Suočavanje sa bilo kojim problemom: Tehnika 5 Zašto

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Jednostavan i svestran način da dođete do srži i pronađete razloge koji ne leže na površini.

Ideju proučavanja kauzalnih veza iznio je Sokrat. Ali samu metodu, nazvanu "5 Zašto", razvio je osnivač Toyote Sakichi Toyoda. U početku je oprema bila namijenjena rješavanju proizvodnih problema kompanije.

Postavljanje pitanja "Zašto?" pet puta definišete prirodu problema, rešenje postaje jasno.

Taiichi Ohno tvorac Toyotinog proizvodnog sistema

Prvi korak je formulisanje originalnog problema. Zatim istraživač postavlja pitanje: "Zašto se ovo dogodilo (događa)?" Dobivši odgovor, ponovo pita: "Zašto se to dogodilo?" - na taj način saznati uzrok uzroka.

Kao rezultat, izgrađuje se logički lanac koji vodi do osnovnog uzroka. Pretpostavlja se da će upravo uticaj na osnovni uzrok biti najefikasniji u rešavanju prvobitnog problema. Ilustrirajmo to primjerom.

Originalni problem: sukobi su sve češći u porodici, odnosi među supružnicima su napeti.

Korak 1. Zašto se ovo dešava? Zato što je muž stalno na poslu i ne posvećuje vrijeme porodici.

Korak 2. Zašto provodi toliko vremena na poslu? Zbog mnogih stvari koje zahtijevaju njegovu pažnju.

Korak 3. Zašto ima toliko stvari koje traže njegovu pažnju? Zato što ih niko ne može napraviti.

Korak 4. Zašto ih niko ne može napraviti? Jer nema zaposlenih koji bi bili kompetentni za ove poslove.

Korak 5. Zašto nema takvih zaposlenih? Niko ih nije angažovao.

U ovom primjeru smo od nezadovoljstva porodičnim odnosima prešli na nedovoljan broj srednjih menadžera.

Ne morate postaviti tačno pet pitanja. Ovaj broj je odabran empirijski i prosječan. Neki problemi se mogu riješiti u manje (ili više) koraka.

Za najbolje rezultate preporučuje se da zapišete sve korake kako ne biste propustili ništa važno. Povećava efikasnost grupne diskusije: grupa je u stanju da identifikuje objektivno značajnije razloge.

Metoda "5 Zašto" ima niz nesumnjivih prednosti. Prvo, jednostavnost. Svako ga može koristiti. Drugo, oduzima manje vremena u odnosu na većinu drugih tehnika. Treće, minimalni hardverski zahtjevi: čak možete tražiti razloge u svom umu.

Ali postoje i značajna ograničenja. Metoda je prikladna samo za jednostavne probleme, kada treba pronaći jedan, najznačajniji razlog. Rezultat u velikoj mjeri ovisi o sposobnosti istraživača da ga pronađe.

U gornjem primjeru, odgovor na treće pitanje mogao bi biti „Zato što ne delegira ovlaštenja zaposlenima“, a osnovni uzrok bi bio potpuno drugačiji.

Neka od ovih ograničenja mogu se prevladati dopuštanjem višestrukih odgovora. Tada je rezultat primjene tehnike "drvo" uzroka. Ali u ovom slučaju ne postoji način da se neko izdvoji kao vodeći.

Uprkos ovim ograničenjima, metoda 5 Zašto se uspješno koristi u mnogim konceptima upravljanja, kao što su kaizen, vitka proizvodnja i drugi.