2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49
Julia Avdeeva, direktorica marketinga IdeaLogic-a, posebno za Lifehacker napisala je vrlo važan članak o tome šta NE treba raditi ako imate online prodavnicu, a želite rasti i ne želite bankrotirati. Greške se mogu izbjeći ako odgovorno i kompetentno pristupite pitanju organizacije dostave.
U startu, skoro svaki početnik preduzetnik koji otvori svoju prvu internet prodavnicu je heroj sa više mašina. Sve radi sam - od proizvodnje robe do dostave kurirskom službom. Ali ovaj period ne traje dugo. Ubrzo promet počinje rasti, posao se povećava, a naš prodavač počinje shvaćati da nam trebaju pomoćnici. I to ne bilo kako, nego profesionalno. Jer odnošenje pet paketa sa narudžbinama na susjedne ulice je jedno, a uspostavljanje logistike čak i za hiljade narudžbi iz različitih gradova mjesečno već je ozbiljan zadatak koji zahtijeva uravnotežen pristup.
A ako obim razmišljanja našeg preduzetnika raste zajedno sa njegovim poslovanjem, postoji šansa da se isporuka organizuje na način koji će doprineti daljem prilivu kupaca. A ako već ima puno narudžbi, a trgovac je i dalje isti usamljenik koji obavlja više zadataka, onda će on, najvjerovatnije, ići putem o kojem vam želimo reći. Vaša pažnja - 10 prilika da potrošite vrijeme, trud i novac na pogrešnu organizaciju dostave, izgubite vjeru u prodaju na daljinu i propadnete.
1. Pogrešan izbor asortimana i formata rada
Ako ste u potpunosti fokusirani na sezonski proizvod ili postoji velika potražnja u vašem poslovanju, a ne želite angažirati logistiku, budite spremni preplatiti skladište i osoblje tokom zastoja i nedostatka resursa u vrijeme najvećeg broja narudžbi. Posljedica je gubitak kupaca i razvoj loše reputacije.
2. Malo metoda isporuke i ograničeno područje isporuke
Na primjer, trgovina isporučuje robu u Moskvi, ali ne želi se truditi organizirati dostavu u moskovskoj regiji, a da ne spominjemo druge gradove. Jer u Moskvi ima dovoljno svoja tri kurira, a van nje moraće nekoga da zaposli, da koristi usluge logističkih operatera. To znači da se dobrovoljno odričete ogromne regionalne baze klijenata, a vaši konkurenti koji nisu previše lijeni da se pozabave ovim problemima će svakako iskoristiti ovu situaciju.
3. Nezgodni i neočigledni uslovi isporuke za klijenta
Ako su vam potrebne neke osnovne vještine hakovanja da biste pronašli razumljive informacije na web stranici vaše online trgovine, možete se oprostiti od većine kupaca. Ljudi žele da vide uslove, uslove i troškove dostave odmah. Niko ništa neće tražiti - samo će ostaviti korpu i guglati drugu radnju.
4. Loš sistem za unos adresa
Još jedan mogući nedostatak web stranice trgovine je nezgodan i neočigledan obrazac za unos podataka o kupcima. Ako nema padajućih savjeta, automatskih lista regija, ako klijent mora pogoditi, popuniti ćelije velikim ili malim slovima i upisati captcha 10 puta - možete računati na greške u adresama dostave najmanje, što će dovesti do vraćanja narudžbe ili isporuke na pogrešnu adresu. Ali, najvjerovatnije će klijent jednostavno otići.
5. Uštede na osoblju i vanjskim izvođačima
Ako mislite da vaš operater može istovremeno voditi knjigovodstvo i odgovarati na pozive klijenata, a usput može baciti nekoliko narudžbi, onda ćete najvjerovatnije zaista moći uštedjeti. Ali stvari neće ići dalje od ta dva reda.
6. Loše osmišljeno pakovanje robe
Oštećenje robe tokom isporuke, gubitak ili krađa nisu tako neuobičajeni kao što mislite.
7. Nepoznavanje i nepoštivanje pravila prevoznika o pakovanju i obradi predmeta
Čitava serija pogrešno obrađenih artikala može se „zamotati“. Slažete se, to nije najprijatniji poklon i za kupca i za vas: morat ćete potrošiti vrijeme i novac na prepakivanje, ponovnu registraciju artikala i ponovni prijenos na prijevoznika.
8. Loše organizovan rad na praćenju toka isporuke predmeta i obaveštavanju primaoca o tome
Ako ni sami ne znate gdje se trenutno nalazi vaša pošiljka, ne dajete nikakve konkretne podatke kupcu, a na njegovo pitanje možete samo slegnuti rukama - bit će mnogo pritužbi. A narudžbi je malo.
9. Odbijanje rada sa pouzećem
Da, broj povrata pouzećem može se povećati. Da, neka sredstva su privremeno zamrznuta. Ali lojalnost i povjerenje kupaca u prisutnost pouzeća raste neproporcionalno. Ako želite samo avansnu naplatu, dobrovoljno ograničavate bazu korisnika, što znači da usporavate rast vašeg poslovanja. Ovo je posebno kritično za početničku trgovinu, koja još nikome nije poznata, a o povjerenju kupaca još je rano govoriti.
10. Nedostatak kontrole nad pouzećem
Zamrzavanje obrtnog kapitala na duže vrijeme i nedostatak kontrole nad prijenosom novca za narudžbe dovodi do finansijskih gubitaka, sve je očigledno.
Zaista, može biti mnogo problema u organizaciji logistike i vrlo je lako izgorjeti na isporuci. Ali sve ove greške možete izbjeći ako odgovorno i kompetentno pristupite pitanju organizacije isporuke.
Preporučuje se:
10 organizatora kancelarijskog materijala iz AliExpressa i drugih trgovina
Sa crtežima, imitacijom drveta i kože, sa mnogo pretinaca - ovi organizatori za papirnate stvari uvest će red na vašu radnu površinu
Razlike između tihog načina rada i načina rada Ne uznemiravaj u iOS-u: koji je bolji za korištenje
Tihi način rada i način rada Ne ometaj nisu ista stvar. Razmotrimo njihove razlike i shvatimo u kojim slučajevima koristiti ovu ili onu opciju
Smetnje pri traženju posla: 7 načina da korisno odugovlačite
Pronalaženje posla je dosadno kao i bilo šta drugo. To znači da ne možete bez pauza. Ove aktivnosti pomoći će ne samo da se odvrati, već i da se brže nađe posao
Kako dodati obavještenja o isporuci i čitanju na Gmail
Mnoge korporativne usluge e-pošte omogućavaju vam da uključite zahtjeve primaocu da pročita e-poštu i vrati obavještenje pošiljaocu. Nažalost, Gmail još uvijek ne uključuje ovu zgodnu funkciju prema zadanim postavkama, ali problem možete riješiti pomoću namjenskog proširenja za Chrome.
7 načina da zeznete pri kupovini stana u novogradnji
Ili ne zeznite ako znate na šta trebate obratiti pažnju da se stan u novogradnji ispostavi kao uspješna kupovina. Avito će pomoći savjetom