Kako postaviti ambiciozne poslovne ciljeve i ostvariti ih

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Primijenite stručnost Googlea i Intela na svoju kompaniju.

„Razvija li se moj posao u pravom smjeru? Da li postavljam prave ciljeve? - takva pitanja postavljaju preduzetnici u različitim fazama sopstvenog poslovnog razvoja. Jedan od alata koji će pomoći da napredak kompanije bude sistematičan mogu biti OKRs (Ciljevi i ključni rezultati) – sistem za postavljanje ciljeva koji je razvio Intel.

Njegova ključna razlika od ostalih je fleksibilnost. Mnoge kompanije planiraju da rade godinu dana unapred, a to se obično završi beznadežnim zastarevanjem plana. OKR slijede agilnu ideologiju u kojoj se ciljevi i rezultati redovno revidiraju. To se obično dešava kvartalno, ali mnoge kompanije prilagođavaju sistem kako bi sebi odgovarale i dodatno implementiraju sedmične i godišnje OKR.

Za popularnost sistema zaslužan je bivši Intelov zaposlenik i rizični kapitalista John Doerr. Danas se ova metoda koristi u mnogim poznatim IT kompanijama, uključujući Google, LinkedIn, Twitter i druge.

Za početak rada na OKR-u potrebno vam je:

1. Započnite obuku zaposlenih 3-4 mjeseca prije prelaska na novi sistem planiranja, kako bi lakše prošao. Vodite sastanke, webinare, predložite relevantnu literaturu i pokušajte implementirati OKR na korporativnom nivou.
2. Formulirajte ciljeve.
3. Odredite rezultate.
4. Pratite implementaciju i prilagodite ciljeve.

Kako formulisati ciljeve

Ciljevi u OKR sistemu su nezaboravan i koncizan opis onoga što želite da postignete. Njihova glavna svrha je da izazovu tim ili kompaniju.

Još jedna karakteristika OCD sistema je ko postavlja ciljeve i rezultate. Za razliku od KPI-ja, koje obično postavlja menadžment, OKR-ove mogu oblikovati sami izvođači. Ovo podstiče više inicijative i uključenosti u poslove kompanije od običnih zaposlenih.

Osim toga, ciljevi moraju ispunjavati neke važne kriterije.

1. Ambicija

Ovdje je važno održati ravnotežu: cilj bi trebao biti dostižan, ali ne previše jednostavan. Zamislite šta možete učiniti do krajnjih granica. Ovo će biti odličan cilj.

Loša meta	Dobra meta
Kreirajte aplikaciju za kalkulator	Kreirajte aplikaciju za AI kalkulator kojom se upravlja glasom

2. Konačnost i jasnoća

Jednostavno je: mora se odrediti krajnja tačka koja se želi postići. Pokušajte od cilja napraviti samostalnu borbenu jedinicu, slogan kojem nije potrebno objašnjenje.

Loša meta	Dobra meta
Poboljšajte stranicu	Ubrzajte učitavanje web stranice

Dvosmislen jezik može dovesti do sukoba sa ciljevima drugih zaposlenih. Na primjer, tim A želi ažurirati UX stranice: ukloniti zastarjele elemente, promijeniti boje i dugmad. Tim B želi optimizirati stranicu i povećati brzinu učitavanja. Pritom su i jedni i drugi koristili nejasnu formulaciju "Poboljšajte stranicu", iako pod tim podrazumijevaju potpuno različite radnje. Da bi se izbjegle nedosljednosti, tim A bi trebao postaviti cilj "Poboljšati UX web stranice", a tim B - "Ubrzati učitavanje stranice".

3. Kratkoća

Ne bi trebalo biti mnogo golova. Ako se radi o malom startupu sa pet ljudi, jedan je dovoljan. Na primjer, “Napravite aplikaciju za AI kalkulator i budite jedan od najprodavanijih na Google Playu” nije dobar cilj. Najbolji izbor bi bio da se usredsredite na lansiranje proizvoda („Izgradite aplikaciju za AI kalkulator“), a zatim da se fokusirate na njegovu promociju u narednim kvartalima.

Čak i u slučaju velike kompanije sa složenom strukturom, pokušajte da ne stvarate dodatni cilj još jednom. Ako ih ima previše, onda će trebati dosta vremena da se sinkroniziraju između odjela i sazna ko šta radi.

Kako formulisati rezultate

Kada postavite svoje ciljeve, možete preuzeti rezultate. Ako ciljevi motiviraju i ukazuju na opći smjer rada, onda rezultati trebaju biti što konkretniji i mjerljiviji. Ovo su radni alati i metrika.

Kod njih je također važna moderacija: svaki gol može imati do pet rezultata. U suprotnom ćete gubiti napore. Na primjer, imate online prodavnicu i želite poboljšati svoj email bilten prijedlozima za svoje korisnike. Postavili ste ambiciozan cilj "Napraviti najprofitabilniju mailing listu na ruskom Internetu." U ovom slučaju, rezultati će biti sljedeći:

1. Povećajte stopu otvorenosti do 70%.
2. Povećajte prodaju svake pošiljke do 20.000 rubalja.
3. Povećajte broj kupovina na svakoj mailing listi na 50.
4. Pobijedite na natjecanju "Najprofitabilnija runet mailing lista".

Ključni rezultati također imaju nekoliko važnih kriterija koje treba uzeti u obzir.

1. Mjerljivost

Nema brojeva - nema rezultata! Ako su apstraktne konstrukcije još uvijek moguće pri sastavljanju ciljeva, onda je to neprihvatljivo pri formiranju rezultata.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte promet web stranice	Povećajte organski promet na 1.000 korisnika dnevno

2. Provjerljivost

Rezultat prije svega mora biti dostižan. Ako ne možete sa sigurnošću reći da ste u jednom trenutku postigli ono što ste htjeli, onda nema smisla postavljati takav rezultat.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte lojalnost kupaca	Povećajte neto rezultat promotora za X%

3. Kompaktnost

Jedan rezultat, jedna metrika. Ako pokušate sve na svijetu staviti u formulaciju, to neće dovesti do ničega dobrog.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte broj registrovanih korisnika, smanjite broj povrata i povećajte lojalnost	Smanjite broj povrata za X%

Kako pratiti napredak OKR-a

Rezultati se prate na kratkim sastancima - check-in. Održavaju se sedmično ili mjesečno i traju oko 30 minuta, ovisno o zadacima i specifičnostima poslovanja.

Postoji mnogo različitih formata za ove sastanke. Možete se lično sastati sa zaposlenima ako su svi u istom gradu ili organizirati video konferenciju putem Skypea ili Google Hangoutsa. Međutim, svaka prijava slijedi otprilike istu formulu:

1. Izvještaj o napretku. Kako su se OKR-ovi promijenili od početka ili posljednje prijave.
2. Povjerenje u postignuće. Zaposleni daju okvirnu prognozu da li će uspjeti postići navedene rezultate.
3. Prepreke. Vanjski i unutrašnji faktori koji usporavaju ili mogu usporiti izvršenje OKR-ova.
4. Inicijative. Koje radnje tim može poduzeti da ubrza ili olakša postizanje rezultata.

Na kraju tromjesečja održava se završni check-in sastanak: svaki tim izvještava o rezultatima i ocjenjuje uspjehe i neuspjehe. OKR su filozofski ambiciozni, pa se postizanje 70% ciljeva smatra uspješnim. Ako je zaposlenik ili odjel ispunio dodijeljene zadatke 100%, onda su, najvjerovatnije, bili previše jednostavni. Stoga, prilikom planiranja novog kvartala, letvicu treba značajno podići.

Osim toga, ako jedan od ključnih rezultata nije ostvaren, cilj se ne smatra ostvarenim.

Izlaz

OKR su odličan alat koji pomaže preduzećima da organizuju i sinhronizuju procese. Iako populariziraju IT divovi kao što su Intel i Google, niko ne zabranjuje korištenje metode u netehnološkim kompanijama.

Ali ne biste se trebali odnositi prema OKR-ima kao prema čarobnom štapiću čijim će se zamahom sve riješiti samo od sebe. Umjesto toga, to je profesionalna bušilica ili skupi električni odvijač koji radi kako treba samo u vještim rukama. Uspjeh u korištenju sistema ovisi o tome kako ga komunicirate zaposlenima i implementirate u organizaciji.

Da biste olakšali svoj OKR rad, možete koristiti i:

• poseban predložak za "Google Sheets";
• usluga Coda, o kojoj smo nedavno pisali;
• Trello aplikacija za upravljanje projektima.

Također, ako vas zanima ova tema, možete pročitati knjigu Johna Doerra "Izmjerite najvažnije", te pogledati i Google webinar.