Da li je moguće ne platiti hranu u restoranu ako vam se ne sviđa

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Life haker je pitao advokata šta da radi ako jelo iz nekog razloga nije ispunilo vaša očekivanja.

Kvalitetno jelo, ali bez ukusa

situacija: došli ste u restoran, naručili ekstravagantno jelo, probali ga i shvatili da ga ne možete jesti.

U Zakonu „O zaštiti prava potrošača“postoji norma koja je formalno prikladna za ovu situaciju.

Ako je izvođač prilikom sklapanja ugovora od strane potrošača obaviješten o konkretnim svrhama pružanja usluge, izvođač je dužan pružiti uslugu primjerenu za korištenje u skladu sa ovim namjenama. Tačka 3 člana 4 Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača"

Naručivanje hrane u restoranu je verbalna transakcija. „Želim da jedem ukusno“je pravi cilj. Ali čak i ako to kažete konobaru, nećete moći ukloniti jelo sa čeka.

Prvo, naručivanje hrane se odvija usmeno. To znači da teret dokazivanja uslova ugovora snose podjednako obje strane. U ovom slučaju se ne može pozivati na svjedoke. Gotovo je nemoguće utvrditi da ste tražili ukusnu hranu.

Drugo, od ugovora je moguće odustati samo iz objektivnih razloga, a ukus je subjektivna stvar. Ako ga vi ne okusite, ima dobar ukus za druge.

Advokat Aleksandar Karabanov

Sa pravne tačke gledišta, posjetilac ugostiteljskog objekta je potrošač, čija su prava zaštićena zakonom „O zaštiti prava potrošača“. Ali "ukusno" i "neukusno" je isključivo subjektivna kategorija. Ovdje se ne primjenjuje vladavina prava. Neće uspjeti ne platiti kvalitetno jelo samo zato što se činilo neukusnim.

Izlaz: o ukusima se nije moglo raspravljati. Ako je jelo pripremljeno od svježih proizvoda u skladu s tehnologijom, ali vam se ne sviđa, možete o tome obavijestiti administratora. Dobar objekat će svakako ponuditi alternativu. Ali ćete najvjerovatnije morati platiti za obje stavke menija.

Nije mi se svidjelo jelo jer je bilo lošeg kvaliteta

situacija: naručio si ćevap, a oni su ti doneli ugljenisane komade mesa.

Prema Pravilima za pružanje ugostiteljskih usluga, potrošač ima pravo odustati od ugovora ako utvrdi bitne nedostatke u usluzi.

Evo šta se može smatrati takvim nedostacima:

1. Kršenje tehnologije kuhanja. Zagorena riba, hrskava riža na zubima ili obilno posoljena supa sve to ukazuje na nedostatak profesionalizma kuhara.
2. Nepoštivanje temperature polaza. Boršč ili biftek ne treba da bude hladan, a sladoled ne treba da se topi.
3. Zamjena sastojaka. Kada se u jelo umjesto zeca koji je deklarisan u meniju stavi piletina, a jagnje zamijenjeno za junetinu, pokušavaju vas prevariti. Ako kuhinja nema sastojak koji želite, morate biti upitani da li se slažete sa zamjenom.
4. Pokvarena hrana. Ako se pokaže da salata od morskih plodova smrdi, vjerovatno je da ustanova ne poštuje rokove trajanja.
5. Nedovoljna težina. Umjesto deklariranih 200 grama, na tanjiru je 100 grama.
6. Muva ili dlaka. Bez komentara - u hrani ne bi trebalo biti stranih predmeta!

U svim ovim slučajevima imate pravo zahtijevati besplatnu zamjenu posude za visokokvalitetnu ili smanjenje njene cijene.

Restoran mora pružiti uslugu koja je u skladu sa ugovorom. Nakon što posjetilac odabere jelo, prema predstavljenom jelovniku, ugovor između njega i restorana smatra se zaključenim. To znači da je potonji dužan poslužiti upravo takvo jelo koje je naznačeno na meniju. Naravno, hrana mora biti svježa iu navedenoj količini. Ako ne ispunjava ove kriterije, ne možete ga platiti, jer proizvod ne ispunjava ugovor.

Advokat Aleksandar Karabanov

Izlaz: ne morate da plaćate za greške kuvara i konobara. Ako se neugodan incident dogodio u ustanovi koja cijeni svoje ime i kupce, pokvareno jelo će sigurno biti isključeno s računa. Kao kompliment će ponuditi i besplatan desert ili piće.

Jelo je visokog kvaliteta, ali pri kuvanju nisu uzete u obzir Vaše želje

situacija: želite probati restoranski specijalitet, ali uključite kikiriki na koji ste alergični. Tražite da ga ne stavljate u svoju porciju, ali vam ipak donesu tanjir kikirikija.

U ovom slučaju opet možemo govoriti o „proizvodu neadekvatne kvalitete“. Prilikom naručivanja izvršili ste izmjene standardnog ugovora (stavka menija) i izvođač je pristao na nove uslove (konobar je obećao da neće biti kikirikija). Ako ugovoreni uslovi nisu ispunjeni, imate pravo tražiti zamjensku posudu ili odbiti plaćanje.

Ako se u jelo doda sastojak koji kupac ne voli i koji nikada ne bi naručio, onda dolazi do kršenja prava potrošača.

Advokat Aleksandar Karabanov

Izlaz: uvijek jasno izrazite svoje želje prilikom naručivanja hrane u restoranu. Ako ste upozoreni da nije moguće zamijeniti jedan ili drugi sastojak, odaberite nešto drugo. Ako niste upozorili i niste uzeli u obzir vaše želje, ne možete platiti.

Restoran ne priznaje krivicu

situacija: poslužena vam je nekvalitetna hrana (zapaljena, trula, sa žoharom i tako dalje), ali predstavnici ustanove nisu zamijenili jelo, nisu se izvinili i nastavljaju da zaoštravaju sukob, tjeraju vas da platite u potpunosti, prijete da pozovemo obezbeđenje ili policiju.

U ovom slučaju advokat Aleksandar Karabanov predlaže postupanje na sljedeći način.

1. Zabilježite činjenicu pružanja usluge neadekvatne kvalitete - snimite fotografiju ili video pokvareno jelo. Ako se u hrani nalazi strani predmet, nemojte ga skidati sa tanjira.
2. Pozovite administratora i mirno objasnite šta se dogodilo. Opišite šta nije u redu sa posudom i predložite svoje rješenje problema - zamijenite posudu drugom ili sličnom, isključite je iz računa.
3. Ako predstavnik ustanove odbije da riješi sukob, zatražite knjigu žalbi. Detaljno opišite kakvo bi jelo zapravo trebalo da bude i šta tačno u njemu nije u redu. Obavezno napominjemo da su ove tvrdnje upućene upravi restorana, navesti kako je predloženo rješavanje konfliktne situacije, te naglasiti da restoran nije napravio ustupke.
4. Uslikajte svoj upis u knjigu reklamacija da odatle "slučajno" ne nestane i platite račun.
5. Napišite žalbu Rospotrebnadzoru i podnesite zahtjev sudu za povrat novca.