6 radnih načina za izgradnju lojalnosti kupaca

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Stručnjaci savjetuju kako zadržati kupce, kupce i posjetitelje.

1. Popusti i promocije

Ovo je prvo što vam padne na pamet, ali tu ima nijansi. Niska cijena proizvoda ili usluge zaista izgleda privlačno. Međutim, nepromišljeni stalni popusti mogu naštetiti vašem džepu, posebno kada je u pitanju mala kompanija. Da biste motivirali stare kupce da se vraćaju iznova i iznova, morate razmisliti o strategiji.

Evo nekoliko ideja.

Višekratni promo kodovi i kuponi

Recimo da internet prodavnica izda kupcu promotivni kod za popust, možete ga iskoristiti jednom. Klijent osjeti korist, naruči, a zatim se sjeti da nije kupio nešto što mu je trebalo. Čini se da bi, po starom sjećanju, trebao ponovo otići na ovu stranicu i obaviti još jednu kupovinu, ali zapravo bi u ovoj fazi mogao otići kod konkurenata.

Kada naša usluga aktivira popust, potražnja raste u prosjeku za 20%. Ali važno je shvatiti da će manje ljudi koristiti popust s pragom od 3 hiljade rubalja nego s pragom od 1.000. Ovo je logično: ne sakupljaju svi tako veliku korpu. U februaru smo testirali novi promotivni kod za višekratnu upotrebu. Potražnja je porasla za 25%. 15% ljudi koji su svoje porudžbine primili putem promo koda primenilo ga je dva ili tri puta tokom vikenda, odnosno popust ih je podstakao da obave ne jednu kupovinu, već dve ili tri.

Dmitrij Dorošenko Izvršni direktor službe za ekspresnu dostavu robe iz SaveTime prodavnica

Kombinacije

Dvije identične robe po cijeni jedne su iz druge opere. Osoba će kupovati s maržom po jednom i neće se vratiti uskoro. Riječ je o setovima različite robe, koje je jeftinije kupiti zajedno nego odvojeno.

Naša praksa je pokazala da ček počinje da raste nakon kombinovanih akcija. Na primjer, uz kafu dolazi sok ili drugo jelo iz kuvanja - salatu. Na taj način povećavamo promet za period promocije i upoznajemo ljude sa ukusom drugog proizvoda koji želimo da promovišemo. I u budućnosti imamo produženi efekat povećanja prodaje u roku od dvije sedmice.

Konstantin Pinigin je vlasnik lanca zanatskih proizvoda "Zorka i Milka"

Rebate Discounts

Vaš cilj je vratiti kupca. To znači da popust treba obezbijediti ne za prvu, već za drugu posjetu.

Testirali smo novu strategiju: dajemo 15% popusta na drugu kupovinu u roku od sedam dana nakon prve. Izračunali smo koliko često naši kupci kupuju cvijeće i odlučili ih motivirati na neplaniranu kupovinu. Ovaj sistem popusta se pokazao kao izuzetno efikasan. Pristojan procenat ljudi se vraća u roku od nedelju dana kako bi obavili manju kupovinu, ne za praznike ili kao poklon, već jednostavno za svoj dom.

Ivan Utenkov, osnivač saveznog lanca cvetnih supermarketa Tsvetochny Ryad

2. Programi lojalnosti

Oni mnogo jače vežu klijenta za kompaniju od jednokratnih popusta, jer mu svaki novi poziv donosi korist. Ovo mogu biti programi.

Referalni sistemi

Ova strategija ne samo da vraća stare kupce iznova i iznova, već dovodi i nove. Na primjer, imate kompaniju za dostavu hrane. Svakom kupcu dodjeljujete kod u obliku linka, koji on može podijeliti na svojoj stranici na društvenoj mreži. Što više ljudi prati njegov link i naruči, to će mu biti veći popust. U skladu s tim, svaki klijent ima motivaciju da reklamira uslugu i izvrši nove narudžbe. Na kraju svi pobeđuju.

Ova šema može postojati i van mreže. Često ga koriste fitnes klubovi: dovedite prijatelja i ostvarite popust na pretplatu. Dakle, strategija je pogodna za različite vrste poslovanja.

Akumulativni programi

Njihovo značenje je sljedeće: što se klijent češće obraća vama, to mu je isplativije da to učini. Najčešća su dva tipa.

Bonusi i bodovi

Nakon svake kupovine ili prilikom trošenja određenog iznosa, klijent dobija bonuse ili bodove koje može koristiti za uplatu u budućnosti od vas.

Ponekad se ovaj program lojalnosti naziva cashback. Ali imajte na umu da je povrat novca kada vratite pravi novac koji se može podići. Ako se to ne može učiniti, to je još uvijek bonus program.

Naša platforma za sadržajni marketing koristi cashback već nekoliko godina. Da bi ga primio, klijent mora mjesečno uplatiti određeni iznos. Na primjer, ako dopuni svoj račun sa 10 hiljada dolara, 5% će biti vraćeno na njegov saldo. I on će ta sredstva moći potrošiti na objavljivanje publikacija na našoj platformi. Istovremeno, lojalnost funkcioniše i za naše poslovanje: na kraju krajeva, korisnici ne podižu novac iz usluge, već ga koriste unutar sistema.

Alexander Storozhuk suosnivač PRNEWS. IO

Akumulativni popust

Što više novca vam klijent daje, to će dobiti veći popust.

Ekskluzivne ponude

Redovnim kupcima nudite posebne uslove koje osoba sa ulice ne može tražiti.

Posebne ponude dobro funkcioniraju, na primjer, samo za vlasnike kartica lojalnosti. Često se koristi u maloprodaji. Na primjer, Aromatny Mir održava sve promocije Black Friday i Cyber Monday samo za vlasnike njihovih kartica lojalnosti. Na taj način povećavaju broj korisnika kartica i daju im posebne bonuse, čineći odlične cijene robe dijelom ekskluzivne ponude.

Pavel Kostin, izvršni direktor Exponea CDXP platforme

3. Ispravno državljanstvo

Svijest i aktivizam su u trendu. A solventni dio stanovništva spreman je da rubljom podrži etičke kompanije.

Idejne akcije održavaju klijenta dobro. U test modu, pokrenuli smo popust za kupce kafe sa svojim čašama. U roku od dva mjeseca, broj čekova koji učestvuju u promociji se utrostručio. Time smanjujemo procenat potrošnje craft čaša i formiramo lojalnost kupaca koji su odgovorni za životnu sredinu.

Konstantin Pinigin je vlasnik lanca zanatskih proizvoda "Zorka i Milka"

4. Pokloni

Uvijek je lijepo dobiti poklon. I na taj način ne samo da možete steći lojalnost posjetitelja, već i riješiti druge marketinške probleme. Na primjer, upoznati klijenta s novim proizvodom ili uslugom.

Kako bismo vas podstakli da isprobate nove stvari i da nam se vratite po kupovinu, na poklon stavljamo pakovanje kafe u svim narudžbama od 1,2 kilograma. Iz recenzija na stranici proizvoda znamo da je ovaj potez tražen.

Ilya Savinov osnivač internetske kompanije za prženje kafe "Torrefacto"

Poklone mogu obezbijediti i vaši partneri. Na primjer, vi ste turistička agencija i klijent od vas kupuje turu. Uz vaučer mu dajete kupon za popust za kupovinu kreme za sunčanje ili kofera.

5. Pravovremeni podsjetnik

Bilo bi naivno misliti da klijent misli o vama cijeli dan. Možda jednostavno zaboravi da se okrenuo vama, čak i ako mu se sve sviđalo. Možete mu osvježiti pamćenje slanjem pisma ili SMS-a.

Ali važno je razumjeti gdje je tanka linija između neželjene pošte i korisnih poruka. Prvi stvara mržnju, a drugi - zahvalnost. Razmislite o ovome prije nego što bombardirate kupca podsjetnicima na svim mogućim kanalima.

Da biste vratili klijenta, ne morate mu nešto dati. Često je dovoljno podsjetiti se u pravom trenutku. Na primjer, ako kupcu pošaljete poruku o napuštenoj košarici, prema općoj statistici, 20% će se vratiti, još 20% njih će završiti kupovinu u online trgovini.

Pavel Kostin, izvršni direktor Exponea CDXP platforme

6. Izgradnja zajednice

Zahvaljujući internetu, skoro svako preduzeće ima priliku da okupi istomišljenike u lojalnu grupu brendova. Za to je, na primjer, prikladna javna stranica na društvenim mrežama, na kojoj će kupci komunicirati i dobiti korisne informacije. Naravno, to se neće dogoditi samo od sebe, morate uložiti u strategiju sadržaja. Ali to će pomoći da vaša kompanija bude više od samo dobavljača robe ili usluga kupcima.

Na naprednijem nivou, možete otići van mreže. Na primjer, fitnes klubovi organizuju takmičenja kako bi identifikovali najbolje i nagradili ih poklonima. Hobby shopovi organiziraju radionice za odrasle i djecu. Kompanije koje posluju na mreži također mogu koristiti offline događaje za pružanje usluga kupcima.

Sve naše usluge (domene, hosting, serveri) klijent može naručiti online, tako da je offline sastanak sa kompanijom poseban i neobičan format interakcije za klijenta. Biramo IT događaje na kojima će vjerovatno biti potencijalni i postojeći klijenti. Sastanak je prilika za dobivanje povratnih informacija uživo, ponekad za rješavanje nestandardnog problema ili razgovor o novim proizvodima.

Azalia Maksimova event menadžer hosting provajdera i registrara domena REG. RU

Naravno, svi ovi life hacks funkcioniraju samo uz dobru uslugu, kvalitetnu robu i usluge. Ako ovaj uslov nije ispunjen, malo je vjerovatno da će klijent biti vraćen i zadržan.