Šta učiniti ako ste dobili pogrešnu promjenu, a niste odmah primijetili

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

I dalje se možete takmičiti za novac. Kako tačno - pitao je Lifehacker advokata.

Zamislite da ste došli u radnju sa novčanicom od pet hiljada. Pokupili su robe za 2.489 rubalja, platili kupovinu, uzeli kusur i ne gledajući ga stavili u džep. A kod kuće su vidjeli da su vam umjesto potrebnih 2.511 rubalja dali 911. Možda mislite da se ništa ne može učiniti. Nije slučajno što ponekad pored kase napišu da se kusur mora provjeriti bez napuštanja šaltera.

U stvari, novac se i dalje može vratiti. Nastavite prema sljedećem algoritmu.

1. Vratite se u prodavnicu

Sa sobom ponesite proizvod i račun. Prvo idite na blagajnu gdje ste platili i objasnite situaciju. Možda je zaposlenik pogrešno izračunao bez zle namjere, ali je onda shvatio grešku i spreman je vratiti novac. Šanse nisu velike, ali jesu.

Ako se ne možete dogovoriti sa prodavcem, zamolite administratora ili menadžera trgovine da vas kontaktira. Imaju tehničku mogućnost da provjere da li ste prevareni. Ako je blagajna opremljena video nadzorom, onda možete vidjeti koji ste račun izdržali i šta vam je blagajnica vratila. Drugi način je ponovno izračunavanje sadržaja na blagajni kako bi se otkrio višak. Naravno, ovo će uspjeti samo ako je prodavac prevario i stavio novac tamo, a ne u svoj džep. Ponovno brojanje se mora obaviti u vašem prisustvu, inače se gubi smisao.

2. Napišite reklamaciju

Ako se sukob ne može riješiti usmeno, prenesite razjašnjenje odnosa na drugi plan. Prema rečima Elene Deržijeve, vodeće pravnice Evropske pravne službe, možete poslati pismeni zahtev administraciji prodavnice na razmatranje. U njemu opišite suštinu onoga što se dešava i odredite vremenski okvir za rješavanje spora. Za vas je važno ne samo da prenesete reklamaciju, već da na svojoj kopiji dobijete oznaku da je prihvaćena. Ovo će vam dobro doći za dalje rastavljanje.

Osim toga, možete izvršiti odgovarajući unos u knjigu komentara i prijedloga. Molimo da navedete svoje prezime, ime i kontakt podatke kako bi vas mogli kontaktirati. Žalba se mora pročitati na usvajanje Uputstva o knjizi žalbi i sugestija u maloprodaji i javnom ugostiteljstvu u roku od dva dana, a pet dana se daje za odgovor. Ne zaboravite da fotografišete snimak: fotografija će vam biti potrebna ako budete morali da nastavite sa postupkom.

3. Kontaktirajte Rospotrebnadzor

Napišite izjavu u slobodnom obliku svom lokalnom odjelu. Uz dokument morate priložiti kopiju računa o prodaji, kao i reklamaciju koju ste poslali upravi trgovine ili fotografiju reklamacije u knjizi gostiju.

Najlakši način je da se lično prijavite. Obavezno ga odštampajte u duplikatu i zamolite da stavite oznaku na svoj unos. Paket radova možete poslati i preporučenom poštom sa listom priloga. Prijava se mora pregledati ne više od 30 dana unaprijed.

Ako ovo nije pomoglo, a i dalje žudite za pravdom, možete se obratiti sudu.