Kako tehnologija manipuliše vama i šta učiniti u vezi s tim

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 03:49

Kada ujutro prvi put zgrabite svoj pametni telefon, to zapravo nije vaša odluka. Kada vas tokom rada stalno ometaju obavijesti, to također nije vaša odluka. S vama se iz sve snage manipulira, a vi to ni ne primjećujete.

Kada koristimo ovu ili onu tehnologiju, prilično smo optimistični u pogledu mogućnosti koje nam ona pruža. Šta ako vam pokažem drugu stranu svega ovoga i kažem vam kako tehnologija iskorištava ranjivost naših umova?

Prvi put sam pomislio na ovo kada sam se kao dete igrao mađioničara. Opipavajući slijepe točke, slabosti i granice percepcije ljudi, iluzionista može djelovati na njih tako spretno da osoba ni ne primjećuje kako ga vode za nos. Ako nađete prave "ključeve" od ljudi, možete ih svirati kao klavir.

Kreatori proizvoda rade potpuno istu stvar s našim umovima. Da bi privukli pažnju, igraju se vašim psihičkim slabostima - svjesno ili ne.

Trik broj 1. Ako upravljate menijem, onda upravljate svojim izborom

Zapadna kultura je izgrađena na idealima slobode i ličnog izbora. Milioni ljudi žestoko brane pravo na slobodu odlučivanja, ali istovremeno ne vide da se njima manipuliše. Sva ova sloboda dostupna je samo u okviru datog menija - a mi ga, naravno, nismo izabrali.

Ovako rade mađioničari. Oni daju ljudima iluziju slobodnog izbora, ali u stvarnosti izbacuju samo opcije koje garantuju pobjedu iluzionisti. Ne mogu čak ni prenijeti punu dubinu ovog uvida.

Ako se čovjeku da gotova lista opcija, rijetko se pita šta nije na listi i zašto sadrži takve opcije, a ne neke druge. Šta je osoba koja je sačinila listu željela postići, da li ove opcije pomažu u zadovoljavanju potrebe ili samo odvlače pažnju od nje - teško da će se neko zapitati o tome.

Zamislite da se sretnete sa prijateljima u utorak uveče i odlučite da sjednete negdje. Otvorite agregator recenzija i počnite tražiti ono što je u blizini. Čitava kompanija se momentalno zatrpava u pametne telefone i počinje upoređivati barove, proučavati fotografije i procjenjivati listu koktela… Pa kako je to pomoglo u rješavanju problema „sjedenja negdje“?

Problem nije u trakama, već u činjenici da agregator koristi meni da zameni prvobitnu potrebu. “Sjedi i razgovaraj” postaje “pronađi bar sa najboljim fotografijama koktela”. Štaviše, vaša kompanija pada u iluziju da predložena lista sadrži sve dostupne opcije. Dok prijatelji gledaju u ekrane svojih pametnih telefona, ne primećuju da su muzičari priredili koncert uživo u obližnjem parku, a preko puta je kafić u kojem se služe palačinke i kafa. Pa, naravno, jer im agregator to nije ponudio.

Možda nećete vidjeti poruku od starog prijatelja, ako ne sjedite na Facebooku nekoliko sati zaredom, propustite svog idealnog partnera na Tinderu, ako tamo ne prelistavate fotografije 700 puta dnevno, nemojte odgovorite na hitan poziv na vrijeme - ne možete biti u kontaktu 24/7 …

Ozbiljno, ne živimo da se stalno trzamo i plašimo se da nešto propustimo. Neverovatno je kako brzo ovaj strah nestaje kada se oslobodite iluzija. Pokušajte biti van mreže barem jedan dan i isključite sva obavještenja. Najvjerovatnije se neće dogoditi ništa strašno.

Ne propuštamo ono što ne vidimo. Pomisao da možda nešto previđate pojavljuje se sve do trenutka kada izađete iz aplikacije ili se odjavite sa mailing liste. Prije, ne poslije. Bilo bi sjajno kada bi tehnološke kompanije to uzele u obzir i pomogle u izgradnji odnosa s drugima u smislu dobro provedenog vremena, umjesto da nas maltretiraju iluzornom prilikom da propustimo nešto važno.

Trik br. 4. Društveno odobravanje

Svakog od nas je lako uhvatiti ovim mamcem. Želja da pripada određenoj grupi i dobije priznanje od nje jedan je od najjačih motivatora za svaku osobu. Ali sada tehnološke kompanije pokreću društveno odobravanje.

Kad me prijatelj označi na fotografiji, mislim da je to njegov namjerni izbor. Zapravo, na ovu akciju ga je navela kompanija poput Facebooka. Društveni mediji manipulišu načinom na koji ljudi pokazuju na fotografije drugih korisnika, ostavljajući im kandidate koji se mogu označiti jednim klikom. Ispostavilo se da moj prijatelj nije napravio izbor, već je jednostavno pristao na ono što je Facebook predložio. Kroz rješenja poput ovog, kompanija manipuliše milionima ljudi da igraju na njihovoj želji za društvenim odobravanjem.

Isto se dešava kada promijenimo našu profilnu sliku. Društvena mreža zna: u ovom trenutku smo najranjiviji na odobravanje drugih - zanimljivo je, uostalom, šta će prijatelji reći o novoj fotografiji. Facebook može ovaj događaj podići više u news feed-u kako bi što više ljudi lajkovalo ili ostavilo komentar. I svaki put kada to neko uradi, ponovo se vraćamo na društvenu mrežu.

Neke grupe su posebno osjetljive na odobravanje javnosti - uzmite barem tinejdžere. Stoga je izuzetno važno razumjeti uticaj koji dizajneri imaju na nas kada koriste ovaj mehanizam.

Trik br. 5. Društveni reciprocitet, ili quid pro quo

Oni su mi pomogli - ja moram pomoći zauzvrat. Kažu mi “hvala” - ja odgovaram “uvek si dobrodošao”. Dobio sam mejl - bilo bi nepristojno ne odgovoriti. Pretplatili ste se na mene - ako ne učinim isto zauzvrat, neće ispasti baš pristojno.

Potreba da uzvratimo na postupke drugih je još jedna slaba tačka za nas. Naravno, tehnološke kompanije neće propustiti priliku da iskoriste ovu ranjivost. Ponekad se to dogodi slučajno: e-poruke i instant messengeri, po definiciji, podrazumijevaju reciprocitet. Ali u drugim situacijama, kompanije namjerno iskorištavaju naše slabosti kako bi imale koristi.

LinkedIn je vjerovatno najočitiji manipulator. Servis želi stvoriti što više društvenih obaveza među ljudima kako bi se vratili na stranicu kad god dobiju poruku ili zahtjev za kontakt.

LinkedIn koristi istu šemu kao i Facebook: kada dobijete zahtjev, mislite da je to svjestan izbor osobe. U stvari, on je samo automatski odgovorio na listu kontakata koju nudi servis.

Drugim riječima, LinkedIn pretvara nesvjesne impulse u društvene obaveze, čini da se milioni ljudi osjećaju kao da su u dugovima i kapitaliziraju to.

Zamislite samo kako to izgleda spolja. Ljudi po ceo dan trče kao kokoš sa odsečenom glavom i stalno se odvlače od posla kako bi jedni drugima uzvratili, a kompanija koja je razvila takav model ima koristi. Šta ako tehnološke kompanije preuzmu odgovornost za smanjenje socijalnih obaveza, ili ako neka zasebna organizacija nadgleda moguće zloupotrebe?

Trik br. 6. Tanjurić bez dna, beskrajna traka i automatska reprodukcija

Drugi način da zavladate ljudskim umovima je da ih navedete da konzumiraju, čak i ako im je već dosta. Kako? Da, lako. Uzimamo proces koji je ograničen i konačan i pretvaramo ga u beskrajni tok.

Profesor Univerziteta Cornell Brian Wansink pokazao je kako to funkcionira. Učesnici njegovog eksperimenta jeli su supu iz činija bez dna koje su se automatski punile iznova i iznova. Ispostavilo se da u takvim uslovima ljudi unose 73% više kalorija nego inače, a potcenjuju stvarnu količinu hrane koju pojedu.

Tehnološke kompanije koriste isti princip. News feed automatski preuzima sve nove unose tako da nastavite da se krećete kroz njega. Netflix, YouTube i Facebook uključuju sljedeći video umjesto da vam daju informirani izbor. Autoplay pruža značajan udio prometa na ovim stranicama.

Kompanije često kažu da na taj način pojednostavljuju život korisnika, a zapravo brane samo njihove poslovne interese. Teško im je to zamjeriti, jer je vrijeme provedeno na resursu valuta za koju se bore. Zamislite samo da bi kompanije mogle uložiti napore ne samo da povećaju količinu ovog vremena, već i da poboljšaju njegov kvalitet.

Trik br. 7: Oštra distrakcija umjesto pristojnog podsjetnika

Kompanije znaju da su najefikasnije poruke one koje dramatično odvlače pažnju osobe. Vjerovatnije je da će na njih biti odgovoreno nego na osjetljivu e-poštu koja tiho leži u vašem sandučetu.

Naravno, instant messengeri više vole da smetaju korisniku, privlače njegovu pažnju i odmah pokažu prozor za ćaskanje tako da on odmah pročita poruku. Ometanje je korisno za posao, kao i osjećaj da na poruku treba hitno odgovoriti – tu je povezan i društveni reciprocitet. Na primjer, Facebook pokazuje pošiljaocu da ste pročitali njegovu poruku: sviđalo vam se to ili ne, morat ćete odgovoriti. Apple se prema korisnicima odnosi s velikim poštovanjem i dozvoljava vam da isključite potvrde o čitanju.

Neprestano ometajući ljude, posao stvara ozbiljan problem: teško je koncentrirati se kada ste iz bilo kojeg razloga trzani milijardu puta dnevno. Ovaj problem se može riješiti korištenjem jedinstvenih standarda za kreiranje servisa i aplikacija.

Trik br. 8. Vaši zadaci su usko povezani sa zadacima poslovanja

Kako bi vam olakšale manipulaciju, aplikacije uče vaše ciljeve (recimo, izvršavanje zadatka) i kombiniraju ih s poslovnim ciljevima kako biste što više vremena provodili u ovoj aplikaciji i aktivno konzumirali sadržaj.

Na primjer, ljudi obično idu u supermarket da kupe mlijeko. No, trgovina treba povećati prodaju, pa mliječni proizvodi završavaju na policama na samom kraju hale. Dakle, ciljevi kupca (kupiti mlijeko) postaju neodvojivi od ciljeva trgovine (prodati što je više moguće).

Da je supermarketu zaista stalo do kupaca, ne bi ih tjerao da jure po hodniku, već bi najpopularniju robu stavljao na police odmah na ulazu.

Tehnološke kompanije koriste isti pristup kada kreiraju svoje proizvode. Imate zadatak da otvorite stranicu događaja na Facebooku. Ali aplikacija vam to neće dopustiti dok ne otvorite feed vijesti. On ima drugačiji zadatak - da vas natjera da što više vremena provodite na društvenoj mreži.

U idealnom svijetu, slobodni smo da radimo ono što želimo, a ne posao: možete postaviti poruku na Twitter ili otvoriti stranicu događaja na Facebooku bez odlaska na feed. Zamislite digitalnu Povelju o pravima koja postavlja standarde dizajna proizvoda. Zahvaljujući ovim standardima, milijarde korisnika moći će odmah dobiti ono što im je potrebno, umjesto da lutaju lavirintom.

Trik # 9. Nezgodan izbor

Vjeruje se da bi posao klijentu trebao dati očigledan izbor. Ako vam se ne sviđa jedan proizvod - koristite drugi, ako vam se ne sviđa newsletter - odjavite se, a ako osjećate da ste ovisni o aplikaciji, samo ga izbrišite.

Ne baš. Preduzeće želi da donosite odluke koje će im koristiti. Stoga su radnje koje su potrebne jednom poslu lako izvodljive, a one koje uzrokuju samo gubitke mnogo teže. Na primjer, ne možete jednostavno otići i otkazati pretplatu na The New York Times. Obećavaju da u tome nema ništa komplikovano, ali umjesto trenutne odjave, dobit ćete e-mail s uputama i brojem koji trebate nazvati u određeno vrijeme da biste konačno otkazali pretplatu.

Umjesto da govorimo o mogućnosti izbora, bolje je razmotriti napore koje je potrebno uložiti da bi se taj izbor napravio. Zamislite svijet u kojem su dostupna rješenja označena određenim nivoom sofisticiranosti, a sve to regulira nezavisna organizacija.

Trik br. 10. Lažna predviđanja i strategija noga na vratima

Aplikacije i usluge iskorištavaju ljudsku nesposobnost da predvidi posljedice klika. Ljudi jednostavno ne mogu intuitivno procijeniti stvarnu cijenu radnje koju se od njih traži.

U prodaji se često koristi tehnika „Noga na vratima“. Sve počinje bezazlenom rečenicom: "Samo jedan klik i vidjet ćete koji je tweet retweet." Dalje - više: nakon nevinog zahtjeva slijedi rečenica u duhu "Zašto ne ostaneš ovdje malo?"

Zamislite da su pretraživači i pametni telefoni zaista brinuli o ljudima i pomogli im da donesu informisane odluke predviđajući uticaj klika. Na Internetu, sve opcije za akciju treba da budu predstavljene imajući na umu stvarne koristi i troškove – tako da ljudi mogu doneti informisan izbor bez ulaganja dodatnih napora.

Šta učiniti sa svime

Žalosno je znati kako vas tehnologija pokreće? Tako da sam tužan. Naveo sam samo nekoliko tehnika, u stvari ima ih na hiljade. Zamislite police pune knjiga, seminara, radionica i treninga koji podučavaju poduzetnike svemu tome. Stotine inženjera rade cijeli dan i smišljaju nove načine da vas drže na udici.

Da biste pronašli slobodu, morate osloboditi svoj um. Stoga su nam potrebne tehnologije koje će nam igrati i pomoći nam da živimo, osjećamo, razmišljamo i djelujemo slobodno. Pametni telefoni sa obavještenjima i preglednicima trebali bi postati neka vrsta egzoskeleta za naše umove i odnose s onima oko nas – pomagači koji daju prioritet našim vrijednostima, a ne impulsima.

Naše vrijeme je vrijednost. I moramo ga štititi s istim žarom kao privatnost i druga digitalna prava.