6 prepreka efikasnoj komunikaciji i kako ih prevazići

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ponekad se javljaju situacije kada tokom razgovora sagovornici teško razumiju jedni druge. Za to su krive komunikacijske barijere koje značajno ometaju dijalog.

Ista fraza se može izgovoriti i percipirati na različite načine. Pitanje izrečeno povišenim tonom sagovornik će oceniti kao ljutito. Ako istu frazu izgovorite polušapatom, ljudi će to shvatiti kao flert. Stoga ponekad odlučujuću ulogu u komunikaciji ne igraju same riječi, već prateći faktori.

1. Perceptualna barijera

Perceptivna barijera je barijera percepcije. Raspoloženje sa kojim razgovaraju s nama ima direktan uticaj na efikasnost komunikacije.

Problem

Ravnodušan ton i nezainteresovanost za govor tela čine sugovornika skeptičnim u pogledu uspeha razgovora i obeshrabruju ga od razgovora sa vama. Isto važi i za ljude koji svoje gledište objašnjavaju bez poštovanja ili sa teško prikrivenim ili nimalo skrivenim nesklonostima.

Rješenje

Započnite razgovor s pozitivnom notom i pokušajte da je zadržite tokom cijelog razgovora. Koristite odgovarajući govor tijela, nasmiješite se i uspostavite kontakt očima sa osobom s kojom razgovarate.

2. Barijera u ponašanju

Mišljenje drugih o nama direktno utiče na nivo njihove asimilacije naših reči i na verovatnoću efikasnog dijaloga. Na osnovu stava prema vama, sagovornik može apstrahovati od teme razgovora ili delimično ignorisati informaciju.

Problem

Pompezan ton je razlog za neprijateljstvo sa strane sagovornika. Ako sve informacije prođu kroz sočivo snishodljivosti, to šteti komunikaciji i kvari utisak govornika. Nisko samopoštovanje takođe može stvoriti barijeru.

Rješenje

Razmišljajte o drugoj osobi kao sebi ravnoj. Obavezno pohvalite osobu za dobro obavljen posao, čak i ako mislite da biste sami mogli bolje. Ne zaboravite uspostaviti kontakt očima i nasmiješiti se.

3. Jezička barijera

Jezička barijera nastaje ne samo između govornika različitih jezika, već i između ljudi s različitim nivoima kompetencija u bilo kojoj oblasti.

Problem

Ako sagovornik u govoru koristi nepoznate riječi, malo je vjerovatno da ćete ga moći razumjeti. Pribjegavajući profesionalnom žargonu u razgovoru sa polaznicima, nećete postići razumijevanje s njihove strane i uliti im nesigurnost u njihovu vlastitu profesionalnu podobnost. Ako djetetu objasnite rješenje problema kao što biste rekli odrasloj osobi, to će također dovesti do tužnog rezultata: dijete više neće moći riješiti sličan problem, njegova sposobnost razmišljanja i otkrivanja dna. istina će patiti postepeno.

Rješenje

Pojednostavite svoj govor do nivoa sagovornika bez pokazivanja popustljivosti ljudi sa visokim samopoštovanjem.

4. Emocionalna barijera

Emocionalna barijera nastaje zbog nesigurnosti, ljutnje, tuge ili čak pretjerane radosti. Kućni problemi mogu uticati na radnu komunikaciju, i obrnuto.

Problem

Doživljavajući emocionalni stres, ni sami ne primjećujemo da nam nedostaju neke informacije na ušima i kako pati naša sposobnost analize i rasuđivanja. Kada smo neraspoloženi, postajemo razdražljivi na riječi sagovornika, a pretjerana radost tokom radnog dijaloga može dovesti do odobravanja iskreno loše ideje.

Rješenje

Budite iznad svojih emocija i ne dozvolite im da utiču na vaše interakcije sa drugim ljudima. Kada ste u stanju emocionalnog stresa, pokušajte da vodite neutralan razgovor sa svojim sagovornikom.

5. Kulturna barijera

Kada se komunikacija odvija između predstavnika različitih kultura, postoji velika vjerovatnoća kulturološke barijere. Ali kulturne razlike se ne manifestiraju samo u komunikaciji sa strancima ili predstavnicima druge vjere.

Problem

Nepravilna komunikacija sa osobom druge nacionalnosti ili vjere može uvrijediti njena uvjerenja. Priče o žurkama petkom mogu pokvariti raspoloženje osobe koja je kontraindikovana u alkoholu. Pokušaj da se starijoj osobi objasni značenje popularnog YouTube videa može naići na zabunu.

Rješenje

Pokušajte unaprijed proučiti sagovornika i voditi razgovor što je moguće taktičnije. Ako postoji veliki rizik da izgovorite nešto pogrešno, pokušajte da objasnite sagovorniku licem u lice da niste baš upoznati s njegovom kulturom.

6. Rodna barijera

Razlike u komunikaciji i razmišljanju između muškaraca i žena mogu biti uzrok nesporazuma. Žene imaju tendenciju da razmišljaju intuitivno, a muškarci logično. Tako žene vole pričati o ljudima i emocijama, dok se muškarci fokusiraju na nešto fizičko i mjerljivo. Ovi stereotipi, naravno, ne važe za sve.

Problem

Ono što je muškarcu prihvatljivo može biti neetično u ophođenju sa ženom. Muški šef može biti skeptičan prema profesionalnim vještinama žena, dopuštajući stereotipima da ometaju komunikaciju. Tako rizikuje ne samo da uvrijedi sagovornike, već i da pogrešno procijeni radnu situaciju.

Ovaj efekat djeluje u suprotnom smjeru: odnos prema riječima šarmantne žene može se nepravedno precijeniti.

Rješenje

Ne razdvajajte sagovornike po spolu. Tretirajte pripadnike bilo kojeg spola kao svoje vršnjake.