Kako nekome saopštiti lošu vest, a ne pogoršati je

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Niko ne voli da donosi loše vesti, ali ponekad nema izbora. Slijedite ova jednostavna pravila i učinite proces manje bolnim za obje strane.

Pripremite se za razgovor

Zapišite glavne tačke koje imate da kažete. Probajte ako ste zabrinuti. Naravno, nije potrebno čitati unaprijed pripremljen govor s komada papira, ali je bolje razmisliti o planu razgovora i predvidjeti moguće poteškoće. Tokom razgovora budite mirni, ali ne ravnodušni.

Odaberite pravo mjesto i vrijeme

Psihoterapeutkinja Amy Maureen piše da je životna sredina važna. Zato odaberite mjesto gdje vam niko neće smetati. Ako vijesti predlažu nastavak diskusije, odvojite malo vremena da odgovorite na pitanja druge osobe ili samo slušajte. Saopštavanje loših vijesti između stvari u prepunom i bučnom prostoru nije najbolje rješenje.

Javite loše vijesti lično

Rastanak preko messengera ili obavještavanje o otkazu putem e-maila je manifestacija nepoštovanja sagovornika. Ovo se odnosi i na tužnije vijesti, kao što su bolest ili tragedija. Stoga, ako postoji prilika da se lično sretnete, iskoristite je.

Govorite tiho, ali budite direktni i iskreni

Ne pokušavajte da sakrijete neprijatnu istinu. Amy Maureen vjeruje da biti pretjerano nježna neće biti od koristi. Na primjer, prilikom otpuštanja službenika nemojte mu reći da on nije kriv za to i da savršeno radi svoj posao, ako to zapravo i nije tako. Delikatno mu objasnite prave razloge i ne tjerajte ga da razmišlja zašto je tako divan zaposlenik poput njega zamoljen da ode.

Osim toga, većina ljudi više voli biti iskrena ako moraju primiti negativne informacije. Ako ste previše nežni, osoba će postati sumnjičava i početi da se nervira. Zašto ga opet mučiti? Budite direktni.

Pazi na ton

Ton vaše poruke igra važnu ulogu. Nepažljivo iznošenje informacija će izazvati negativnu reakciju, pa odvojite malo vremena da ljubazno objasnite osobi šta tačno nije u redu, i budite krajnje objektivni.

Nemojte sipati vodu

Ne lupajte okolo prije nego pređete na stvar. Ne gubite vrijeme sagovornika na prazne razgovore o vremenu ili kursu - niste ga zato zvali. Osim toga, može biti zbunjen dugotrajnim besmislenim brbljanjem: razmišljat će o tome šta želite od njega i zašto je ovdje? Umjesto toga, ljubazno pozdravite, izrazite žaljenje i recite šta želite. Ne radi se o tome da nesretnu osobu zaprepastite viješću i da je se riješite. Možda postoji predgovor, ali nemojte ići daleko od teme.

Navedite činjenice

Sagovornik će možda previše emotivno shvatiti ono što ste rekli. Zato budite spremni objasniti zašto se to dogodilo. Sve ovisi o konkretnom slučaju i temi o kojoj pričate, ali ako možete navesti razlog, učinite to. Neka osoba sagleda situaciju u potpunosti, informiše se i donese zaključke koji će mu biti od koristi u budućnosti. Samo nemojte se uzbuđivati, pokušajte ostati neutralni.

Ne tražite saosjećanje od druge osobe

Velike su šanse da će se sav bijes ili ogorčenost izliti na osobu koja iznosi loše vijesti. Čak i ako ništa ne zavisi od vas u određenoj situaciji. Nemojte pretjerano koristiti fraze "Zamislite koliko mi je teško pričati o ovome!" ili "Mislite li da mi je bilo lako?" - pa rizikujete da još više naljutite osobu. Amy Maureen savjetuje da se pripremite na različite reakcije sagovornika i pokušajte ih prihvatiti, ali ne prezati od uvreda.

Pokaži brigu

Saznajte kako je osoba prihvatila vijest. Suosjećajte, podržavajte, ali nemojte istiskivati svoje lažne emocije: iskrenost je najvažnija.

Ponudite pomoć

Ako možete pomoći u nečemu, recite mi o tome. Ako sagovornik prihvati ponudu, ponašajte se prema njemu s punom odgovornošću: on ima problema, a možda ste vi jedini izvor podrške.