Šta učiniti ako je dodatni novac naplaćen sa kartice

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Sve je manje gotovine u novčaniku, jer je lakše koristiti karticu. Ali šta ako novac nestane sa kartice u nepoznatom pravcu? Zašto se to događa i šta učiniti, pročitajte u ovom članku.

Ako je dodatni novac zadužen sa kartice, to se može dogoditi iz dva razloga. Prvi razlog je povoljan - tehnički kvar ili posebnosti rada sa stranim bankama. U ovom slučaju, povrat novca se može postići, ali morate pričekati. Drugi razlog, neprijatan - krađa. Scammers i phishers su na oprezu, au ovom slučaju ćete se morati boriti za novac koji nedostaje.

Možete vratiti novac, ali morate požuriti.

Prema zakonu (br. 161-FZ, član 9), morate se obratiti banci sa izjavom da je novac zadužen bez vašeg učešća, odmah ili sljedećeg dana. Ako zakasnite, banka neće biti odgovorna za vaša nedostajuća sredstva.

Razmotrimo svaku od opcija detaljnije.

Naplaćuje se dodatni novac prilikom kupovine u online prodavnici

Moguće je da nije došlo do terećenja sredstava sa vaše kartice, a trgovina je jednostavno dva puta zamrznula sredstva za istu narudžbu na blagajni i pri otpremi. To ne govori u prilog radnji, ali je moguće izaći na kraj s problemom.

Pozovite dežurnu liniju, opišite situaciju i zamolite operatera da vas kontaktira sa stručnjakom koji je kompetentan za ovu stvar. Uposlenici Call centra ne znaju uvijek cijelu situaciju, ali su dužni prihvatiti vašu usmenu izjavu: kada i u kojoj radnji je izvršena kupovina, kada su odobrena sredstva i kada je iznos ponovo blokiran. Obavijestite da tražite vraćanje pristupa greškom blokiranom iznosu. Ako blokiranje nije odmah otkazano, podsjetite se pozivima ili pričekajte mjesec dana, novac se mora vratiti.

Ponekad pri kupovini u stranoj valuti sa kartice u rubljama banka blokira više sredstava kako bi pokrila razliku u fluktuacijama kursa, koja se može promeniti tokom obavljanja operacije. Neiskorištena sredstva se moraju vratiti na vaš račun. Ako se to ne dogodi, pozovite operatera i napišite zahtjev banci.

Ako je iznos ipak prebačen, onda će postupak biti uvelike odgođen. Uzmite izvod računa sa svim obavljenim transakcijama, čekovima i platnim dokumentima iz banke i kontaktirajte prodavca sa zahtjevom za povraćaj sredstava. Istovremeno, kontaktirajte svoju banku sa zahtjevom za osporavanje operacije u slučaju da prodavač ne želi vratiti dodatni novac.

Zadužili smo novac za kupovinu van mreže

Ponekad, prilikom plaćanja karticom u prodavnici, dolazi do kvarova. Plaćanje ne prolazi, prodavac traži da ponovo unesete kod ili platite gotovinom, slažete se. Nekoliko minuta kasnije dobijate obavijest o prvoj uplati. Kako biti? Prvo, čuvajte račune, čak i sa obavještenjem da plaćanje nije izvršeno. Drugo, idite u banku i osporite transakciju. Istraga će potrajati, ali ako imate dokumente, novac će biti vraćen. Treće, ako još niste uspjeli napustiti trgovinu, pokušajte riješiti problem s administratorom ili blagajnikom.

Bankomat je teretio novac, ali nije izdao gotovinu

Ubacili ste karticu, bankomat je obradio zahtjev, niste vidjeli novac, ali ste dobili obavijest o povlačenju sredstava. Pravilo broj jedan: ne idi nigde. Ako mašina odluči dati novac 3-4 minute nakon vašeg odlaska, neko drugi će ga primiti.

Bez napuštanja bankomata pozovite dežurnu liniju i opišite situaciju. Zamolite tehničara da vas pozove i uslikajte ekran bankomata. Ako su svjedoci bili prisutni, zapišite njihove brojeve.

Ukoliko zaposleni u banci nisu mogli da reše problem na licu mesta, idite da napišete papire, reklamacije i izjave. Obavezno zatražite da provjerite podatke o prikupljanju s informacijama pohranjenim na traci računa bankomata. I navedite u aplikaciji vrijeme poziva službi podrške kada ste prvi put obavijestili banku o problemu.

Banka mora istražiti i vratiti vam sredstva.

Niste ništa uradili i novac je nestao

Najteža opcija za dobijanje sredstava je banalna krađa. Ako dobijete poruke da sredstva teku sa vaše kartice ili iznenada otkrijete da je novac nestao, pozovite banku i blokirajte karticu. Zatim idite pisati zahtjeve i osporiti transakcije. Zapamtite: imate samo jedan dan na zalihama ako ste primili obavještenje o operaciji (ako ga niste primili, banka će biti dužna vratiti sredstva).

Istovremeno, morate otići u policijsku stanicu i također napisati izjavu. U praksi je, najblaže rečeno, teško postići pokretanje krivičnog postupka. Ali uz zahtjev koji predajete banci potrebno je priložiti kopiju zahtjeva sa napomenom da je prihvaćena kako bi se ukazala na ozbiljnost namjere. A ako je iznos značajan, morate se žaliti na nalog o odbijanju i nadoknaditi sredstva putem suda.

Pripremite se na činjenicu da ćete se u slučaju krađe sredstava morati boriti za njih. Banke ne vole da nadoknađuju gubitke iz svog džepa. Stoga će dokazati da ste prekršili pravila korištenja kartice: niste koristili antivirusni softver kada ste kupovali na Internetu, davali informacije nepoznatim osobama ili jednostavno niste pratili sigurnost informacija. Dakle, ako banka odbije da odmah nadoknadi gubitke, obratite se advokatima i pripremite bazu dokaza.

Opća sigurnosna pravila

Slijedite nekoliko savjeta ako želite zaštititi svoj novac. Oni će vam pomoći u svakom scenariju.

1. Povežite SMS obavještenja. Ova usluga košta peni, ali vam daje samopouzdanje.
2. Zapišite broj dežurne linije vaše banke u telefonski imenik. U hitnim slučajevima, ne morate ga tražiti ili gubiti vrijeme kada se izgubi internetska veza.
3. Uzmite dvije karte. Jedan je za skladištenje sredstava, drugi za obračun. Ako volite kupovinu putem interneta, ovaj savjet je posebno relevantan. Prebacite sredstva na platnu karticu samo prije kupovine i to tačno u iznosu koji je potreban. Tako nećete biti blokirani duplo veći iznos dugo vremena.
4. Prikupite sve račune za obavljene transakcije, čak i ako je plaćanje bilo neuspješno. Sačuvajte dokaz o uplati kada kupujete bilo šta na internetu.
5. Nemojte koristiti bankomate koji vam se čine sumnjivim.
6. Pročitajte u ugovoru sa bankom u kojoj formi morate prijaviti povlačenje sredstava. Po zakonu, ako ne slijedite obrazac za prijavu, banka ne može ništa učiniti.
7. Snimite razgovore sa telefonskim operaterima.
8. Pridržavajte se pravila čuvanja kartica.

Svi savjeti su prikladni i za vlasnike kreditnih i debitnih kartica. Budite oprezni i vodite računa o svojim novčanicima!