"Vrlo je neisplativo da vas brendovi varaju": kako izvući maksimum iz trikova marketinških stručnjaka

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Nemojte se bojati pretplatiti se na biltene i nemojte biti lijeni ostavljati recenzije u online trgovinama ako želite uštedjeti novac.

Prije nekoliko dana tražili ste na internetu usisivač, a sada vas reklame za tehnologiju prate posvuda. To nije iznenađujuće: tako brendovi pokreću naše ponašanje. Saznajte koje još trikove koriste i kako ih okrenuti u svoju korist.

Zašto se ne treba plašiti marketinga

Kada čujemo frazu "marketinški trik", nailazimo na primamljive trikove "kupite tri za dva". Ovakvi načini privlačenja kupaca formirali su negativan stav prema marketingu. Čini se da svaki kontakt između kompanije i potrošača ima za cilj da ih obmane i natjera da potroše više od planiranog.

Ima istine u tome: brendovi zaista žele da zarade novac od vas i ne kriju svoje namere. Međutim, niko neće prevariti. Glavni cilj rada sa publikom je ispričati o proizvodu koji će se potrošaču zaista svidjeti, kako bi ga mogao kupiti, a zatim podijeliti informacije sa prijateljima.

Da bi to funkcionisalo, kompanije koriste standardnu šemu u pet koraka:

1. Atrakcija.
2. Aktivacija.
3. Čekaj.
4. Preporuka.
5. Prihodi.

Usluge isprva pokušavaju na sve moguće načine privući vašu pažnju uz pomoć zgodne pretrage, kartice s recenzijama i brze isporuke, tako da kupite proizvod - odnosno dođete do druge stavke koja se zove "aktivacija". Kada se kupovina završi, kompanija postavlja cilj da zadrži kupca. Da bi to učinila, ona komunicira s vama na sve moguće načine: šalje vijesti i promocije kako ne biste zaboravili na trgovinu.

Ako ste uživali u kupovini putem određene usluge, zašto onda o tome ne biste rekli svojim prijateljima. Ovo uključuje korak preporuke, koji naknadno utiče na posljednju tačku šeme - prihod. Marketinški stručnjaci proučavaju koji kanali imaju bolje rezultate od drugih i otkrivaju jesu li uspjeli dobiti više novca nego što su potrošili.

Mnogo je zgodnije da brendovi komuniciraju sa redovnim kupcima, tako da je vrlo neisplativo da vas obmanu.

Teže je pronaći novog kupca i privući ga nego održati kontakt sa postojećim.

Zato se ne treba plašiti marketinga. Češće nego ne, kompanije ga koriste kako bi pokušale poboljšati vaš život kako biste im ostali vjerni.

Šta trgovci znaju o nama

Marketeri proučavaju publiku kako bi im ponudili ono što im je zaista potrebno. Tome pomažu posebne usluge, kao što su Google Analytics i Yandex Metrica. Oni prate ko dolazi na stranicu i koje radnje poduzimaju.

Osnovne informacije o klijentu - spol, starost, geografska lokacija. U isto vrijeme, niko nije zainteresiran za adresu ako je sami ne unesete kako biste primili robu uz isporuku. Usluge takođe pružaju podatke o vašim interesovanjima, koji se prikupljaju na osnovu upita za pretragu. Sve ovo pomaže da se utvrdi koja publika posjećuje stranicu.

Sljedeća stvar koja zanima trgovce je izvor prometa. Važno je razumjeti zašto ljudi dolaze: baneri, eksterni linkovi, telefonski pozivi pomažu.

Osim toga, stručnjaci obraćaju pažnju na ponašanje korisnika. Morat ćemo otkriti koje stranice najčešće posjećuju kupci, gdje provode više vremena, a gdje bježe brže nego što je planirano.

Posljednja je analiza kupovina. Omogućava da se shvati koji su proizvodi popularni, šta su kupci spremni da kupe bez popusta, a na šta će obratiti pažnju samo u periodu rasprodaje.

Može se teško osloniti na jednostavnu analitiku koja će vam pomoći da odaberete pravu marketinšku taktiku. Najčešće trgovine povezuju dodatne usluge kako bi primile točnije podatke, na primjer, za praćenje lanca radnji na web mjestu. Recimo kupio sam TV, nakon šest mjeseci kupio set-top box, a nakon tri mjeseca sam izabrao igrice.

Ako se isti lanac ponovi nekoliko puta, možemo zaključiti da će ljudi mog spola i godina sa sličnim interesima postupiti na isti način. Ovi klijenti mogu napraviti ponude koje će im se sigurno svidjeti. Međutim, svaka komunikacijska strategija zahtijeva poseban pristup i znatne troškove, pa je izbirljivost i oprez glavno pravilo ako marketer želi uštedjeti.

Neki ljudi se brinu da praćenje interesa navodno predstavlja narušavanje privatnosti. Vjerujem da u tome nema ništa loše. Jednom sam tražio udobnu stolicu za rad za kompjuterom: sa mekim jastukom i podesivim naslonima za ruke da me leđa ne bole. Ispostavilo se da takve kopije koštaju oko 200.000 rubalja.

Uznemirio sam se i počeo razmišljati šta da radim: kupiti uobičajeni nezgodan model ili potrošiti puno novca. Kao rezultat toga, nisam morao da biram: odjednom se na ekranu pojavila reklama za stolicu, koja mi je idealno odgovarala po karakteristikama i ceni. Kupio sam ga i bio sam vrlo zadovoljan njime, tako da bi vam praćenje interesa moglo dobro doći. U isto vrijeme, ako želite da se riješite tih dodatnih očiju na internetu, možete koristiti anonimni način rada ili trajno izbrisati kolačiće.

Kako imati koristi od marketinških taktika

U svakoj fazi interakcije, klijent može imati koristi od sebe. Prilikom prve posjete stranici od korisnika se često traži da ostave e-mail, a zauzvrat im se uručuje promotivni kod za popust. Ovo je jednokratna opcija koja će vam pomoći da uštedite novac pri prvoj narudžbi.

Malo kasnije, možete se odjaviti sa dosadne mailing liste.

Trenutak zadržavanja je skladište unosnih ponuda. U ovoj fazi, kompanija je zainteresovana da kupite više. Davanje popusta na svaku narednu kupovinu nakon prve je neisplativo, pa trgovine smišljaju nove poteze da podsjećaju na sebe.

Recimo da želite da izaberete frižider, ali ih uopšte ne razumete. Jedine razlike koje su očigledne na prvi pogled su boja i visina. Nije lako odlučiti se za ovaj princip, pa počnete pregledavati sve modele u nizu. Nismo mogli pronaći bolji primjerak, pa odlazite. U tom slučaju na poštu će stići pismo s jednostavnim podsjetnikom da ste tražili frižider.

Ako se nakon nekoliko dana vratite na stranicu, ali se i dalje ne možete odlučiti, bit će vam poslana personalizirana preporuka zasnovana na najpopularnijem modelu u predmetnom rasponu cijena. Možete ponovo otići, a onda će vam na poštu biti poslan punopravni vodič o frižiderima. Dakle, trgovina vam omogućava da sami odaberete proizvod, ali u isto vrijeme pomaže u izgradnji povjerenja.

Još jedna karakteristika su napuštena kolica. Dodajte mu proizvod i ostavite. Nakon nekog vremena, podsjetit ćete se na nedovršenu kupovinu i ponudit će vam se da završite ono što ste započeli uz mali popust. Ova metoda se sada rjeđe koristi jer su kupci počeli da je koriste češće nego što bi trebalo, ali u nekim trgovinama je ova praksa još uvijek očuvana. Banke često nude godišnju uslugu kartice ako se vratite i nastavite sa svojom karticom.

Nije loš način da uštedite novac, s obzirom da niste ništa uradili.

Osim toga, ako usluga ima mobilnu aplikaciju, možete uzeti bonuse za korištenje. Najčešće se pokloni primaju za prvu narudžbu. Ne zaboravite i na programe lojalnosti. Veza na njega se obično ostvaruje automatski prilikom registracije, ali postoje izuzeci. Bolje da ne propustite priliku da ostvarite još jedan popust ili učestvujete u promociji.

Nakon što završe kupovinu, mnogi ljudi prestaju komunicirati s trgovinom, ali postoji nekoliko drugih načina da ponovo privučete vašu pažnju. Jedna od njih je ponuda za procjenu kvaliteta usluge odmah nakon kupovine. Drugi je da nakon mjesec dana korištenja zatražite mišljenje o proizvodu. Ostavite recenziju, a zauzvrat dobijete lijepe bonuse. Negativne ocjene su također dobrodošle, jer je korisno da servis zna svoje slabe tačke. Kompanija možda nije ni svjesna da su selidbe previše grube prema kupcima.

Drugi način da imate koristi je da preporučite uslugu. Ako dovedete prijatelja, oboje ćete dobiti bonuse. I posljednja opcija je otvaranje poruka sa web lokacija na kojima se niste dugo pojavljivali. Popusti se često dodaju scenarijima reaktivacije. Možete ih prepoznati po odgovarajućim riječima u naslovu: „Nedostajao si nam“, „Nisi dugo s nama“i drugim sličnim frazama.

Šta treba zapamtiti

1. Nemojte se bojati ostaviti digitalni otisak. Na ovaj način trgovine će vam moći ponuditi odgovarajuće proizvode ili popust na proizvod koji vas zanima.
2. Provjerite uslove registracije i pretplate. Često daju popuste za prvu kupovinu ili dostavu.
3. Ako ne možete odabrati proizvod, napravite pauzu. Trgovina vam može pomoći s popularnim ponudama u odgovarajućem rasponu cijena ili kompletnim vodičem.
4. Dodajte artikle u svoju korpu. Time ćete dobiti dodatni popust.
5. Pratite mail nakon kupovine. Možete dobiti bonuse za ostavljanje recenzije.
6. Pridružite se programu lojalnosti. Ako je registracija odvojena, ne zaboravite je proći.
7. Zapamtite programe preporuka. Provjerite ima li bonusa za preporučenog prijatelja.
8. Ne propustite mejlove iz skoro zaboravljenih prodavnica. Popusti se često dodaju skriptama za reaktivaciju.