Kako naručiti stvari iz inostranstva i ne plašiti se da će se paket izgubiti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-01-13 00:53

Upozoren je naoružan. Life haker i služba dostave "" vam govore kako da kupujete u stranim prodavnicama bez nepotrebnih briga.

Zdravo, moje ime je Nikolay. Pokrećem servis za dostavu kupovina iz Sjedinjenih Država - shopoglot.com (čita "Shopoglot"). Sigurno mnogi ljudi koriste ovakve posredničke usluge ili su barem čuli za njih.

Usluga funkcionira vrlo jednostavno: dajemo kupcima adresu našeg skladišta u Sjedinjenim Državama, oni naručuju robu iz bilo koje američke internet trgovine u ovo skladište, primamo kupovine i šaljemo ih kući kupcima.

Ako još niste radili sa ovakvim servisima, evo kratkog videa koji će odgovoriti na sva vaša pitanja.

U ovom članku ću vam reći kako radimo s problematičnim pošiljkama i kako postupamo s isporukom takvih paketa. Naše iskustvo će biti korisno svima koji naručuju stvari iz inostranstva, iako ću, gledajući unaprijed, reći da je za samostalno rješavanje ovakvih problema potrebna solidna rezerva snage i upornosti.

Problem sa kojim smo se suočili

Nedavno smo našem klijentu poslali u Moskvu paket prepun raznih kul stvari. Evo malog dijela onoga što je tamo bilo.

Na zahtjev klijenta, lokalnoj službi ekspresne dostave povjerili smo kontrolu putovanja paketa preko teritorije Rusije. Paket je u sortirnicu u Moskvi stigao 9. oktobra, ali do 24. oktobra, sudeći po praćenju, nije davao znakove života. Klijent je redovno zvao službu podrške operatera dostave kako bi zakazali dostavu, ali to, nažalost, nije imalo efekta.

Kao rezultat toga, uznemireni klijent piše nama, Shopoglot službi za podršku. Momci iz naše podrške, nažalost, ne mogu uticati na kurire i obraćaju se meni sa molbom da razumijem situaciju.

Uključujem se u proces spremanja paketa. Tokom sedmice svakodnevno kontaktiram službu podrške operatera dostave, svaki put pozivam podatke primaoca paketa i ostavljam drugi zahtjev za dostavu. Na drugom kraju reda, osim što se majka ne zaklinje da će pošiljka biti uručena sutradan nakon što ostavimo još jedan apel za isporuku paketa.

Kuvano

Iskrenosti radi, mora se reći da služba podrške operatera dostave nije ništa kriva i, po svemu sudeći, nije mogla ništa učiniti. Ovo je izvanredan primjer onoga što se dešava kada podrška ne rješava problem klijenta, već se bavi formalnim stvarima i zapravo nije potrebna.

Mi u Shopoglotu pokušavamo da učimo iz svega što nam se dešava. Na primjeru ovog slučaja zaposlenima smo objasnili da je naš zadatak pomaganje klijentima i rješavanje njihovih problema, a ne formalne odjave.

Kako je sve ispalo

Postalo nam je jasno: ako ne dođemo do ministra komunikacija Ruske Federacije, stvar se neće pokrenuti. Da, da, niste sanjali - odlučili smo da dođemo do samog ministra komunikacija. Počela je specijalna akcija "Spasiti paket po svaku cijenu".

Situaciju smo obznanili tako što smo pisali apel poznatoj internet publikaciji, pinganuli ministra komunikacija i razgovarali o ovom pitanju. Situacija je riješena prilično brzo, dokaz na snimku ekrana.

Kao što je Nikolaj Nikiforov obećao, paket je uručen primaocu na dan kada je napisan tvit. Hvala Nikolayu i našem klijentu na strpljenju i razumijevanju.

Kakve smo zaključke izvukli

Shopoglot je dugo razvio vlastiti način dostave, Our Express, koji je jeftin i pouzdan. Toplo preporučujemo našim kupcima da svoje kupovine šalju na ovaj način. Skupljamo pakete, stavljamo ih na paletu i šaljemo avionom u Rusiju, gdje se prenose u jednu od kurirskih kompanija sa širokom mrežom samoprevoznih mjesta širom Rusije.

Sve je upakovano kraljevski. Ovako nešto.

Mi sami koristimo našu uslugu i redovno naručujemo preko Shopoglota kako bismo vidjeli i osjetili sva uska grla i poboljšali uslugu.

Nedavno sam snimio video o tome kako naručiti u DKNY prodavnici pomoću naše usluge Pomoć pri kupovini.

Kako funkcioniše "Pomoć u kupovini": naši menadžeri otkupljuju robu koristeći vaše linkove, paketi stižu u naše skladište, a sve što treba da uradite je da naručite isporuku kupovine iz skladišta.

Shvatili smo kako podrška ne bi trebala funkcionirati i pokušavamo riješiti probleme, a ne da se riješimo formulačnog odgovora. Čini se da uspijevamo. Periodično pregledam dijaloge za ćaskanje sa našim klijentima i dajem savjete osoblju za podršku tamo gdje nisu dovršeni. Nismo savršeni, ali se svakim takvim slučajem mijenjamo na bolje.

Dajemo 100 dolara za kupovinu

Odlučili smo da poklonimo 100$ za kupovinu sa Shopoglotom. Ovaj iznos možete potrošiti na kupovinu bilo kojeg proizvoda ili robe u američkoj online trgovini. Mi ćemo vam otkupiti potrebne stvari i dati dostavu kao bonus.

Uslovi su jednostavni:

1. Registrujte se na Shopoglotu.
2. Ponovo postavite ovaj članak na svoju stranicu na društvenoj mreži (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Neka vaš profil ili objava članka bude dostupna svima.
4. Napišite u komentarima na članak svoj ID na "Shopoglot" i ostavite link za repost članka na društvenoj mreži.

Crtanje je gotovo. Možete saznati imena pobjednika.

Šta kupiti u američkim internet trgovinama

I još nešto. Posebno za one koji nikada nisu kupovali u inostranstvu, "Shopoglot" je sastavio izbor stvari sa kojima možete započeti upoznavanje sa inostranom kupovinom.

Polo Ralpha Laurena

Legendarni predmet koji bi trebao biti u ormaru svake fashionistice koja poštuje sebe.

Puma tenisice

Cool patike koje se mogu nositi gotovo cijele godine.

Guess Bag

Praktična i moderna torba u koju može da stane sve što je potrebno.

Imperial stormtrooper kormilo

Još malo je ostalo do premijere sljedeće epizode sage o Ratovima zvijezda. Naručite kacigu odmah - možete doći u kino u punoj borbenoj gotovosti.

Tommy Hilfiger ruksak

Cool ruksak u stilu 90-ih za nostalgičare za starim danima.

Casio satovi

Jednostavan i funkcionalan sat koji se također ne boji vode.

Tiffany privjesak

Ako ne znate šta da poklonite ženi za Novu godinu, poklonite Tiffany nakit. Moderan i lakonski privjesak definitivno neće biti suvišan.

All Shopoglot! Pretplatite se na naš Telegram kanal sa zanimljivim nalazima iz američkih trgovina.