Kako ne pogriješiti pri odabiru hotela ili o čemu servisi za rezervacije šute

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Julia Mikeda, direktorica marketinga usluge Netology online kurseva, dijeli svoje bogato iskustvo u rezervaciji hotela u različitim zemljama.

Jeste li ikada doživjeli situaciju da, odlučivši da postanete "samostalni" putnik, stignete u hotel koji ste rezervirali, otvorite vrata svoje sobe u iščekivanju… i vidite nešto potpuno drugačije od onoga što ste očekivali?

Nakon što sam obišao desetine hotela širom svijeta, “udarajući” i stekavši neprocjenjivo iskustvo, došao sam do zaključka da hotelske rezervacije nisu “igra lutrije” kako bi se moglo činiti na početku, već samo stvar tehnologije.

U nastavku donosimo devet savjeta iz mog ličnog iskustva kako da ne budete zbunjeni uslugama rezervacije i da dobijete upravo onaj nivo udobnosti koji ste očekivali

Savjet 1. Nikada nemojte donositi odluku o fotografiji

Najvažnija stvar koju treba znati kada radite s booking servisima je da će fotografije predstavljene na stranici za rezervacije uvijek ili gotovo uvijek biti daleko od stvarnosti. Stoga je vaš zadatak procijeniti sobu ili hotel ne slikama, već drugim, indirektnim znakovima, o kojima će biti riječi u nastavku.

Savjet 2. Uvijek obratite pažnju na ukupnu površinu prostorije

Samo ova brojka daje pravo razumijevanje veličine sobe. Ako su vam važni udobnost i "sloboda kretanja", vaša opcija je od 35-40 m² i više.

Međutim, ovdje postoji jedan mali trik. Prisutnost balkona ili terase omogućava vam da vizualno proširite prostor i riješite se osjećaja uklještenosti u četiri zida.

Primjer iz života.

Savjet 3. Uvijek obratite pažnju na ukupan broj soba u hotelu

U pravilu, ove informacije idu odmah nakon opisa hotela u obliku malog postscripta (fotografija ispod). Ako vam je važan osjećaj mira i tišine, vaša opcija je hotel sa 200-300 soba.

Ukoliko planirate da boravite u hotelu poznatih lanaca kao što su Mariott, Hilton, Hyatt itd., nivo broja se može podići na 400-500 soba. Sve što je odozgo je rizik da završite u "mravinjaku": redovi na šalteru za prijavu, gomila ljudi za doručkom, nedostatak pažnje osoblja, beskrajni put do sobe kroz podove i hodnike.

Primjer iz života.

Savjet 4. Pazite - butik hotel

Butik hotel se obično prodaje kao moderan i luksuzan hotel koji ne pripada nijednom hotelskom lancu. Međutim, budite oprezni - kvalitet može biti ili dramatično bolji ili dramatično lošiji od očekivanog. Istovremeno, troškovi života će zajamčeno biti veći.

Glavna stvar na koju treba obratiti pažnju prilikom rezervacije soba u butik hotelu je datum renoviranja (renoviranja hotela). Ako je renoviranje urađeno nedavno (prije 1-2 godine), boutique hoteli su na to posebno ponosni i prikazuju ove podatke u prvim redovima u opisu. Ako nema informacija o datumu renoviranja hotela, to je već razlog za razmišljanje.

Citat sa Wikipedije:

U posljednje vrijeme pojam "butik hotela" se zamagljuje, koristi se u marketinške svrhe kako bi se poboljšala atraktivnost hotela.

Primjer iz života.

U potrazi za alternativom vrlo "gusto naseljenom" Hiltonu San Franisco - pregledao sam nekoliko susjednih butik hotela. Kao rezultat toga, vidio sam male sobe, sa lošim mirisom, starim namještajem i malim rešetkastim prozorima, a cijene soba su se približavale nevjerovatnim 250-270 dolara po noći.

Fotografija - butik hotelska soba sa Booking.com-a:

A broj koji sam vidio je mali i otrcan.

Savjet 5. Volite spavati u tišini – proučite faktor buke

Ako ste osjetljivi na zvukove s ulice i potrebna vam je potpuna tišina za spavanje, svakako morate razumjeti koliko će biti glasan nivo buke u prostoriji. Ovdje treba uzeti u obzir dva faktora:

1. Blizina puta i drugi faktori buke (prometne ulice, turistički centri). Izračunato pomoću Google mapa ili drugih mapa. Ako je cesta bliža od 100-150 metara, onda postoji velika vjerovatnoća da će zujanje s ceste stalno biti prisutno u pozadini u prostoriji.
2. Kvaliteta zvučne izolacije prozora. To se saznaje po novosti hotela ili godini renoviranja, u ekstremnim slučajevima - možete samo nazvati hotel i saznati koliko dobro prozori blokiraju buku sa ulice.

Primjer iz života.

Savjet 6. Nemojte da vas zavede izraz "hotel na plaži"

Ako vam je cilj odmor na plaži, pažljivo proučite lokaciju hotela na Google mapama. Pogledajte da li put razdvaja hotel i plažu, napravite pješačku rutu do najbližeg mjesta za odmor, uvjerite se da hotel ni o čemu ne "ćuti".

Primjer iz života.

Savjet 7. Vrlo je vjerovatno da će konačna cijena sobe biti viša od cijene navedene na stranici za rezervacije

Prilikom planiranja troškovnika ne zaboravite da ćete osim cijene same sobe morati platiti i poreze, pristup wi-fi (ako vam je potreban internet), doručak, parking (ako planirate iznajmiti automobil).

Takse se mogu odmah uračunati u cijenu ili platiti posebno, a onda ih imate priliku saznati tek prilikom odjave iz hotela, prilikom plaćanja boravka.

Evo primjera poreza iz jednog od hotela u Sjedinjenim Državama koji nisu bili uključeni u cijenu prikazanu na servisu rezervacije:

• Porez (oko 16%)
• Boravišna taksa (20$ po noći)
• gradska taksa (2%)

Posebnost Booking.com-a je da se stvarni trošak rezervacije, uključujući poreze, može vidjeti tek u drugom koraku, nakon što se odabere tip sobe i klikne na dugme "rezerviraj". Informacije o stvarnoj cijeni, nakon ponovnog učitavanja stranice, nalazit će se u gornjem desnom uglu. U drugom koraku pažnja se usmjerava na pojašnjenje podataka o naplati na dnu stranice, kako oko ne bi zalazilo u gornji desni ugao.

Prisutnost wi-fi i zona u kojima radi - u cijelom hotelu, u sobi, samo u predvorju - obično su naznačeni na stranici hotela, ove informacije je lako pronaći. Istina, ako se wi-fi plaća, imajte na umu da se po pravilu plaća pristup samo jednom uređaju. Stoga, ako ste vas dvoje zajedno, slobodno pomnožite broj sa dva.

Kvalitet je također nelinearan. Bilo je trenutaka kada je besplatni internet radio mnogo bolje od plaćenog interneta. Stoga, ako imate zakazan važan sastanak ili Skype konferenciju, bolje je unaprijed razjasniti stvarnu brzinu interneta i njegovu cijenu kako biste izbjegli neugodna iznenađenja.

Ako doručak nije uključen u cijenu sobe, njegovu cijenu obično možete lako pronaći na stranici hotela ili u opisu sobe (obično bez poreza). U svakom slučaju, ako doručak nije uključen, budžet za ovaj događaj najmanje $15-20 po osobi.

Parking može varirati od besplatnog do 15-50 dolara po danu. Molimo provjerite dostupnost parkinga u blizini hotela i uzmite u obzir ove dodatne naknade ako planirate iznajmiti automobil.

Dakle, ako vam je cijena bitna, s obzirom na sve ove faktore može se ozbiljno raspršiti uredno sortiranje usluge rezervacije po cijeni, pa će vam Excel pomoći.

Primjer iz života.

Obratite pažnju na naš članak "Kako kupiti jeftine letove i rezervirati hotel jeftinije: trikovi sistema za rezervaciju"

Savjet 8. U recenzijama obratite pažnju samo na ono što piše većina

Proučavajući recenzije na stranicama hotela, uvijek morate zapamtiti - koliko ljudi, toliko mišljenja. Ako sve pročitate i fokusirate se na to, želja za odlaskom u hotel odmah nestaje. Nije tajna da se negativne kritike lakše pišu. S druge strane, ne čitati kritike znači voziti na slepo – na kraju krajeva, „znati znači naoružan“.

Malo matematike koja će vam pomoći da se krećete ovim "tokom svijesti". Recenzije hotela mogu se podijeliti u dvije vrste:

Prvi tip je ono što većina ljudi piše, odnosno stalno ukazuje na određenu prednost ili nedostatak. Upravo ove kritike preporučujem da poslušate.

Drugi tip je ono što piše manjina i to ne odgovara vašem ličnom mišljenju.

Stoga, kako ne biste bili zavedeni i uštedjeli vrijeme, uvijek uzmite u obzir dva faktora:

1. Recenzije koje se nalaze mnogo puta, odnosno one koje piše većina.
2. Ukupna ocjena hotela, koja je, po mom ličnom mišljenju, obično precijenjena: ako je ocjena "nevjerovatna", onda je u stvarnosti "dobar", ako je ocjena "dobar", onda je obično zadovoljavajuća, i tako dalje.

Sve ostalo je buka i greške.

Savjet 9. Na šta još treba obratiti pažnju prilikom rezervacije hotela?

U nastavku ću navesti ostale, po mom mišljenju, važne faktore koje treba uzeti u obzir prilikom rezervacije hotela.

• Naziv kategorije sobe možda nije ono što ste mislili. Zbog činjenice da nazivi kategorija soba mogu varirati od hotela do hotela, bolje je odmah pogledati sve raspoložive kategorije soba u hotelu, da tako kažem, proučite cijelu listu kako biste saznali koje su sobe više a koji su niže u sastavu. Na Booking.com-u samo trebate kliknuti na naziv hotela bez odabira datuma. Tako, na primjer, možete saznati da je "junior suite" gori od "deluxe", ali bolji od "superior sobe". Ili, na primjer, da pored soba "sa pogledom na okean" postoje i sobe sa "frontalnim pogledom na okean". Neočekivano, zar ne?
• Naknada za rezervaciju (garancija) može biti neugodno iznenađenje. Budite posebno oprezni i pažljivo proučite cijenu same rezervacije. To su tako male pretplate i podtiske koje se pojavljuju tokom procesa rezervacije. Nekada se može blokirati određeni iznos kao garancija rezervacije, nekada se ništa ne može podići, nekada je plaćanje na kartici blokirano na jedan dan, nekada na dva. Ponekad se iznos vraća po otkazivanju rezervacije, ponekad ne. Ponekad se vrate, ali samo do određenog datuma. Uz svu moju pažnju, često se dešavalo da ne primetim informaciju da će iznos na kartici biti blokiran, recimo, u iznosu od nekoliko dana boravka, i to je bilo neprijatno iznenađenje. Dešavalo se i da kada sam pokušao da besplatno otkažem svoju rezervaciju prije određenog roka, saznao sam da je rok već prošao, jer je odbrojavanje bilo po drugom, lokalnom vremenu za hotel, a datum „X“je već stigao. tamo.
• Pisani komentari na narudžbu nisu garancija da su primljeni. Ako želite obavijestiti hotel o nečemu veoma važnom u vezi vašeg putovanja - na primjer, imate posebne zahtjeve, ili poseban događaj, a želite to naglasiti - bolje je to učiniti direktno, slanjem e-pošte ili pozivom do hotela. Po mom iskustvu, u 4 od 5 slučajeva, informacije koje sam saopćio hotelu putem komentara na narudžbu na Booking.com iz nekog razloga nisu stigle. Međutim, kasnije sam saznao da su informacije koje su potvrdili hoteli postavljene u odjeljku: “Rezervacije” - “Ažuriranje rezervacija”. Savjetujem vam da provjerite jeste li stavili komentare na svoju rezervaciju.
• Viša kategorija nije uvijek bolja po definiciji. Ovdje ćemo nastaviti temu kategorija soba. Tako vikendica s pogledom na vrt može biti bez “pogleda na more”, ali blizu mora, dok soba “pogled na more” može biti daleko od mora i pored, recimo, iste bučne ceste u višenamjenskom spratnost zgrade. U toku svog "pokušaja i greške" došao sam do zaključka da ako vam je lokacija sobe (kućice), u odnosu na more ili plažu, jako bitna, najbolje rješenje je da pozovete hotel i razjasnite koja će kategorija soba, uzimajući u obzir Vaše zahtjeve i potrebe, biti za Vas optimalna.

Šta učiniti ako je problem ipak došao odakle niste očekivali, a suočeni ste sa gore navedenim problemima?

• Ako vam se ne sviđa - samo napred! Ukoliko niste zadovoljni izgledom sobe ili njenom lokacijom, slobodno zatražite nadogradnju ili zamjenu broja. Po pravilu, ako ne danas, onda će sutra biti brojevi.
• Nema mjesta još nije rečenica. Iako hoteli na Booking.com-u imaju status „sve prodato“, u pravilu uvijek postoji nekoliko slobodnih zamjenskih soba.
• Šta ima u komšiluku? Ako predložene opcije kategorički nisu zadovoljne, obiđite ili pozovite susjedne hotele. Ponavljam, čak i ako su, prema informacijama na Booking.com-u, u potpunosti prodati, velika je vjerovatnoća da će i dalje imati slobodne sobe.
• Možete se kretati bez kazne. Ukoliko se odlučite za promjenu hotela, molimo navedite iznos kazne za otkazivanje. Često je dovoljno da dan ranije upozorite hotel da ćete otići i neće vam biti naplaćena kazna. Tako pronađite pogodno mjesto za selidbu, obavijestite hotel da na primjer sutra odlazite i izbjeći ćete finansijske gubitke.
• Služba za rezervacije žuri u pomoć! Ako gore navedene metode nisu pomogle, nazovite Booking.com i zatražite pomoć. Po mom iskustvu, služba za podršku na ruskom govornom području prilično efikasno obrađuje dolazne zahtjeve i moji problemi su se uvijek rješavali mirnim putem.

S kojim problemima ste se suočili? Napišite u komentarima savjete koji također mogu olakšati život "samostalnim putnicima".