Kako se nositi sa umorom od odlučivanja

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Matvey Kuritsyn, menadžer proizvoda u Ecwidu, govorio je o tome kako se nosi sa zamorom od donošenja odluka. Lifehacker objavljuje članak uz dozvolu autora.

Radim kao produkt menadžer u kompaniji "". Kao i drugi momci u timu, svaki dan donosim mnogo odluka: jednostavnih, poput „koji tekst staviti ispod dugmeta“, i složenih, poput „koji hitan zadatak da odložim da bih imao vremena da ga učinim još hitnijim”. Primijetio sam da se često suočavam s problemima uzrokovanim zamorom od donošenja odluka: izbjegavanjem odluka, slabim „nedonijetim“odlukama i pogoršanjem produktivnosti i dobrobiti.

Ako u svom poslu donosite odluke za uspjeh projekta, tima ili kompanije, vjerovatno se i vi nosite sa ovim umorom.

U nastavku ću govoriti o umoru od odlučivanja: o svojim zapažanjima, kako se manifestuje, kako utiče na efikasnost i kako se nositi s njim.

Donošenje odluka - vježba izdržljivosti

Kada se govori o resursu za donošenje odluka, obično se kao primjer navodi jedna studija. Proučavao je rad sudija koji razmatraju prijevremeno oslobađanje osuđenika. Pokazalo se da su sudije pozitivnije odluke o puštanju donosile ujutro ili odmah nakon pauze za ručak (do 65% puštenih). A kako je vrijeme prolazilo i broj pregledanih predmeta se povećavao, vjerovatnoća pozitivne odluke postepeno se smanjivala na 0%.

Ovaj pad se objašnjava umorom od donošenja odluka. Sa nagomilavanjem zamora od izricanja kazne, sudije su češće donosile laku odluku, zahtijevajući manje napora, odnosno odbijanja prijevremenog puštanja na slobodu. Ovakvom odlukom sudija poštuje status quo i ne rizikuje da pogreši i pusti opasnu osobu na slobodu. Odluka na osnovu uravnoteženog mišljenja, da li optuženi zaslužuje slobodu ili ne, mnogo je komplikovanija.

Originalni rad istraživača i članci na ovu temu nazivaju ovaj fenomen iscrpljivanjem ega, umorom od odlučivanja ili mentalnim iscrpljivanjem. Najviše od svega volim drugo - umor od odluke, zvuči izvrsno.

Donošenje odluka je vježba izdržljivosti. Ovdje, kao i kod fizičkih vježbi, što više pristupa, manje snage imate da kvalitetno napravite sljedeći pristup. Resurs naše sposobnosti donošenja odluka je iscrpljen i osjećamo se umor. A proces obnavljanja resursa sličan je obnavljanju mišićnog tonusa: potreban vam je odmor (od donošenja odluka) i nadopunjavanje kalorija.

Ispada da nije potrebno odlučivati o ljudskim sudbinama da bi se umorili. Čak i najmanje rješenje koristi ovaj resurs i dodaje umor.

Svaka donesena odluka se razmatra

U drugom istraživanju, kupci su zamoljeni da isprobaju novi asortiman džemova. Nekim danima izbor je bio od 24 ukusa, a nekima šest. Više pažnje privukao je štand sa 24 staklenke džema u odnosu na mali štand od šest tegli. Međutim, odluku o kupovini ispred velikog štanda donijelo je 3% kupaca, dok su kupci iz druge grupe, koji su imali manje mogućnosti, u 30% slučajeva kupili barem jednu limenku.

Odabir između velikog broja sličnih opcija je također odluka, a kao i kod drugih odluka, osoba podsvjesno izbjegava ovaj posao.

Svaki dan donosimo mnogo malih odluka:

• Ići tramvajem ili minibusom?
• Napravite kotlete ili sarmice za večeru?
• Majice su sive i zelene, koju uzeti?
• Postoji osam tarifnih planova, koji odabrati?
• Na radnoj površini postoje nekorištene prečice. Hajde da odaberemo koje ćemo izbrisati?

Svi su jednostavni. Ali, ako postoji mnogo rješenja, doći će umor. I nije lako uočiti njegove manifestacije.

Kako se manifestuje umor od odluke

Razmislite o svom času vježbanja, trčanja ili teretane. Pred kraj treninga, kako se umor gomila, pokušavate koristiti manje energije. Prikazujete visokokvalitetne performanse kako biste uljuljali trenerovu budnost: ne radite sklekove do kraja. Ili preskočite dok trener ne vidi: preseci ugao u sledećem krugu.

Zamor pri odlučivanju je isti, samo hladniji.

Prvo, teže ga je prepoznati u sebi nego fizički umor. Umor mišića poznat je svima – ne morate biti sportista da biste poznavali ovaj osjećaj. Zamor od odlučivanja je teži: možete se jako umoriti, a da ni ne shvatite da se to dogodilo. Kao da se raspoloženje malo pokvarilo, ili sve ispadne gore nego inače, ili želim da spavam. "Avitaminoza", "nisam dovoljno spavao", "loš dan" uobičajena su objašnjenja za ovo stanje.

Drugo, u slučaju umora od odlučivanja, često sami ne primjećujete da loše izvodite sljedeći pristup. U primjeru prijevremenog puštanja na slobodu, čini se da sudija donosi informirane odluke na kraju radnog dana. Uostalom, negativna odluka je i odluka. I spolja, ali i samim sudijama, na početku ročišta izgleda ista odluka. Ali u stvarnosti, mozak "seče ugao". Odbijanje prijevremenog oslobađanja je sigurno i relativno jednostavno rješenje. Stoga sudijin mozak češće pribjegava tome kako se umori, smanjujući šanse za pozitivnu odluku na nulu.

Mozak bira najkraći put da se oslobodi potrebe za donošenjem odluke. Što ste više umorni od odluka koje ste već donijeli, to je ta tendencija jača. To može biti štetno za efikasnost, posebno ako morate donositi teške odluke, čiji kvalitet određuje uspjeh vašeg rada.

Posljedice zamora pri odlučivanju

Evo situacije u kojoj sam se našao mnogo puta. Užurbani dan sa puno planiranih i neplaniranih zadataka se bliži kraju, a na listi obaveza je još jedna vrlo važna stavka. Zahtijeva teške odluke (možda je zbog toga odloženo do kraja dana). Ali, ostala bez „goriva“za donošenje odluka, nalazim se u neprijatnoj situaciji kada je veoma teško doneti odluku. sta da radim?

Prva opcija je odbiti donošenje odluke, odgoditi zadatak za kasnije. Osjećaj je neprijatan: „Danas je bio užasan dan. Radio sam po ceo dan, ali nisam imao vremena da uradim bilo šta pametno”. I posao trpi: kašnjenje od jednog dana može mnogo koštati.

Druga opcija je da se zadatak preuzme silom. Prisilite se i donesite odluku. Ali resursi su iscrpljeni, a odluka donesena u takvim uslovima bit će neprihvatljiva. Ovo je isti onaj "ugao" - slabo rješenje koje se brzo rješava problema u trenutku umora, ali, naravno, prije ili kasnije utiče na rezultat.

Primjer. Korisnik prijavljuje zbunjujući problem kada se vaš radni dan završi. Malo je informacija dostupno i problem je teško replicirati lokalno, a kamoli razmrsiti zapetljan i razumjeti korijenski uzrok. Neizvjesnost obećava teška pitanja i odluke, a onda se osjeti umor od odluka. Tiho se uvjeravate da problem nije kritičan i istraživanje može pričekati: „Ovo, najvjerovatnije, pogađa samo jednog klijenta“, „Danas ne mogu reproducirati problem bez pomoći testera“, „Sigurno je klijent sam sebe zeznuo“. Problem ostaje da visi u nedefinisanom statusu preko noći, a sledećeg jutra ste preplavljeni talasom poruka o istom problemu od drugih korisnika. Brzo pronađete uzrok i ispravite situaciju, ali talog ostaje. Neodlučna odluka se osjetila sama po sebi.

Umoran od donošenja odluka u upravljanju proizvodima

Menadžer proizvoda donosi mnoge odluke tokom dana. Od "koji tekst napisati na dugmetu" do "koji projekat uzeti, a koji ostaviti za kasnije, kada tim isplanira pet zadataka HITNOG nivoa". Ova rješenja mogu biti jednostavna, ali svako dodatno povećava umor. Do večeri ili čak ranije nakupiće se dovoljno umora da stvori probleme, a posebno slaba rješenja.

Slaba odluka u proizvodu tada tjera korisnika da donese teške odluke.

Ovako to ide. Dodavanjem promjene proizvodu, menadžer proizvoda ispituje kako će to utjecati na postojeće korisnike. Ako ima mnogo korisnika, onda ih promjena uvjetno dijeli u tri grupe:

• jedna promena će biti prijatna,
• drugo neće biti važno
• trećem se možda neće svideti.

sta da radim? Promjena je neophodna.

• Omogućiti svima? Oh, ovo je opasno. Neki su se već navikli na trenutno stanje i opsovaće se na Tviteru.
• Omogućiti svima osim onima kojima se to ne sviđa? Možete dodati još jednu „forku“sistemu, koja će automatski onemogućiti promjenu za grupu korisnika. Ali šta je sa novima? Kako znate u kojoj su grupi? I ne želim da dodam još jednu štaku sistemu.
• Ili možda samo dodajte kvačicu u postavke? Kome treba - upaliće, kome ne treba - neće.

Rješenje sa kvačicom je jednostavno i sigurno - nezadovoljnih neće biti. I mozak, umoran od odluka, drži se za spasonosni kvačicu. Nekoliko ovih "sječenih uglova" i vaša stranica s postavkama bit će ispunjena okvirima za potvrdu i padajućim listama, čije se svrhe sjećate samo vi i nekoliko programera. U najboljem slučaju, ako ste inteligentno postavili zadane postavke, korisnik nikada neće vidjeti ovu stranicu. U najgorem slučaju, morat će to shvatiti i napregnuti se, donoseći odluke da li će omogućiti ili onemogućiti ove potvrdne okvire.

Naravno, ne morate biti umorni da napravite takvu grešku. Ugoditi svima je veliko iskušenje. Međutim, ako ste umorni, veća je vjerovatnoća da ćete nesvjesno "izvući ugao" i prenijeti neposvećenu odluku na korisnika. A to će mu dodati umor. Ako imate hiljadu korisnika, množite svoj umor sa hiljadu. Svaki menadžer proizvoda želi promijeniti svijet. Ali ne tako.

sta da radim?

Efikasan nije onaj ko donosi odluke snažne volje po ceo dan, već onaj ko utroši sposobnost da donosi odluke kompetentno. Pronašao sam za sebe pet trikova koji pomažu u tome.

1. Izbjegavajte nepotrebne odluke

Pročitao sam da Mark Zuckerberg nosi istu odjeću svaki dan, kako ne bi razmišljao šta će obući i ne bi trošio resurse za donošenje odluka na to. Zvuči malo ekstremno (ja to ne radim), ali poenta je jasna: ako donosite važne odluke, trošite što manje resursa na nevažne. Posebno je vrijedno odustati od izbora unaprijed, gdje je to moguće.

Na primjer, obično koristim alate s manje opcija / podešavanja / trikova. Ako samo trebate napisati bilješku za sebe, ne biste trebali koristiti moćni uređivač teksta kao što je MS Word ili višenamenski alat poput Evernotea, koji se integrira sa svime što je neujednačeno. Isprobajte, na primjer, običnu notepad ili Hackpad. Nemojte sebi davati razlog da razmišljate o fontu, poravnanju ili boji teksta – lakše je kada ove opcije nisu dostupne.

2. Ne vježbajte snagu volje

Snaga volje koristi isti resurs kao teška odluka. Zato je najbolje da ne koristite snagu volje nepotrebno. Ako odlučite da pijete više vode, a manje kafe, nemojte sebi davati dodatni razlog da prođete pored aparata za kafu kako biste se „kalili“ili „igrali mišićima“. Napunite bocu vodom i držite je blizu sebe. Ako prekinete naviku da provjeravate poštu svakih deset minuta, uklonite oznaku iz pretraživača ili prečicu sa radne površine, umjesto da se oslanjate samo na snagu volje.

3. Dajte prioritet listi zadataka

Ako ima mnogo zadataka, odabir trenutno najvažnijeg je također rješenje, a ne najlakše. Primetio sam da je donošenje ove odluke na kraju dana veoma teško. U takvom trenutku, ne sluteći sebe, pronalazim navodno hitan zadatak koji će gurnuti u stranu važan: „Ovu knjigu čitam već mjesec dana. Prestani da odugovlačiš. Zatim otvaram Amazon, čitam recenzije, tražim odgovarajuću publikaciju - i tako pola sata. Kako ne biste upali u ovu zamku, vrijedno je unaprijed odrediti prioritete zadataka.

Ja sam razvio ovaj pristup. U našem timu razvojni ciklusi (sprintovi) traju u prosjeku dvije sedmice i za njih sam vezao planiranje svojih zadataka. Svaki put na kraju sprinta pogledam listu ključnih zadataka koje trebam obaviti i izaberem najvažnije. U rasporedu zadataka (koristim Doit.im) kojem sam sebi dodijelio jedan prioritetni zadatak za svaki dan do sljedećeg "sastanka za planiranje". Odlazim jedan dan usred sprinta bez ključnog zadatka, znajući da ću zbog neplaniranih zadataka zaostati za ovim rasporedom za četiri dana. Dakle, dvije sedmice unaprijed planirano je 8-9 ključnih zadataka. Svaki dan imam jedan ključni zadatak na svojoj listi unaprijed - ne moram odlučiti da li da ga uradim ili ne. Ona je najvažnija. Ostali zadaci su sporedni.

U pravom radnom danu sve je, naravno, mnogo složenije: ako imate zanimljiv posao, uredan redoslijed dnevnih zadataka bit će poremećen do podneva.

Ali, na ovaj ili onaj način, poznavanje ključnog zadatka za danas uvelike pomaže da se snađete i da ne propustite ono što je zaista važno.

4. Započnite težak zadatak što je ranije moguće

Tešku odluku je uvek teško doneti, pa koliko god da ste umorni, pokušaćete da pobegnete od nje. Lakše je odoljeti tome ujutro, kada još niste umorni. Stoga je pametno isplanirati svoj dan s izazovnim zadacima prvi na listi. Istovremeno, važno je shvatiti da su pregled pošte, provjera nepročitanih poruka u chatu, odgovaranje na poruke na VKontakte-u također zadaci. Mali su i umiljati, ali neprimjetno povećavaju umor.

Prije godinu dana sam strukturirao svoj radni dan na takav način da se, dok sam stigao do važnog zadatka, umor već počeo osjećati:

Sada pokušavam započeti dan sa najvažnijim zadatkom koji sam unaprijed isplanirao. Pomaže puno! Ujutro ima još puno energije za složene odluke, a zadatak se primjetno kreće naprijed.

Zapravo, to je teže nego na riječima: uvijek ima više neplaniranih zadataka nego planiranih, a oni ne čekaju pravi trenutak. Moja shema "prvi ključ" često izgleda ovako:

Ali ovo je mnogo bolje nego odlagati važne stvari do kraja dana.

Nije uvijek moguće odmah započeti važne stvari. Za početak, samo pokušajte ključni zadatak dana približiti vrhu liste obaveza za jedno ili dva mjesta. Na primjer, pokušajte da ne provjeravate poštu odmah, već dva sata nakon početka dana. Posvetite dva sata izazovnom zadatku.

5. Zaustavite se kada ste umorni

Posegnite za telefonom za gledanje Instagrama? Otvarate li poštu svakih deset minuta? Tražite jednostavan zadatak koji vam omogućava da brzo označite Gotovo na vašoj listi obaveza?

Umorni ste od donošenja teških odluka. Stani.

Idi na čaj. Ili izađite iz kancelarije i prošetajte. Na primjer, platite kaznu koja je već mjesec dana u pretincu za rukavice. Kratka pauza neće u potpunosti vratiti snagu, ali će dati snagu za razbijanje ćorsokaka i omogućiti vam da donesete dobru odluku. Ako su simptomi ozbiljni i pauze više ne pomažu, vrijeme je da se završi danas.

Važno je zapamtiti da je donošenje odluka teško čak i ujutro, čak i ponedjeljkom, pa čak i nakon odmora. Mozak uvijek izbjegava teške odluke. Stoga ne morate posebno tražiti simptome umora u sebi: sigurno ćete ih pronaći.

Zaključak

Sposobnost donošenja odluka je ograničen resurs. Umor od odluka tjera vas da donosite loše odluke koje loše utiču na vaš proizvod i živote drugih. Da biste bili efikasni i uživali u svom poslu, isprobajte pet jednostavnih savjeta iz ovog članka:

• Izbjegavajte nepotrebne odluke.
• Ne vježbajte snagu volje.
• Dajte prioritet svojoj listi zadataka.
• Započnite izazovan zadatak što je prije moguće.
• Zaustavite se kada ste umorni.