6 efikasnih tehnika poslovne komunikacije

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

U kojoj god oblasti da radite, vaš razvoj karijere u velikoj meri zavisi od toga koliko dobro komunicirate sa ljudima.

1. Pazite na govor tijela

Prema istraživanju, govor tijela odgovoran je za otprilike 55% načina na koji drugi tumače vaše emocionalno stanje. Stoga je važno ne samo verbalno, već i neverbalno izraziti pozitivan stav i želju za saradnjom. Uostalom, niko ne želi da radi sa agresivnim ili preterano kritičnim ljudima.

• Ne zaboravite uspostaviti kontakt očima kada razgovarate s nekim. Ali s vremena na vrijeme skrenete pogled, inače se može činiti da pokušavate psihički pritisnuti sagovornika.
• Kada s vama razgovarate o problemu, izrazite interesovanje i radoznalost. Na primjer, naborite čelo ili naslonite bradu na ruku.
• Ostanite uspravni i opušteni. Koristite geste kako biste bolje objasnili svoje gledište i izbjegavajte prekriženje ruku na grudima kako ne biste izgledali zatvoreno.
• Pokušajte da budete paralelni sa sagovornikom. Da biste to učinili, sjedite licem u lice tokom razgovora.

2. Pre svega, pokušajte da razumete sagovornika

Mnogi ljudi slušaju samo da bi nešto odgovorili ili da bi odlučili koliko će im to što je sagovornik rekao biti od koristi. Umjesto toga, tokom razgovora razmislite o tome šta vam druga osoba zaista pokušava reći. Ovo će vam pomoći da bolje shvatite njegove potrebe. Poznavanje njih može vam pomoći da dođete do odgovarajućeg odgovora koji će pomoći u izgradnji povjerenja.

Sagovornik će imati osećaj da vam je zaista stalo do njegovog mišljenja, da ga razumete bolje od drugih. On će biti pozitivniji prema vama i vjerovatnije će raditi s vama u budućnosti. Na kraju, to će vam pomoći da brže i bez nepotrebnih sukoba dobijete ono što želite, dok će u isto vrijeme pomoći drugoj osobi da se osjeća dobro.

3. Postavljajte otvorena pitanja

Ljudi se često suzdržavaju i ne izražavaju svoje misli. Da biste izgradili odnose povjerenja, morate saznati prave motive i želje sagovornika. Formulirajte pitanja na način da kao odgovor možete reći više od „da“ili „ne“. I ne zaboravite napomenuti da nećete osuđivati sagovornika zbog njegovog odgovora.

Na primjer, kolege često dijele svoju iritaciju zbog problema. Da biste im pomogli, potrebno je samo postaviti otvoreno pitanje: "Šta treba promijeniti da se situacija poboljša?" To će pomoći da se fokus sa samog problema prebaci na rješenje.

Nakon toga postavite dodatna pitanja, na primjer: "Na šta tačno mislite?" Ovo će vam pomoći da dublje uđete u problem i pronađete osnovni uzrok problema, što znači da ćete biti od veće vrijednosti za svoje kolege i ojačati svoj odnos s njima.

4. Budite iskreni

Naravno, ovo nije toliko način komunikacije koliko osnovni životni princip. Ljudi ne vjeruju onima koji se ponašaju sumnjičavo ili nešto ne govore. U poslovnoj komunikaciji posebno je važno ne lagati ili skrivati važne informacije od kolega. U suprotnom, efikasan timski rad neće uspjeti.

Ljudi oko vas će se bolje ophoditi prema vama i više će vas poštovati ako ste iskreni prema njima, čak i ako morate da priznate svoju grešku da biste to uradili. Ali ipak poštujte mjeru. Neke riječi mogu biti iskrene, ali uvredljive.

5. Ispravno izrazite svoje mišljenje

Zastupajući stavove drugih, možete dizajnirati svoje tako da budu prihvatljivi drugima. To ne znači da se morate prilagođavati drugima. Samo to iznesite na način da ne vrijeđate drugu osobu.

Na primjer, vaš šef vas pita šta mislite o novoj strategiji razvoja. A vama se, na primjer, ne sviđa, vidite mnoge negativne posljedice koje šef ne primjećuje. Nakon što ste mu postavili nekoliko otvorenih pitanja, shvatili ste da se vaši stavovi ne poklapaju. Šef je veoma zadovoljan ovom strategijom i vjeruje da će uspjeti.

Umesto da kažete: „Mislim da je ovo odvratna ideja, ima previše slabih tačaka“, pokušajte da svoje mišljenje uokvirite na takav način da unesete nešto korisno u razgovor. Ako samo kritizirate plan, šef će se vjerovatno naljutiti i neće moći primiti konstruktivne komentare.

Bolje reći: „Razumem čime ste se rukovodili kada ste pravili ovaj plan. I može nam zaista koristiti u budućnosti. Ali malo sam zabrinut za neke tačke, već sam se ranije suočavao sa sličnim problemima. Da li vas zanima moje mišljenje? Vaš šef će videti da sarađujete, a ne samo da kritikujete, i shvatiće vaše reči ozbiljno.

6. Budite spremni da se prilagodite

Svako govori i razumije sagovornika na različite načine, oslanjajući se na vlastito polje djelovanja, nivo obrazovanja i kulture. Stoga, kada objašnjavate nešto osobi iz druge sfere, nemojte koristiti žargonske riječi i pojmove. Dajte jednostavnu analogiju i govorite jednostavnim jezikom.

Ovo je veoma važno, jer ćete tokom svoje karijere morati da sarađujete sa ljudima iz potpuno različitih oblasti. Ako ih ne ispunite, mogu nastati mnogi nesporazumi i greške. A jasnoća i međusobno razumijevanje su temelji efikasnog rada cijelog tima.