Kako se nositi s negativnim recenzijama vašeg rada?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Za primjer rada, gdje negativne kritike udaraju najjače, ne morate ići daleko. Ovo su web dizajneri. Zamislite da naporno radite (pa čak i noću) da dizajnirate web stranicu za veliki brend. Zamislite da nakon okrutne sedmice i gotovo 24 sata rada vidite rezultat od kojeg vam se naježiše i jedva čekate da pokažete rezultat klijentu.

Trenutak istine dolazi kada klijent donese presudu:

"Pa, moram reći da sam očekivao nešto bolje."

Najvjerovatnije vam je poznata ova situacija: radite posao na koji ste zaista ponosni, a neko bez vaših profesionalnih vještina, znanja i iskustva iznosi trenutnu kritiku, često zasnovanu na nejasnim ili subjektivnim kriterijima. Na primjer, takvi kritičari možda nisu baš dobri u dizajnu, ali znaju tačno šta im se ne sviđa.

A, budući da ste s tim ljudima povezani u odnosu izvođač-klijent, morate im pomoći da formulišu šta im se tačno ne sviđa kako bi nastavili da rade na projektu. Lakše je reći nego učiniti, jer kritika ima tendenciju da jako bode.

Pogledajmo kako odgovoriti na ovu vrstu povratnih informacija za vaš rad:

1. Duboko udahnite i fokusirajte se na svoje ciljeve (svoju viziju)

Bez obzira koliko ste frustrirani, ogorčeni ili čak ljuti - nikada ne reagujte defanzivno ili agresivno! Počnite s dubokim disanjem i podsjetite se na svoj cilj.

2. Razjasniti

Prije nego što objasnite, branite ili napravite promjene, vrlo je važno razumjeti šta se klijentu ne sviđa u vašem radu. To nije tako lako, jer obično prva reakcija klijenta nije baš jasna i konstruktivna.

Evo nekoliko primjera beskorisnih povratnih informacija:

• Nejasna kritika. Odbijanje rada uopšteno bez preciziranja na kojim kriterijumima se kritika zasniva: „užasno“, „užasan dizajn“, „ne dobro“, „razočaravajuće“.
• Nedostatak primjera. Klijent nije u mogućnosti da svoje riječi potkrijepi primjerima.
• Preterivanje. Jednostrane crno-bijele presude koje poriču prisutnost sivih nijansi (srednje opcije, alternativna mišljenja).
• Kritika bez poštovanja. Manifestacija agresivnosti i grubosti od strane klijenta.

Prije nego što započnete konstruktivan razgovor, morate razjasniti šta točno ne odgovara kupcu. Ova pojašnjavajuća pitanja će vam pomoći:

• "Šta ti se tačno ne sviđa?"
• "Možete li navesti primjer(e)?"
• "Možete li istaknuti dio rada koji vam se ne sviđa?"
• "Zar vam se ne sviđa font koji ste direktno odabrali ili njegova veličina?"
• "Zar vam se ne sviđa priča ili način na koji je ispričana?"

U ovoj fazi, vaš cilj je razumjeti i pomoći kupcu da formuliše svoje kriterije za prosuđivanje, te detaljno objasniti zašto (po njegovom mišljenju) rad ne ispunjava ove kriterije. Ne slažete se sa kupcem, samo precizirate na šta misli svojom recenzijom.

3. Postavljajte pitanja za rješavanje problema

Sljedeći korak ka postizanju mirnog rješenja nastale situacije je ili (a) prihvatanje rada u trenutnom obliku ili (b) pristanak na promjene. Pitanja za rješavanje problema su moćno oruđe u postizanju mirovnog sporazuma.

Opišite potencijalno rješenje kupcu i pitajte da li bi ono bilo prihvatljivo drugoj osobi. Na primjer, da biste potvrdili neki rad kakav postoji, možete reći:

„Znam da vam se ne sviđa izgled, ali ako mogu da pružim dokaz da vaši kupci preferiraju ovaj dizajn, da li biste ga odobrili?“

Ili, kada pristajete na promjenu, možete pitati:

"Ako promijenim boju i dodam novi naslov, hoćete li biti sretni?"

Vaš cilj je da završite razgovor jasno dogovorenim sljedećim korakom. Klijent je možda i dalje skeptičan, ali ćete barem znati šta treba učiniti da bi vaš rad bio odobren.