Ono što posjetilac trgovine treba da zna: pravni odgovori

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Kada se nađemo u nezgodnoj situaciji u radnji, većina nas je izgubljena zbog nepoznavanja svojih prava. Lifehacker odgovara na najčešća pravna pitanja vezana za maloprodajne poslove.

1. Da li je trgovina odgovorna za stvari ostavljene u skladištu?

Član 891 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže:

Držalac je dužan poduzeti sve mjere predviđene ugovorom o čuvanju kako bi osigurao sigurnost stvari koja se predaje na čuvanje.

Može se činiti da s obzirom da niste sklopili ugovor o skladištenju sa trgovinom, ona neće snositi odgovornost za vašu robu. Međutim, stvari nisu tako jednostavne. Član 887 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže: „Jednostavna pisana forma ugovora o skladištenju smatra se poštovanom ako čuvar ovjeri prihvatanje stvari na skladištenje izdavanjem ostavodavcu: brojčanog žetona (broj), drugi znak kojim se potvrđuje prijem stvari na čuvanje, ako je takav oblik potvrde o prijemu stvari na čuvanje predviđen zakonom ili drugim pravnim aktom, ili je uobičajen za ovu vrstu skladištenja.

To što ostavljate stvari na čuvanje i istovremeno uzimate ključ može se pravno protumačiti kao zaključivanje ugovora. U tom slučaju, trgovina je odgovorna za sigurnost Vaših stvari i, u slučaju njihovog gubitka, dužna je nadoknaditi Vaš gubitak.

2. Da li je kupac dužan položiti artikle?

Član 421 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže:

Građani i pravna lica su slobodni da zaključe ugovor.

Dakle, trgovina vam ne može nametnuti svoju volju u pogledu zaključivanja ugovora o skladištenju. Čuvari mogu tražiti da ostavite svoje stvari. Nemaju pravo da traže.

3. Slučajno ste pokvarili artikl prije plaćanja. sta da radim?

Sve zavisi od okolnosti.

Za početak, možete zahtijevati od prodavca da vam pokaže dokaz da ste to učinili. Ako nema video snimka, a svjedoci mogu samo reći da ste bili u blizini robe u trenutku njenog oštećenja ili uništenja, ali nisu obratili pažnju na to kako se to tačno dogodilo, prodavnica nema dokaza. Držite se, jer teoretski razbijena flaša nije mogla da stoji ispravno na polici (na samoj ivici), a vi ste samo kihnuli u njenom pravcu, pa je pala. Ako, ipak, nije bilo moguće prikazati nevino jagnje i dobili ste dokaze o vašoj krivici, ohrabrite se, bitka tek počinje.

Dakle, da biste izašli iz vode, morat ćete jednostavnu činjenicu „ispustio sam flašu i ona se srušila“pretvoriti u situaciju „Flaša je pala jer…“. Uostalom, član 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže:

Osoba koja je prouzročila štetu oslobođena je naknade štete ako dokaže da je šteta nastala bez njegove krivice.

Zatim, zamjerite sve što možete: podovi u radnji su mokri, pa ste se okliznuli; prostorija nije ventilirana, a vi ste se na trenutak onesvijestili od nedostatka kisika; previše je mračno okolo, zbog čega niste mogli pravilno izračunati putanju kretanja ruke.

Glavna stvar je pokazati da, teoretski, greška može biti na samom prodavcu. Specijalizovano znanje koje vam može pomoći sadržano je u dokumentima GOST 51773-2001 „Trgovina na malo. Klasifikacija preduzeća "i SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitarna pravila za preduzeća za trgovinu hranom ". Evo nekih od ovih odredbi.

• Udaljenost između polica treba biti najmanje 1,4 metra.
• Podovi za maloprodaju hrane trebaju biti izrađeni od materijala otpornih na vlagu i vlagu, odobrenih za ovu svrhu od strane zdravstvenih vlasti, i imati ravnu površinu.
• Sve prostorije maloprodajnih objekata hrane moraju se održavati čistima. Na kraju rada potrebno je izvršiti mokro čišćenje uz upotrebu deterdženata.
• Kontejnere, posude za inventar (kolica, korpe), kao i čaše za vaganje i platforme treba svakodnevno prati deterdžentima i sušiti.
• Nivo buke na radnim mjestima u komercijalnim prostorijama i na teritoriji preduzeća ne bi trebao biti veći od 80 dB.

Postoje mnogi zahtjevi za trgovce na malo. Razmetajući se saznanjem o njihovom kršenju, sigurno ćete ohladiti žar prodavača. U svakom slučaju, on može nastaviti da insistira na isplati oštećene stvari samo na sudu.

4. Da li čuvar prodavnice ima pravo da pretresa kupce?

Nije, samo policija to može. Prava i obaveze zaštitara regulirani su saveznim zakonom "O privatnim detektivskim i sigurnosnim aktivnostima u Ruskoj Federaciji", čiji prvi član kaže:

Građani koji se bave privatnim detektivskim i bezbednosnim poslovima ne podležu zakonima koji obezbeđuju pravni status službenika za sprovođenje zakona.

Dakle, čak i ako čuvar pretpostavi da ste nešto ukrali, on nema pravo da vas zadrži, jer će u suprotnom morati da se pozabavi članom 127. Krivičnog zakona Ruske Federacije (nezakonito zatvaranje osobe koja nije u vezi sa njegova otmica). Čuvar može samo pozvati policiju, koju ne morate čekati.

Međutim, član 12 zakona "O privatnim detektivskim i sigurnosnim aktivnostima u Ruskoj Federaciji" kaže:

Lice koje je izvršilo protivpravan zadiranje u zaštićeno dobro može biti zadržano od strane stražara na mjestu prekršaja i mora se odmah prebaciti u organ unutrašnjih poslova.

Ako ste ukrali flašu kečapa i njen sadržaj vam curi iz rukava, a čuvar je uspeo i da snimi kamerom trenutak krađe, ima pravo da vas zadrži.

5. Mogu li otići u jednu prodavnicu sa robom kupljenom u drugoj?

Može. Pretpostavka nevinosti pretpostavlja da ako neka radnja ne dokaže da je predmet u vašoj torbi prethodno bio na policama te radnje, onda vam niko neće ništa učiniti. Druga stvar je da vam situacija sumnje može biti neprijatna. Stoga je bolje jednostavno unaprijed upozoriti nekoga od osoblja trgovine.

6. Mogu li prodavci na blagajni pregledati sadržaj torbe?

br. Kao i kod pretresa, zaštitari i prodavci nisu ovlašteni pretresati građane. Sve što mogu je da pozovu policiju.

7. Šta da radim ako je cijena proizvoda pogrešna, a saznali smo tek na blagajni?

Zahtevajte (naravno, ako je razlika u vašu korist) da prodate proizvod po navedenoj ceni.

Na vašoj strani je član 10. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prema kojem prodavac mora blagovremeno pružiti potrošaču pouzdane informacije o proizvodu kako bi mogao napraviti pravi izbor.

Ako je cijena navedena pogrešno, to znači da u trenutku odabira proizvoda niste imali pouzdane informacije o njemu. Shodno tome, prodavac ne ispunjava svoje obaveze.

8. Šta učiniti ako su povrijeđena prava kupca?

Sve zavisi od toga koliko je veliko vaše ogorčenje. Možete ostaviti zapis u knjizi recenzija i prijedloga, napisati žalbu Rospotrebnadzoru, kontaktirati policiju ili čak sud za naknadu materijalne ili moralne štete. Ali zapamtite da ćete tamo morati da predočite dokaze o kršenju vaših prava.

9. Može li se kupcu ne dati knjiga reklamacija?

Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", prodavac je dužan da ima knjigu recenzija i sugestija, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtev.

Da li ste se suočili sa kršenjem vaših prava od strane zaposlenih u radnji? Javite nam u komentarima.