Produktivna konfrontacija, ili kako izvući korist iz sukoba

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Ljutnja, strah, očaj i frustracija – sukobi su uvijek praćeni snažnim negativnim emocijama. Povrijeđeni smo i povrijeđeni, želimo da se to što prije završi. Ali u svakom sukobu postoji konstruktivan početak, koji može postati poticaj za razvoj. Pozivamo vas da saznate više o prirodi sukoba i strategijama ponašanja u njima.

Šta je konflikt

Proučavanjem konflikata bave se psiholozi, sociolozi, politikolozi i filozofi. Postoji čak i posebna disciplina - upravljanje konfliktima. U naučnoj literaturi postoje desetine definicija pojma „konflikt“. Evo najtipičnijeg.

Konflikt je akutni način rješavanja kontradikcija u interesima. Ove kontradikcije mogu nastati kako između pojedinaca (interpersonalni sukobi) ili njihovih grupa (međugrupni sukobi), tako i unutar pojedinca (intrapersonalni sukobi).

Sve do sredine dvadesetog veka u naučnoj zajednici i javnoj svesti preovladavao je negativan stav prema sukobima. Vjerovalo se da nose neprijateljstvo i agresiju, uništavaju društvene veze, pa je sukobe najbolje izbjegavati.

Godine 1956. objavljena je knjiga Lewisa Cosera The Functions of Social Conflict. Postao je bestseler u Sjedinjenim Državama. Na osnovu filozofskih ideja Georga Simmela, sociolog je došao do zaključka da su socijalna nejednakost u društvu i sukobi po toj osnovi neizbježni, a sukob kao način rješavanja kontradikcija je koristan.

Konflikt, kao i saradnja, ima društvene funkcije. Određeni nivo konflikta nije nužno nefunkcionalan, već je bitna komponenta kako procesa formiranja grupe tako i njenog održivog postojanja. Lewis Coser

Američki psiholog, osnivač teorije rješavanja sukoba, Morton Deutsch, otišao je još dalje. On je sukobe podijelio na destruktivne i produktivne. U destruktivnim sukobima situacija stalno eskalira, broj učesnika se povećava, metode borbe su sve teže. Produktivni sukobi, s druge strane, pomažu u rješavanju problema.

Moderna psihologija na konflikt gleda na konstruktivan način. Vjeruje se da ako naučite kako upravljati njima, možete imati koristi od njih.

Konfliktne pozitivne karakteristike

1. Pražnjenje … Zbog stalnog stresa, unutar svakog od nas postoji tempirana bomba. Ako se emocijama ne da izlaz, možete "eksplodirati". Mali sukobi pomažu u oslobađanju unutrašnje napetosti i sprečavanju antisocijalnog ponašanja.
2. Resetujte "maske" … U konfliktnoj situaciji otkriva se pravo lice osobe. Čak se i bliski prijatelj može pokazati sa potpuno nepoznate strane, a ne uvijek dobra. Društveni konflikti vas uče da bolje razumijete ljude i da temeljite formirate društveni krug.
3. Reli … Ako je riječ o međugrupnoj konfrontaciji ili sukobu pojedinca i grupe, onda borba ujedinjuje članove društvene ćelije. Zajednički interesi i zajednički "neprijatelj" ujedinjuju kolektiv.
4. Podsticaj za poboljšanje … Konflikt je signal da je veza u ćorsokaku i, da biste je održali, morate raditi na sebi. Za zdravu osobu, konfliktna situacija je podsticaj za razvoj.

Kako se ponašati u sukobu

Po kom scenariju će se sukob razvijati - destruktivnom ili produktivnom - zavisi od ponašanja učesnika.

Američki psiholozi Kenneth Thomas i Ralph Kilmann razvili su dvodimenzionalni model strategije ljudskog ponašanja u sukobu. Polazili su od činjenice da u svakom društvenom sukobu svaki učesnik procjenjuje i korelira svoje interese sa interesima protivnika, a kao strategije su identificirali pet glavnih načina interakcije. To je povlačenje, ustupak, borba, kompromis i saradnja.

Odlazak (ili izbjegavanje) karakteriše činjenica da osoba ne želi da brani svoje stavove i da učestvuje u sporovima. Lakše mu je da se udalji od rješavanja problema – „smisli sam“. Takvo ponašanje se smatra opravdanim kada je predmet sukoba toliko beznačajan da nije vrijedan vremena i truda.

Dodjela (ili adaptacija) - Ovo je strategija u kojoj je osoba spremna da žrtvuje svoje interese zarad interesa protivnika. Uzrok može biti sumnja u sebe ili nisko samopoštovanje. Ovaj model ponašanja smatra se normalnim ako učesnik u sukobu želi da istakne vrednost odnosa sa protivnikom.

Sposoban borba (ili prinuda) osoba misli ovako: "I moje mišljenje je pogrešno." Koristi svu svoju snagu, veze i autoritet da savlada svog protivnika. Ovdje važi princip: ili sam u pravu i ti me poslušaj, ili - zbogom.

Ako jedna strana u određenoj mjeri prihvati tačku gledišta druge, možemo razgovarati o tome kompromis … Zapravo, radi se o strategiji međusobnih ustupaka, kada svaki učesnik zadovoljava samo dio svojih interesa i kao rezultat se postiže balans. Sposobnost pojedinca da pravi kompromis je veoma cenjena. Međutim, zbog polovičnosti takvih rješenja, kompromis često dovodi do novih sukoba.

Peta strategija je saradnju … Ovdje rivali poštuju jedni druge. Svako ima svoje ideje o crno-belom, što znači da se mora računati sa interesima protivnika. Stranke su spremne na dijalog i traže zajedničko rješenje problema koje svima odgovara.

Strane u sukobu rijetko se pridržavaju jedne strategije. U pravilu, jedan model ponašanja zamjenjuje drugi. Sljedeći video to demonstrira. Tamo je mladić počeo sa borbom, zatim napravio neke ustupke i na kraju prešao na saradnju.

Komentar psihologa:

Svaki sukob je odbrana ličnih interesa, nespremnost da se razumije i sasluša stav protivnika. Ali da bi se riješila problemska situacija, potrebno je da jedna strana (idealno obje) shvati besmislenost takve konfrontacije i bude spremna da je okonča.

U videu vidimo sukob između dvije strane: glavnog lika i umjetne inteligencije automobila. I svako od njih pokušava to riješiti na svoj način. Protagonista se obraća trećoj strani. Ovo je prilično standardna strategija: kao primjer se može navesti škola u kojoj se u bilo kojoj konfliktnoj situaciji djeca obraćaju učitelju, ili supružnicima koji se svađaju u ordinaciji psihoterapeuta. Preduslov za ovu strategiju: treća strana mora imati autoritet za obje strane.

Mašina nudi sopstvenu taktiku za izlazak iz sukoba. Psiholozi to nazivaju širenjem duhovnog horizonta spornih. Poenta je da se sukobljeni ljudi izvuku iz okvira subjektivne percepcije, da procijene situaciju u cjelini i moguće posljedice sukoba. U našem slučaju, umjetna inteligencija čini protagonistu uvidom u pozitivne aspekte situacije: izbjegavanje nesreće, privlačenje pažnje lijepih djevojaka.

Najveća prepreka za postizanje sporazuma između stranaka je negativan odnos prema protivniku. To znači da je prvi korak ka rješavanju konflikta prepoznavanje postojanja kontradiktornosti i činjenice da situacija ima ne samo negativne, već i pozitivne aspekte.

Svaka konfrontacija može biti produktivna. Da bi konfliktna situacija bila korisna, odaberite pravu strategiju ponašanja. U redu je biti ljut. Ali važno je da se na vrijeme saberete, vidite mogućnosti za razvoj i pređete na saradnju.