Kako vratiti artikl u online prodavnicu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Kupovina artikla iz online trgovine je brza i laka, ali što je s povratom? Ako je sa offline maloprodajnim objektima sve jasno (došli ste, posvađali se, ako je potrebno i vratili robu), onda sa sajtovima čija se baza podataka nalazi u drugom gradu, proces povrata izgleda komplikovanije.

U stvari, dosta je lako predati robu online trgovini, pogotovo ako poznajete zakonski okvir i striktno poštujete sva pravila.

Pravila za kupovinu u online prodavnici navedena su u Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Član 26.1, koji se zove „Način prodaje robe na daljinu“, definiše norme prodaje proizvoda koje svaka internet prodavnica mora da poštuje (originalni tekst možete pročitati ovde):

1. Prodavac je u obavezi da obezbedi kataloge, brošure, fotografije, video zapise – sve preko čega možete da vam pokažemo robu na sajtu. Nakon toga s njim zaključujete kupoprodajni ugovor.

2. Prije zaključivanja posla, prodavac vam mora reći:

• o proizvodu i njegovim svojstvima;
• lokacija prodavca (navesti adresu);
• o nazivu kompanije;
• o troškovima i uslovima kupovine;
• o vijeku trajanja i vijeku trajanja;
• o garanciji;
• o načinima plaćanja;
• o vremenu zaključenja ugovora.

U pravilu se sve ove informacije objavljuju na web stranici. Ako ne, možete se pozvati na zakon i zahtijevati da pružite potrebne informacije.

3. Uz proizvod, informacije o njemu moraju biti dostavljene u pisanoj formi. Potpunu listu informacija s kojima biste trebali biti upoznati možete pronaći u članku 10.

4. Nakon što primite paket, možete ga vratiti u roku od nedelju dana.

Ako vam kupljeni proizvod još nije predat, možete ga odbiti u bilo kojem trenutku.

Napominjemo: ako u paketu nije bilo papira koji bi ukazivao na narudžbu i uslove vraćanja, narudžbu možete poslati nazad u roku od tri mjeseca

Nepažljivi prodavci imaju koristi samo od pravno nepismenih kupaca.

Naravno, proizvod možete vratiti samo ako ga sačuvate netaknutim … Trebalo bi izgledati i raditi kao i nakon kupovine. Također morate imati dokument koji dokazuje da ste kupili proizvod u određenoj trgovini pod određenim uvjetima.

Činjenica kupovine može se dokazati i na drugi način. Nakon prijema narudžbe, ne bacajte račun, ambalažu (apsolutno je neophodno ako ćete robu poslati nazad) i čekove za plaćanje.

Možete čak i napraviti snimak ekrana stranice online prodavnice, koja sadrži pravila za prodaju i vraćanje, kao i snimak ekrana vašeg ličnog naloga uz kupovinu. Ovo može pomoći ako slučaj dođe na sud.

Artikli koji su rađeni po narudžbi ili izrađeni po vašim parametrima ne mogu se vratiti ako nemaju nedostataka.

Ukoliko ste odustali od robe, internet prodavnica je u obavezi da Vam vrati uplaćeni iznos po ugovoru (troškovi dostave prodavca ne plaćaju Vam se). Novac će doći najkasnije u roku od 10 danaod momenta podnošenja prijave.

5. Ako vam je prodat proizvod s nedostacima, možete ga zamijeniti za drugi (visokog kvaliteta ili odgovarajuće veličine) u roku od dvije sedmice. Naravno, potrebno je da čuvate ispravan obrazac kupovine, sve etikete, pečate i račune.

U roku od tjedan dana od trenutka kada ste zatražili zamjenu proizvoda, internet trgovina je dužna to učiniti. Ukoliko prodavac želi da izvrši pregled, rok zamene se produžava na 20 dana. Ako jednostavno nema za šta promijeniti robu zbog nedostatka proizvoda u skladištu, morat ćete čekati mjesec dana.

Na kraju prvog stava piše da ako prodavac može izvršiti zamjenu tek nakon 8 dana ili više, tada tri dana nakon zahtjeva dužan je da Vam isti proizvod ustupi na privremeno korištenje.

Ostale odredbe i pravila u vezi postupka vraćanja i plaćanja možete pogledati u članovima 18-24 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Ako je riječ o ukrajinskom zakonodavstvu, morat ćete pročitati Zakon Ukrajine "O zaštiti prava potrošača", tačnije dva člana iz drugog odjeljka: br. 12 "Prava potrošača u slučaju sklapanja ugovora izvan maloprodaje ili poslovni prostor" i br. 13 "Prava potrošača u slučaju sklapanja ugovora na daljinu".

Kako se nositi sa popustima?

Ako ste kupili proizvod na sniženju, na akciji ili na promociji, isti se može vratiti ili zamijeniti na isti način ako je kvalitet razočaravajući.

Prodavac vas može odmah upozoriti na nedostatke objašnjavajući sniženu cijenu. Tada je vrijedno zatražiti da se pismeno sastavi spisak nedostataka kako ne bi bilo neugodnih iznenađenja.

Ukoliko pored navedenih nedostataka nađete još nešto, slobodno odnesite kupovinu u trgovinu.

Kako vratiti artikl

Dakle, dobili ste nešto potpuno drugačije od onoga što ste željeli i odlučili ste vratiti proizvod. Prije svega, nazovite online prodavnicu i recite im šta nije u redu. Bolje je, naravno, ponovo pročitati unaprijed kako biste bili sigurni da ste u pravu.

Uplašite prodavca pravnom pismenošću i, ako se ne slaže, recite čarobnu reč "Rospotrebnadzor". Trebalo bi da pomogne.

Ako vam menadžer kaže da nemate pravo da vratite kupljenu robu (čarape ili donje rublje), znajte da je riječ o prevari. Za offline trgovine zaista postoji lista robe koja se ne može vratiti, ali se to ne odnosi na online trgovine. Tako da možete sve vratiti, najvažnije je da to ne nosite i ne koristite.

Dakle, ako je razgovor s prodavcem bio neproduktivan, napravite pismeni zahtjev za povrat (vidi primjer) i pošaljite ga preporučenom poštom s potvrdom o prijemu. Ne zaboravite priložiti potrebnu dokumentaciju (kopija računa, garantni list i tehnički pasoš).

Šta učiniti ako je potrebna stručnost

Ako tvrdite da je proizvod loše kvalitete, a prodavač se ne slaže s vama, može zahtijevati pregled. Ne morate dati novac. Recite prodavcu dan i sat kada možete prenijeti kupovinu, a on će već poslati robu na pregled i platiti je.

Ako internet prodavnica ne pristane da vrati novac, iako ste sve uradili kako treba, nemojte se obeshrabriti. Što duže vuče, više će platiti na kraju. ZoZPP RF navodi da će kršenje članova 20-22, kao i nepoštivanje ili kašnjenje u ispunjavanju zahtjeva potrošača, koštati beskrupuloznog prodavca 1% od cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Dakle, ako ste zadržali prezentaciju kupovine, ambalažu, svu dokumentaciju i predali zahtjev na vrijeme, a ne pristajete na vraćanje robe, idite na sud - zakon je na vašoj strani.