9 fraza koje razbjesne radnu komunikaciju

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Svaka misao se može tačnije prenijeti.

Ovaj članak je dio projekta "". U njemu govorimo o odnosima prema sebi i drugima. Ako vam je tema bliska - podijelite svoju priču ili mišljenje u komentarima. Čekaće!

1. Ovo nije dobro! Ponovi sve

Niko ne voli oštre, kategorične kritike. Prvo, to je frustrirajuće: osoba je nešto uradila, ali njen rad uopšte nije bio cijenjen. Drugo, ljuti ga: govornik uopšte ne pokušava da izabere izraze da zasladi pilulu, ne vodi adekvatan dijalog, okrivljuje - i, moguće, nepravedno. Treće, to je zbunjujuće: potpuno je neshvatljivo šta sada učiniti i kako se nositi sa zadatkom. Ako zloupotrebite ovakvo ponašanje, možete izgubiti dobrog podređenog ili kolegu.

Na poslu nema nigdje bez kritike, ali ih je bolje odraditi pristojno i smireno, u vidu povratnih informacija. Odnosno, pronađite nešto za što ćete pohvaliti osobu, zatim ukazati na tačke koje vrijedi ispraviti i, na kraju, ponudite barem nekoliko ideja kako to učiniti bolje.

Koje je bolje: “Sviđa mi se što ste tako brzo napravili vizuelni prikaz za postove. Ali čini se da slika izgleda bučno i previše šareno. Pokušajmo promijeniti font i ukloniti neke elemente?"

2. Oh, zaboravio sam

Posao više nije škola, a kolega ili šef nije učitelj koji mu stoji iznad srca i traži da preda domaće zadatke. Kada svi rade na zajedničkim ciljevima i ciljevima, pretpostavlja se da će se prema odgovornostima i zahtjevima ljudi odnositi odgovorno. Dakle, djetinjasti izgovori mogu biti prilično neugodni. Pogotovo ako osoba prečesto koristi sve vrste "zaboravio", "nije imao vremena", "prespavao" i čak se ne izvinjava za svoje ponašanje.

Naravno, ljudski faktor nije poništen: svačiji budilnik se ponekad pokvari ili ima promašaja. Ali bolje je osigurati da se to događa rjeđe, a ipak ne zaboravite zatražiti oprost i ponuditi da nekako nadoknadite svoju grešku.

Koje je bolje: "Izvinite, molim vas. Znam da si me pitao, ali jednostavno sam izletio iz glave. Sada ću sve odložiti i preuzeti ovaj zadatak. Pa, sve ću lično objasniti klijentu."

3. Malo sam se razbolio, ali sam ipak odlučio doći

Postoje dvije vrste ljudi: neko, osjećajući se loše, uzima bolovanje, a neko herojski odlazi u kancelariju, glasno kašlje, šmrca i baca tablete u sebe. Ova dva tabora su potpuno nepomirljiva, a razlozi zbog kojih se ljudi odlučuju za drugu opciju mogu se dugo nabrajati. A neki od njih zaista imaju dosta poštovanja: menadžer ga ne pušta na bolovanje, novac je zaista potreban, osoba radi na pola radnog vremena ili po GPC ugovoru. Ali kako god bilo, bolesna osoba šteti drugima, i to ne samo na poslu, već i u javnom prijevozu na putu do ureda.

Koje je bolje: ostanite kod kuće i liječite se. Ili raditi na daljinu.

4. Budi prijatelj, zamijeni me sutra

Malo ljudi želi preuzeti tuđe poslove, raditi dodatni dan i preurediti svoje rasporede. Ako neke svoje zadatke morate povjeriti kolegi ili ga zamoliti da promijeni smjenu, trebali biste se izviniti zbog ovoga. I u isto vrijeme objasniti razloge za ono što se dogodilo i ponuditi nešto zauzvrat. Pa, najbolje je upozoriti unaprijed i, općenito, pokušati kompetentnije rasporediti vrijeme kako se to ne bi ponovilo.

Koje je bolje: “Možete li preuzeti umjesto mene sljedećeg četvrtka? Moj sin ima matine u vrtiću, jako želi da dođem. Radit ću za vas svakog zgodnog dana. I, naravno, imam čokoladicu."

5. Da, onda ću to učiniti

Ovo uključuje i različite varijacije na temu "pozovi kasnije", "još nisam spreman da odgovorim", "najvjerovatnije će biti gotovo za dvije-tri sedmice". Ako nekome date zadatak ili tražite od njega nešto, želite da budete sigurni da će ga ispuniti. I to ne nešto kasnije, već u doglednoj budućnosti. Stoga, nejasna obećanja i nedostatak jasnih rokova mogu biti uznemirujući: čini se da osoba ne shvata stvar ozbiljno. Zato je bolje odmah naznačiti kada će posao biti obavljen.

Koje je bolje: “Zadatak je jasan. Za ovo mi treba nedelju dana, sledećeg utorka ću vam poslati gotov izgled."

6. Sjećate li se Lude sa drugog sprata? Dakle, ona…

Nema ništa strašno u ogovaranju. A onaj ko kaže da nije ni malo trač, gotovo sigurno laže sebe i okolinu. Želja da nekome operemo kosti je dio naše prirode i element socijalizacije, od nje se ne može pobjeći.

Ali prije nego što ogovarate, bolje je da se uvjerite da je sagovornik na istoj talasnoj dužini s vama i da vaši razgovori ne štete objektu ogovaranja. Na primjer, ne otkrivate nikakve lične podatke, ne vrijeđate svoju reputaciju, ne ocrnjujete osobu u očima drugih. Vrlo je dobro ako ne razgovarate o zajedničkom poznaniku, već o nekom udaljenom - slavnoj ličnosti, rođaku, bivšem supružniku.

7. Naravno, nikome ništa nije potrebno

I još „Mogao si i sam da pretpostaviš“, „Radi šta hoćeš“, „Da, da, samo volim da radim prekovremeno“i tako dalje u istom duhu. Sve takve fraze su manifestacije pasivne agresije. Ovo je svojevrsna manipulacija, kada osoba ne govori direktno o svojim osjećajima i tvrdnjama, već ih pakira u društveno prihvatljiv omot kako bi se drugi osjećali krivim i žurili da sve poprave.

Pasivna agresija nisu samo riječi, već i gestovi: kolutanje očima, škljocanje, cerenje. Ova taktika je zaista dobra samo za jedno: uništiti odnose s drugim ljudima. Ali promijeniti situaciju, koja ne odgovara, neće pomoći. Zato je bolje da budete direktni u vezi svega što vam se ne sviđa i predložite opcije kako to popraviti. Naravno, u ispravnom obliku (vidi tačku 1).

Koje je bolje: “Jučer sam vas pitao da ponudite opcije za korporativnu zabavu, ali do sada niko ništa nije poslao. Želio bih vidjeti više aktivnosti od vas. Teško mi je donijeti odluku sam, a ovo se odnosi na sve nas.”

8. Kolege, hitno

Obično ništa dobro ne prati takav početak. To znači da morate odustati od svih tekućih zadataka, raditi prekovremeno i sve obaviti na brzinu.

Osim toga, svaka hitnost se uglavnom odnosi na činjenicu da je neko propustio rokove ili nije bio u stanju da pravilno organizuje posao. Od ove, kao i od drugih više sile, niko nije osiguran. Ali ipak, moramo pokušati ublažiti situaciju kako se ljudi ne bi toliko uvrijedili da prikrivaju tuđe plićake i rade u vanrednom režimu.

Koje je bolje: “Oprostite mi, molim vas, što moram da vam odvučem pažnju, ali imali smo višu silu i zaista nam je potrebna vaša pomoć. Onda ću naručiti pizzu za sve, obećavam."

9. Pozabavite se time sami. Ovo je tvoj posao

Nejasni zadaci su, prvo, neugodni, a drugo, garancija nejasnog rezultata. Ako menadžer, kolega ili klijent odbija da odgovori na pojašnjavajuća pitanja, ne da potrebne informacije i u oštroj formi ih pošalje da to sami riješe, sasvim je logično da se naljutite. Naravno, pod uslovom da pronalaženje pravih materijala nije dio zadatka.

Tako da bi bilo lijepo izdvojiti malo vremena i razjasniti problem. Ili ispravno naznačite kolegi da treba da pokaže nezavisnost.

Koje je bolje: „Da, ima mnogo pitanja o ovom projektu. Možete li pisati klijentu i shvatiti to?"