Šta učiniti ako se vaš prtljag izgubi ili ošteti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Upute za one koji po dolasku svoj kofer nisu našli na pojasu za prtljag ili su ga zatekli uvrnutim.

Zašto je prtljag izgubljen

Razlozi mogu biti vrlo različiti: od greške skenera-sortera do ljudskog faktora (nisu imali vremena da ga utovare u avion, ubacili su ga u pogrešan). Najčešće se greške događaju na letovima za presjedanje.

Prema WorldTracer Baggage Report 2016, međunarodnom sistemu za praćenje prtljaga, 23,1 milion kofera i torbi je izgubljeno u 2016. Figura izgleda zastrašujuće. Ali ako bolje pogledate, ispostavlja se da samo 6,5 kofera od svakih 1.000 nije stiglo do vlasnika na vrijeme.

Šta učiniti ako na pojasu nema prtljaga

Ne paničite! Niste pronašli kofer ili neke glomazne predmete poput dječjih kolica ili sportske opreme? Ako drugo, onda je sve u redu. Nestandardni prtljag se uvek daje u posebnom prozoru kako se slučajno ne bi oštetio tokom transporta.

Ako ste upravo propustili svoj kofer, idite na šalter Lost & Found, koji se ponekad naziva i Putnička služba. Ova usluga se u pravilu nalazi na izlazu iz prostora za preuzimanje prtljaga. Ako nema takvog šaltera, pitajte bilo kog zaposlenika aerodroma gdje da ide.

Ne napuštajte terminal dok ne riješite svoj izgubljeni prtljag!

Šalter Lost & Found će vas zamoliti da pokažete kartu za otkidanje prtljaga i prvo pokušate potražiti svoje torbe s vama. Ako ove pretrage ne dovedu do ničega, ponudit će vam se da popunite poseban obrazac Izvještaj o imovinskim nepravilnostima (PIR) u dva primjerka: jedan dajete, a drugi zadržavate za sebe.

U obrascu ćete morati navesti podatke o sebi, detalje o letu i detaljan opis kofera. Osoblje aerodroma će ove informacije unijeti u WorldTracer međunarodni sistem obračuna prtljaga. I dobit ćete registarski broj pomoću kojeg možete samostalno provjeriti da li je vaš kofer pronađen.

Registracijski broj je kombinacija trocifrenog koda aerodroma, dvocifrenog koda aviokompanije i petocifrenog koda za vaš prtljag. Na primjer, LEDLH15123 znači da je Lufthansa izgubila torbe na aerodromu u Sankt Peterburgu.

Nakon što dobijete registracijski broj, možete napustiti terminal. Samo morate čekati da se vaše stvari pronađu. Inače, oznaka za prtljag ostaje u vašim rukama. Obavezno ga sačuvajte. Ovo će vam omogućiti da u budućnosti dobijete kofer.

Lost & Found šalter vam može ponuditi novac za kupovinu osnovnih potrepština. Ovo nije odgovornost avio-kompanije, već njena dobra volja.

Svaki prevoznik postavlja svoja pravila i iznose za takvu situaciju. Informacije možete pojasniti na šalteru Lost & Found i na web stranici aviokompanije.

Ako iznenada nema plaćanja, sačuvajte sve račune od kupovine osnovnih potrepština. Zatim, na web stranici aviokompanije, možete podnijeti zahtjev za kompenzaciju za ovaj iznos.

Kada će prtljag biti vraćen

Ako vaši koferi nisu uspjeli da se prebace sa vama tokom pristajanja, bit će odbačeni sljedećim avionom koji obavlja sličan let i besplatno dostavljeni u vaš hotel.

Besplatna dostava odloženog prtljaga je odgovornost avio kompanije.

WorldTracer prati prtljag 100 dana. Nakon toga se smatra izgubljenim.

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. br. 82, čl. 154, smatra se da je prtljag odložen 21 dan. Nakon toga dobija status izgubljenog. 22. dana potrebno je da napišete zahtjev aviokompaniji za odštetu. Zahtjev je napisan u slobodnoj formi, može se podnijeti lično u kancelariji avio-kompanije ili putem web stranice. Ne zaboravite navesti svoje puno ime, kontakt podatke, priložiti kopije dokumenata: prtljage i bording karte, izvještaj o gubitku prtljaga, WorldTracer registracioni broj.

Šta učiniti ako vam je kofer oštećen

Kofer je i dalje letio sa vama, ali je očigledno oštećen tokom transporta: ima dubokih strugotina, slomljenih točkova ili ručke. U ovom slučaju, osoblje usluge Lost & Found će vam ponovo pomoći. Moraju registrovati činjenicu oštećenja prtljaga i sastaviti zapisnik o šteti u dva primjerka, od kojih će jedan ostati na aerodromu, a drugi će vam biti uručen.

Zatim pronađite predstavnike svoje avio kompanije u zgradi aerodroma. Ako ne možete sami da ga pronađete, kontaktirajte aerodromsko osoblje: oni će vas pitati.

Morat ćete popuniti obrazac zahtjeva sa predstavnikom aviokompanije. Pored standardnog punog imena, mail adrese i broja telefona i leta, mora postojati detaljan opis štete na prtljagu i iznosa za koji tražite.

Ček za kupovinu kofera pomoći će da se potvrdi ovaj iznos. Kopija se kasnije može poslati aviokompaniji.

Predstavnik avio-kompanije će napraviti kopije vašeg zahtjeva, dokumenata za ukrcavanje i izvještaja o oštećenju prtljaga koji vam je zaposlenik aerodroma prethodno izdao. Sada morate biti strpljivi i čekati odluku.

Ubuduće, aviokompanija može tražiti od vas potvrdu o uplati za popravku kofera ili akt o nemogućnosti popravke. Akt je napisan u slobodnoj formi, može ga izdati svaka radionica.

Koliko će biti plaćeno za izgubljeni ili oštećeni prtljag

Zakon ne brine da li je vaš kofer izgubljen ili samo oštećen. Maksimalni iznosi su isti.

Plaćanja za međunarodne letove

Više od 120 zemalja (uključujući i Rusku Federaciju) pristupilo je Montrealskoj konvenciji za ujednačavanje pravila vazdušnog prevoza. Konvenciji o ujednačavanju određenih pravila za međunarodni vazdušni prevoz, kojom se utvrđuje visina naknade.

Visina naknade se obračunava u vještačkim sredstvima plaćanja - specijalnim pravima vučenja (SDR). Njihov kurs se formira na osnovu korpe od pet valuta: dolara, evra, jena, kineskog juana i funte sterlinga - i menja se svakodnevno. Cijena 1 SDR može se vidjeti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda ili koristiti online kalkulator.

U slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljaga, aviokompanija je dužna platiti do 1.000 SDR.

Maksimalni iznos koji možete dobiti je oko 83.000 rubalja. Treba imati na umu da će aviokompanija pokušati smanjiti ovaj iznos što je više moguće. Na to joj daje klauzula u konvenciji "do 1.000 SDR".

Pogodnosti za domaće letove

Ako se kofer izgubi ili ošteti tokom leta unutar Ruske Federacije, tada je iznos odštete određen Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije, čl. 119. Iznosi su već mnogo skromniji i zavise od težine izgubljenog kofera. Dobit ćete 600 rubalja za svaki kilogram prtljage i do 11.000 rubalja za oštećenje ili gubitak ručne prtljage.

Prtljag proglašene vrijednosti

Navedene norme ne važe za prtljag sa deklarisanom vrijednošću. Možete deklarirati vrijednost i na međunarodnim i na domaćim letovima. Za to ćete morati platiti (iznos naknade određuje svaki prijevoznik samostalno). Ali ako su vaše torbe izgubljene ili oštećene, dobit ćete iznos koji ste naveli prilikom registracije.

Nijedna aviokompanija neće refundirati novac za skupu opremu, nakit ili hartije od vrijednosti koje se prijavljuju. Prema pravilima prevoza, ove stvari moraju ići u ručni prtljag.

Savjeti za budućnost: stvari koje treba obaviti prije polaska

1. Koferi okačeni starim etiketama izgledaju izuzetno romantično. Ali ako želite da vidite prtljag na traci, pomozite skenerima i skinite stare bar kodove.
2. Kupite oznaku za prtljag ako vaš kofer nema ugrađenu, i nemojte biti lijeni da je popunite. Ovo će značajno smanjiti vrijeme potrošeno na traženje vašeg prtljaga.
3. Ako letite na poslovni događaj, stavite pristojnu jaknu i pantalone u ručni prtljag (Lifehacker je već napisao kako to učiniti da se stvari ne bi gužvale). Čak i ako vam kofer kasni, imaćete rezervnu odeću i nećete morati da crvenite pred partnerima zbog izgleda u pidžami.
4. Slikajte stvari koje stavljate u svoj kofer. Ovo će ubrzati sastavljanje popisa nestale imovine.
5. Učinite kofer uočljivijim kako se greškom ne bi pokupio sa trake. Ovdje će vam pomoći svijetli kaiš ili posebna torbica.
6. Dođite na aerodrom ranije. To će vam uštedjeti energiju i živce prilikom prijave, a utovarivačima će dati dodatno vrijeme ako se iznenada pokaže da je vaša prtljaga poslata na pogrešan avion.
7. Prilikom prijave na let, zalijepite oznaku za prtljag na poleđinu karte, ako to nije učinio zaposlenik aerodroma prije vas.

Jeste li ikada izgubili svoj prtljag? Koliko ste uspjeli dobiti? Ili više volite da putujete lagano i koristite ručni prtljag? Javite nam se u komentarima!