Neovlaštene kupovine App Store-a i iskustvo podrške iTunes Store-a

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Nedavno sam imao nevjerovatnu priču sa neovlaštenim kupovinama, prepiskom sa iTunes Store podrškom i sretnim završetkom. Zato bih želeo da pričam o tome kako ne doći u sličnu situaciju i šta učiniti ako ste na mom mestu. Ali prvo, malo pozadine.

Negdje krajem juna, kada sam pokušao ažurirati ili preuzeti programe sa App Store-a, dobio sam poruku sljedećeg sadržaja:

Aktivacija naloga na navedenoj adresi trajala je samo nekoliko minuta, nakon čega sam uspješno zaboravio na problem, a da nisam ni pokušao pronaći uzrok njegovog nastanka i nastavio raditi sa iOS app store-om kao i obično, ali uzalud. Gledajući unaprijed, dodat ću da se takvo blokiranje može dogoditi automatski - nakon određenog broja netočnih pokušaja unosa lozinke s vašeg Apple ID-a.

Nakon toga je prošlo tačno dvije sedmice, a baš u trenutku kada dva dana nisam imao internet, neka loša osoba je u moje ime skinula aplikaciju (varijantu pokera) sa App Store-a, a zatim kupila u primjena objekta nepoznate namjene čudnog naziva "15M čips" za 20 dolara:

Pažljivi čitalac će nesumnjivo postaviti pitanje koliko je bila jednostavna moja lozinka? Odgovor je: nije tako jednostavno i odgovara zahtjevima opisanim u nastavku (kada se generira pomoću pwgen-a). Još uvijek nemam pojma.

Uz potvrdu o uplati dobila sam još dva pisma. Naznačili su da su ove kupovine izvršene sa računara koji ranije nije bio povezan sa mojim Apple ID-om, a takođe su predložili da promenim lozinku što je pre moguće:

Želim upozoriti korisnike: ako se nađete u sličnoj situaciji, nemojte preuzimati aplikaciju iz prazne radoznalosti - ovo će biti još jedna potvrda vaše nevinosti.

Posebnu pikantnost situaciji dalo je to što mrzim kockanje, posebno poker:-) Neugodan trenutak, ali su razlozi junske blokade računa odmah postali jasni.

Raspon mišljenja dobivenih površnom anketom prijatelja bio je prilično širok: neki su rekli da vrijedi pisati servisu podrške iTunes Store, a neki su rekli da se Apple neće dotjerati za 20 dolara. Kako se ispostavilo, hoće.

Na ulasku u putovanje prateći linkove "Prijavi problem" bačen sam na kontakt formu, gdje sam popunio odgovarajuća polja, u padajućoj listi "Poseban zahtjev" odabrao sam stavku "Imam neovlaštene kupovine na moj račun", naznačio je "Broj narudžbe" (nalazi se na potvrdama o uplati) i nije zaboravio detaljno opisati detalje.

Pošto imam američki Apple ID, morao sam da napišem pismo i komuniciram sa službom podrške na engleskom. Stoga, ako imate problema sa stranim jezikom, preporučujem da ga date nekom drugom da pročita i ispravi prije nego što pošaljete svoje pismo.

Nažalost, nismo dobili odgovor na prvi zahtjev u roku od obećana 24 sata. Nisu me ispoštovali ni drugog dana, pa sam samo ponovo izdao aplikaciju i nakon nekoliko sati pročitao prvo pismo od vrlo ljubaznog zaposlenika korisničke podrške iTunes Store-a po imenu Ranjit.

Kako bi spriječio napadače (ko god da su) da kupe bilo šta drugo, Ranjit je privremeno onemogućio opciju preuzimanja za moj Apple ID i rekao da je kupovina unutar aplikacije bez mog pristanka izuzetak od pravila za pružanje usluga u Apple trgovinama i stoga ja Mogu računati na povraćaj novca, koji bi se trebao dogoditi u roku od 5-7 bankarskih dana (iako je sve prošlo mnogo brže). Također, u pismu je navedeno da možda neću vidjeti vraćeni novac dok se ne odjavim i ponovo ne prijavim na svoj račun.

Postoji još jedna nijansa: novac je naplaćen sa Store Credit-a, koji se pojavljuje nakon dopune računa Gift-karticom. I ne zna se kako bi se priča završila da je povraćaj novca morao biti izvršen na kreditnu karticu sa mojom pravom adresom. 99% sam siguran da bi nalog jednostavno bio zabranjen.

Moj Apple ID nije bio potpuno blokiran: nisam mogao preuzeti aplikacije, ali sam bez problema ušao na svoj lični račun. A da bi završio potpunu aktivaciju, Ranjit je morao napisati još jedno pismo.

U njemu je bilo potrebno navesti adresu za naplatu koja je povezana sa računom i jednu stvar koju možete izabrati:

• Broj narudžbe najnovije kupovine ili besplatnog preuzimanja (može se pogledati u iTunes-u - odjeljak "Najnovija kupovina").
• Ili naziv neke aplikacije koju sam ikada preuzeo sa ovim nalogom.

Pravi vlasnik Apple ID-a neće imati poteškoća da odgovori na ova pitanja. Takođe, nisam naveo svoj broj telefona, ali ako žele da razgovaraju sa vama uživo, vredi reći da ste trenutno u inostranstvu i samim tim više ne koristite taj broj (u SAD, koliko znam, postoji praksa da se stari brojevi telefona ponovo koriste)…

Konačno, moj pomoćnik iz iTunes Store servisa za podršku mi je još jednom snažno savjetovao da promijenim lozinku (što sam do tada već učinio) i dao link na takav članak (engleski) iz Apple baze znanja, koji opisuje neke tehnike kako biste osigurali sigurnost evidencije vašeg računa.

Navešću neke zanimljive tačke iz toga. Prvo, Apple preporučuje da napustite iTunes / App / Mac App Store kad god završite s kupovinom. Drugo, prilikom postavljanja lozinke, korisnik može koristiti sljedeće preporuke:

• Nemojte koristiti istu lozinku za više naloga ili lozinku koja odgovara imenu naloga.
• Nemojte koristiti prethodne lozinke.
• Nemojte nikome reći svoju lozinku za Apple ID i odgovor na vaše tajno pitanje, čak ni članovima vaše porodice. Štaviše, odgovor na tajno pitanje treba da bude neočigledan, kako bi ga bilo teže dobiti.
• Promijenite svoju lozinku s vremena na vrijeme kako biste smanjili rizik od pada u situaciju sličnu mojoj.

I sama lozinka mora imati najmanje 8 znakova, sadržavati najmanje jedan broj, jedno veliko, jedno malo slovo (možete dodati neki drugi znak da biste bili sigurni, npr.

@ $ !

) i ne sadrže tri identična uzastopna znaka.

Na ovaj ili onaj način, u bilo kojoj situaciji, preporučujem da ne očajavate i ne činite nepromišljene radnje. Odvojite vrijeme, konsultujte se sa iskusnijim ljudima i strategija će se sama od sebe riješiti. Indikativan je i Appleov odnos prema kupcima.