2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49
Psihologinja Elena Stankovskaya - o tome odakle početi ako svom sagovorniku morate reći dobre i loše vijesti i kako ublažiti udarac neugodnih vijesti.
Svi mi ponekad moramo dati neprijatne, a ponekad i tragične vijesti. Ovo je test kako za onoga ko postane glasnik bolne istine, tako i, naravno, za onoga ko je primi. Najčešće, u takvim slučajevima, spontano želimo da izbrbljamo sve odjednom, samo da se situacija brzo završi. Da li je ova strategija zaista optimalna? I kakvu nam podršku psihologija ovdje može ponuditi?
Kako je pokazalo istraživanje Dana Arielyja (profesor psihologije i bihejvioralne ekonomije. - Urednik), bol - bilo fizičku ili psihičku - lakše je izdržati ako je umjerenog intenziteta i dužeg trajanja (u poređenju sa oštrim, ali kraćim). Stoga je možda glavni princip da se neprijatne vijesti izvještavaju polako, dajući čovjeku vremena da se prilagodi onome što je čuo. Bolna istina se mora dozirati ponovnom provjerom kako se osoba nosi sa onim što čuje.
Veoma je važno pripremiti osobu za takav razgovor. Recimo, ako moramo da javimo nešto neprijatno preko telefona, bar pitajte da li je zgodno da sagovornik sada govori, da li će imati priliku da dođe sebi posle razgovora. Da upozorim da će se sada reći nešto neprijatno.
Ozbiljnost vijesti uvijek je određena ne samo onim što se objektivno dogodilo, već i koliko se osoba može nositi s tim. Stoga je korisno pomoći sagovorniku da se mobilizira za suočavanje s bolnom stvarnošću. Jedan od načina da to učinite je da u početku razgovora podsjećate na nešto istinito i pozitivno.
Ljudi su sposobni da bolje razmišljaju tokom sastanka ako prvo što urade kažu nešto istinito i pozitivno o svom radu ili radu grupe.
Nancy Kline "Vrijeme je za razmišljanje"
Dozvolite mi da pojasnim da cilj u ovom slučaju nije odvratiti osobu od teških vijesti, već mobilizirati njegovu snagu da se nosi s tim. Druga tehnika je da pitate osobu šta već zna o ovoj situaciji, koje pretpostavke ima i tako dalje. Pozovite ga i postavite pojašnjavajuća pitanja.
Još jedan važan princip je da saopštavanjem istine ne lišite osobu nade. Istraživanja pokazuju da kada se bol povezuje s nečim dobrim, sa značenjem, subjektivno se doživljava kao manje intenzivan i osoba se na njega brže prilagođava. Ako je teško zadržati nadu, važno je postaviti pitanja o budućnosti: da li osoba zna šta će u ovoj situaciji, ima li ljudi kojima se može obratiti za podršku. Kroz ova pitanja pomažemo sagovorniku da izgradi neku sliku budućnosti i time ojača svoju nadu.
Šta prvo reći: dobre ili loše vijesti? Nakon što smo osobu pripremili da prihvati bolnu istinu, najbolje je početi s težim vijestima.
To je zbog efekta očekivanja. Istraživanje koje je proveo Dan Ariely potvrđuje da je bol često manje zastrašujući od iščekivanja. Ako moramo birati između loših i vrlo loših vijesti, bolje je početi i od ove druge. U pozadini težih vijesti, lakše se percipira manje teško. Međutim, ovdje je važno pratiti kako je osoba u stanju da se nosi sa onim što je čula. Možda biste trebali zastati i pitati šta osoba misli, osjeća o ovome, šta želi učiniti u tom pogledu.
Još jedan važan princip je nežno saopštavanje teških vesti. Posebno je korisno izraziti iskreno saučešće (istraživanja istog Dana Arielyja pokazuju da se bol za koju se smatra da je nenamjerno nanesena lakše doživi nego namjerno nanesenu). U nekim slučajevima je prikladno izraziti svoja osjećanja, na primjer, reći da vam je teško pričati o tome, da je ovo zaista veoma teška situacija. Pitajte šta još neka osoba treba da čuje od vas, možda budite u tišini s njom, dijeleći težinu vijesti.
Preporučuje se:
9 sigurnih znakova da imate lošu vodu kod kuće
U nekim slučajevima, kvalitet vode može se odmah prepoznati - na primjer, po čudnoj boji ili mirisu. Ali postoje i manje očigledni problemi
Kako nekome saopštiti lošu vest, a ne pogoršati je
Svako od nas je barem jednom već morao razmišljati o tome kako da što delikatnije saopšti loše vijesti. Naučite nekoliko jednostavnih pravila - i u takvim slučajevima bit će lakše i vama i primaocu tužne vijesti
Šta ne reći osobi koju su preplavile negativne emocije
Osoba koja je u jednom ili drugom stepenu anksioznog poremećaja gubi kontrolu nad svojim životom. Mehanizam koji nam pomaže da osjetimo opasnost i preduzmemo odlučnu akciju u hitnim slučajevima počinje da kvari u modernom svijetu. Ljudi oko sebe, videći osobu u takvom stanju, pokušavaju je nekako podržati i pomoći savjetima, a često su ti savjeti više štetni nego korisni.
"Pola kašike" ili "pola kašičice": kako pravilno pisati reči sa pola-pola - Lifehacker
Jednostavna pravila pomoći će vam da odaberete pravu opciju za samo pola sekunde. Shvatili smo kako pisati rodno i polu- u raznim slučajevima
Kako pronaći najbolju avio kartu za mjesec ili cijelu sezonu
Aviasales kalendar niskih cijena vam omogućava da vidite najpovoljnije datume polaska za sedmicu, mjesec ili nekoliko mjeseci. Sada je postalo još preciznije i praktičnije