Kako raditi sa milenijalima i njihovim novcem

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Milenijalci su ljudi rođeni nakon 1981. Odlikuje ih žeđ za digitalnim tehnologijama i brzo prilagođavanje promenljivom okruženju. Ova generacija je već postala glavni izvor prihoda, promijenivši roditelje. Razvoj poslovanja zavisi od sposobnosti rada sa generacijom Y.

Milenijalci su najveća i potencijalno najuticajnija generacija u istoriji. Broj milenijalaca i njihova dugoročna kupovna moć otvorit će nevjerovatne mogućnosti u narednim decenijama. Banke se već spremaju da se u svom radu fokusiraju ne na generaciju X, već na generaciju Y, koja je potpuno neobična i nenaviknuta.

Istraživanje Jima Marousa. … posvećena ovoj generaciji pokazuje da bi 71% milenijalaca radije otišlo kod zubara nego da sluša šta im banke govore. A 33% generalno vjeruje da neće morati ići u banku u narednih pet godina. Da bi uspjele, banke moraju naučiti kako raditi s mobilnim tehnologijama, primijeniti sofisticiranu analitiku i izgraditi učinkovite strategije za privlačenje klijenata koji trenutno ne vide potrebu za kreditima.

Uprkos činjenici da danas glavni profit dolazi iz generacije X, milenijalci će je zamijeniti već 2022. godine, a 2030. godine će profit određivati samo ljudi iz generacije Y. Osim toga, milenijalci će određivati finansijsku politiku 32 ili više godina.

TSYS Corporation razvija rješenja za elektronske transakcije bankovnim karticama. U njenom izveštaju o milenijalima kaže se da je ova generacija već postala glavni izvor prihoda, jer je promenila roditelje. Razvoj poslovanja zavisi od sposobnosti rada sa generacijom Y.

Millennials ukratko

Prema istraživačkom centru Pew Richard Fry. 2015. milenijalci su postali najveća generacija u istoriji. Prije toga, "rekord" je pripadao bejbi bumerima. Generacija Y će biti glavna radna snaga u 2018. I vrijeme je da se banke pripreme za dominaciju ove sile.

3 razlike između milenijalaca i prethodnih generacija

Postoje tri značajne razlike između milenijalaca i prethodnih generacija (Gen X i baby boomers). Treba ih razmotriti kako bi se izgradile uspješne strategije u sektoru finansijskih usluga.

1. Milenijalci lako prihvataju nove tehnologije

Ovo je prva generacija koja je odrasla na internetu, okružena digitalnom tehnologijom. Stoga milenijalci traže od kompanija trenutne odgovore na svoja pitanja. Oni ne tolerišu loše dizajnirana sučelja, a prodavači robe i usluga moraju ponuditi zgodna, intuitivna rješenja, a također uzeti u obzir da potrošači mogu ići na internet koristeći pametne telefone i tablete.

Na osnovu eMarketer istraživanja eMarketer Company. …, u 2015. godini, oko 59% korisnika pametnih telefona starosti od 18 do 34 godine koristilo je mobilne pretraživače, aplikacije ili SMS da bi kontaktirali banku, kreditnu instituciju, brokera ili upravljali kreditnom karticom. Za poređenje, manje od 28% bejbi bumera koristi mobilno bankarstvo ili slične usluge.

Kako milenijalci biraju mobilnost, banke će morati ulagati u razvoj novih tehnologija koje rade jednako efikasno i poznato kao Apple, Amazon, Google i tako dalje. Finansijski sektor također treba da ovlada društvenim medijima kako bi dijelio iskustva i razgovarao o novcu.

2. Milenijalci nisu vezani za brendove

Prema studiji konsultantske kuće Accenture Accenture Company. … 18% milenijalaca promijenilo je banku prošle godine, pri čemu je 10% potrošača u dobi od 35-54 godine učinilo isti korak, a samo 3% potrošača starijih od 55 godina. To je dijelom zbog mobilnosti generacije Y. Ali to je uglavnom zbog visokih zahtjeva prema kompanijama s kojima milenijalci najčešće kontaktiraju.

Ova generacija ne štedi vrijeme na preliminarnim istraživanjima. Prije kupovine ili prije sklapanja ugovora ocjenjuju proizvode i usluge. To znači da finansijske institucije koje žele da sarađuju sa milenijalcima treba da naprave web stranicu i aplikaciju, uvijek sa jednostavnom navigacijom i potpunim informacijama o proizvodima i rješenjima. Svaka transakcija treba da bude zgodna, a upravljanje računom intuitivno.

U međuvremenu, ako su milenijalci odabrali određenu kompaniju, onda će se obratiti Boston Consulting Group. U. S. Milenijalci se mnogo više i lično bave brendovima nego stariji potrošači. za više usluga. Odnosno, finansijske institucije moraju manje razmišljati o servisiranju pojedinačnih transakcija, a više o tome kako izgraditi dugoročne odnose sa svakim klijentom. Ovo zahteva ozbiljan rad analitičara.

3. Milenijalci koriste alternativne sisteme plaćanja

Generaciju Y nacrtao je Jim Marous. … na nove načine plaćanja i poravnanja. Milenijalci imaju dvostruko veće šanse da koriste mobilne novčanike kao što su Apple Pay ili Google Wallet od generacija X (32% naspram 16%). Više od polovine milenijalaca koristi sisteme plaćanja kao što su Venmo ili PayPal. Konačno, milenijale treba posmatrati kao grupu koja je voljna aktivno koristiti peer-to-peer pozajmljivanje. 23% milenijalaca razmišlja o tome. Poređenja radi, interesovanje bejbi bumera za ovakve usluge je 10 puta manje.

Milenijalci često koriste aplikacije za mobilno bankarstvo. Među korisnicima koji svakodnevno koriste ove aplikacije, 59% su milenijalci. Dakle, finansijskim institucijama su potrebni alati koji će omogućiti klijentu da ostane u kontaktu sa kompanijom. Mobilna aplikacija mora omogućiti pristup računu, upravljanje novcem i plaćanje.

3 marketinške strategije

TSYS preporučuje tri strategije za finansijere kako bi zadovoljili potrebe milenijalaca.

1. Prikupljanje podataka i ozbiljna analitika

Decenijama se podaci o kupcima koriste samo za potrebe izvještavanja. Ali sada postoji mnogo visoko funkcionalnih i pristupačnih analitičkih alata. Morate koristiti podatke o kupcima da biste razvili svoje proizvode, otkrili svoju publiku, izgradili odnose s njima i pružili kupcima rješenja koja su im potrebna ovdje i sada.

Milenijale će privući personalizacija. TSYS nudi četiri scenarija koji bi mogli biti korisni:

• privlačenje klijenata;
• dugoročna saradnja;
• razvoj proizvoda i bonus ponuda;
• poboljšane komunikacije.

2. Privlačenje kupaca tehnologijom

Digitalni angažman funkcionira putem personaliziranih, relevantnih online rješenja vođenih klijentima koja obuhvataju više uređaja i komunikacijskih kanala. Pomaže da se proceni ponašanje milenijumskih potrošača u interakciji sa kompanijom, kao i da se razvije interesovanje i razviju novi predlozi za trenutne i buduće finansijske potrebe.

Istraživanje Rossa Wainwrighta, analitičkog odjela britanskog časopisa Economist. … pokazalo je da se 82% predstavnika banaka slaže: u narednih pet godina klijenti će kontaktirati banku putem mobilnih uređaja. Stoga će finansijske institucije, procjenjuje TSYS, biti dobro ako integrišu digitalne alate u svoje poslovanje kako bi pomogli milenijalcima da izaberu i donesu ispravne finansijske odluke. To su usluge kao što su prilagodljiva obavještenja o niskom stanju na računu, automatska ponavljajuća plaćanja, obavještenja i softver za praćenje finansija.

3. Bonus strategija

Studija TSYS Corporation iz 2015. … TSYS je otkrio da bonusi i programi lojalnosti i dalje utiču na ponašanje kupaca svih uzrasta, a milenijalci nisu izuzetak. Štaviše, generacija Y bonus programe ne doživljava kao način da se nešto dobije besplatno, već kao dokaz pripadnosti posebnoj grupi. Spremni su da koriste usluge jedne kompanije ako osjećaju da su dio posebnog kluba, u koji ne može svako doći.

One finansijske institucije koje razumiju milenijalce, strategiziraju oko podataka, tehnologije, lakog pristupa uslugama i bonus programima, imat će koristi u bliskoj budućnosti. Shvatite šta Gen Y treba i iskoristite to.