odjele. Učestvovao u formiranju akcionarskih poslova, pomagao klijentima i partnerima. Ljudi oko mene su se navikli da se nose sa poteškoćama, počeli su da prenose teške slučajeve.

Kakva ste iskustva ranije imali?

- Otkriću karte: nade onih oko njih bile su ispred iskustva.

Devedesetih smo pisali programe, kidali unutrašnjost već napisanih, izvlačili uspješne fragmente. Nazvali su nas hakerima jer su lako otvarali softverske zaštite. Predstavnici zapadnih kompanija nisu imali pojma: vještine nisu od vještine, već od nedostatka udžbenika.

Tokom noći su se bavili šiframa specijalizovanih kontrolera i transpjutera, za nas su govorili da znamo sve programske jezike, a naknade su nepristojno rasle.

Tokom 2000-ih bilo je moguće napisati AlfaCheck – program koji je donosio kreditne odluke u deliću sekunde, AlfaReporter, koji odražava performanse poslovanja i infrastrukture u realnom vremenu, kako bi se stvorili roboti koji zaobilaze ograničenja partnerskih sistema. Razvio je formulu za borbu protiv prijevara koja je smanjila neplaćanja za 10 puta, stvorila revolucionarna rješenja u poslovima osiguranja i naplate, sprovela grupisanje klijenata i implementirala sisteme lojalnosti za najveće nacionalne i savezne lance.

Zašto postoji potreba za takvim ljudima?

- Poznajete li puno hakera? Mislim da ni jedan. Ako su znali, odmah su mu smislili problem.

Potrebu oblikuju alati za rješavanje problema, pokazujući zavodljivu lakoću rješenja.

Znate li za šta su prijatelji i kolege sposobni, koga ćete pozvati kada dočekate iznenađenje? Kompetentan. Uzet će ga sam ili preporučiti drugog izvođača, a nakon tri rukovanja - alat za rješavanje problema.

Kroz 800 eksperimenata u 100 dana, uspeo sam da napravim najgledaniji lični profil na LinkedInu na planeti. Hiljade ljudi svaki dan me otkrivaju u potrazi za rijetko spojenim kompetencijama - sjetiti će me se u slučaju nestandardnih problema. Poznajem najpametnije stručnjake koji sjede kao pustinjaci u školjkama introverzije, krive nepravdu svemira - nisu se potrudili informirati svijet o sebi.

Koje su ključne kompetencije osobe za rješavanje problema?

- Ne radi se o kompetentnosti, već o složenosti.

Trouble shooter je u stanju zamijeniti tim stručnjaka sa opsežnim praktičnim znanjem i iskustvom.

Imam Excel fajl u kojem prikupljam kompetencije. Ima ih 7400. Posjedujem desetinu, stalno radim na dogradnji. Na početku razvoja padam na podsmijeh drugih, nakon godinu dana smatram se neupitnim stručnjakom.

Dvije dobro poznate radne knjige i dvije tajne knjige alata za rješavanje problema?

- Kineski traktati "Umetnost ratovanja" i "" od onih popularnih, o tajni govorim na svojim majstorskim kursevima. Inače, počeo je maraton gostujućih predavanja - planirao sam nastupe na 50 vrhunskih univerziteta.

Koliko košta alat za rješavanje problema?

- Koliko koštaju problemi i koliko su klijenti spremni da plate. Početnik nije mogao formirati cijenu, pa je uzimao onoliko koliko mu je ponuđeno - obično iznad očekivanja. Jahač se postepeno razvijao: okruženje poslovne klase plus satnica.

Ponekad je dio vremena jednak cijeni malog SUV-a. Kada brojač otkucava, kupac je pun poštovanja, odlučan i mobilan. Plaćanje za rezultat je opasno zbog kašnjenja rokova i nedostižne realizacije, otpora tima klijenta.

A ako sam početnik u rješavanju problema, koliko da naplatim od klijenata?

- Početnici ne postoje: nosili su se s teškim zadatkom van svoje matične organizacije - postali su rješavač problema. Riješili smo problem - uzmite naknadu. Neuspješno - nadoknadite neugodnost kako biste se razišli na neutralnoj noti, inače ćete dobiti brbljivog zlonamjernika. Počnite od 100 dolara po satu.

Koja je bila najveća naknada?

- Veliki (smijeh): funkcija veličine klijenta i veličine poslovanja. Mogli biste prestati razmišljati o novcu i živjeti udobno, ali uzbuđenje u vašoj krvi ne dozvoljava vam da se opustite.

Koliki je prosječni ROI alata za rješavanje problema?

- Beskonačnost. "Mozgani sat" se isplati stostruko - pozivaju se alati za rješavanje problema kada interni stručnjaci nisu uspjeli, a industrijski konsultanti nisu pomogli. Zovu nas "poslednja nada", i shodno tome smo plaćeni. Čuo sam astronomske sume, dobijao sam i do 10% troškova poslovanja.

Da li je bilo slučajeva da je klijent odbio da plati ili nije priznao rezultat rada?

- Tokom godina samo jedan klijent nije platio. Vrativši se, ponudio je duplu naknadu. Nije sklopio posao, klijent je izgubio posao, mnogi znaju za ovo - koristan primjer, nauka drugima. Trouble Shooter dobija neograničen pristup insajderskim informacijama bez dokumenata iu kratkom vremenu, ali mi nisu poznati slučajevi zloupotrebe čak ni u slučaju neizvršenja obaveza.

Ali nepriznavanje rezultata je uobičajena stvar: naše odluke su očigledne. U početku sam se izgubio i svađao se sa mušterijama, iskustvo me je navelo da promenim taktiku. Trenutak prije objavljivanja odluke fiksiram pitanjem "Znate li šta sada učiniti?" Pošto sam dva puta dobio negativan odgovor, predlažem izlaz. Problemi su nestali.

O čemu se radi u rješavanju problema? Da li je to optimizacija poslovnih procesa, izvještavanje o menadžmentu ili team building?

- Sve gore navedeno i više. Problem je teško formalizirati. Tipične produkcije:

• Zaposlenima su ispale oči, šta da radim?
• Potreban nam je potpuno novi proizvod.
• Udio na tržištu treba udvostručiti.
• Takmičari se guše, nema urina.
• Promovirajte bez budžeta.

Većini kupaca su potrebni sagovornici, a ne oni koji rješavaju probleme. Vlasnici se plaše pokazati nekompetentnost pred prijateljima i podređenima, umorni od formalizma i književnosti konsultanata. Neki plaćaju "da pričaju".

U svakom preduzeću je moguće unaprediti procese, postaviti izveštavanje, ujediniti tim, ali je efikasnije staviti iglu na tačku nego raditi seriju opštih masaža, u kombinaciji sa kapaljkom i uzimanjem vitamina.

Kako alati za rješavanje problema pronalaze svoje klijente?

- Klijenti nas sami pronalaze. Ne koristimo vizit karte i izbjegavamo kontakte. Govorimo na konferencijama i pišemo članke. U 2015. godini objavio je 100 članaka u 13 ciklusa, govorio na 30 konferencija. Postoji dolazni stream.

Postoji mišljenje da je publicitet destruktivan za rješavača problema. Šta mislite o ovome?

- Slazem se. Kupci plaćaju za eleganciju rješenja, koju često uzimaju za sebe.

Unaprijeđeni alat za rješavanje problema je poput kompromitovanog izviđača - izgled je alarmantan i ne možete se sakriti u kabini poslovne klase: uvijek ćete sresti poznanike.

Zbog toga sam cijelu godinu odbijao da vas intervjuišem. Pretjerana buka u našem poslovanju nije potrebna i PR neće pomoći - kupci ne traže alate za rješavanje problema putem interneta.

Ko su klijenti ovog alata za rješavanje problema? Koji su bili vaši najneobičniji klijenti?

- Jedinstveni stručnjaci i kompanije iz Fortune 500. U jednom slučaju traže nekonkurentnog sagovornika koji neće koristiti napredna naučna ili zanatska dostignuća, u drugom su bezuspješno isprobavali veliku četvorku.

Kako uspevate da ostanete nekonkurentni da se ne plašite prijavljivanja i odavanja tajni?

- Ne kriju simptome bolesti od lekara, uticajni i bogati ne ustručavaju se da plate savet - kupuju poverenje stručnjaka. Prethodi kontakt preko LinkedIn-a ili poziv na mobilni - raspravlja se o datumu, zemlji, industriji, direktnim konkurentima. Godinu dana nakon projekta ne radim u istoj industriji i geografiji bez dozvole prethodnog klijenta.

Koliko zadataka ste već riješili?

- Skoro devet stotina za 25 godina, svaka ima prezentaciju, 150 je opisano u profilu. Kada me pitaju o dostupnosti specifične ekspertize, izvadim staru prezentaciju i dopunim profil projektom kako bih izbjegao pitanja u budućnosti.

Kako razlikovati pravi alat za rješavanje problema od "problematera"?

- Snimatelji problema pričaju više od klijenta, rade za procenat i pričaju o sticanju iskustva. Učesnici problema se ne cjenkaju, ne daju popuste i ne prave kompromise.

U poređenju sa klasičnim konsultantima kao što je McKinsey, zašto su alati za rešavanje problema bolji?

- Konsultanti kradu ideje od osoblja ili stranih kolega i stavljaju ih u prezentacije. Rade u timovima, vraćaju se više puta i nisu odgovorni za implementaciju. Brend je mitski garant primenljivosti.

Rešači problema lično govore rešenje pred klijentom, pišu olovkom na papiru i pokazuju stručnjacima „na terenu“šta, kada i, što je najvažnije, kako to učiniti. Nisam sreo konsultante koji obavljaju hladne telefonske pozive, uređuju sajtove na mašini, nadzornike zgrade koji sklapaju ugovore za klijente.

Kako rad servisera za rešavanje problema utiče na vaš lični život?

Tempo života, multikulturalna raznolikost, česta kretanja, mijenjanje timova, vremenska ograničenja i izazovni zadaci izoštravaju ratobornost i usavršavaju nepopustljivost.

- Teško je vratiti se normalnom životu - Trkači Formule 1 su loši vozači na putevima. Mogu da čitam lica, gestove, glas, moram da oprostim bliskima nespretne pokušaje prevare.

Koje lične probleme rješavate uz pomoć rješavanja problema?

- Trudim se da ne apliciram, da ne bih dobio superiornost. Svjetski šampion u karateu ne koristi vještine u porodičnim sporovima.

Koji su neki primjeri rješavanja problema klijentskih zadataka?

- Osiguravajuća kuća je povećala portfelj polovnih automobila, tražilo se sve više procjenitelja, čije su usluge poskupljivale zbog buma kreditiranja. Tražili su da se "riješi problem". Mali tim je napravio sistem jednačina, izračunao koeficijente uticajnih parametara za modele automobila, napravio web servis koji prihvata SMS. Oglasili smo kratki broj 3344, na koji su ponudili slanje transportnih parametara na trenutnu procjenu. Servis je stekao popularnost konkurenata i prodavača automobila koji su je napali zahtjevima.

Osiguravajuća kuća se riješila procjenitelja i dobila zakonsku mogućnost da ponudi ponudu pretplatnicima koji su slali poruke na navedeni broj.

Da li osobe za rješavanje problema idu na odmor i u nižu smjenu? Znate li primjere?

- Često. Obišao sam nekoliko puta svijet, ronio duž ekvatora i penjao se na planinske vrhove u nizu. Onda se nešto pokvari, shvatiš da tratiš i tratiš život, želiš da se vratiš strogim odijelima, pametnim razgovorima, nedostaje ti privremeni pritisak.

Koja je opcija razvoja karijere za stručnjaka za rješavanje problema?

- A koja je opcija razvoja karijere za snajperistu? Senior, šef, voditelj? Karijera je povećanje plate i nivoa korisnika.

Ako želim da budem rešavač problema, kojih je prvih 10 koraka koje treba da uradim na putu do profesije?

1. Slijepo kucanje - prođite kroz "SOLO na tastaturi", linije na ekranu će sipati iz mozga.
2. Kurziv - uhvatite svoje misli i diskretno ih transkribirajte.
3. Brzo čitanje - 5.000 stranica koje treba pročitati prije sastanka će postati rutina.
4. Trenutno bodovanje - Naučite vidjeti redoslijed rezultata u boji.
5. Ukratko - prepričajte sastanak, knjigu, film za 30 sekundi.
6. Algoritmi - nemojte ponovo izmišljati točak, pogledajte najbolje prakse.
7. Makroi - ne gubite vrijeme na postavljanje problema, programirajte sami.
8. Teorija vjerovatnoće - naučite procijeniti i ublažiti rizike.
9. Prostorna mašta - Ne rješavajte problem dok ga ne vizualizirate u tri dimenzije.
10. Strani jezici - svaki dopunjuje dušu i obogaćuje svijest.

Ne jednog dana ili sutra. Započnite danas.

Postoji li certifikat za osobe koje rješavaju probleme? Certificirani su prema PMBOK-u

- Ne znam za ovo. Potvrda kvalifikacija - prethodne pobjede. Hirurzi se ne cijene zbog diploma, već zbog uspješnih operacija i zdravih pacijenata.

Da li ova profesija ima šansu da postane korporativna pozicija? Na primjer, glavni službenik za rješavanje problema

- Malo vjerovatno. Plaćenici su vješti u par vještina, najbolji se namamljuju na tržište, nakon čega se više ne želi vratiti. Nisam sreo jake stručnjake u korporacijama koji dugo rade na jednoj poziciji.

Stručnjaci se neizbježno pretvaraju u osrednje menadžere.

Šta alat za rješavanje problema radi sa sukobom interesa svojih klijenata? Na primjer, kada je za rješavanje problema potrebno smijeniti generalnog direktora - naručioca posla

- Nema sukoba interesa ako znate ko je kupac. Radim za vlasnike, pa sam otpustio bilo koga, pa i gazde.

Koliko ste ljudi već otpustili?

- Direktno - do hiljadu. Zatvaranje preduzeća, napuštanje tržišta, preseljenje filijala - desetine hiljada.

Ko je pucač problema? Vuk samotnjak ili timski igrač?

- Češće usamljenik - samo jedan je odgovoran za rezultat. Imam sreću što imam talentovane stručnjake, pa stvaram privremene timove bez zadrške i zadrške. Drago mi je što sam okružen zvijezdama u usponu.

Može li stručnjak za rješavanje problema otvoriti kompaniju, nešto poput konsultantske kuće, koja će rješavati probleme malih preduzeća za prihvatljiviju naknadu?

- Bavim se ovim - stvaram školu za rješavanje problema. Planiram da podučavam primijenjenim vještinama hiljade ljudi kako bih izvukao stotine najboljih i kreirao McDonald's za rješavanje problema za male poduzetnike. Napisao 15 od 21 majstorske nastave, počevši od novembra serije webinara za rješavanje problema.

Da li je za rješavanje problema potreban pomoćnik ili može sam upravljati svojim životom?

- Poželjno. Upravljanje svojim životom je jednostavno, držanje obećanja kupaca - potrebna je komunikacija i logistička pomoć.

Uzimaš li za šegrta? Gdje se mogu prijaviti?

- Uzimam učenike - konkurs 1 500 za mjesto. Registrujte se na sajtu majstorskih kurseva. Adresu ćete pronaći sami. Nije pronađeno - definitivno nisi za mene.

Kada bi vam se rukovodstvo zemlje obratilo da riješite problem budžetskih prihoda, kako bi izgledao vaš akcioni plan?

- Smanjujemo pritisak, molimo vas da ne varate, počinjemo sa moćnim igračima:

1. Smanjite poreze za 1%.
2. Proglasiti nezakonitom optimizaciju odbitaka u budžet.
3. Provjerite najveće kompanije, ostvarite izvršenje plaćanja.

Oni koji ne poštuju tačke 2 i 3 bivaju kažnjeni, pokazujući neminovnost. Upozorio sam vas da su odluke stručnjaka za rješavanje problema očigledne.;)

Dakle, opet 10 savjeta za početnike koji će riješiti vaše probleme danas:

1. Savladajte slijepo kucanje - prođite kroz "SOLO na tastaturi", linije na ekranu će se slivati iz mozga.
2. Naučite kurziv - zabilježite misli i prepišite a da to nitko ne primijeti.
3. Usavršite svoje brzo čitanje - 5.000 stranica čitanja prije sastanka postat će rutina.
4. Naučite trenutno brojanje - naučite vidjeti redoslijed rezultata u boji.
5. Vježbajte kratku formulaciju - prepričajte sastanak, knjigu, film za 30 sekundi.
6. Naučite algoritme - nemojte ponovo izmišljati točak, pogledajte najbolje prakse.
7. Koristite makroe - ne gubite vrijeme na postavljanje problema, programirajte sami.
8. Zapamtite teoriju vjerovatnoće - naučite procijeniti i ublažiti rizike.
9. Razvijajte prostornu maštu – ne rješavajte problem dok ga ne vizualizirate u tri dimenzije.
10. Učite strane jezike - oni dopunjuju dušu i obogaćuju um.